【正文】 捉和運(yùn)用’等；創(chuàng)新性也可以說(shuō)是‘管理的生命’。?很顯然，泰勒強(qiáng)調(diào)的是追求管理效率和效益，尋求最經(jīng)濟(jì)的方法和途徑，換句話講，他把管理的概念直接引 入到他最關(guān)心的問(wèn)題 —— 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 ” 等等。 斯瓦伯為該公司第一任總裁時(shí)，全美企業(yè)界為之議論紛紛。 ” 次日早上，斯瓦伯又來(lái)工廠，他看到昨天地上的? 6” 字已經(jīng)被夜班工人改寫(xiě)為 “ 7”字了?；ú块T(mén)認(rèn)為這樣做違背上級(jí)指令精神， “ 改建 ” 變成了 “ 興建 ” 。老張心里也憋著一股氣。 一 、富有個(gè)性的企業(yè)家形象 春蘭集團(tuán)公司總經(jīng)理陶建幸是公司領(lǐng)導(dǎo)班子的杰出代表，曾獲得?全國(guó)勞動(dòng)模范?、?全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng) 章?、?全國(guó)十大杰出職工?、?全國(guó)有突出貢獻(xiàn)中青年專(zhuān)家?等光榮稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)?wù)?，并在黨的十五大上被選為中央候補(bǔ)委員。一位顧客在感謝信中寫(xiě)道： “ 春蘭服務(wù)人員給用戶帶來(lái)的是春風(fēng)愜意；留下的是春蘭人的風(fēng)格和風(fēng)范；留給消費(fèi)者的是信賴和崇敬。 【分析與討論】 ? ？ “ 春蘭文化 ” 與其他企業(yè)文化的區(qū)別？ 案例 15— 蔡主任的困境 【案例】 蔡主任的困境 濱海 是一座新興的重型工業(yè)城市，它近年來(lái)擴(kuò)展迅速，人口已近百萬(wàn)。那位老主任中午吃飯往往要很長(zhǎng)時(shí)間，飯后還要午休，他?；ǖ艉芏鄷r(shí)間在跟部署們閑聊以與市里顯要人物的交際上。其中有兩人在體委工作已多年。你這一來(lái)，就都知道不認(rèn)真工作是不行的。他這樣解釋說(shuō)： “ 你的工作是不錯(cuò)，并不算特別突出。 ” 老蔡滿以為自己言辭懇切，苦口婆心，哪知道他這番話卻使那位女同志大感寒心，馬上拂袖而去。 到了下半年考評(píng)鑒定時(shí)，蔡主任給這 4名副手都下了一個(gè)優(yōu)的評(píng)語(yǔ)。報(bào)紙還把她好好表?yè)P(yáng)了一番，譽(yù)為符合干部?四化?標(biāo)準(zhǔn)的后起之秀。于是韓市長(zhǎng)說(shuō)：?我想老蔡這個(gè)體委主任干的不怎么樣。而且，同情老蔡的也大有人在，已經(jīng)有人勸他向省里告狀了。老蔡思前想后，不愿接受此職。請(qǐng)從個(gè)體行為的感知、學(xué)習(xí)與強(qiáng)化理論的角度解釋一下這一現(xiàn)象。要打好這一仗，目前的訓(xùn)練工作能否抓緊抓好是個(gè)關(guān)鍵。叫人真難辦。另外，停訓(xùn)也不是長(zhǎng)期的，是臨時(shí)的；何況這么做，其他省市也有先例。依我看，應(yīng)按大隊(duì)長(zhǎng)剛才所講的那樣，當(dāng)前中心工作就是保一線，最好的解決辦法就是二線隊(duì)員暫時(shí)停訓(xùn)，舍卒保車(chē)嘛！再說(shuō)，大隊(duì)今年的經(jīng)費(fèi)十分緊張，目前已到支不敷入的地步。前段時(shí)間二線隊(duì)員外出比賽還沒(méi)什么問(wèn)題，如今比賽回來(lái)后，場(chǎng)地問(wèn)題就成了一大問(wèn)題。會(huì)議伊始，大隊(duì)長(zhǎng)首先就這次會(huì)議的目的作了說(shuō)明：?眼下距九運(yùn)會(huì)已近，我省幾個(gè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目都已取得了決賽權(quán)，成績(jī)也相當(dāng)不錯(cuò)。我能呆上一天就干一天，偏不走！? 【分析與討論】 試結(jié)合有關(guān)個(gè)性與激勵(lì)的理論，說(shuō)明老蔡和韓市長(zhǎng)的特點(diǎn)。但另一方面，該園的日常經(jīng)營(yíng)工作則在市府管轄之外，老蔡若當(dāng)了園主任，固然可以不再受市長(zhǎng)的責(zé)難，但這個(gè)職位是不太可能 再獲提升的。