【正文】 1 、公司成功原因有很多，從案例來(lái)看主要有：創(chuàng)業(yè)之初業(yè)務(wù)規(guī)模小，靈活性強(qiáng)；企業(yè)小而且凝聚力強(qiáng)；領(lǐng)導(dǎo)有方。 A 社會(huì)人 B 經(jīng)濟(jì)人 B 復(fù)雜人 D 自我實(shí)現(xiàn)人 5 、就一個(gè)管理人 員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能、人事技能與概念技能三種，以下哪一種人員需要更多的人事技能與概念技能（ ）。這種影響下屬行為的方式是（ ）。這一觀點(diǎn)出自（ ）理論 ? A 領(lǐng)導(dǎo) 行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B 隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 C 路徑 ——目標(biāo)理論 D 管理方格理論 19 、一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（ ）。 請(qǐng)問(wèn)應(yīng)怎樣發(fā)揮專制和民主領(lǐng)導(dǎo)的各自優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)傳統(tǒng)的加薪越來(lái)越少，甚至完全消失時(shí)， “好樣的！ ”這樣稱贊方式代替了它們。王副科長(zhǎng)及其他技術(shù)員雖然資歷較長(zhǎng)，但均 為本科以下學(xué)歷。一段時(shí)間后，李感到同時(shí)們提的方案不是很好，但好的方案大家并不認(rèn)真對(duì)待，往有時(shí)還沒(méi)有深入研究，大家就給予否定。 與傳統(tǒng)的集體決策相比，德爾菲法具備以下三個(gè)特點(diǎn)： ① 匿名性。它是一個(gè) 組織 中上 級(jí) 管理人 員 同下 級(jí) 管理人 員 ，以及同 員 工一起共同來(lái)制定 組織 目 標(biāo) ，并把其具體化展 開 至 組織每 個(gè)部 門 、 每 個(gè) 層 次、 每 個(gè)成 員 那兒，與 組織 內(nèi) 每 個(gè) 單 位、部 門 、 層 次和成 員 的 責(zé) 任和成果相 互密切 聯(lián) 系，明確地 規(guī) 定 每 個(gè) 單 位、部 門 。因?yàn)樗龔幕鶎庸芾碚撸夹g(shù)員）升到中層管理者（技術(shù)科科長(zhǎng)）后，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)管理角色的變化，即要加強(qiáng)和側(cè)重人際關(guān)系的技能培養(yǎng)上來(lái)。大李是局長(zhǎng)老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 4 。 五、案例分析題 (15 分 ) 上海家家保健品有限公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整 上海家家保健品有限公司是一家成立于 1994 年、以生產(chǎn)與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。其中，既有面向青少年的保健系列產(chǎn)品家家青春 1 號(hào)、家家青春 2 號(hào)，又有面向婦女的家家嬌麗 1 號(hào)、家家嬌麗 2 號(hào)、家家嬌麗 3 號(hào)，也有面向中老年顧客的家家青松 1 號(hào)、家家青松 2 號(hào)產(chǎn) 品，還有一些面向特殊消費(fèi)群體的保健產(chǎn)品，如面向糖尿病人的家家唐人 1 號(hào)，等等， 1999 年至 2020 年底，公司先后共推出了 12 個(gè)新產(chǎn)品。家家 2 號(hào)與家家 1 號(hào)一樣，是一個(gè)深受消費(fèi)者喜愛(ài)的、老少咸宜的保健產(chǎn)品。 4 ．內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 2 ．參謀部門的管理者可以擁有直線職權(quán)。從溝通的原理看，這次溝通無(wú)效的原因是（ ） A 溝通渠道選擇不當(dāng) B 信息不充分 C 外界的干擾 D 反饋缺乏 3 ．在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有 人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。 四、論述題 要點(diǎn)： 主要從以下方面論述： （一）馬斯洛 需 要層次論的內(nèi)容 生理的需要、安全的需要、友愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要 （二） 需求遞進(jìn)的規(guī)律 馬斯洛認(rèn)為 , 人的需要遵循遞進(jìn)規(guī)律 , 在較低層次的需要得到滿足之前 , 較高層次的需要的強(qiáng)度不會(huì)很大 , 更不會(huì)成為主導(dǎo)的需要 . 當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后 , 下一個(gè)較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位 , 成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。為了?duì)決策進(jìn)行定量估價(jià)，采用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行處理，最后得到的是綜合的統(tǒng)計(jì)的評(píng)定結(jié)果。它是以匿名方式通過(guò)幾輪信函詢征求專家們的意見(jiàn)，組織決策小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家，供他們分析判斷，提出新的意見(jiàn)。 李平感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的老前輩，有較多的工作經(jīng)驗(yàn)。李工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一年后經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意，又考上同專業(yè)的碩士研究生，三年后研究生畢業(yè)，應(yīng)原廠的要求，再回原廠工作。