【正文】 7 14:00~15:00 5 7 15:00~16:00 6 9 16:00~17:00 7 8 17:00~18:00 8 9 18:00~19:00 8 8 19:00~20:00 7 7 20:00~21:00 372 6 7 根據(jù)表 33中工作日和休息日的顧客平均到達(dá)率，我們可以用 Matlab軟件畫成變化趨勢(shì)圖 （圖 31）進(jìn)行形象表述。在節(jié)假日和工作日各個(gè)時(shí)段顧客到達(dá)時(shí)平穩(wěn)泊松分布，但是整天卻不是平穩(wěn)泊松分布。其中，超市收銀環(huán)節(jié)全部在一樓靠近出口處進(jìn)行。這些資源有些是固定的，有些是可移動(dòng)的。根據(jù)研究系統(tǒng)的不同，系統(tǒng)仿真可分為連續(xù)系統(tǒng)仿真河北工業(yè)大學(xué)城市學(xué)院 2020 屆本 科畢業(yè)論文 9 和離散系統(tǒng)仿真。泊松過(guò)程的構(gòu)造更復(fù)雜的隨機(jī)過(guò)程的基本構(gòu)建，是一個(gè)非常重要的隨機(jī)過(guò)程。 這種符號(hào)由 提出的，故稱為 Kendall 符號(hào)。 平均服務(wù)率：當(dāng)系統(tǒng)中有ｎ個(gè)顧客時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的平均服務(wù)率（即單位時(shí)間內(nèi)服務(wù)完畢離去的平均顧客數(shù)），用符號(hào)μｎ表示。例如：公交汽車一次就裝載大批乘客。 當(dāng)有多個(gè)服務(wù)設(shè)施時(shí)，一種是顧客分別在每個(gè)服務(wù)設(shè)施前排成一隊(duì)（例如火車站的售票口）；另一種是排成一個(gè)公共的隊(duì)伍，當(dāng)任何一個(gè)服務(wù)設(shè)施有空時(shí)，排在隊(duì)首的顧客得到服務(wù) (例如到飯店排隊(duì)用餐 )。 ②輸出：指顧客從得到服務(wù)到離開(kāi)服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況，輸出又分為定長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間及隨機(jī)的服務(wù)時(shí)間。倘若顧客到達(dá)時(shí)，服務(wù)系統(tǒng)空閑著，則到達(dá)的顧客立即得到服務(wù)，否則顧客將排隊(duì)等待服務(wù)或離去。 第二章為文獻(xiàn)綜述，主要介紹了本論文所需的技術(shù)方法。徐秀麗、田乃碩使用了生滅過(guò)程的方法重新分析了工作休假的 M / M /1 排隊(duì) ,對(duì)穩(wěn)態(tài)指標(biāo)分布給出了更簡(jiǎn)單和直觀的表示 ,并揭示了工作休假排隊(duì)系統(tǒng)的隨機(jī)分解規(guī)律。自 20世紀(jì)初以來(lái)，電話系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一直在應(yīng)用這個(gè)公式。 研究目的和意義 研究目的 目前我國(guó)服務(wù)業(yè)處于高速發(fā)展階段，整體行業(yè)服務(wù)水平還沒(méi)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，管河北工業(yè)大學(xué)城市學(xué)院 2020 屆本 科畢業(yè)論文 2 理者的管理水平也參差不齊。因此，優(yōu)化超市收銀系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量是提高超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。s supermarket industry development is not mature enough, a variety of reasons caused the supermarket line crowded phenomenon, often there will be a customer queue is too long or spare time a lot of problems. Aiming at JX royal blue bay scene store supermarket cashier line up to improve the service system optimization. First, the queuing theory and related theory knowledge, the more the front desk waiting for M/M/n/up/up queuing theory model are described. Secondly research for JX supermarket customer arrival time and customer service time of data, and analyze the raw data into the queuing theory model, calculate the required target parameter, in each period to determine the working days and holidays the optimal number of JX supermarket open the cash register. Then using the simulation software Flexsim cashier line service system for the simulation demonstrate the feasibility of optimization of open the register number. And on this basis, the basic process of cashier is optimized, the last of JX supermarket development Suggestions are put forward. Keywords： Supermarket cashier Queuing theory Simulation Sptimization 目 錄 1 緒論 .................................................................................................................................... 1 研究背景 .................................................................................................................... 1 研究目的和意義 ......................................................................................................... 1 研究目的 ......................................................................................................... 1 研究意義 ......................................................................................................... 2 .......................................................................................................... 2 國(guó)外研究現(xiàn)狀 .................................................................................................. 2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 .................................................................................................. 2 .................................................................................................................... 3 2 文獻(xiàn)綜述 ............................................................................................................................ 4 排隊(duì) ........................................................................................................................... 4 排隊(duì)論 ............................................................................................................. 4 排隊(duì)系統(tǒng) ......................................................................................................... 4 排隊(duì)系統(tǒng)的基本概念及符號(hào)表示 ...................................................................... 6 ........................................................................................ 7 ............................................................................................ 8 排隊(duì)問(wèn)題的仿真 ......................................................................................................... 8 離散事件系統(tǒng)仿真 ........................................................................................... 8 Flexsim 軟件介紹 ........................................................................................... 9 Flexsim 軟件可以解決的問(wèn)題 .......................................................................... 9 5W1H和 ECES技術(shù) .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。河北工業(yè)大學(xué)城市學(xué)院 畢 業(yè) 論 文 作 者： 高倩 學(xué) 號(hào)： 118394 系： 經(jīng)濟(jì)管理系 專 業(yè)： 工業(yè)工程 題 目： 基于排隊(duì)論的超市收銀系統(tǒng)優(yōu)化 指導(dǎo)者： 趙文燕 副教授 評(píng)閱者： 2020 年 6 月 5 日 畢業(yè)論文中文摘要 基于排隊(duì)論的超市收銀系統(tǒng)優(yōu)化 摘要： 二十一世紀(jì)以來(lái)，大型超市取代了傳統(tǒng)的生活用品銷售模式走進(jìn)了我們的生活，給我們帶來(lái)了極大的便利。 關(guān)鍵詞： 超市收銀 排隊(duì)論 仿真 優(yōu)化 畢業(yè)論文外文摘要 Title Supermarket cashier system optimization based on queuing theory Abstract The 21st century, large supermarket replaced the traditional life supplies sales mo