照韓市長(zhǎng)的說(shuō)法，是市體委大多數(shù)人都主張撤換老蔡。如今老韓出任市長(zhǎng)了，上任不久，就把辦公廳主任叫去，說(shuō)他覺(jué)得市體委今年的預(yù)算撥得太多，太浪費(fèi)了，必須大力削減。首先是，那位曾得過(guò)?良?的評(píng)語(yǔ)的年輕女副手小 柯，突然被選作市委委員，去做市委宣傳部副部長(zhǎng)了。老蔡看得出大家干的活多起來(lái)，人們對(duì)工作更用心了，事情都能按時(shí)完成。老主人是位好人，我的要求比他高，而且我希望你能達(dá)到這個(gè)要求。老蔡說(shuō)，別的領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為她干得很出色，可他并不認(rèn)為。事過(guò)不久，老蔡有一次在市府大樓遇到市長(zhǎng)時(shí)，市長(zhǎng)曾對(duì)他說(shuō)：?你干得對(duì)，咱們不能老容忍碌碌無(wú)為的二流子在機(jī)關(guān)混下去，他們其實(shí)早該撤了。他還提出要體委里的職工寧可多花時(shí)間檢查所干工作的質(zhì)量如何，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)盡快解決。 老蔡如今就任 市體委主任一職已有一年多了。 春蘭精神和春蘭理念構(gòu)成?春蘭文化?的核心內(nèi)容，被作為警句張貼在公司的廠房車(chē)間內(nèi)。? 二、 具有一定實(shí)力的產(chǎn)品與服務(wù)形象 春蘭集團(tuán)公司為了樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象首先從強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)開(kāi)始，制定了比國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的質(zhì)量?jī)?nèi)控指標(biāo)，使產(chǎn)品的開(kāi)箱合格率達(dá) 99． 7%，一次送檢合格率達(dá) 99． 9%。春蘭集團(tuán)公司經(jīng)過(guò) 12 年的難苦 創(chuàng)業(yè)，使企業(yè)的總產(chǎn)值擴(kuò)大 1000倍，利潤(rùn)增長(zhǎng) 2084倍，資產(chǎn)增值 3500倍，形成現(xiàn)有職工 7400名，擁有 24個(gè)獨(dú)立法人單位，五大支柱產(chǎn)量集團(tuán)。誰(shuí)知，一回去，眼快的兩個(gè)獲獎(jiǎng)的女教練馬上就把乳白色的掛包拿去了。部門(mén)認(rèn)為 ,“ 改建 ” 是拆除三千看臺(tái)的露天燈光球場(chǎng)建體育館。 夜班工人接班后，看到地上的? 6” 字，好奇地問(wèn)是什么意思。 案例 19— 怪才斯瓦伯 【案例】 怪才斯瓦伯 公元 1912年，美國(guó)鋼鐵大王安德魯 另外一些管理大師，如唐納利認(rèn)為： “ 管理就是一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。 課后，周業(yè)濤急忙跑到學(xué)校圖書(shū)館，查閱有關(guān)管理方面的文獻(xiàn)資料，看看世界上管理大師們是怎么說(shuō)的，從中獲得最令人信服的答案。 ?這個(gè)問(wèn)題我還一下子講不清楚。你是怎么看的？? 小李回答到：?記得剛開(kāi)始我也有您這種看法，但從我個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)看，作者還是十分強(qiáng)調(diào)‘管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)’，雖然它是一門(mén)邊緣性學(xué)科。說(shuō)實(shí)話，從運(yùn)動(dòng)員退役后，雖然讀了個(gè)大專(zhuān)，這么多年來(lái)也在從事管理工作，但這個(gè)題目還真不知從何談起。此后，他帶的隊(duì)員成績(jī)迅速回升，包攬了縣市田徑比賽的冠軍并屢破省、地少年兒童的項(xiàng)目紀(jì)錄。他自責(zé)自己為什么?快下臺(tái)?的時(shí)候，才識(shí)別出這是一個(gè)不以事業(yè)為重的人?？墒沁@點(diǎn)心愿，現(xiàn)在卻變得那么難以實(shí)現(xiàn)。