【正文】 活動(dòng)的執(zhí)行情況，市場(chǎng)的發(fā)展和變化趨勢(shì) ， 并向 分公司 經(jīng)理報(bào)告； 權(quán)利 對(duì)廣告商所執(zhí)行的計(jì)劃擁有監(jiān)控權(quán) 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 15 頁(yè) 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司的選擇有決定權(quán) 對(duì)本部門的員工的聘用需求有建議權(quán) 對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲方案有建議權(quán) 企劃 /促銷崗位職責(zé) 企劃工作 對(duì)于所負(fù)責(zé)之產(chǎn)品或品牌負(fù)全權(quán)之管理責(zé)任； 制定各月的銷售指標(biāo)，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門有關(guān)包裝材料及產(chǎn)品原材料的庫(kù)存及采購(gòu)； 制定產(chǎn)品的營(yíng)銷策略及方案； 制定 POP 需求、廣告投放計(jì)劃，并協(xié)調(diào)廣宣用品的制作和發(fā)放； 分析市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來趨勢(shì)，并提出產(chǎn)品及品牌方案； 核對(duì)銷售部門的推廣方案及其他有關(guān)市場(chǎng)工作的提案； 及時(shí)了解市場(chǎng)信息，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)做出策略回應(yīng)； 監(jiān)督銷售部門對(duì)相關(guān)推廣方案的執(zhí)行情況； 每月在營(yíng)銷月會(huì)上報(bào)告當(dāng)月產(chǎn)品的銷售情況及對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃； 就有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的方案上報(bào)直接上級(jí)核準(zhǔn)。 權(quán)利 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 16 頁(yè) 對(duì)策劃方案有執(zhí)行 建議 權(quán)。 市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé) 對(duì)分公司所轄區(qū)域市場(chǎng)各終端 門店的 經(jīng)營(yíng) 行為、管理規(guī)范、人員的執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化 進(jìn)行監(jiān) 督和 控 制。 監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常 工作行為（包括終端門店的巡訪、檢核工作、客情維護(hù)工作以及門店人員的銷售推廣的工作的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 在促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情況和 實(shí)際的執(zhí)行 效果； 調(diào)查分銷渠道的發(fā)展和變化，及 各終端 門 店的盈虧能力 ， 并定期形成工作報(bào)告，提交分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 。 對(duì)分銷部市場(chǎng)人員的終端管理工作內(nèi)容有調(diào)整修改建議權(quán) 第六部分 技術(shù)服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 客戶信息管理員 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)員 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 17 頁(yè) 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)支持工作： 負(fù)責(zé)建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊(cè) 。 負(fù)責(zé)本部門的 磁磚安裝技能水平達(dá)到和保持要求的技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 對(duì) 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理 的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見結(jié)果 。 權(quán)利 對(duì)產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù) 工作的調(diào)配有計(jì)劃?rùn)?quán)； 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán)； 對(duì) 裝修 不合 格 有糾正權(quán)； 客戶 信息管理員 職責(zé) 客戶信息 匯總工作，并整理成文存檔。 對(duì)客戶投訴工作匯總及客戶電話回應(yīng)，并對(duì)此作已記錄備案。 解決安裝與維修中的疑難問題，特別是有關(guān)瓷磚的相關(guān) 專業(yè)知識(shí)、貼磚標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)保養(yǎng)等工作。 因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、安裝技巧等原因而發(fā)生的客訴糾紛事件，根據(jù)派工單所服務(wù)內(nèi)容，提供具體的服務(wù)改善和技術(shù)工作支持。 