【正文】 。對于管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)僅把它視為一種簡單的認(rèn)知活動(dòng)，更應(yīng)該把它作為一種實(shí)際的創(chuàng)新并將人類的理想和追求融注于其中。 人類社會(huì)問題多多，人類的管理方興未艾，人類對管理的認(rèn)識(shí)理應(yīng)加深。所以，正確的管理應(yīng)該代表全人類的共同利益，它的主要目的是為人們在多元文化的基礎(chǔ)上形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而使人類獲得最大利益，這個(gè)最大的利益就是人類社會(huì)的有序發(fā)展、人的自由和人類與自然的和諧。 毫無疑問，人們研究管理是為了認(rèn)識(shí)管理，認(rèn)識(shí)管理是為了更好地管理，而管理的目的是為了人的利益。 人類社會(huì)是一個(gè)開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)，是一個(gè)有機(jī)的整體。然而，盡管人類盡了最大的努力，從古希臘的哲學(xué)家、中國古代的圣賢，到近現(xiàn)代的政治家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理大師、科學(xué)家，為濟(jì)民、治國等人類的 “ 管理事業(yè) ” 做出了巨大貢獻(xiàn)，當(dāng)今世界仍然是老的問題沒解決，新的問題又出現(xiàn)。 三、論述 題（ 20 分 ）： 試述你學(xué)習(xí)西方管理思想史的收獲或啟示，請舉例加以說明 。 ” 這些思想都是說明了 “ 和 ” 在消除內(nèi)部矛盾沖突和取得內(nèi)部團(tuán)結(jié)方面的重要性。 五霸》 “ 上不失天時(shí)，下不失地利，中得人和，而百事不廢。 ” 他把取得下級兵將的支持和兵將和睦團(tuán)結(jié)，作為用兵取勝五個(gè)條件中的兩個(gè)，可見他對“ 和 ” 的管理思想是多么重視了。左右和，勝。知道，勝?！秾O臏兵法 “ 以和為貴 ” 的人際關(guān)系準(zhǔn)則在中國古代管理思想中一直占據(jù)著十分重要的位置。 5 試列舉我國歷史上的杰出管理思想或?qū)嵺`，并就你最感興趣或最熟悉的一部分內(nèi)容加以簡述。 權(quán)變管理思想的產(chǎn)生實(shí)際上是適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國際化、組織的大規(guī)模化和組織環(huán)境的復(fù)雜多變等新形勢而提出的管理方式多樣性和靈活性的要求。 權(quán)變管理思想包含以下三個(gè)方面的內(nèi)涵： 以何來變：即說明可用以相機(jī)而變的管理方式或手段有哪些； 因何而變：即明確影響管理方案選擇的權(quán)變因素； 如何匹配：權(quán)變管理主張沒有最優(yōu)的管理方式，只有最合適的管理方式?，F(xiàn)代管理者必須把組織視為一個(gè)開放系統(tǒng)，即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作 用的系統(tǒng)。 答：系統(tǒng)管理思想認(rèn)為，組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素組成的。現(xiàn)在我們普遍采用的高、 中、 低三層次管理就是源于他的理論。 3 韋伯的“行政組織理論”所倡導(dǎo)的行政性組織設(shè)計(jì)與我們現(xiàn)在所歸納的哪些組織形式最為相象？ 答： 韋伯理論的主要?jiǎng)?chuàng)新之處導(dǎo)源于他不去糾纏有關(guān)官僚制效率的爭論，而把目光投向其準(zhǔn)確性、連續(xù)性、紀(jì)律 性、嚴(yán)整性與可靠性。 答： 法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。在現(xiàn)代的管理實(shí)踐中，我們需要注意根據(jù)管理實(shí)際而靈活地運(yùn)用各種管理理論。無論管理實(shí)踐還是管理理論，都是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的，一定的管理理論反映了一定社會(huì)的管理要求。 二 、簡答題（每小題 10 分、共 50 分）： 1 試 簡述產(chǎn)生于 20世紀(jì)初的“科學(xué)管理”思想在現(xiàn)代社會(huì)中的實(shí)踐價(jià)值。 