頒獎(jiǎng)的結(jié)果讓人驚奇：凡家庭經(jīng)濟(jì)比較緊張的獲獎(jiǎng)?wù)?，都直接頒發(fā)了獎(jiǎng)金和獲獎(jiǎng)證書(shū)；那些負(fù) 擔(dān)較輕的年輕獲獎(jiǎng)?wù)?，則是領(lǐng)到了獲獎(jiǎng)證書(shū)的同時(shí)，還得到了價(jià)值 80 元左右的精致獎(jiǎng)品，上面還裝飾了一個(gè)斗大的燙金 “ 獎(jiǎng) ” 字。原來(lái)，體委領(lǐng)導(dǎo)們遇到了一個(gè)難題：由于今年體委自籌資金的基建項(xiàng)目上多了一點(diǎn)，所以除每位職工必發(fā)的各種津貼外，余下用于獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)費(fèi)就不大充裕了，獲獎(jiǎng)?wù)呷司仓荒艿?50元錢(qián)左右，而部分家庭比較拮據(jù)的獲獎(jiǎng)職工早就眼巴巴地期待著這次獎(jiǎng)勵(lì)。為難的是，該問(wèn)題已經(jīng)拍板，用什么方法改變決定呢？找課部主任談吧，覺(jué)得直接向德高望重的老教授談反面意見(jiàn)不大合適。 老主任的發(fā)言圓滿、透徹，無(wú)懈可擊。 【分析與討論】 請(qǐng)從管理原理和管理方法的角度評(píng)價(jià)該體委領(lǐng)導(dǎo)評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)的做法。四川一位優(yōu)秀女子跳遠(yuǎn)選手，奧運(yùn)第九，目前保持著亞洲紀(jì)錄，她只能拿破亞洲紀(jì)錄的 1600 元左右的獎(jiǎng)金。 施總認(rèn)為：?揮淚斬馬謖?有時(shí)是必要的，傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法堅(jiān)持制度，就是因?yàn)椴幌胱肪狂R謖之類(lèi)的過(guò)失，更下不了斬馬謖的決心，于是只有軟、散、垮，最后也就可能殃及整個(gè)組織。然而公司這此斷然按章辦事： 車(chē)間主任被開(kāi)除； 公司督導(dǎo)被撤職； 監(jiān)控考勤責(zé)任人調(diào)任廠區(qū)環(huán)衛(wèi)員； 廠長(zhǎng)助理調(diào)離并降職使用。 2020年秋的一個(gè)月，公司接到一宗數(shù)量較大、且直接關(guān)系到公司今后能否與對(duì)方長(zhǎng)期合作的訂單，公司上下進(jìn)行了動(dòng)員，力爭(zhēng)按期保質(zhì)保量地完成該項(xiàng)任務(wù)。其內(nèi)涵是：法無(wú)情，不避高下，無(wú)論巨細(xì)?，F(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下，集體決定他們的定額是多少才最合理。 【分析與討論】 劉總和小陳所持的管理觀點(diǎn)分別代表什么管理學(xué)派的思想？ 你認(rèn)為通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容能解決該服務(wù)公司的問(wèn)題嗎？為什么？ 他們各自的建議有什么可取之處？如果采取充實(shí)工作內(nèi)容的方法，還會(huì)引起什么問(wèn)題？ 他們兩人爭(zhēng)論的主要焦點(diǎn)是什么？ 案例 30— 讓班組去做主 【案例】 讓班組去做主 三江市體育館主任史濤，年底前被市體育局安排參加了第三期管理干部培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了幾個(gè)星期，聽(tīng)到不少專(zhuān)家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺(jué)得很受啟發(fā)。 小陳則認(rèn)為，按規(guī)章制度 辦事固然是好，但依然會(huì)解決不了?出工不出力?現(xiàn)象；提高員工待遇，實(shí)際上又和員工的積極性聯(lián)系在一起。劉總也很想聽(tīng)一聽(tīng)小陳的意見(jiàn)，但在如何看待職工問(wèn)題上卻引發(fā)了激烈的爭(zhēng)論。 【分析與討論】 l．膳食處處長(zhǎng)老李采用的是哪 一種管理方法，他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？ 2．