【正文】 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 9 頁(yè) 第四部分 分銷部 分銷部 分銷片區(qū) 分銷片區(qū) 分銷片區(qū) 商超 /經(jīng)銷商 /直營(yíng)業(yè)務(wù) 商超 /經(jīng)銷商 /直營(yíng)業(yè)務(wù) 商超 /經(jīng)銷商 /直營(yíng)業(yè)務(wù) 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 10 頁(yè) 分銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 銷售管理工作： 根據(jù)分公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo)和政策，結(jié)合所轄區(qū)域的實(shí)際市場(chǎng)現(xiàn)狀，分解任務(wù)目標(biāo) 。 根據(jù)總公司有關(guān)銷售貨款回收的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)所屬分銷部門的帳款回收工作的落實(shí)、執(zhí)行與監(jiān)督工作。 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷部門人員的專業(yè)技巧、營(yíng)銷理論知識(shí) 等培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷售服務(wù)支持工作，對(duì)經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時(shí)解決經(jīng)銷商的客訴問題。 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 11 頁(yè) 分銷片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) 日常銷售 的工作管理 ： 負(fù)責(zé)公司片區(qū)內(nèi) 部銷售隊(duì)伍的管理， 對(duì)下轄業(yè)務(wù)人員進(jìn)行計(jì)劃安排，工作指導(dǎo)與 協(xié)調(diào)工作， 完成公司下 達(dá) 的年度銷售指標(biāo) 及時(shí)收集市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)動(dòng)向，并提交報(bào)表。 對(duì) 公司有關(guān)產(chǎn)品宣 傳資料發(fā)放進(jìn)行管理控制工作。 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 管理工作： 對(duì)分公司片區(qū)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理工作，對(duì)片區(qū)所在市場(chǎng)的貨物調(diào)配進(jìn)行管理和監(jiān)督 按照總公司有關(guān)倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)片區(qū)市場(chǎng)的諾貝爾瓷磚產(chǎn)品的調(diào)配、協(xié)調(diào)、樣品發(fā)放的管理工作，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)管理人員做好相關(guān)的工作，協(xié)調(diào)與分公司、總公司物流中心之間的工作關(guān)系 對(duì)片區(qū)倉(cāng)庫(kù)人員的工作能力進(jìn)行不定期的 評(píng)估，并將具體內(nèi)容上報(bào)分公司分銷部經(jīng)理。 對(duì) 違規(guī)經(jīng)銷商有處罰權(quán) 議權(quán)。 負(fù)責(zé)完成 的終端門店的 硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 、 門店人員的推銷技巧提升和客情關(guān)系維護(hù)等終端巡訪管理指導(dǎo)工作。 完成 用 戶的篩選、接洽、 預(yù) 訂、維護(hù)等一系列業(yè)務(wù) 銷售 工作過程； 通過業(yè)務(wù)員和樓室資料選擇活動(dòng)地點(diǎn) 。 對(duì)所屬客戶有處罰建議權(quán)。 對(duì)相關(guān)的媒體 資料 進(jìn)行 收集 和整理，并匯編成表，定期提交總公司市場(chǎng)部 。 對(duì) 下 屬提交的廣告 或促銷方案提出評(píng)估，并組織安排分公司分銷部門人員 實(shí)施促銷計(jì)劃的執(zhí)行 。 結(jié)合分公司終端銷售人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施； 對(duì)分公司所轄的市場(chǎng)終端專賣店的導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行專項(xiàng)的 提高銷售技巧或產(chǎn)品知識(shí) 專業(yè)技能培訓(xùn)工作； 對(duì)新員工進(jìn)行上崗前的職業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)在崗終端人員 進(jìn)行在崗考核培訓(xùn)的工作 檢查監(jiān)督各項(xiàng)銷售政策和拓展工作的執(zhí)行 、 落實(shí)效果，各項(xiàng)市場(chǎng)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施并向 分公司 經(jīng)理 匯 報(bào) 。 對(duì)促銷推廣費(fèi)用有參與權(quán)。 監(jiān)督、檢查代理及經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)各終端 門店硬件設(shè)施的擺放、整潔以及 良好的銷售環(huán)境 工作的監(jiān)督與控制。 負(fù)責(zé)終端專賣店樣 板 間磁磚安裝的現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法； 負(fù)責(zé)制定對(duì)用戶上門安裝指導(dǎo)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度； 負(fù)責(zé)協(xié)助分銷部門提高產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶滿意度的維持與提升； 負(fù)責(zé)及時(shí)解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的投 訴 用戶服務(wù)工作： 對(duì)本部門的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。 接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核 。 權(quán)利 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 18 頁(yè) 對(duì)產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù)工作有 調(diào)配 權(quán) 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) 技術(shù)服務(wù)員 職責(zé) 對(duì)諾貝爾終端門店、消費(fèi)用戶提供免費(fèi)的技術(shù)安裝指導(dǎo)及瓷磚維護(hù)工作，并就與此有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)和工作內(nèi)容，提供技術(shù)服務(wù)的支持工作。 協(xié)助分公司市場(chǎng)部門制訂瓷磚安裝與維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 考評(píng)結(jié)果和整改意見及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，有市場(chǎng)部經(jīng)理組織市場(chǎng)部人員集體討論，統(tǒng)一意見后上報(bào)分公司經(jīng)理。結(jié)合本次諾貝爾終端單店提升的要求和目標(biāo)，將與之相關(guān)聯(lián)的崗位的要求、工作技能標(biāo)準(zhǔn)以及考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)羅列如下。 對(duì)所屬片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行不定期的考核和評(píng)估工作，并 對(duì)工作表現(xiàn)上報(bào)分公司經(jīng)理。 