【正文】 捉和運(yùn)用’等；創(chuàng)新性也可以說是‘管理的生命’。?很顯然，泰勒強(qiáng)調(diào)的是追求管理效率和效益，尋求最經(jīng)濟(jì)的方法和途徑，換句話講，他把管理的概念直接引 入到他最關(guān)心的問題 —— 提高勞動生產(chǎn)率。 ” 等等。 斯瓦伯為該公司第一任總裁時，全美企業(yè)界為之議論紛紛。 ” 次日早上，斯瓦伯又來工廠，他看到昨天地上的? 6” 字已經(jīng)被夜班工人改寫為 “ 7”字了。基建部門認(rèn)為這樣做違背上級指令精神， “ 改建 ” 變成了 “ 興建 ” 。老張心里也憋著一股氣。 一 、富有個性的企業(yè)家形象 春蘭集團(tuán)公司總經(jīng)理陶建幸是公司領(lǐng)導(dǎo)班子的杰出代表，曾獲得?全國勞動模范?、?全國五一勞動獎 章?、?全國十大杰出職工?、?全國有突出貢獻(xiàn)中青年專家?等光榮稱號和獎?wù)?，并在黨的十五大上被選為中央候補(bǔ)委員。一位顧客在感謝信中寫道： “ 春蘭服務(wù)人員給用戶帶來的是春風(fēng)愜意；留下的是春蘭人的風(fēng)格和風(fēng)范；留給消費(fèi)者的是信賴和崇敬。 【分析與討論】 ? ？ “ 春蘭文化 ” 與其他企業(yè)文化的區(qū)別？ 案例 15— 蔡主任的困境 【案例】 蔡主任的困境 濱海 是一座新興的重型工業(yè)城市，它近年來擴(kuò)展迅速，人口已近百萬。那位老主任中午吃飯往往要很長時間，飯后還要午休，他?；ǖ艉芏鄷r間在跟部署們閑聊以與市里顯要人物的交際上。其中有兩人在體委工作已多年。你這一來，就都知道不認(rèn)真工作是不行的。他這樣解釋說： “ 你的工作是不錯，并不算特別突出。 ” 老蔡滿以為自己言辭懇切，苦口婆心，哪知道他這番話卻使那位女同志大感寒心，馬上拂袖而去。 到了下半年考評鑒定時，蔡主任給這 4名副手都下了一個優(yōu)的評語。報紙還把她好好表揚(yáng)了一番，譽(yù)為符合干部?四化?標(biāo)準(zhǔn)的后起之秀。于是韓市長說：?我想老蔡這個體委主任干的不怎么樣。而且，同情老蔡的也大有人在，已經(jīng)有人勸他向省里告狀了。老蔡思前想后，不愿接受此職。請從個體行為的感知、學(xué)習(xí)與強(qiáng)化理論的角度解釋一下這一現(xiàn)象。要打好這一仗，目前的訓(xùn)練工作能否抓緊抓好是個關(guān)鍵。叫人真難辦。另外，停訓(xùn)也不是長期的，是臨時的；何況這么做，其他省市也有先例。依我看，應(yīng)按大隊長剛才所講的那樣，當(dāng)前中心工作就是保一線，最好的解決辦法就是二線隊員暫時停訓(xùn)，舍卒保車嘛！再說，大隊今年的經(jīng)費(fèi)十分緊張，目前已到支不敷入的地步。前段時間二線隊員外出比賽還沒什么問題，如今比賽回來后，場地問題就成了一大問題。會議伊始，大隊長首先就這次會議的目的作了說明：?眼下距九運(yùn)會已近，我省幾個優(yōu)勢項(xiàng)目都已取得了決賽權(quán)，成績也相當(dāng)不錯。我能呆上一天就干一天，偏不走！? 【分析與討論】 試結(jié)合有關(guān)個性與激勵的理論，說明老蔡和韓市長的特點(diǎn)。但另一方面，該園的日常經(jīng)營工作則在市府管轄之外，老蔡若當(dāng)了園主任，固然可以不再受市長的責(zé)難，但這個職位是不太可能 再獲提升的。照韓市長的說法，是市體委大多數(shù)人都主張撤換老蔡。如今老韓出任市長了，上任不久，就把辦公廳主任叫去，說他覺得市體委今年的預(yù)算撥得太多，太浪費(fèi)了，必須大力削減。首先是，那位曾得過?良?的評語的年輕女副手小 柯，突然被選作市委委員，去做市委宣傳部副部長了。老蔡看得出大家干的活多起來，人們對工作更用心了，事情都能按時完成。老主人是位好人，我的要求比他高，而且我希望你能達(dá)到這個要求。老蔡說，別的領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為她干得很出色，可他并不認(rèn)為。事過不久，老蔡有一次在市府大樓遇到市長時，市長曾對他說：?你干得對，咱們不能老容忍碌碌無為的二流子在機(jī)關(guān)混下去，他們其實(shí)早該撤了。他還提出要體委里的職工寧可多花時間檢查所干工作的質(zhì)量如何，若發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)盡快解決。 