【正文】 從人際關(guān)系中得到信息、機(jī)遇、扶助就可能助你走上一條成功之路。社會(huì)化即個(gè)人學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)、生存技能和文化，從而取得社會(huì)生活的資格，開(kāi)始發(fā)展自己的過(guò)程。人際交往是指在公共關(guān)系活動(dòng)中，有關(guān)人員通過(guò)各種手段，相互交流思想、感情和意向，進(jìn)行溝通、理解并發(fā)生相互作用的交際活動(dòng)。人際關(guān)系是在一定的歷史文化語(yǔ)境下，個(gè)體與個(gè)體之基于某種需要，在交往過(guò)程中由相互認(rèn)知、相互體驗(yàn)而形成并以一定的行為模式表達(dá)出來(lái)的社會(huì)心理關(guān)系。8. 簡(jiǎn)述溝通的重要意義。參照性權(quán)力是指由于領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系強(qiáng)度而產(chǎn)生的潛在影響。 　　參照性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。有些人能夠通過(guò)他們?cè)谔厥忸I(lǐng)域的專長(zhǎng)來(lái)影響他人。 　　專家性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)力。換句話說(shuō)，它是利用人們對(duì)懲罰或失去其重視的成果的恐懼來(lái)控制他人。 　　強(qiáng)制性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量。包括給予加薪、額外津貼和晉升的權(quán)力；授予官職的權(quán)力；選拔員工完成特別任務(wù)或有利可圖的活動(dòng)的權(quán)力；分配合意資源的權(quán)力等。 　　獎(jiǎng)賞性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表?yè)P(yáng)、理想的工作安排和其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)力。有些人能使事情發(fā)生，是因?yàn)樗麄冇羞@么做的權(quán)力與權(quán)威。 　　法定性權(quán)利取決于個(gè)人在組織中的職位。6. 馬斯洛的人的五種基本需要是什么？答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。5. 企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些基本原則？答：組織設(shè)計(jì)主要是研究如何公道設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)以及確定組織內(nèi)部各部分之間關(guān)系與合作模式的過(guò)程，組織機(jī)構(gòu)與管控模式有效與否受到組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)以及人際關(guān)系的影響。特別要注意的是，在衡量代價(jià)時(shí)，不僅要用時(shí)間、金錢或者生產(chǎn)來(lái)衡量，而且還要衡量個(gè)人和集體的滿意程度。在計(jì)劃所要完成的目標(biāo)確定的情況下，同樣可以用制定和實(shí)施計(jì)劃的成本及其他連帶成本（如計(jì)劃實(shí)施帶來(lái)的損失、計(jì)劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)等）來(lái)衡量效率。計(jì)劃的效率，可以用計(jì)劃對(duì)組織的目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。四．計(jì)劃的有效性 計(jì)劃不僅要確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且要從眾多的方案中選擇最優(yōu)的方案，以求得合理利用資源和提高效率。因此，從事計(jì)劃工作，一是必須要有求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)，量力而行；二是必須有可靠的科學(xué)依據(jù)，包括準(zhǔn)確的信息，完整的數(shù)據(jù)資料等；三是必須有正確的科學(xué)方法，如科學(xué)預(yù)測(cè)、系統(tǒng)分析、綜合平衡、方案優(yōu)化等。三．計(jì)劃的科學(xué)性 無(wú)論做什么計(jì)劃都必須遵循客觀要求，符合事物本身發(fā)展的規(guī)律，不能脫離了現(xiàn)實(shí)條件任意杜撰，隨意想象。例如，對(duì)于一個(gè)要否建立新工廠的計(jì)劃研究工作來(lái)說(shuō)，如果得出的結(jié)論是新工廠在經(jīng)濟(jì)上是不合算的，那也就沒(méi)有籌建、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制一個(gè)新工廠的問(wèn)題了。二．計(jì)劃的首位性 把計(jì)劃放在管理職能的首位，不僅因?yàn)閺墓芾磉^(guò)程的角度看，計(jì)劃先行于其他管理職能，而且因?yàn)樵谀承﹫?chǎng)合，計(jì)劃是付諸實(shí)施的唯一管理職能。如果管理人員沒(méi)有計(jì)劃任務(wù)，那倒值得懷疑了，他還算不算是一個(gè)管理者。計(jì)劃是任何管理人員的一個(gè)基本職能，也許他們各自計(jì)劃工作的范圍不同、特點(diǎn)不同。上至國(guó)家，下至一個(gè)班組，甚至個(gè)人，無(wú)不如此。從事計(jì)劃工作并使之有效地發(fā)揮作用，就必須把握計(jì)劃的性質(zhì)。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見(jiàn)；其次是召開(kāi)會(huì)議，由專家小組報(bào)告方案評(píng)估過(guò)程和結(jié)論；最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個(gè)最好的方案。第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評(píng)估中的滿意程序，對(duì)各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。