【正文】 權(quán)利 對(duì)廣告商所執(zhí)行的計(jì)劃擁有監(jiān)控權(quán) 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 15 頁 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司的選擇有決定權(quán) 對(duì)本部門的員工的聘用需求有建議權(quán) 對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲方案有建議權(quán) 企劃 /促銷崗位職責(zé) 企劃工作 對(duì)于所負(fù)責(zé)之產(chǎn)品或品牌負(fù)全權(quán)之管理責(zé)任； 制定各月的銷售指標(biāo)，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門有關(guān)包裝材料及產(chǎn)品原材料的庫存及采購； 制定產(chǎn)品的營(yíng)銷策略及方案； 制定 POP 需求、廣告投放計(jì)劃，并協(xié)調(diào)廣宣用品的制作和發(fā)放； 分析市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來趨勢(shì)，并提出產(chǎn)品及品牌方案； 核對(duì)銷售部門的推廣方案及其他有關(guān)市場(chǎng)工作的提案； 及時(shí)了解市場(chǎng)信息，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)做出策略回應(yīng)； 監(jiān)督銷售部門對(duì)相關(guān)推廣方案的執(zhí)行情況； 每月在營(yíng)銷月會(huì)上報(bào)告當(dāng)月產(chǎn)品的銷售情況及對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃； 就有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的方案上報(bào)直接上級(jí)核準(zhǔn)。 市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé) 對(duì)分公司所轄區(qū)域市場(chǎng)各終端 門店的 經(jīng)營(yíng) 行為、管理規(guī)范、人員的執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化 進(jìn)行監(jiān) 督和 控 制。 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 在促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情況和 實(shí)際的執(zhí)行 效果； 調(diào)查分銷渠道的發(fā)展和變化，及 各終端 門 店的盈虧能力 ， 并定期形成工作報(bào)告，提交分公司市場(chǎng)部經(jīng)理 。 負(fù)責(zé)本部門的 磁磚安裝技能水平達(dá)到和保持要求的技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)。 權(quán)利 對(duì)產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù) 工作的調(diào)配有計(jì)劃?rùn)?quán)； 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán)； 對(duì) 裝修 不合 格 有糾正權(quán)； 客戶 信息管理員 職責(zé) 客戶信息 匯總工作，并整理成文存檔。 解決安裝與維修中的疑難問題，特別是有關(guān)瓷磚的相關(guān) 專業(yè)知識(shí)、貼磚標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)保養(yǎng)等工作。 權(quán)利 對(duì) 裝 修 結(jié)果有匯報(bào)權(quán)； 對(duì) 裝 修 過程有自檢權(quán)； 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) 第七 部分 分公司部門 的相關(guān) 管理流程 產(chǎn)品 銷售與貨款回收的 工作流程 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 19 頁 財(cái)務(wù)聯(lián) 統(tǒng)計(jì)聯(lián) 超市 訂單 片區(qū)倉庫 開票 倉庫 發(fā)貨 超市 簽收 分公司財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)員 出庫單 簽單 隨貨同行單 據(jù) 開據(jù) 5 聯(lián)單 掛帳 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 20 頁 新產(chǎn)品上市工作流程 小 樣 終端專賣店 信息收集 研發(fā)部 市場(chǎng)調(diào)查 總公司市場(chǎng)調(diào)查科 大區(qū)業(yè)務(wù)員 生產(chǎn)部門 根據(jù)計(jì)劃生產(chǎn) 銷售部 大區(qū)預(yù)估銷量 片區(qū)倉庫 根據(jù)終端統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行分配 各大區(qū)倉庫 業(yè)務(wù)員 新品上市前培訓(xùn) 信息反饋 出樣 經(jīng)銷商簽字導(dǎo)購員 開樣品單 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 21 頁 3． 終端督導(dǎo)工作流程 說明： 督導(dǎo)人 員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計(jì)劃，并將督導(dǎo)計(jì)劃分解到每個(gè)月，督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行。 分公司經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果認(rèn)定后通知財(cái)務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人做相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 二、 與終端相關(guān)的崗位如下： 分銷部經(jīng)理 崗 工作說明書 工作名稱 ： 分銷 部經(jīng)理 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 分公司中級(jí) 管理者 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱 ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 片區(qū)經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 ： 直接上級(jí) 直接下屬 其他部門經(jīng)理 ? 