【正文】 理控制工作。 負責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷售服務(wù)支持工作，對經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時解決經(jīng)銷商的客訴問題。 根據(jù)總公司有關(guān)銷售貨款回收的有關(guān)規(guī)定，負責(zé)所屬分銷部門的帳款回收工作的落實、執(zhí)行與監(jiān)督工作。 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理做好大區(qū)內(nèi)直屬人員的各項勞資管理，協(xié)調(diào)區(qū)域分公司做好人事檔案管理工作 負責(zé) 制訂 分公司 管理制度，對分公司 的日常辦公、考勤等工作 行使監(jiān)督管理 ，協(xié)調(diào)辦理離職人員的手續(xù)。 按照總公司的標準建立分公司人員的福利保障，有薪休假等后勤保障待遇制度。 提供對經(jīng)銷商經(jīng)營工作的支持和配合工作（門店裝配，經(jīng)營管理引導(dǎo)，售后服務(wù)支持等）。 嚴格按照公司有關(guān)銷售管理及貨款回收等規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行，并予以考核。 制定并執(zhí)行年度營銷計劃（含銷售計劃、市場拓展計劃、新產(chǎn)品開發(fā)及上市計劃、媒體 推廣 計劃等 ），完成 公司總部 確定的各項工作內(nèi)容和工作目標，完成 公司總部 下達的產(chǎn)品銷售任務(wù)； 在 公司總部 的領(lǐng)導(dǎo)下，切實落實 公司總部 制定的各項管理規(guī)章、制度和要求； 為保證完成 公司總部 的銷售任務(wù)，按照專業(yè)化分工和效率化工作的要求， 銷售大區(qū) 將按照營銷工作的需要設(shè)立下屬各級職能部門，并對下屬各級職能部門進行管理、監(jiān)督、檢查和綜合考評； 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達 (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 4 頁 充分使用 公司總部 的相關(guān)資源，協(xié)調(diào)與 公司總部 內(nèi)其它組織機構(gòu)的關(guān)系，在完成 公司總部 下達的銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，為 公司總部 的發(fā)展建設(shè)良好的市場基礎(chǔ)和培育優(yōu)秀的銷售隊伍； 根據(jù) 公司總部 下達的產(chǎn)品年度銷售任務(wù) ，負責(zé)完成年度營銷目標的制定和銷售任務(wù)的分解； 根據(jù)年度營銷計劃，制定相應(yīng)的年度營銷費用預(yù)算及其分解和監(jiān)控計劃，并就資金使用情況及其效果向 公司總部 匯報； 負責(zé)制定 大區(qū) 的各項管理規(guī)章和制度，并報 公司總部 批準，負責(zé)其實施、監(jiān)督、檢查和考評； 根據(jù)年度營銷計劃的要求， 指導(dǎo) 其下屬組織機構(gòu)的管理和工作程序，并報 公司總部 批準后，負責(zé)下屬 分公司 組織機構(gòu)的建設(shè)和資源配備； 根據(jù)年度營銷計劃 ，制定年度產(chǎn)品的銷售政策（價格政策、市場拓展政策、銷售管理和獎勵政策等），并報 公司總部 批準后負責(zé)實施； 1 根據(jù) 瓷磚 產(chǎn)品市場的發(fā)展和變化，制 定新產(chǎn)品開發(fā)計劃和方案，并協(xié)同相關(guān)部門實施； 1 根據(jù)年度營銷計劃和營銷資源的配置情況，制定年度市場拓展和市場開發(fā)計劃，并負責(zé)實施； 第二部分 諾貝爾 分公司 管理組織框架 在充分考慮 杭州協(xié)和 對 終端 營銷管理組織和功能要求的前提下，現(xiàn)階段我們建議 分公司 管理組織結(jié)構(gòu)框架為圖一 ： 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達 (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 5 頁 分 銷部 市場部 技術(shù)服務(wù) 分銷片區(qū) 市場督導(dǎo)兩人 上海一人 片區(qū)一人 企劃 /促銷 倉庫 終端業(yè)務(wù) 人事 /行政助理 分公司經(jīng)理 工程部 財務(wù)部 貨款 統(tǒng)計 費用 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達 (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 6 頁 第三部分 分公司 部門的設(shè)置和 人員 崗位職責(zé)描述 分公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 銷售工作方面： 1． 