【正文】 A、曲解自己或他人的付出或所得 B、采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變 C、采取某種行為改變自己的付出或所得 D、選擇另外一個參照對象進(jìn)行比較 E、辭去他的工作 AE 在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個或兩個主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是 ( ) A、輪式 B、鏈?zhǔn)? C、環(huán)式 D、全通道式 E、 Y型 AE 在完成比較簡單的工作中，要求更快、更準(zhǔn)確、也更有效，可采用以下網(wǎng)絡(luò) ( ) A、輪式 B、鏈?zhǔn)? C、環(huán)式 D、全通道式 E、 Y型 CD 員工的滿意度也與網(wǎng)絡(luò)的類型有關(guān)，普通成員比較滿意的網(wǎng)絡(luò)是 ( ) A、輪式 B、鏈?zhǔn)? C、環(huán)式 D、全通道式 E、 Y型 DE 當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下，可以采用的策略是 ( ) A、回避 B、遷就 C、強(qiáng)制 D、妥協(xié) E、合作 ACD 非正式溝通可以滿足員工的哪些需要 ( ) A、生理需要 B、安全的需要 C、尊重的需要 D、社交的需要 E、自我實(shí)現(xiàn)的需要 ABCDE 有效溝通的原則包括 ( ) A、信息明確 B、組織結(jié)構(gòu)完整 C、及時性 D、非正式溝通策略 E、重視交談與傾聽技巧的原則 ACDE 在溝通中通過談話可起到以下作用 ( ) A、監(jiān)督作用 B、達(dá)成一致意見的作用 C、參與作用 D、熟悉人作用 E、指示作用 ABCDE 建設(shè)性沖突中由于信息發(fā)出者的問題，影響溝通的因素有 ( ) A、信息發(fā)出者表達(dá)能力不足 B、傳遞形式障礙 C、信息傳送不全 D、信息傳遞不適 時 E、社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙 ABCDE 建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有 ( ) A、過濾 B、理解能力的障礙 C、選擇性知覺 D、情緒 E、語音 ABCD 建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有 ( ) A、信息傳遞手段的障礙 B、傳遞層次的障礙 C、傳遞形式障礙 D、信息在傳遞過程中有了改變 E、語言 三、是非題： 答題說明：請?jiān)诒硎?正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用表示。德路克 159 D 1從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是 ( )D、 25～ 50歲 D 1管理者的最佳工作年齡是 ( )D、 35～ 55歲 C 1目標(biāo)管理的第一個階段是 ( )C、制定目標(biāo)體系 D 1按照 ABC時間管理法， A類工作應(yīng)占工作時數(shù)的 ( )％。 ( √ )行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。 ( )根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。 ( )狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評價計(jì)劃。 ( )管理者對待 A類工作時的管理要點(diǎn)是授權(quán)。 ( √ )1時間管理的重要意義是提高工作效率。 ( )職業(yè)期望是一個人希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性。 ( )權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨(dú)立互不影響。 ( )1管理方格理論認(rèn)為最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是中庸式管理。 ( )1授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。 ( )2工作壓力主要來源于工作任務(wù)過多或難度太大。 ( )麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ( √ )有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。 四、填空題： 169 管理的對象是組織所擁有的資源，包括 人 、 財 、 物 、 信息 、 空間 、 時間 六個方面。管理者運(yùn)用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。 業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 顧客至上 、 以人為本 和 徹底改造 。 目標(biāo)管理是以 組織實(shí)施 和 檢查評價 為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的管理方法。 1短期計(jì)劃一般由 基層管理者 制定，具有 戰(zhàn)術(shù)性 特點(diǎn)。 1管理者浪費(fèi)時間的原因包括 主觀原因 和 客觀原因 。 護(hù)理人員績效評價的作用有 人事決策 、 診斷 、 激勵 、 教育和管理 。 領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括法定權(quán)力、 獎賞 權(quán)力和 強(qiáng)制 權(quán)力。 1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的層次劃分可以將領(lǐng)導(dǎo)效能分為 宏觀領(lǐng)導(dǎo) 效能和 微觀領(lǐng)導(dǎo) 效能。 費(fèi)德勒的權(quán)變理 論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有上下級關(guān)系、 任務(wù)結(jié)構(gòu) 和 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) 。 2最優(yōu)化的決策需要符合 全局性 標(biāo)準(zhǔn)、 適宜性 標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。 赫茨伯格的雙因素理論中的兩個因素指的是 保健因素 和 激勵因素 。四是可能會產(chǎn)生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。 信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、 選擇性知覺 、情緒、 語言等障礙 。配置與保障，工作分析與設(shè)計(jì)，考評與激勵等一系 列活動 或過程。 全方位管理模式 ：全方位管理模式 (overall every control and clear) 簡稱 OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo) 準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。 目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。 護(hù)理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范 圍評估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。 影響力：是指一個人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。 工作成熟度：是指一個人從事工作所具備的知識和技術(shù)水平。 激勵：是指利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 強(qiáng)化：指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組。 1項(xiàng)目管理：就是通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。 成熟度：是指個體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。 領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo) 而努力。 績效評價：組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進(jìn)行考查評價的過程。 目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個組織活動要達(dá)到的最終的、可測量的具體成果。一個人常擔(dān)負(fù)有多種角色，一種角色也 可以由許多不同的社會個體來承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動過程。 