過(guò)去用工資形式來(lái)表現(xiàn)的表?yè)P(yáng)越來(lái)越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信這些無(wú)法兌現(xiàn)的方式所取代。 5 ．在科學(xué)合理的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)中，董事會(huì)屬于企業(yè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 A 等比級(jí)數(shù)增加 B 等比級(jí)數(shù)減少 C 幾何級(jí)數(shù)增加 D 幾何級(jí)數(shù)減少 17 、決策方法中的 “硬技術(shù) ”是指（ ）。 A 輪式 B 環(huán)式 C 鏈?zhǔn)? D “ Y ”型 10 、賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委派維修科長(zhǎng)處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏， 賓館總經(jīng)理聽到匯報(bào)后，準(zhǔn)備追究事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)（ ）。 ”這首順口溜反映了職工的什么需求（ ）。 （二） 組織 運(yùn)行柔性化 柔性化的典型 組織 形式是 臨時(shí)團(tuán)隊(duì) 、工作 團(tuán)隊(duì) 、 項(xiàng) 目小 組 等。 問(wèn)題： １ ? 請(qǐng)你分析公司取得成功的原因（ 3 點(diǎn)以上） ２ ? 如果你是公司的總經(jīng)理或管理顧問(wèn)，你將采取什么措施改變目前公司的現(xiàn)狀。 其次，胡經(jīng)理感覺(jué)到公司的內(nèi)部溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé) 任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問(wèn)題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要 “停擺 ”。拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，一些事情甚至在飯桌上就討論解決了。 （ 8 分） 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 3 、 1881 年， 泰勒在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究，他認(rèn)為工廠主和工人對(duì)一天應(yīng)干多少活都心中無(wú)數(shù)，應(yīng)該改變單憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的方法，而他創(chuàng)立的科學(xué)管理確實(shí)促進(jìn)了企業(yè)管理的革命。 2 ．就一個(gè)管理人員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能、人事技能與概念技能三種，企業(yè)基層管理人員需要較多的人事技能與概念技能。 A 參謀人員 B 直線人員 C 咨詢?nèi)藛T D 其他人員 16 、如果一個(gè)公司處于一種技術(shù)與市場(chǎng)因素相對(duì)來(lái)說(shuō)復(fù)雜多變的外部環(huán)境中，在這種情況下，該公司所應(yīng)選擇的比較適宜的組織形式是（ ）。 A 間歇強(qiáng)化 B 自然消退 C 連續(xù)強(qiáng)化 D 負(fù)強(qiáng)化 8 、在下列事件中，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做出決策的事情是（ ）。 A 戰(zhàn)略性計(jì)劃 B 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C 年度計(jì)劃 D 綜合計(jì)劃 5 、瑞士 1969 年研制出世界上第一支石英電子手表。 五、計(jì)算題（ 10 分） １、 [ 解答 ] 設(shè)銷量為 y, 修正的時(shí)間序列變量為 x, 有線性關(guān)系： y=a+bx 月份 x y xy x 2 1 2 38 76 4 2 1 41 41 1 3 0 46 0 0 4 1 43 43 1 5 2 47 94 4 得到 ： a=43,b=2, 則有： y=43+2x, 將 x=3 代入，得 =49 預(yù)計(jì) 6 月銷量為 49 （百件）。 （ 5 ）組織文化的輻射功能 組織文化的輻射功能，是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對(duì)本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。戰(zhàn)略管理的適應(yīng)性指 所制定的戰(zhàn)略要與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適應(yīng)；在實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中，要根據(jù)環(huán)境、條件變化，適時(shí)地加以調(diào)整，使戰(zhàn)略適應(yīng)變化的情況。 5 ． 目標(biāo)管理把 “以作業(yè)為中心 ”的管 理理論和方法同 “以人為中心 ”的管理理論和方法綜合起來(lái) 四、簡(jiǎn)答題（ 40 分） １、戰(zhàn)略管理的特征： （ 1 ）全局性，又稱總體性。 古井酒廠近年來(lái)的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國(guó) 500 家最 大工業(yè)企業(yè)行列。 ２、組織文化有什么功能？ ３、簡(jiǎn)述影響計(jì)劃工作重點(diǎn)的權(quán)變因素。 ① 直線職權(quán) ② 參謀職權(quán) ③ 職能職權(quán) ④ 決策職權(quán) 13 、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)困難的根源在于（ ） ① 客觀情況變化迅速，人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的 ② 客觀事物總是漸進(jìn)變化的 ③ 突發(fā)事件在短期內(nèi)常出現(xiàn) ④ 預(yù)測(cè)方法還不成熟 14 、一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（ ） ① 提薪 ② 升職 ③ 解聘威脅 ④ 工作擴(kuò)大化 15 、采取匿名方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 的專家預(yù)測(cè)法又稱為 （ ） ① 、經(jīng)驗(yàn)判斷法 ② 定性預(yù)測(cè)方法 ③ 德爾菲法 ④ 管理人員評(píng)判法 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1 、計(jì)劃工作的基本特征有： （ ） ① 目的性 ② 首位性 ③ 普遍性 ④ 效率性 ⑤ 創(chuàng)造性 2 、按照決策的條件和后果分，決策的類型有（ ） ① 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ② 確定型決策 ③ 戰(zhàn)略決策 ④ 不確定型決策 ⑤ 戰(zhàn)術(shù)決策 3 、行為改造型理論包括：（ ） ① 激勵(lì)強(qiáng)化理論 ② 需求層次理論 ③ 期望理論 ④ 歸因理論 ⑤ ERG 理論 4 、按集權(quán)與分權(quán)的程度不同 ，可形成的領(lǐng)導(dǎo)方式稱：（ ） ① 集權(quán)制 ② 分權(quán)制 ③ 集分權(quán)結(jié)合制 ④ 決策權(quán)制 ⑤ 授權(quán)制 5 、廣義的計(jì)劃工作是指（ ） ① 制定計(jì)劃 ② 選擇計(jì)劃 ③ 執(zhí)行計(jì)劃 ④ 檢查計(jì)劃 ⑤ 反饋結(jié)果 6 、一般來(lái)說(shuō)，管理具有以下特征 ( ) 。本案例中廠長(zhǎng)的做法就是既將能人用到了關(guān)鍵的崗位，又彈性地處理了對(duì)外關(guān)系中的矛盾，是管理中科學(xué)與藝術(shù)的有效結(jié)合。 五、計(jì)算題 1 ．盈虧平衡點(diǎn)的銷售量為： 300000/ （ 2012 ） =37500 件。 3 ． ① 具有目標(biāo)體系，是一種總體的管理。 ② 管理的組織性。 ⑤ 行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。 四、簡(jiǎn)答題 1 ． ① 經(jīng)濟(jì)體制。實(shí)行職工參與管理，實(shí)際上是通過(guò)分配給職工有意義的工作來(lái)激勵(lì)職工工作熱情的行為。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)生產(chǎn)指揮 的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的難題。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，而且又開辟了一些新市場(chǎng)。 4. 如何提高激勵(lì)的有效性？ 五、計(jì)算題（每題 5 分，共 10 分） 1 、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本 12 元，年固定成本 300,000 元，銷售單價(jià) 20 元，本年實(shí)際銷售量 40,000 件。每題 3 分，共 15 分） 1. 班 級(jí)也有文化，班級(jí)的文化也約 束著 老師的行為。對(duì)這件事的最合理解釋是（ ） ① 該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長(zhǎng)的表現(xiàn)而錯(cuò)誤地處分了他 ② 炮兵連長(zhǎng)過(guò)分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo) ③ 炮兵連長(zhǎng)的英勇戰(zhàn)斗行動(dòng)不符合 軍事指揮官的職責(zé)要求 ④ 炮兵連長(zhǎng)沒(méi)有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手 5 、預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果，允許人們通過(guò)按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來(lái)回避一種令人不愉快的處境的激勵(lì)方式屬于（ ） ① 積極強(qiáng)化 ② 懲罰 ③ 消極強(qiáng)化 ④ 衰減 6 、深層的企業(yè)文化是指（ ） ① 廠容廠貌 ② 職工風(fēng)貌 ③ 組織體中廣大員工共同的意識(shí)形態(tài) ④ 產(chǎn)品形象 7 、中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但目前許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。各種自然狀態(tài)的概率不知道。 10 、以下哪種現(xiàn)象不能 在需求層次理論中得到合理的解釋（ ） ① 一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物 ② 窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng) ③ 在陋室中苦攻 “哥德巴赫猜想 ”的陳景潤(rùn) ④ 一個(gè)生理需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 11 、能提高士氣的溝通方式是（ ） ① Ｙ式 ② 輪式 ③ 圓周式 ④ 全通道式 12 、長(zhǎng)期計(jì)劃往往是（ ） ① 戰(zhàn)略性計(jì)劃 ② 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 ③ 年度計(jì)劃 ④ 綜合計(jì)劃 13 、實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)，分散經(jīng)營(yíng)的管理原則的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。 4. 在組織中的參謀部門并不重要，直線部門才是起關(guān)鍵作用的。企業(yè)有兩個(gè)方案可供選擇，一是新建一個(gè)新產(chǎn)品生產(chǎn)車間，投資需 140 萬(wàn)元；二是擴(kuò)建原有車間，需投資 60 萬(wàn)元。這種情況如不及時(shí)改變，該廠幾年來(lái)的努力也許會(huì)付諸東流。這是違背組織設(shè)置原則的呀！ ”周廠長(zhǎng)聽完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)