【正文】 從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題。 因此案例中有兩個(gè)問題，一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。 直線有大權(quán)，職能有特權(quán) 是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對(duì)本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門及其下屬部門發(fā)號(hào)施令。 展示實(shí)力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得下屬的欽佩與尊敬。組織文化和管理層的行為舉止會(huì)有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。 區(qū)別：傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來自這樣職位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對(duì)照，企業(yè)家可以是上級(jí)任命的，也可以是在企業(yè)成長過程中從群體過程中自發(fā)產(chǎn)生的。（ 4）有利于人才成長和合理使用d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 30 原則。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。 目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？ 答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn)為這種全勤的可能性很??；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的 結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對(duì)企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)失去激勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。 某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？ 答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一特定行為。優(yōu)點(diǎn)：（ 1）提供更完整的信息。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效 果。 目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面：以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理、重視人的因素。 直線職權(quán)：指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒有按時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)。 簡(jiǎn)述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問題。 管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是 、 。會(huì)計(jì)科長對(duì)應(yīng)付款的管理 B ： A、不再負(fù)有責(zé)任 B、責(zé)任與原來相同 C、責(zé)任減輕 D、不再負(fù)有主要責(zé)任 有些人從某一職位退下來后，常抱怨 人走茶涼 ，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種 C ： A、專長權(quán) B、個(gè)人影響權(quán) C、法定職權(quán) D、信息權(quán) 為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，因?yàn)榧佑驼締T工是直接歸他所轄的。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。 五、情景分析題（本題滿分 18 分） 究竟是誰的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（ 1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（ 2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績(jī)效。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。 在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用 。 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 19 但并不能使員工真正得到滿意感。 管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。 簡(jiǎn)述理性決策的基本 過程。 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為 ______計(jì)劃和 ______計(jì)劃。組織文化影響控制，包括是否允許雇員自主控制還是施加外部控制、雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人經(jīng)算超支將會(huì)引起什么反響。組織文化一般是以下兩方面相互作用的結(jié)果，第一創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。 論述題 答：在上鍪蘭凸芾聿瘧幌低車募右匝芯浚 鸞バ緯梢恢止餐 鬧皇翹逑擔(dān) 晌 幻 耪 降難 Э 啤Ｌ乇鶚巧鮮蘭統(tǒng)酰 芾砭 艘桓齠嘌 氖逼冢 絲蒲 Ч芾恚 話閾姓 芾砝礪郟 肆 ψ試垂芾砝礪郟抗芾砝礪鄣?。??）科學(xué)管理理論是美國人泰勒提出的，它是指采用科學(xué)方法來確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法。一個(gè)管理者需要信息來完成他們的工作，及時(shí)而準(zhǔn)確的信息能使管理者更有效率和效果。 答：管理是指同別人一起或通過別人 使工作完成的更有效的過程。目標(biāo)管理通過一種專門的過程使目標(biāo)具有可操作性，這種過程一級(jí)接一級(jí)的將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，每個(gè)人對(duì)它的所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確。 b) 談?wù)劷M織文化及其對(duì)管理者行為的影響。 6 群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱之為群體 ______。（ 3）企業(yè)高級(jí)人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性 與能力。因?yàn)橛行Э刂剖且钥茖W(xué)計(jì)劃為前提的。（ 2）小企業(yè)老板很可能是個(gè)通才，他不但擔(dān)任中高級(jí)管理者的工作，還擔(dān)任基層管理者的工作。 答：（ 1）科學(xué)研究工作的每一個(gè)方面，制定最佳的操作方法。此外，王哲身雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆牎⒄f、寫均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。與此同時(shí) ，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。 5 程序化決策方法多用于處理 ______的問題。作為一名管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。從激勵(lì)的角度看沒有一種需要會(huì)得到完全滿足，但只要其得到部分滿足，個(gè)體就會(huì)追求其他方面得需要。 填空 矩陣型 效率 有效解決問題 長 沒答案 組織文化、組織經(jīng)營條件 組織結(jié)構(gòu) 價(jià)值觀 糾正偏差 簡(jiǎn)答 答：（ 1）不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)（ 2）不鼓勵(lì)制定決策和承擔(dān) 職權(quán)和責(zé)任。 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。（ 3）公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的它主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們積極性的影響。 四、 論述題 答：（ 1）從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉型管理向適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放型管理轉(zhuǎn)變。 