14（√）管理思想和理論將隨社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展。 9（╳）關(guān)于人性的“ X假設(shè)”的形象解釋是“人之初 、性本善” 10（√）由若干相互依存的部分以一定的形式組合而成的一個(gè)整體叫做“系統(tǒng)” 11（╳）與外部環(huán)境幾乎沒有聯(lián)系的系統(tǒng)是開放系統(tǒng)。 7（╳ ） 行政性組織以“合理 — 合法”的權(quán)利為基礎(chǔ)。 5（╳）管理科學(xué)之父泰勒的主要貢獻(xiàn)是發(fā)明了需求層次理論。 3（╳）泰勒最早發(fā)現(xiàn)了“管理理論的叢林”現(xiàn)象。 《管理學(xué)》 自我測試題（第七 章） 一、 判斷題（每小題 2 分、共 30 分）： （ 請?jiān)谀?認(rèn)為“正確”的題前的括號打“√”，或在你認(rèn)為“不正確”的題前的括號中打“”） 1（ √）科學(xué)管理在 19世紀(jì)初的興起是人類發(fā)展的近代史上的重大事件之一。 控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動(dòng)措施這三部分要互構(gòu)成的。 5 試簡述管理控制的過程與要素。 （ 2）適應(yīng)環(huán)境變化。防微杜漸，及早地發(fā)現(xiàn)潛存的錯(cuò)誤和問題并進(jìn)行處理，有助于確保組織按預(yù)定的軌跡運(yùn)行下去。 4 控制是為了使不希望的行為更少發(fā)生呢，還是更多著眼于使所希望表現(xiàn)出的行為更多地發(fā)生呢？ 答：管理控制工作的目標(biāo)主要有兩個(gè)： （ 1）限制偏差的累積。 控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和 經(jīng)濟(jì)性：例如，假設(shè)預(yù)算是根據(jù)一定的銷售量制定的，那么，如果實(shí)際銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于或低于測量的銷售量，原來的預(yù)算就變得毫無意義了，這時(shí)就要修改甚至重新制定預(yù)算，并根據(jù)新的預(yù)算制定合適的控制標(biāo)準(zhǔn)。例如：對成本計(jì)劃的控制信息主要是各部門、各單位甚至各種產(chǎn)品在生產(chǎn)過程經(jīng)營過程中發(fā)生的費(fèi)用。 答： 1．人力成本 2．組織知識(shí)創(chuàng)造力 3．市場導(dǎo)向 3 管理控制的基本原則是什么，請舉例加以說明。 2 管理象征論者認(rèn)為一個(gè)組織的績效將受到一些管理當(dāng)局不可控制的因素的影響。 答：“ PDCA”循環(huán)過程：對管理過程循環(huán)的一種簡化的描述。 15（√）反饋控制是通過對已經(jīng)發(fā)生的工作結(jié)果的測定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差的一種控制方法。 13（√）抽樣調(diào)查是從整批調(diào)查對象中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并把結(jié)果看成是整批調(diào)查對象的近似代表的一種資料收集方法。 11（╳）“ PDCA”循環(huán)指的是“計(jì)劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“控制”。 9（╳）預(yù)算控制就是用財(cái)務(wù)數(shù)字來表示預(yù)期的結(jié)果，以此為標(biāo)準(zhǔn)控制實(shí)際工作中的偏差。 7（╳）利潤責(zé)任中心控制就是以成本花費(fèi)水平作為主要績效考評指標(biāo)的財(cái) 務(wù)控制。 5（╳）會(huì)計(jì)是對組織中的經(jīng)營活動(dòng)和財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行檢查、監(jiān)測和審核的一種反饋控制工具。 3（√）管理控制的力量不但來源于執(zhí)行者外部，也來源于執(zhí)行者自身。 《管理學(xué)》 自我測試題（第六 章） 一、 判斷題（每小題 2 分、共 30 分）： （ 請?jiān)谀?認(rèn)為“正確”的題前的括號打“√”， 或在你認(rèn)為“不正確”的題前的括號中打“”） 1（╳）控制就是糾正偏差。與外部招聘相比，內(nèi)部 聘用 在評價(jià)、測試和背景資料方面，能節(jié)約一定的人力、物力和財(cái)力，而且速度快。