老蔡如今就任 市體委主任一職已有一年多了。 春蘭精神和春蘭理念構(gòu)成?春蘭文化?的核心內(nèi)容，被作為警句張貼在公司的廠房車間內(nèi)。? 二、 具有一定實(shí)力的產(chǎn)品與服務(wù)形象 春蘭集團(tuán)公司為了樹立良好的產(chǎn)品形象首先從強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢開始，制定了比國際標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的質(zhì)量內(nèi)控指標(biāo)，使產(chǎn)品的開箱合格率達(dá) 99． 7%，一次送檢合格率達(dá) 99． 9%。春蘭集團(tuán)公司經(jīng)過 12 年的難苦 創(chuàng)業(yè)，使企業(yè)的總產(chǎn)值擴(kuò)大 1000倍，利潤增長 2084倍，資產(chǎn)增值 3500倍，形成現(xiàn)有職工 7400名，擁有 24個獨(dú)立法人單位，五大支柱產(chǎn)量集團(tuán)。誰知，一回去，眼快的兩個獲獎的女教練馬上就把乳白色的掛包拿去了。部門認(rèn)為 ,“ 改建 ” 是拆除三千看臺的露天燈光球場建體育館。 夜班工人接班后，看到地上的? 6” 字，好奇地問是什么意思。 案例 19— 怪才斯瓦伯 【案例】 怪才斯瓦伯 公元 1912年，美國鋼鐵大王安德魯 另外一些管理大師，如唐納利認(rèn)為： “ 管理就是一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的活動。 課后，周業(yè)濤急忙跑到學(xué)校圖書館，查閱有關(guān)管理方面的文獻(xiàn)資料，看看世界上管理大師們是怎么說的，從中獲得最令人信服的答案。 ?這個問題我還一下子講不清楚。你是怎么看的？? 小李回答到：?記得剛開始我也有您這種看法，但從我個人的觀點(diǎn)來看，作者還是十分強(qiáng)調(diào)‘管理是一門專業(yè)’，雖然它是一門邊緣性學(xué)科。說實(shí)話，從運(yùn)動員退役后，雖然讀了個大專，這么多年來也在從事管理工作，但這個題目還真不知從何談起。此后，他帶的隊員成績迅速回升，包攬了縣市田徑比賽的冠軍并屢破省、地少年兒童的項(xiàng)目紀(jì)錄。他自責(zé)自己為什么?快下臺?的時候，才識別出這是一個不以事業(yè)為重的人?？墒沁@點(diǎn)心愿，現(xiàn)在卻變得那么難以實(shí)現(xiàn)。頒獎的結(jié)果讓人驚奇：凡家庭經(jīng)濟(jì)比較緊張的獲獎?wù)?，都直接頒發(fā)了獎金和獲獎證書；那些負(fù) 擔(dān)較輕的年輕獲獎?wù)?，則是領(lǐng)到了獲獎證書的同時，還得到了價值 80 元左右的精致獎品，上面還裝飾了一個斗大的燙金 “ 獎 ” 字。原來，體委領(lǐng)導(dǎo)們遇到了一個難題：由于今年體委自籌資金的基建項(xiàng)目上多了一點(diǎn)，所以除每位職工必發(fā)的各種津貼外，余下用于獎勵的經(jīng)費(fèi)就不大充裕了，獲獎?wù)呷司仓荒艿?50元錢左右，而部分家庭比較拮據(jù)的獲獎職工早就眼巴巴地期待著這次獎勵。為難的是，該問題已經(jīng)拍板，用什么方法改變決定呢？找課部主任談吧，覺得直接向德高望重的老教授談反面意見不大合適。 老主任的發(fā)言圓滿、透徹，無懈可擊。 【分析與討論】 請從管理原理和管理方法的角度評價該體委領(lǐng)導(dǎo)評先獎優(yōu)的做法。四川一位優(yōu)秀女子跳遠(yuǎn)選手，奧運(yùn)第九，目前保持著亞洲紀(jì)錄，她只能拿破亞洲紀(jì)錄的 1600 元左右的獎金。 施總認(rèn)為：?揮淚斬馬謖?有時是必要的，傳統(tǒng)企業(yè)無法堅持制度，就是因?yàn)椴幌胱肪狂R謖之類的過失，更下不了斬馬謖的決心，于是只有軟、散、垮，最后也就可能殃及整個組織。然而公司這此斷然按章辦事： 車間主任被開除； 公司督導(dǎo)被撤職； 監(jiān)控考勤責(zé)任人調(diào)任廠區(qū)環(huán)衛(wèi)員； 廠長助理調(diào)離并降職使用。 2020年秋的一個月，公司接到一宗數(shù)量較大、且直接關(guān)系到公司今后能否與對方長期合作的訂單，公司上下進(jìn)行了動員，力爭按期保質(zhì)保量地完成該項(xiàng)任務(wù)。