權(quán)利 對(duì) 裝 修 結(jié)果有匯報(bào)權(quán)； 對(duì) 裝 修 過程有自檢權(quán)； 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) 第七 部分 分公司部門 的相關(guān) 管理流程 產(chǎn)品 銷售與貨款回收的 工作流程 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 19 頁(yè) 財(cái)務(wù)聯(lián) 統(tǒng)計(jì)聯(lián) 超市 訂單 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 開票 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)貨 超市 簽收 分公司財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)員 出庫(kù)單 簽單 隨貨同行單 據(jù) 開據(jù) 5 聯(lián)單 掛帳 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 20 頁(yè) 新產(chǎn)品上市工作流程 小 樣 終端專賣店 信息收集 研發(fā)部 市場(chǎng)調(diào)查 總公司市場(chǎng)調(diào)查科 大區(qū)業(yè)務(wù)員 生產(chǎn)部門 根據(jù)計(jì)劃生產(chǎn) 銷售部 大區(qū)預(yù)估銷量 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 根據(jù)終端統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行分配 各大區(qū)倉(cāng)庫(kù) 業(yè)務(wù)員 新品上市前培訓(xùn) 信息反饋 出樣 經(jīng)銷商簽字導(dǎo)購(gòu)員 開樣品單 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 21 頁(yè) 3． 終端督導(dǎo)工作流程 說明： 督導(dǎo)人 員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計(jì)劃，并將督導(dǎo)計(jì)劃分解到每個(gè)月，督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行。 督導(dǎo)計(jì)劃制定 確定督導(dǎo)內(nèi)容 終端督導(dǎo)執(zhí)行 督導(dǎo)報(bào)告匯總 被檢查人考評(píng)意見 終端問題整改建議 通報(bào)分銷部 上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)部?jī)?nèi)部總結(jié) 上報(bào)分公司經(jīng)理 考評(píng)結(jié)果通知財(cái)務(wù)部 整改意見批復(fù) 市場(chǎng)部對(duì)整改設(shè)計(jì) 上報(bào)分公司經(jīng)理 分銷部執(zhí)行 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 22 頁(yè) 巡查結(jié)束后，要及時(shí)撰寫督導(dǎo)報(bào)告，給出對(duì)被檢查相關(guān)人員的考評(píng)意見，并要對(duì)終端運(yùn)營(yíng)中明顯的不足給出整改意見。 分公司經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果認(rèn)定后通知財(cái)務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人做相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 4． 新產(chǎn)品換樣流程： 5． 終端門店 的開發(fā)流程 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 羅列出樣數(shù)量、清單 片區(qū)經(jīng)理審核 開票領(lǐng)樣 發(fā)貨 專賣店出樣 倉(cāng)庫(kù)打樣 前期考查 與招商部門 洽談 簽約 與經(jīng)銷商協(xié)調(diào) 門店建立 ? 設(shè)計(jì) ? 評(píng)估 ? 裝修 ? 出樣 ? 促銷員 ? 小區(qū)推廣 ? 房租分權(quán)制 ? 權(quán)利、義務(wù) ? 專賣 ? 位置 ? 面積 ? 租金 ? 雙方權(quán)利 ? 檔次 ? 規(guī)劃，布局 ? 周邊環(huán)境（開發(fā)樓盤，檔次，數(shù)量） ? 交通方便性 ? 停車位容量 ? 自報(bào)身份 ? 了解招商（前期投入，廣告，產(chǎn)品） ? 提出要求 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 23 頁(yè) 第八部分 區(qū)域公司與終端相關(guān)的營(yíng)銷組織中各崗位的工作說明書 一、前述 工作崗位說明書是人力資源管理工作總的一項(xiàng)重要的前提和基礎(chǔ)工作，它體現(xiàn)了諾貝爾公司的管理體系對(duì)先行工作的標(biāo)準(zhǔn)需求導(dǎo)向。 二、 與終端相關(guān)的崗位如下： 分銷部經(jīng)理 崗 工作說明書 工作名稱 ： 分銷 部經(jīng)理 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 分公司中級(jí) 管理者 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱 ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 片區(qū)經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 ： 直接上級(jí) 直接下屬 其他部門經(jīng)理 ? 外部 ： 代理 經(jīng)銷 商 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 24 頁(yè) 用戶 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否對(duì)瓷磚行業(yè)的分銷渠道內(nèi)的管理工作和流程，具有清晰的了解和認(rèn)識(shí) 5 年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否按 分公司的 規(guī)定完成 本部門 當(dāng)期銷售任務(wù)指標(biāo)；（ 產(chǎn)品銷 量與銷售額） 是否按 分公司的 規(guī)定及時(shí)回收銷售貨款； 分公司的分銷體系價(jià)格政策是否 完全 得到實(shí)施并處在控制之中 ； 是否定期將各類市場(chǎng)信息和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的進(jìn)行匯總和分析，形成報(bào)告遞交分公司經(jīng)理。 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷部門人員的專業(yè)技巧、營(yíng)銷理論知識(shí)等培訓(xùn)工作 能否做好新產(chǎn)品的上市工作并將執(zhí)行計(jì)劃工作的落實(shí)和實(shí)施。 協(xié)助分公司經(jīng)理做好其他銷售管理工作。 客訴問題 是否得到及時(shí)處理，投訴率處理是否處在控制 95%內(nèi)； 對(duì)所遴選的和建立的新終端門店的有效投入產(chǎn)出比控制在 95％以內(nèi) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷 售服務(wù)支持工作，對(duì)經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