指出老李在管理過(guò)程中所犯的錯(cuò)誤。根據(jù)老李的工作手冊(cè)記錄，最近又有幾個(gè)職工表現(xiàn)不好，對(duì)食堂的食品衛(wèi)生不注意，工作不負(fù)責(zé)任，連續(xù)幾次發(fā)現(xiàn)飯菜中有?蒼蠅?，引起了越來(lái)越多的不滿。學(xué)校有關(guān)部門(mén)與儲(chǔ)蓄所簽下了協(xié)議書(shū)，因?yàn)檫@是學(xué)校創(chuàng)收的 “ 天賜良機(jī) ” 。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。雖然我們以前也經(jīng)常采用權(quán)變 理論，但是我卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。兩年后班子大調(diào)整，六十歲以上的 干部全部退居二線，增補(bǔ)四名大專(zhuān)畢業(yè)生，二名 50 余歲，一名四十余歲，一名三十余歲，這使領(lǐng)導(dǎo)班子力量大大加強(qiáng)，該單位的工作出現(xiàn)了從沒(méi)有過(guò)的活力，領(lǐng)導(dǎo)效能大大提高。升遷不是夢(mèng)，在海爾，你會(huì)被一種競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍、一種朝氣蓬勃的氣息所深深感染。一種新的理念在人們的心中樹(shù)立起來(lái)：今天工作不努力，明天努力找工作。?這無(wú)疑給每個(gè)員工提供了一個(gè)任其充 分發(fā)展的廣闊空間。從管理人員到普通員工，都十分珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自覺(jué)地為自己?上坡?加?油?。 這些事例都是海爾集團(tuán)提出并實(shí)施的用人機(jī)制 —— “ 斜坡球體人才發(fā)展論 ” 和 “ 變相馬為賽馬 ” 的具體體現(xiàn)。以下是海爾集團(tuán)在用人實(shí)踐中的幾個(gè)例子。因此，小陶認(rèn)為如今真該去請(qǐng)教管理專(zhuān)家給他一些指點(diǎn)和幫助了。由于營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)，小陶又請(qǐng)了一位兼職薄記員，負(fù)責(zé)客戶往來(lái)賬款的造表及登記和編制職工工資表，同時(shí)負(fù)責(zé)工資發(fā)放；專(zhuān)門(mén)雇請(qǐng)了一位精通場(chǎng)館維修、建筑業(yè)務(wù)的工程師和 5名施工工人；并從最初一同創(chuàng)業(yè)的知青中，選調(diào)了一位負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)，小陶自己放在經(jīng)營(yíng)上的精力和時(shí)間更多了。創(chuàng)業(yè)艱難，要真把一個(gè)工程隊(duì)辦起來(lái)、撐下去、站住腳，并能 發(fā)展起來(lái)，沒(méi)幾年苦頭和苦斗是談不上的。因?yàn)樽詮乃昵稗k起這個(gè)工程隊(duì)以來(lái)，一直經(jīng)營(yíng)得很順利。 ” 在這次建筑體育館工程上投標(biāo)要價(jià)最低的，是當(dāng)?shù)匾患翌H有名望的建筑公司。他自己也參加這項(xiàng)工作并根據(jù)自己的理解與同志們共同商討和修改。為了盡快熟悉分管工作的情況，他采取的方法是：機(jī)關(guān)工作一有空閑，就深入到體校、場(chǎng)館，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)熟悉各基層單 位情況。這樣使得工作富于挑戰(zhàn)性，使人感到能力不足，這咱壓力會(huì)迫使其自覺(jué)地獲取知識(shí)，使用權(quán)力時(shí)會(huì)慎重些，獲得利益時(shí)會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力，把工作做得更好。 既然是個(gè)官兒，自然就不會(huì)滿足于?一杯茶一支煙，一張報(bào)紙泡一天?，就總想找點(diǎn)兒事管管，攬點(diǎn)兒權(quán)用用。 4．法約爾曾說(shuō)過(guò)，權(quán)力與責(zé)任是一對(duì)孿生物，人們對(duì)權(quán)力的喜愛(ài)恰似對(duì)責(zé)任的畏懼。