備選方案擬定以后，隨之便是對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過(guò)程中，往往是對(duì)眾方案進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短的重新組合，形成兩個(gè)以上新的備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來(lái)的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來(lái)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的條件，積極關(guān)心和支持社區(qū)的文化教育事業(yè)、福利事業(yè)，關(guān)心和贊助社區(qū)的慈善事業(yè)，同當(dāng)?shù)卣?、居民、公共團(tuán)體建立良好的關(guān)系，并通過(guò)自身事業(yè)的發(fā)展，為社區(qū)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。　?。?duì)社區(qū)居民的責(zé)任　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅直接影響到投資者和服務(wù)對(duì)象的利益，同時(shí)也對(duì)企業(yè)所在社區(qū)的居民有重大影響，一方面，它為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，增加居民收入；另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接影響當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，對(duì)居民的身心健康產(chǎn)生影響?！　。ㄎ澹?duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任　　競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容，但競(jìng)爭(zhēng)必須是公平的，參與市場(chǎng)活動(dòng)的各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在同一起跑線上，不能有人為的障礙?！　。ㄈ┢髽I(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任　?。?）尊重消費(fèi)者主權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者利益。因此，企業(yè)應(yīng)從投資者的切身利益出發(fā)，積極參與市場(chǎng)開(kāi)拓與競(jìng)爭(zhēng)，以確保投資者獲得投資收人和資產(chǎn)增值?！　。?）在企業(yè)財(cái)力允許的情況下，企業(yè)也可以相應(yīng)提高員工的其他福利待遇。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。目前我國(guó)大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問(wèn)題。 ShowPositionControls=0 ShowControls=1 invokeURLs=1 volume=50 AutoStart=0 ShowStatusBar=1 　　該理論的第二個(gè)要點(diǎn)是“途徑”，有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的障礙，使他們能順利達(dá)到目標(biāo)，在過(guò)程中還要給下屬多種滿足需要的機(jī)會(huì)。豪斯提出的途徑－目標(biāo)理論是近年來(lái)在國(guó)內(nèi)外頗受重視的比較新的理論，該理論是在俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論的基礎(chǔ)上提出來(lái)的，并從激勵(lì)中的希望理論中吸取了重要的成果。該理論是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的一種激勵(lì)理論，理論認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來(lái)源于對(duì)自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺(jué)。斯塔?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的總稱。答：是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)人員的未來(lái)供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī) 劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項(xiàng)管理工作，人力資源規(guī)劃還通過(guò)人事政策的制定對(duì)人力資源管理活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響。產(chǎn)品退出市場(chǎng)，則標(biāo)志著生命周期的結(jié)束。所謂產(chǎn)品生命周期，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，直到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程。 答：是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。 　　答：非常規(guī)的決策，是指對(duì)首次出現(xiàn)的、非重復(fù)出現(xiàn)的、屬于非例行的、未程序化問(wèn)題所作的決策。決定兩個(gè)基本要素的關(guān)鍵性因素是： 　 　（1）收再分配以保證不會(huì)為了短期生存需要而被迫耗盡自然資源； （2）降低主要是窮人對(duì)遭受自然災(zāi)害和農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格暴跌等損害的脆弱性； （3）普遍提供可持續(xù)生存的基本條件，如衛(wèi)生、教育、水和新鮮空氣，保護(hù)和滿足社會(huì)最脆弱人群的基本需要，為全體人民，特別是為貧困人民提供發(fā)展的平等機(jī)會(huì)和選擇自由。