銷售計劃制訂 根據(jù)總公司的年度銷售指標制訂銷售分解計劃，分解到分銷部和工程部 ，上報公司總部經(jīng)批準后，予以實施執(zhí)行 。 分公司 的職能和責(zé)任 按照 總 公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求和發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計，制定相應(yīng)的長期、中期、短期的營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品市場營銷規(guī)劃。 2．銷售管理執(zhí)行工作 根據(jù)分公司年度經(jīng)營計劃，安排和督促分公司下屬各銷售部門完成具體執(zhí)行工作的實施步驟 ，上報公司總部 經(jīng)批準后，予以實施執(zhí)行 。 制訂分銷商的價格管理體系和相關(guān)規(guī)定 ，上報公司總部經(jīng)批準后，予以實施執(zhí)行 。 根據(jù)總公司人員考核晉升及薪酬制度，對分公司所屬人員進行具體擬定上報總公司批準后實施。 每月 2 日前匯總、整理區(qū)域分公司的應(yīng)收報表（當月銷售額、本期應(yīng)收額、上期應(yīng)收額）， 提交 大區(qū)經(jīng)理確認 ， 簽字后上報總公司 。 負責(zé)考察終端市場環(huán)境，對店面的選址、裝修、圖樣的選定、 安排和材料選購等工作進行預(yù)算評估和驗收工作。 嚴格按照總公司、分公司有關(guān)銷售的管理規(guī)定，對分銷區(qū)域市 場內(nèi)的產(chǎn)品價格體系實行嚴格控制，根據(jù)產(chǎn)品的出廠價與實際的區(qū)域現(xiàn)狀相結(jié)合，防止亂價、竄貨等現(xiàn)象的發(fā)生。 按照公司規(guī)定，完成 所轄片區(qū)貨款回收的 管理執(zhí)行工作。 對所轄直接下屬有獎懲權(quán)。 負責(zé)收集、整理、分析用 戶檔案和資料，經(jīng)常保持與 用戶 之間的雙向溝通，并將有關(guān)信息、資料報告 分公司市場部。 負責(zé)市場信息的綜 和調(diào)研，競 爭產(chǎn) 品銷售走向 、動態(tài) 、 市場占有率 、 競爭策略 ， 按月跟蹤競爭者銷售量 。 終端培訓(xùn) 、市場督導(dǎo)工作 ： 根據(jù)分公司的實際需求，定期舉行分公司市場人員的專業(yè)的培訓(xùn)工作。 監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常 工作行為（包括終端門店的巡訪、檢核工作、客情維護工作以及門店人員的銷售推廣的工作的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 對 24 小時內(nèi)對客戶投訴時間進行及時處理 的工作進行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見結(jié)果 。 因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、安裝技巧等原因而發(fā)生的客訴糾紛事件，根據(jù)派工單所服務(wù)內(nèi)容，提供具體的服務(wù)改善和技術(shù)工作支持。 4． 新產(chǎn)品換樣流程： 5． 終端門店 的開發(fā)流程 片區(qū)倉庫 羅列出樣數(shù)量、清單 片區(qū)經(jīng)理審核 開票領(lǐng)樣 發(fā)貨 專賣店出樣 倉庫打樣 前期考查 與招商部門 洽談 簽約 與經(jīng)銷商協(xié)調(diào) 門店建立 ? 設(shè)計 ? 評估 ? 裝修 ? 出樣 ? 促銷員 ? 小區(qū)推廣 ? 房租分權(quán)制 ? 權(quán)利、義務(wù) ? 專賣 ? 位置 ? 面積 ? 租金 ? 雙方權(quán)利 ? 檔次 ? 規(guī)劃，布局 ? 周邊環(huán)境（開發(fā)樓盤，檔次，數(shù)量） ? 交通方便性 ? 停車位容量 ? 自報身份 ? 了解招商（前期投入，廣告，產(chǎn)品） ? 