【正文】 一般來說一名管理者的培訓(xùn)時間會有 18 天左右，分散在每個月里進(jìn)行。 EMS 課程里有許多管理知識，主要注 重在業(yè)務(wù)運(yùn)作方面，給即將擔(dān)當(dāng)重任的經(jīng)理進(jìn)行基本的業(yè)務(wù)知識和能力的培訓(xùn)。朗訊的經(jīng)理培訓(xùn)分三個層面：一是任何經(jīng)理都要參加的培訓(xùn)，這樣的課程主要是講業(yè)務(wù)和行政部門的運(yùn)作方法，讓每個經(jīng)理對公司的業(yè)務(wù)流程非常了解，因?yàn)閷γ總€部門如果彼此不了解，合作起來就比較難。大約一個月以后，新員工就要開始制定一個發(fā)展目 標(biāo)，這個目標(biāo)由員工和主管一起做。第一，新員工培訓(xùn)剛剛進(jìn)入朗訊公司的新員工培訓(xùn)時間只有兩天，培訓(xùn)的一個最大目的是向員工傳遞 GROWS 行為的理念，使新人盡快熟悉企業(yè)文化的要求。 IT 公司最 大的特色是變化快，想要穩(wěn)定非常難，如何讓自己的員工在變化中生存？必須不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，使他們增長才干，只有這樣才能保持持久的競爭力。 （ 3）社會環(huán)境對組織具有影響作用。 （ 2）社會環(huán)境對組織具有制約作用。 社會環(huán)境對組織的作用主要表現(xiàn)在： （ 1）社會環(huán)境對組織具有決定作用。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。主要是指一個國家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng)。（情形 2） 80 年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种?“ 真主 ” 一詞，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟哟笈娋榻N毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。日本人瞅準(zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)的市場調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場。如下級在向上級報告工作時，因害怕承擔(dān)責(zé)任，往往專揀對自己有利的說，或挑領(lǐng)導(dǎo)愛聽的去說，就是在過濾信息。 （ 5）信息過濾。這是因?yàn)閭€體在不同的情緒下，對同一問題會有不同的解釋。 （ 4）情緒障礙。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。 （ 3）態(tài)度和興趣障礙。 （ 2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。溝通模式多種多樣，各 有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并案，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進(jìn)行的聯(lián)手。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。 （ 5）合作。 （ 4）樹立更高目標(biāo)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 2解決組織沖突的方法？ 答： 通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法： （ 1）回避。 （ 4）加強(qiáng)溝通原則。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。協(xié)調(diào)的目的不是掩蓋、抹殺問 題，也不是 “和稀泥 ”，而是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個體與個體之間更好地分工、合作，每個人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作，從而提高組織效率。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，并使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，從而促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞組織總目標(biāo)進(jìn)行?；谶@種認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。直到今天，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。從 20 世紀(jì) 40 年代開始，人們對沖突的認(rèn)識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。一個組織中，可能同時存在多個管理層級，有效的現(xiàn)場控制必須由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，才能保證全面而深入地了解問題并提出最為切實(shí)可行的方案，還可以避免多頭控制和越級管理。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級請示，以免造成工作中斷，錯過時機(jī)?，F(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進(jìn)行深入仔細(xì)的思考，也很少有機(jī)會和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺”，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 行使控制職能的時候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性，要把控制所需的費(fèi)用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的比較，只有當(dāng)有利可圖時才實(shí)施控制。 （ 5）經(jīng)濟(jì)性原則。 （ 4）靈活性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時 采取糾偏措施。抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是重點(diǎn)原則?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項(xiàng)目。從根本上講，控制工作的目標(biāo)就是保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？刂苹顒邮且环N管理活動過程，具有很強(qiáng)的目的性。工作豐富化的目的，就是試圖為員工提供富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作 。 （ 4）工作豐富化：亦即使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。 （ 3）職工參與管理：所謂參與管理，是指讓職工或下級不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。無論采取工資的形式，還是采取獎金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等其他鼓勵性形式，金錢都是重要的因素。 2激勵方法？ 答：（ 1）物質(zhì)激勵：在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。馬斯洛認(rèn)為，在他的需要層次理論中，這是最高層次的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了歸 屬的需要，就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。當(dāng)生理及安全需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。這是有關(guān)人類避免危險的需要。這是維持人類自身生命的基本需要。馬斯洛提出來的。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的主要特點(diǎn)是：認(rèn)為一些種領(lǐng) 導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。 