其內(nèi)涵是：法無情，不避高下，無論巨細(xì)?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定他們的定額是多少才最合理。 【分析與討論】 劉總和小陳所持的管理觀點(diǎn)分別代表什么管理學(xué)派的思想？ 你認(rèn)為通過充實(shí)工作內(nèi)容能解決該服務(wù)公司的問題嗎？為什么？ 他們各自的建議有什么可取之處？如果采取充實(shí)工作內(nèi)容的方法，還會引起什么問題？ 他們兩人爭論的主要焦點(diǎn)是什么？ 案例 30— 讓班組去做主 【案例】 讓班組去做主 三江市體育館主任史濤，年底前被市體育局安排參加了第三期管理干部培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了幾個星期，聽到不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。 小陳則認(rèn)為，按規(guī)章制度 辦事固然是好，但依然會解決不了?出工不出力?現(xiàn)象；提高員工待遇，實(shí)際上又和員工的積極性聯(lián)系在一起。劉總也很想聽一聽小陳的意見，但在如何看待職工問題上卻引發(fā)了激烈的爭論。 【分析與討論】 l．膳食處處長老李采用的是哪 一種管理方法，他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？ 2．指出老李在管理過程中所犯的錯誤。根據(jù)老李的工作手冊記錄，最近又有幾個職工表現(xiàn)不好，對食堂的食品衛(wèi)生不注意，工作不負(fù)責(zé)任，連續(xù)幾次發(fā)現(xiàn)飯菜中有?蒼蠅?，引起了越來越多的不滿。學(xué)校有關(guān)部門與儲蓄所簽下了協(xié)議書，因?yàn)檫@是學(xué)校創(chuàng)收的 “ 天賜良機(jī) ” 。要激勵工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報酬。雖然我們以前也經(jīng)常采用權(quán)變 理論，但是我卻沒有認(rèn)識到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。兩年后班子大調(diào)整，六十歲以上的 干部全部退居二線，增補(bǔ)四名大專畢業(yè)生，二名 50 余歲，一名四十余歲，一名三十余歲，這使領(lǐng)導(dǎo)班子力量大大加強(qiáng)，該單位的工作出現(xiàn)了從沒有過的活力，領(lǐng)導(dǎo)效能大大提高。升遷不是夢，在海爾，你會被一種競爭向上的氛圍、一種朝氣蓬勃的氣息所深深感染。一種新的理念在人們的心中樹立起來：今天工作不努力，明天努力找工作。?這無疑給每個員工提供了一個任其充 分發(fā)展的廣闊空間。從管理人員到普通員工，都十分珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會，自覺地為自己?上坡?加?油?。 這些事例都是海爾集團(tuán)提出并實(shí)施的用人機(jī)制 —— “ 斜坡球體人才發(fā)展論 ” 和 “ 變相馬為賽馬 ” 的具體體現(xiàn)。以下是海爾集團(tuán)在用人實(shí)踐中的幾個例子。因此，小陶認(rèn)為如今真該去請教管理專家給他一些指點(diǎn)和幫助了。由于營業(yè)增長，小陶又請了一位兼職薄記員，負(fù)責(zé)客戶往來賬款的造表及登記和編制職工工資表，同時負(fù)責(zé)工資發(fā)放；專門雇請了一位精通場館維修、建筑業(yè)務(wù)的工程師和 5名施工工人；并從最初一同創(chuàng)業(yè)的知青中，選調(diào)了一位負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)，小陶自己放在經(jīng)營上的精力和時間更多了。創(chuàng)業(yè)艱難，要真把一個工程隊辦起來、撐下去、站住腳，并能 發(fā)展起來，沒幾年苦頭和苦斗是談不上的。因?yàn)樽詮乃昵稗k起這個工程隊以來，一直經(jīng)營得很順利。 ” 在這次建筑體育館工程上投標(biāo)要價最低的，是當(dāng)?shù)匾患翌H有名望的建筑公司。他自己也參加這項(xiàng)工作并根據(jù)自己的理解與同志們共同商討和修改。