晉升對員工動(dòng)機(jī)的激發(fā)和士氣的提高會(huì)產(chǎn)生積極的、重大的作用。 選擇此方案的理該依據(jù)為最優(yōu)方案和滿意方案，以 組織發(fā)展的角度 來看選擇集團(tuán)公司內(nèi)部交流，從內(nèi)部選拔人才 組織和員工之間相互之間比較了解 ， 這樣員工的預(yù)期不準(zhǔn)確性和對組織不滿意 的可能性就降低了。任 命王衛(wèi)為江蘇分公司經(jīng)理，許玲調(diào)任江蘇分公司副經(jīng)理。這一觀點(diǎn)的理論依據(jù)為馬斯洛的需要層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要。 考慮到該職位人選確定的緊迫性，無論選擇 王衛(wèi) 、 許玲 或 招聘 ，都應(yīng)盡快選出合理人選。張兵此刻陷入了沉思。當(dāng)然，由于提升，許玲的工資倒可以低一些，月薪 4400 元就可以了。 另外，張兵還想提拔另一個(gè)干部 江蘇蘇州分公司的經(jīng)理許玲，這是一個(gè)十分能干的女將，在江蘇公司內(nèi)已小有名氣，但是她缺乏掌握管一個(gè)省公司的全面工作經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)她 (在新崗位上 )能得心應(yīng)手的工作大約需要培訓(xùn)半年。可是王衛(wèi)脾氣暴躁，在浙江公司搞得上下左右關(guān)系極度緊張。 通過了解，張兵知道李玉的辭職是另一個(gè)公司 環(huán)球公司挖墻角的直接結(jié)果，對方許諾李玉的月薪將較四達(dá)公司增加了 /3，即由 4500 元增至 6000 元。李玉在江蘇公司是一個(gè)深受員工愛戴的好經(jīng)理，凡事身先士卒。 三、案例分析題 （ 30 分 ）： （請按照“問題判斷”、“解決方案”和“依據(jù)”的順序?qū)懸煌簧儆?800 字的分析報(bào)告） 這個(gè)經(jīng)理該由誰當(dāng)？ 四達(dá)發(fā)展公司是一個(gè)跨省經(jīng)營，技、工、貿(mào)合一的集團(tuán)公司，張兵是主管人事的副總經(jīng)理。 C、 行為修正型激勵(lì)理論：強(qiáng)化理論是這類研究中 的一個(gè)典型代表。認(rèn)識(shí)到人是千差萬別的，因而激勵(lì)的措施也該力圖多樣、變動(dòng)，并根據(jù)具體情況靈活機(jī)動(dòng)地采取合適的激勵(lì)辦法。 2 什么是“復(fù)雜人”假設(shè)，這一假設(shè)告訴我們什么？ 答： “復(fù)雜人”假設(shè)是 20 世紀(jì) 60 年代末 70 年 代初以后 提出 的對 待人性的一種權(quán)變思想 。因?yàn)橐粋€(gè)管理者除了要做好領(lǐng)導(dǎo)職能外，還要做好其他許多管理職能。領(lǐng)導(dǎo)職能只是 管理職能的一個(gè)組成部分，一個(gè)人能夠影響他人這一事實(shí)并不表明他同樣也能夠計(jì)劃、組織和控制。與之不同，領(lǐng)導(dǎo)者則可以運(yùn)用來源廣泛的權(quán)力，使受其影響的有關(guān)人員去執(zhí)行超出職權(quán)命令范圍的行動(dòng)。因?yàn)閷賳T的參謀人員雖然是輔助管理者，但絕對不是一個(gè)管理者。 答： A、從范圍看：領(lǐng)導(dǎo)者是對那些有被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者的管理者來言的。 15（√）領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論是一種權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。 13（╳）組織氣氛是組織成員對組織外部環(huán)境所感覺到的某種特質(zhì)或特性。 11（√）信息溝通網(wǎng)絡(luò)是一種鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。 9（╳）管理方格論認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種將關(guān)心任務(wù)和關(guān)心人員緊密結(jié)合起來的團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)方式。 7（ √）溝通就是口頭溝通。 5（√）“復(fù)雜人”假設(shè)是管理學(xué)中關(guān)于人性的唯一假設(shè)。 3（╳）負(fù)責(zé)確定目標(biāo)并使人們朝著目標(biāo)作出最大努力的