答：公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的，也稱為社會(huì)比較理論，它主要討論的是報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作的積極性的影響。 效益：指目標(biāo)的達(dá)成度 權(quán)利：一個(gè)人影響決策的能力 領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定得目標(biāo)得各種活動(dòng)的總和過程 反饋控制：通過行為結(jié)果與行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題，解決問題發(fā)生在活動(dòng)結(jié)束之后。 三，簡(jiǎn)答題 [每題 7 分，共 6 題， 42 分 ]。 3，需要層次理論中的第四層次需要是 [ ]的需要。 （ 10 分） 跨國企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問題。 結(jié)合某一具體決策活動(dòng)論述決策者的價(jià)值觀或價(jià)值系統(tǒng)對(duì)決策過程的影響。 8，決策過程起自 [ ]。 6，簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。選人的目的是使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與職務(wù)相應(yīng)的工作（ 2）因才啟用的原則。用既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，衡量和比較就能使管理者及時(shí)掌握偏差是否發(fā)生，并判斷其嚴(yán)重程度（ 3）糾正偏差、分析偏差、制定和實(shí)施必要的糾正措施，控制工作才得以完整，并把控制與其他管理活動(dòng)相連。（ 6）從粗放型向集約型管理轉(zhuǎn)變。 簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)。 管理方法：怎樣同別人一起和通過別人使工作完成的更有效的一種途徑。每d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 8 一個(gè)企業(yè)都承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，它與企業(yè)績(jī)效存在正相關(guān)的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)帶來大量的利益。這種影響力或通過這種影響過程，可以使下屬自覺的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 2 目標(biāo)管理是一種綜合的 ,以 _____為中心和以 ______為中心的管理方法。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的 地震 ： 1990 年董事長駱輝 杯酒釋兵權(quán) 。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神 層級(jí)結(jié)構(gòu) 的管理模式。 1997 年，駱輝聘請(qǐng)美國哈佛大學(xué) MBA 王哲身為太陽神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。 1 請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？ d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 11 2 您認(rèn)為該公司陷入目前 困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？ 3 作為一個(gè)有過杰出的成績(jī)和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？ 4 通過此例，您的最大感受是什么？ 2020 年試題答案 填空 一般環(huán)境、具體環(huán)境 工作、人 資源、目標(biāo) 工作激勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)、培養(yǎng)教育 反復(fù)出現(xiàn) 判斷 1T 2T 3F 4 F 5F 6T 7 F 8T 9F 10T 簡(jiǎn)答 答：動(dòng)機(jī)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然有某種未滿足的需要，當(dāng)這種需要達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)動(dòng)機(jī)才 會(huì)形成，也就是說有需要并有誘因才能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為的產(chǎn)生。他包含嚴(yán)格的等級(jí)層次、固定的職責(zé)、高度的正規(guī)化、正是的溝通渠道以及集權(quán)的 決策?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計(jì)劃工作緊密相關(guān)。（ 4）身為 CEO 的王哲本身不適應(yīng)中國的企業(yè)文化。 3 應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位 的計(jì)劃，稱為 _____。 b) 簡(jiǎn) 述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。 職權(quán)：指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得以執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。一個(gè)人得到某種權(quán)利，也應(yīng)相應(yīng)得到責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)只能導(dǎo)致權(quán)利濫用。（ 2）財(cái)務(wù)控制，每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是為了取得一定的利潤，在追求者一目標(biāo)時(shí)管理者必須進(jìn)行財(cái)務(wù)控制。（ 4）通知他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。（ 1）過程管理理論認(rèn)為管理是履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能過程（ 2）系統(tǒng)理論則是指一種將組織看作各個(gè)部分相互聯(lián)系相互依賴的集合的理論。組織文化對(duì)管理者的計(jì)劃有影響，他影響計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度，計(jì)劃是由群體還是個(gè)人制定，管理者參與環(huán)境掃描的程度。不同則產(chǎn)生不公平狀態(tài)，當(dāng)產(chǎn)生不公平感時(shí)員工就試圖去糾正他，根據(jù)這一理論當(dāng)用金錢去激勵(lì)員工時(shí)，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會(huì)覺得公平，金錢的作用在這種情況下就是使員工感到公平。 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類： ______溝通和 ______溝通。 在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè) 務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。 權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。 組織宗旨的存在是組織存在的前提。 20 世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng) 泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（ 1）為 一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（ 2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（ 3）與工人合作；（ 4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。 理性決策的制定過程。 由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。（ 3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。（ 2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。（ 4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。 通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。 請(qǐng)問： 在 這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。 直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。 2020