滿足需要，首先是要滿足貧困人民的基本需要。你的老板希望你能夠提供一份明確的培訓(xùn)資料以了解你會(huì)對(duì)工程師們培訓(xùn)的內(nèi)容。他看來(lái)屬于哪類經(jīng)理人？（ B ）A. X經(jīng)理 C. Z經(jīng)理 D. A經(jīng)理 設(shè)想你所在的銷售公司剛剛與一家制造公司合并，并招募了一批新人。1哪個(gè)詞可以描述上面提到的“任務(wù)的分配和銜接關(guān)系” （ A ）A. 工作設(shè)計(jì) B. 工作簡(jiǎn)化 2李維考慮的在橫向上增加每個(gè)人的工作內(nèi)容，被稱為：（ D ）A. 工作設(shè)計(jì) B. 工作簡(jiǎn)化 C. 工作輪換 3員工的工作內(nèi)容在縱向上的擴(kuò)展被稱為：（ B ）A. 工作設(shè)計(jì) B. 工作豐富化 一家企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是希望通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)地位的提升，那么，它最不適合采取怎樣特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)目前來(lái)看，雖然已經(jīng)鼓勵(lì)大家更加努力的工作，但是李文感覺(jué)他們有更大的工作潛力。首先，他需要知道部門運(yùn)作中有多少項(xiàng)具體的活動(dòng)，以及每項(xiàng)活動(dòng)被重復(fù)的頻率。（ C ）A. 編碼 C. 解碼 14. 非語(yǔ)言溝通當(dāng)在使用以下哪項(xiàng)溝通渠道時(shí)最具有影響力？（ D ）A. 可視會(huì)議 15 以下哪項(xiàng)理論強(qiáng)調(diào)了行為和其相應(yīng)的后果？（ C ）A. 雙因素理論 B. 需求層次理論 D. ERG理論 三、案例分析李文在為自己部門的管理感到非?？鄲?，部門從總部得到的資金被收減，但是需要完成的任務(wù)目標(biāo)卻沒(méi)有降低。（√）二、單項(xiàng)選擇題：——目標(biāo)理論和費(fèi)德勒的權(quán)變理論的不同之處在于它（ A ）：A. 假定領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格可以是靈活多樣的，可以表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B. 是基于特質(zhì)理論，而非權(quán)變理論C. 采用的風(fēng)格是基于任務(wù)而不是員工需要D. 沒(méi)有采用權(quán)變因素E. 以上都不正確2. 馬斯洛按照等級(jí)順序?qū)⑷藗兊男枰譃榱?大類，分別是：生理需要，安全需要，社交需要，（ A ）和自我實(shí)現(xiàn)需要。（√ ）79. 走動(dòng)管理和藤狀網(wǎng)絡(luò)都是很多組織中使用的非正式溝通渠道。（ ）78. 責(zé)任和職權(quán)是一個(gè)硬幣的兩面。（√）76. 內(nèi)部招聘可以給企業(yè)帶來(lái)新鮮的空氣，外部招聘則可以使外來(lái)人員迅速適應(yīng)環(huán)境。（√ ）74. 使命通常是由企業(yè)高層管理者提出的。（√ ）72. 企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品A開(kāi)發(fā)時(shí)，不知道該新產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有怎樣的特點(diǎn)，銷路如何，因此，決策就是程序性決策。（ ）70. 不確定性決策是指決策目標(biāo)、決策信息和決策結(jié)果都不清楚的情形。（ ）68. 集中戰(zhàn)略意味著組織將注意力集中在某個(gè)地域市場(chǎng)或者購(gòu)買者群體上。企業(yè)外部利益群體是指與企業(yè)相關(guān)的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和一般公眾等。（√ ）65. 效能是做正確的事，效率是正確的做事情。（√ ）63. 走動(dòng)式管理是非常有效的非正式溝通方式。（√ ）61. 合作戰(zhàn)略是指兩個(gè)或兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)實(shí)體之間為了達(dá)到某種戰(zhàn)略目的而在資源、能力和核心能力方面建立的一種合作關(guān)系。（√ ）59. 企業(yè)要獲得所需要的人力資源可以選擇“外包”的方式。（ ）55. 成長(zhǎng)戰(zhàn)略可以劃分為內(nèi)部成長(zhǎng)和外部成長(zhǎng)兩種方式。 （√ ）53. 矩陣型結(jié)構(gòu)的一大優(yōu)點(diǎn)就是它打破了統(tǒng)一指揮原則。（ ）51. 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（ ）49. 古典決策模式中大家遵循的是有限理性和滿意原則。（√）47. 溝通是信息交換并被兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人理解的過(guò)程。（√ ）45. 向上溝通的內(nèi)容之一是績(jī)效評(píng)估的反饋信息。赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論指出，內(nèi)部因素與工作滿意和動(dòng)機(jī)有關(guān)，外部因素與工作不滿意有關(guān)。（ ）42. 專家權(quán)力源于個(gè)人所具備的令人羨慕的資源或人格特點(diǎn)。 2人力資源規(guī)劃過(guò)程有哪些步驟？你是如何看待這一過(guò)程的？答：人力資源規(guī)劃包括五個(gè)方面：1 戰(zhàn)略規(guī)劃 ：是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo),對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)