這位副主任說(shuō)這樣做可以先溝通領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，彼此有所了解，為今后順利開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。 ” 以上三位副主任上任后所選擇的工作都不相同，而且各自都有自己的道理。說(shuō)真的，鄒青林真不希望他姐夫的公司是要價(jià)最低的。他決定登門(mén)請(qǐng)教，即使要付一筆咨詢費(fèi)也心甘情愿，只要確實(shí)能改善他這個(gè)隊(duì)的營(yíng)業(yè)狀況就行。小陶覺(jué)得一開(kāi)始就在客戶中建立起信譽(yù)是至關(guān)重要的。這使小陶警覺(jué)起來(lái)，他十分關(guān)心客戶們的感情，便通過(guò)打電話、走訪和寫(xiě)信等方式，再三表 示抱歉，并保證改進(jìn)。一位主任主張男職工在每星期一、三、五洗，另一位主任則主張女職工在每星期一、三、五洗，兩人意見(jiàn)不一，使后勤科長(zhǎng)無(wú)所適從，而使問(wèn)題久拖不決。 冰箱二廠任全曉是一個(gè)農(nóng)民合同制工人，但他決心將自己的一切奉獻(xiàn)給誨爾事業(yè)。止住人才在斜坡上下滑的動(dòng)力是人的素質(zhì)。為了把每個(gè)人的最為優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分開(kāi)發(fā)出來(lái)，海爾人?變相馬為賽馬?，并且在全體員工高度認(rèn)同的情況下，不斷實(shí)踐、提高。該制度是將企業(yè)員工分為試用員工 ———— 合格員工 —— 優(yōu)秀員工，三種員工實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。任何人，不能滿足于已有的成績(jī)，只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)；誰(shuí)守業(yè)，不進(jìn)取，誰(shuí)就要被嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。真可渭：?海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見(jiàn)到這些影響所帶來(lái)的后果呢。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們?cè)谫?gòu)貨中出主意。? 【分析與討論】 1．你同意哪一個(gè)人的觀點(diǎn)，為什么？ 2．海倫和薩利的觀點(diǎn)都有哪些極端？ 3．你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題的看法怎樣，他的觀點(diǎn)是屬于哪一種管理理論的觀點(diǎn)。 7月 10日，控江中學(xué)游泳池正式接待游客。我也總是把每一件工作都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)?，每天都給每個(gè)人布置應(yīng)該做什么和應(yīng)該如何去做，而且總是在他們身邊進(jìn)行監(jiān)督。小陳則是該體育學(xué)院管理學(xué)教師。? ?你這是無(wú)知……?小陳一點(diǎn)兒都不客氣地說(shuō)，?現(xiàn)在你的員工們雖然都知道工作不好找，但你能隨便開(kāi)除哪一個(gè)？這些員工中，多數(shù)在我們學(xué)校里都有很深的關(guān)系網(wǎng)，而且是盤(pán)根錯(cuò)節(jié) ；?動(dòng)?了這一個(gè)，等于?動(dòng)?了一大堆人；連院領(lǐng)導(dǎo)都不敢隨便?動(dòng)?；再說(shuō)，這些人也不是天生就是懶漢，只不過(guò)希望能對(duì)他們自己的工作有發(fā)言權(quán)，希望有人關(guān)心他們、愛(ài)護(hù)他們，使自己的勞動(dòng)價(jià)值得到承認(rèn)。他通過(guò)了解，認(rèn)為服務(wù)公司的員工們主要是對(duì)自己的工作感到厭煩，感到不滿。換句話說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們的工作決策 。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)