兩維方式解決沖突常?？紤]： 強(qiáng)制 、 合作 、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。二是具有相互影響作用。 激勵的合理性原則包括了 激勵要適度 和 激勵要公平 兩個方面。 2常用的創(chuàng)新技術(shù)有 頭腦風(fēng)暴 法、 形態(tài)方格 法和綜攝法。 1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)行為主要有 任務(wù) 型領(lǐng)導(dǎo)和 關(guān)心 型領(lǐng)導(dǎo)。 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有 領(lǐng)導(dǎo)能力 、 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。 在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是 非權(quán)力性 影響力。 職務(wù)分析一般分為 準(zhǔn)備 、 信息收集 、 分析 和 提出分析報告 四個階段。 l目標(biāo)管理分為 制定目標(biāo)體系、 組織實(shí)施 和檢查評價三個階段。 長期計(jì)劃一般由 高層管理者 制定。 按計(jì)劃的規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃 、 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 。 雙因素理論以為 保健因素 是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。 經(jīng)濟(jì)管理方法主要是利用人們對 經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益 的追求來引導(dǎo)被管理者的。 ( √ )完美的溝通，應(yīng)是信息經(jīng)過傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。 ( √ )未來競爭是管理的競爭，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。 ( √ )激勵的合理性原則包括了適度和公平兩個要求。 ( √ )2項(xiàng)目相關(guān)人員既包括設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目的各方人員，也包括項(xiàng)目受益者。 ( )1領(lǐng)導(dǎo)效能的測評主要測評領(lǐng)導(dǎo)者的工作實(shí)效。 ( √ )領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合應(yīng)用。 )領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。 ( √ )護(hù)理人力管理的有效性是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。 ( √ )1對于 B類工作，管理者可以直接授權(quán)。 ( )目標(biāo)管理不利于控制。 ( )梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。 ( √ )泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。 ( )控制就是管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動。 158 護(hù)理管理學(xué) 一、單選題： C 組織職能的主要內(nèi)容包括 C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) C 領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 C、精打細(xì)算、善于激勵、善于用人 A 人員管理職能包含以下幾個方面 A、選人、評人、育人、留人 A 控制就是以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為和活動實(shí)施管理的過程，其內(nèi)容包含 ( ) A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 D 實(shí)施護(hù)理管理常用的方法 D、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B 管理的職能包括 B、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 D 管理對象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有 D、人、財、物、信息、空間、時間 A 體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是 A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化 B 護(hù)理管理者的任務(wù)是 B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律 C 行政管理學(xué)者明茲伯格 (Mintzberg)把護(hù)士長的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。 ( )領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過程。 167 ( )護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。 ( √ )人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系。 ( √ )目標(biāo)管理可明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。 ( )1當(dāng) C類工作比較多時，管理者應(yīng)投入更多的時間處理該類工作。 ( √ )人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。 ( √ )決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價值。 ( )領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為一個組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導(dǎo)方式。 ( √ )1工作效率是反映領(lǐng)導(dǎo)效能的指標(biāo)之一。 ( )2擬定方案是決策過程中最關(guān)鍵的步驟。 ( )公平性原則是激勵的內(nèi)在要求。 ( )在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致。 ( )非正式溝通對正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。 在組織管理資源對象中， 人力 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。 系統(tǒng)具有整體性、 層次性 、 相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、 目的性 和動態(tài)平衡性的特性。 與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是 彈性原則 和 隨機(jī)制宜原則 。 制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是 決策 過程。 1目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、 網(wǎng)絡(luò)性 和 多樣性 。 護(hù)理人力資源管理需要做好 人與崗位的匹配 、 人與人的科學(xué)匹配 、 人的需求與工作報酬的匹配 三方面 的工作。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為 權(quán)力性 影響力和 非權(quán)力性 影響力兩種。 領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、 溝通 作用和 激勵 作用。 1領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括 獨(dú)裁式 、 民主式 和放任式領(lǐng)導(dǎo)。 2組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、 組織 制度、 領(lǐng)導(dǎo) 制度三方面入手。 激勵的 原則有引導(dǎo)性原則， 按需激勵原則 ，合理性原則， 時效性原則 ，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則。 171 溝通的特點(diǎn)可概括為四個方面：一是 具有積極的信息交流