第三，權(quán)變理論階段。這個階段主要是從 20 世紀(jì) 40 年代到 60 年代。（ 3）才智特征。研究主要集中在三個方面：（ 1）身體特征。從 20 世紀(jì)開始到 30 年代。（ 4）情感。（ 2）學(xué)識。 （ 5）獎懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或懲罰的權(quán)力。 （ 4）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。 法定權(quán)力包括： （ 1）決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān) 鍵因素之一。 （ 4）身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。 （ 2）知識素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。 1領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)要求？ 答： （ 1）政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。因?yàn)槿说牟町愂强陀^存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 （ 4）量才使用原則。 （ 3）因事?lián)袢嗽瓌t。 （ 2）任人唯賢原則。 1人員配備的基本原則？ 答： （ 1）經(jīng)濟(jì)效益原則。（ 2）費(fèi)用高。（ 3）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 外部招聘的優(yōu)點(diǎn)： （ 1）來源廣泛，選擇空間大。 （ 2）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。 （ 4）手續(xù)簡單，費(fèi)用低。 （ 2）選任時間較為充裕，對備選對旬可以進(jìn)行長期考察，全面了解，做到用其所長，避期所短。 1管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。 管理是支配他人行為的活動，與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力，高層管理者尤其如此。管理者的管理能力可以通過科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。 （ 3）管理能力培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員也不能不了解所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。 （ 4）便于培訓(xùn)管理人才。 （ 2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。 1事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)？ 答： 事業(yè)部制，又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)。 （ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。 1非正式組織的作用？ 答：（ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 （ 3）集體和個人相結(jié)合的原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。就 是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。按照成果優(yōu)劣分成等級，反映到人事考核中，作為晉級，升職，加薪的依據(jù)。 （ 3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)管理是一種民主的，強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。企業(yè)管理工作主要是協(xié)調(diào)各目標(biāo)之間的關(guān)系，并考核監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。目標(biāo)管理理論把企業(yè)看作一個開放系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)控制。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成 果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。 （ 2）關(guān)鍵性原則。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則？ 答： （ 1）現(xiàn)實(shí)性原則。 （ 4）效率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。具有主導(dǎo)性特征。 （ 2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動 ,都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 計(jì)劃工作的特征？ 答： （ 1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 企業(yè)文化理論？ 答： 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。相對于 “科學(xué)管理 ”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個很大 的進(jìn)步?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個階段：工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話研究、觀察試驗(yàn)。 霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論 ？ 答： 20 世紀(jì) 20 年代至 30 年代間（ 19241932），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。（ 5）實(shí)行職能工長制。（ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（ 1）制定科學(xué)的作業(yè)方法。 泰羅科學(xué)管理理論？ 答：科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想：（ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。 （ 2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。從亞當(dāng)任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。 （ 2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。 C．社會環(huán)境對組織具有影響作用。 B．社會環(huán)境對組織具有制約作用。 A．社會環(huán)境對組織具有決定作用。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。 （ 3）管理的藝術(shù)性。 （ 2）管理的科學(xué)性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 管理的性質(zhì)：（ 1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。 馬斯洛認(rèn)為，一 般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 第二層次的需要是安全的需要。 5. 簡述馬斯洛的需要層次理論 答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類： 第一層次的需要是生理上的需要。 （ 3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 4. 簡述 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 答：（ 1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常