定期與 經(jīng)銷商溝通和交流，協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問題和廠商矛盾，維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 26 頁(yè) 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否按 分公司的 規(guī)定完成 本部門 當(dāng)期銷售任務(wù)指標(biāo)；（ 產(chǎn)品銷 量 與 銷售額 ） 是否按 分公司的 規(guī)定及時(shí)回收銷售貨款； 保證 分公司的分銷體系價(jià)格政策是否 完全 得到實(shí)施并處在控制之中 ； 是否定期將 各類市場(chǎng)信息和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的 進(jìn)行 匯總和分 析，形成報(bào)告遞交分公司經(jīng)理。 定期與 經(jīng)銷商溝通和交流，協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問題和廠商矛盾，維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否能夠協(xié)助 技術(shù)服務(wù)部人員 做好 新產(chǎn)品的 出樣 、 換樣和調(diào)整 工作。 負(fù)責(zé)收集、整理、分析和評(píng)估適合檔次的樓盤 小區(qū) （價(jià)格、檔次、交樓時(shí)間）并定期上報(bào)所屬片區(qū)經(jīng)理。 對(duì)公司整體的年度銷售計(jì)劃提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)支持。 企劃 /促銷崗 工作說(shuō)明書 工作名稱 ： 市場(chǎng)部企劃 /促銷 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱 ： 市場(chǎng)部經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 市場(chǎng)部 經(jīng)理 ? 外部 所負(fù)責(zé) 產(chǎn)品廣告代理商 媒體單位 工作綜述： ? 接受市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，策劃達(dá)成品牌行銷計(jì)劃的促銷與廣告方案及其實(shí)施、對(duì)廣告商的支持、協(xié)作和監(jiān)控。 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 能夠監(jiān)督、檢 查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷行為； 能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為； 檢查市場(chǎng)秩序，維護(hù)良好的終端銷售環(huán)境； 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查各終端對(duì)促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果； 終端督導(dǎo)檢查過程中，能夠保證工作的公正性和公平性； 能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評(píng)估。 具有客訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)妥善的解決因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù) 、人員管理等投訴事件 對(duì)下屬的技術(shù)服務(wù)工作能夠提供一定的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) 具有能夠客戶技術(shù)服務(wù)工作的建立成一套完善的工作運(yùn)行流程，并形成效果。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 是否能夠?qū)?24 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理 的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見結(jié)果 。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否對(duì)客戶信息管理進(jìn)行 收集和整理，并建立客戶資料檔案。 是否正確開出派工單 ，及時(shí)收集服務(wù)結(jié)果信息。 是否對(duì)技術(shù)服務(wù)的工作流程和服務(wù)內(nèi)容有清晰的了解和認(rèn)識(shí)，并能夠完善執(zhí)行； 是否能夠講解瓷磚的產(chǎn)品知識(shí)和有關(guān)諾貝爾企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 是否積極配合的績(jī)效考評(píng)工作的執(zhí)行 技術(shù)服務(wù)員崗 工作說(shuō)明書 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 36 頁(yè) 工作名稱 ： 技術(shù)服務(wù) 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 工作聯(lián)系： ? 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 信息管理員 其他相關(guān)部門及公司職員 ? 外部： 代理商 顧客等 工作綜述： ? 按用戶信息管理員的調(diào)度安排，向 客 戶 提供技術(shù)服務(wù)。 是否按規(guī)定 對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并定時(shí)將 客戶信息 資料匯總，提交分公司市場(chǎng)部。 信息管理員崗 工作說(shuō)明書 工作名稱 ： 客戶信息管理 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 工作聯(lián)系： 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 35 頁(yè) ? 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理、 技術(shù)服務(wù)員 ? 外部： 經(jīng)銷商 用戶 工作綜述： ? 接 聽客戶投訴電話， 進(jìn)行用戶信息的收集、分析、處理、傳遞及 技術(shù)服務(wù) 工作調(diào)度 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中 的 崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 具備 信息統(tǒng)計(jì)工作的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶資料的收集有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。 是否能夠?qū)夹g(shù)服務(wù)部門的工作流程和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的管理和運(yùn)作。 是否 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作人員的服務(wù)程序與工作態(tài)度客戶投訴率進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并形成報(bào)告。 是否能準(zhǔn)時(shí)完成分公司布置的市場(chǎng) 促銷與廣告計(jì)劃 ，并在分公司營(yíng)銷工作討論會(huì)上通過。 根據(jù)公司總部和分公司的要求 ； 是否能夠制訂出分公司 年度市場(chǎng)支持計(jì)劃，并組織實(shí)施 是否 能夠 對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀、分銷通路的管理和維護(hù)、終端門店的經(jīng)營(yíng)管理的運(yùn)行現(xiàn)狀定期提交工作報(bào)告進(jìn)行分析和說(shuō)明 是否 能 對(duì) 下 屬提交的各項(xiàng)市場(chǎng)工作計(jì)劃和方案提出 修改意見和 建議； 是否能對(duì)產(chǎn)品上市 工