外部 ： 代理 經(jīng)銷 商 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 24 頁 用戶 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否對(duì)瓷磚行業(yè)的分銷渠道內(nèi)的管理工作和流程，具有清晰的了解和認(rèn)識(shí) 5 年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷部門人員的專業(yè)技巧、營(yíng)銷理論知識(shí)等培訓(xùn)工作 能否做好新產(chǎn)品的上市工作并將執(zhí)行計(jì)劃工作的落實(shí)和實(shí)施。 客訴問題 是否得到及時(shí)處理，投訴率處理是否處在控制 95%內(nèi)； 對(duì)所遴選的和建立的新終端門店的有效投入產(chǎn)出比控制在 95％以內(nèi) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷 售服務(wù)支持工作，對(duì)經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時(shí)解決經(jīng)銷商的客訴問題。 對(duì)所屬片區(qū) 業(yè)務(wù)人員 進(jìn)行不定期的考核和評(píng)估工作，并對(duì)工作表現(xiàn)上報(bào)分公司經(jīng)理。 客訴問題 是否得到及時(shí)處理，投訴率處理是否處在控制 95%內(nèi)； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商 的銷售服務(wù)支持工作，對(duì)經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時(shí)解決經(jīng)銷商的客訴問題。 是否能夠 按照公司的有關(guān)貨款回收的規(guī)定，及時(shí)的進(jìn)行 對(duì)賬和收款 。 是否能夠 完成 對(duì)有待開發(fā) 用戶的 篩選、接洽、預(yù) 訂 等一系列 售前開發(fā) 工作 。 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 29 頁 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否 有大型企業(yè)市場(chǎng)部工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上， 明確 了解 市場(chǎng)部門的工作職能和工作職責(zé)。 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否對(duì)相類似市場(chǎng)一線的工作有 2～ 3 年的工作經(jīng)驗(yàn) 是否具有操作過大型的產(chǎn)品促銷、上市、宣傳和推廣活動(dòng) 的工作經(jīng)驗(yàn) 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 31 頁 是否根據(jù)諾貝爾瓷磚新產(chǎn)品的特點(diǎn)，策劃、設(shè)計(jì)相關(guān)的促銷、宣傳、推廣活動(dòng) 是否能夠獨(dú)立完成產(chǎn) 品促銷、上市推廣以及宣傳活動(dòng)的策劃、文案寫作的工作 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否 能根據(jù)分公司的實(shí)際的市場(chǎng) 需求， 支持 市場(chǎng)部經(jīng)理 開展?fàn)I銷計(jì)劃中的廣告、促銷工作 。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否 按照 進(jìn)行對(duì) 分銷 業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷行為 進(jìn)行 監(jiān)測(cè)，并提交 情況報(bào)告 ； 是否對(duì)按照 分公司的日常工作管理標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 是否幫助 分銷業(yè)務(wù) 人員改進(jìn)工作，提 供工作質(zhì)量； 是否將市場(chǎng)監(jiān)督的情況定期形成報(bào)告呈報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理； 是否 對(duì)廣告的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布和 發(fā)布 后的實(shí)際效果進(jìn)行 監(jiān)測(cè) ，并提交監(jiān)測(cè)說明 報(bào)告 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 33 頁 是否進(jìn)行對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè) ，對(duì)人員、促銷活動(dòng)的實(shí)際效果、促銷物品的發(fā)放進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提交檢查工作報(bào)告。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否能夠 建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊(cè) 。 接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核 。 是否 對(duì)所記錄的 客戶信息 資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 是否將在接到客戶投訴電話時(shí)，做到態(tài)度親切、和藹，準(zhǔn)確回到客戶提出的各種問題。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 浙江杭州協(xié)和陶瓷有限公司 咨詢 From 聯(lián)縱智達(dá) (LZXHTCG0401) 為客戶創(chuàng)造利益是我們的天職！ 第 37 頁 是否按 分公司的有關(guān)管理 規(guī)定向 技術(shù)服務(wù) 部經(jīng)理 定期提交總結(jié) 匯報(bào)工作； 是否 能夠遵照貼瓷 技術(shù)安裝管理 的標(biāo)準(zhǔn)，為客 /用戶提供安裝服務(wù)工 作 ； 是否 在技術(shù)服務(wù)工作中， 嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有出現(xiàn)重大事故 ； 是否 參加和 接受 分公司 組織的 瓷磚專業(yè)知識(shí)和裝修 技術(shù) 的 培訓(xùn)； 能 否 服從分配， 有效執(zhí)行技術(shù)安裝調(diào)度任務(wù)； 是否確認(rèn)顧客的住址、電話、產(chǎn)品 規(guī)格、 型號(hào)、 花色、安裝時(shí)間和特殊 要求等； 是否向顧客介紹 瓷磚貼磚和保養(yǎng)維護(hù)的有關(guān)事宜 ； 是否清理和維護(hù) 裝 修 環(huán)境； 是否 因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題 ，向顧客做 出道歉和解釋； 是否及時(shí)向客戶信息管理員 提交技術(shù)服務(wù)工作反饋卡和派工單 ； 是否接受并配合上級(jí)的評(píng)價(jià)與考核；