為了盡快熟悉分管工作的情況，他采取的方法是：機(jī)關(guān)工作一有空閑，就深入到體校、場館，力爭在較短時間內(nèi)熟悉各基層單 位情況。這樣使得工作富于挑戰(zhàn)性，使人感到能力不足，這咱壓力會迫使其自覺地獲取知識，使用權(quán)力時會慎重些，獲得利益時會產(chǎn)生更大的動力，把工作做得更好。 既然是個官兒，自然就不會滿足于?一杯茶一支煙，一張報紙泡一天?，就總想找點(diǎn)兒事管管，攬點(diǎn)兒權(quán)用用。 4．法約爾曾說過，權(quán)力與責(zé)任是一對孿生物，人們對權(quán)力的喜愛恰似對責(zé)任的畏懼。這位副主任說這樣做可以先溝通領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，彼此有所了解，為今后順利開展工作打下基礎(chǔ)。 ” 以上三位副主任上任后所選擇的工作都不相同，而且各自都有自己的道理。說真的，鄒青林真不希望他姐夫的公司是要價最低的。他決定登門請教，即使要付一筆咨詢費(fèi)也心甘情愿，只要確實(shí)能改善他這個隊的營業(yè)狀況就行。小陶覺得一開始就在客戶中建立起信譽(yù)是至關(guān)重要的。這使小陶警覺起來，他十分關(guān)心客戶們的感情，便通過打電話、走訪和寫信等方式，再三表 示抱歉，并保證改進(jìn)。一位主任主張男職工在每星期一、三、五洗，另一位主任則主張女職工在每星期一、三、五洗，兩人意見不一，使后勤科長無所適從，而使問題久拖不決。 冰箱二廠任全曉是一個農(nóng)民合同制工人，但他決心將自己的一切奉獻(xiàn)給誨爾事業(yè)。止住人才在斜坡上下滑的動力是人的素質(zhì)。為了把每個人的最為優(yōu)秀的品質(zhì)和潛能充分開發(fā)出來，海爾人?變相馬為賽馬?，并且在全體員工高度認(rèn)同的情況下，不斷實(shí)踐、提高。該制度是將企業(yè)員工分為試用員工 ———— 合格員工 —— 優(yōu)秀員工，三種員工實(shí)行動態(tài)轉(zhuǎn)化。任何人，不能滿足于已有的成績，只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)；誰守業(yè)，不進(jìn)取，誰就要被嚴(yán)酷的競爭所淘汰。真可渭：?海闊憑魚躍，天高任鳥飛。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。我的意思是，如果每個東西都是一個系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中出主意。? 【分析與討論】 1．你同意哪一個人的觀點(diǎn)，為什么？ 2．海倫和薩利的觀點(diǎn)都有哪些極端？ 3．你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵問題的看法怎樣，他的觀點(diǎn)是屬于哪一種管理理論的觀點(diǎn)。 7月 10日，控江中學(xué)游泳池正式接待游客。我也總是把每一件工作都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)模刻於冀o每個人布置應(yīng)該做什么和應(yīng)該如何去做，而且總是在他們身邊進(jìn)行監(jiān)督。小陳則是該體育學(xué)院管理學(xué)教師。? ?你這是無知……?小陳一點(diǎn)兒都不客氣地說，?現(xiàn)在你的員工們雖然都知道工作不好找，但你能隨便開除哪一個？這些員工中，多數(shù)在我們學(xué)校里都有很深的關(guān)系網(wǎng)，而且是盤根錯節(jié) ；?動?了這一個，等于?動?了一大堆人；連院領(lǐng)導(dǎo)都不敢隨便?動?；再說，這些人也不是天生就是懶漢，只不過希望能對他們自己的工作有發(fā)言權(quán)，希望有人關(guān)心他們、愛護(hù)他們，使自己的勞動價值得到承認(rèn)。他通過了解，認(rèn)為服務(wù)公司的員工們主要是對自己的工作感到厭煩，感到不滿。換句話說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們的工作決策 。但他堅信，群眾準(zhǔn)會定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來