提出要求 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達 (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 23 頁 第八部分 區(qū)域公司與終端相關(guān)的營銷組織中各崗位的工作說明書 一、前述 工作崗位說明書是人力資源管理工作總的一項重要的前提和基礎(chǔ)工作，它體現(xiàn)了諾貝爾公司的管理體系對先行工作的標準需求導(dǎo)向。 協(xié)助分公司經(jīng)理做好其他銷售管理工作。 是否 定期主持 銷售人員的 工作業(yè)務(wù)例會，及時解決存在的問題，并上報分 銷 經(jīng)理。 是否能夠把 了解 、收集到 新市場的實際情況， 及時 進行匯總 形成報告 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達 (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 28 頁 全面熟練掌握諾公司產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、價格以及基本的技術(shù)指標和生產(chǎn)工藝 按照公司的有關(guān)規(guī)定，定期完成和如實填寫 各類終端情況匯報表。 是否協(xié)助 分公司總經(jīng)理 完成了 年度銷售計劃制訂的 市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告 是否 能根據(jù)公司總部的新產(chǎn)品上市計劃提供與之相配套的市場宣傳和推廣 活動 在確定 的 市場調(diào)研 實施 工作 中 ，應(yīng)完成一下工作： a． 是否對單獨實施 的 市場調(diào)研 計劃進行組織 、安排和 監(jiān)控 b． 是否監(jiān)控了市場調(diào)研公司參與實施計劃執(zhí)行 、監(jiān)控 c． 是否審核了設(shè)計的市場調(diào)研問卷 和分析結(jié)果 d． 是否確定了所招募市場調(diào)研人員的標準 e． 是否對市場調(diào)研計劃執(zhí)行后匯總的數(shù)據(jù)進行了分析 和評估 是否對 企劃 /促銷員 提交的廣告與 /或促銷方案提出評價 ，并給出修改意見和建議 是否組織實施對 所發(fā)布廣告的媒體 進行 監(jiān)測 ，并就監(jiān)測數(shù)據(jù)提出分析報告 組織實施促銷計劃的執(zhí)行 按實施內(nèi)容分包括： 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達 (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 30 頁 a． 是否對促銷現(xiàn)場的布置進行審核 b． 是否對促銷用品的準備進行審核 c． 是否擬訂了招募臨時促銷人員的標準 是否對促銷用品的采購計劃 、 促銷計劃的活動現(xiàn)場 做出及時審批 是否審核 市場督導(dǎo)人員提交的市場現(xiàn)狀 監(jiān)測報告 ，并就實際情況形成匯總報告提交分公司與公司總部。 是否在每周營銷工作會議上提出 一周以來的工作情況 報告和 下一 周 的 工作計劃 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗 工作說明書 工作名稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 工作編號 ： 工作地位 ： 分公司中級管理人員 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱 ：客戶信息管理員、技術(shù)服務(wù)員 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 分公司經(jīng)理、 分銷部經(jīng)理 片區(qū)經(jīng)理 分銷業(yè)務(wù)員 ? 外部 經(jīng)銷 商 終端門店店長 產(chǎn)品用戶 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)） 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達 (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 34 頁 工作的技能要求 ： 對瓷磚的專業(yè)知識和安裝技巧以及工藝流程，有清晰的了解和認識，并能夠親自予以實施。 有瓷磚產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)服務(wù)等經(jīng)驗，對客戶的提問能夠解答如流。 工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營