【正文】 罰款 100 元再教育 33 遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者 罰款 10 元 34 故意損壞公共財物和貴重物品者 照價賠償、罰款100 元且再教育直至除外處理 35 曠工 1 天者 罰款 50 元， 3 次（含 3 次以上）除名處理 36 私自收銀 按所收款１０＿１００倍罰款，當(dāng)事人 200 元，并辭退 37 當(dāng)班時間內(nèi)擅自離開工作崗位者 罰款 20 元 38 服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實者 罰款 100 元 39 威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事 者 罰款 100 元 40 營業(yè)時業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購 時，催趕顧客者 罰款 100 元 41 先動手打人的員工 罰款 200 元并辭退 42 私自打折、討價還價 對差額１０－１００倍罰款，對當(dāng)事人予以 50倍罰款 43 代打卡 第 1 次各罰款100 元，第 2 次辭退 44 1 個月內(nèi) 3 次遲到、早退 罰款 100 元 45 對主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實行暴力者 罰 200 元辭退并負法律責(zé)任 46 不服從作正常工作調(diào)動者 辭退、撤換 47 攜帶危險品進入公司者 辭退、撤換 48 嚴重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成 人身及設(shè)備重大損害者 辭退并負法律責(zé) 任 49 泄露公司機密文件或資料者 辭退并負法律責(zé) 任 50 散布謠言，意圖不良者 罰款 200 元，辭退并負法律責(zé)任 51 向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù) 辭退并負法律責(zé) 任 52 盜用公司資產(chǎn)者 辭退并負法律責(zé) 任 53 貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者 辭退并負法律責(zé) 任 54 有違法行為，被公安機關(guān)處罰者 辭退并負法律責(zé) 任 55 利用工作之便所受賄賂和回扣者 辭退并負法律責(zé) 任 56 因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆 打顧客 者 辭退并負法律責(zé) 任 57 因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實者 辭退并負法律責(zé)任 58 1 個月連續(xù) 3 次被處罰 罰款 200 元，或辭退處理 注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自動作廢。 簽訂合同 １）、《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。 ２、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。 ８、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。 廠商進場 １）、《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠 商到財務(wù)部交納 10 元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。 ６、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí) 行（詳見《品牌進場裝修管理規(guī)定》）。 １０、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額４０％的獎勵。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款１０００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款２００－５００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款５００－１０００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰 款２００－５００元。 ３）、公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。 TOP 設(shè)狼 版主 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻 0 點 13 發(fā)表于 20xx131 00:26 | 只看該作者 ４、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定 １）、進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進場。 ８）、施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝 修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。 ２）、各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。 ８）、裝修過程中應(yīng)嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由相關(guān)部門審核后方可施工。 ５）、對于涉及裝修內(nèi)容的其他 收費。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。 ２、調(diào)動 １）、調(diào)動條件 （１）、同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。 ４、工裝 １）、工裝穿著規(guī)定 （１）、導(dǎo)購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費用。 （３）、工裝費用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。 ６）、乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表 “ 商戶 ” 一欄必須由甲方親自簽批。 ２、出貨管理 凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。 ３、結(jié)算的一般原則 １）、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。 （４） 、總經(jīng)理簽批意見。 ４）、退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認可方可帶出。 ２）、熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。 （３）、對于不確定型顧客 (游客 )應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。 （６） 、朋友間就某商品互相談?wù)摃r。 —— 串崗離崗。 —— 別忘了向客人說禮貌用語。 —— 用技巧幫助顧客完成成交。 —— 無論何時，所有顧客都有權(quán)決定購物與否，更有權(quán)獲得營業(yè)員的禮貌對待，應(yīng)鼓勵顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。 ８）、向顧客小心地提問，然后留意他們回答時的反應(yīng)。 步驟五 :跟進與道別 １）、有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。 —— 鼓勵顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。 ４）、填寫發(fā)票項目要齊全，內(nèi)容要真實完整，字跡清晰，做到票物相符、票實相符，全部聯(lián)次一次復(fù)寫填開。 ５）、商品標簽卡內(nèi)容齊全，書寫規(guī)范，不錯不漏。 ３、有效陳列方法要決 １）、善用黃金線 黃金線方位是指人的視線水平下 20 度之處的高度位置，亦是手取方便的位置。 ４）、 P0P 的位置不能防礙商品陳列。 ２）、各專柜應(yīng)在 “ 商品保管帳 ” 上每日登記商品的進銷調(diào)存，數(shù)量做到日結(jié)日清， “ 商品保管帳 ” 由實物負責(zé)人登錄。 TOP 設(shè)狼 版主 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻 0 點 金幣 17 發(fā)表于 20xx131 00:32 | 只看該作者 六、服務(wù)管理制度 （一）、顧客的購買心理 １、顧客的認知會影響其購買行為。 ６、商品具有吸引力。 ２）、幫助顧客解決 — 個問題。 ８）、一個企業(yè)成功的重要因素是：員工、顧客。 １２、有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。 ４、讓顧客得到滿足，方便。 ２）、標價必須符合商品的實際價值，不允許虛高標價。 ５）、專柜導(dǎo)購要加強對在柜商品的保管及養(yǎng)護 (如服裝類商品應(yīng)整熨后上柜 )，以 確保其數(shù)量的完整及質(zhì)量的完好。 ２）、 P0P 要簡明扼要，要寫明促銷活動的起止日期。如男士用襯衫、領(lǐng)帶及袖扣等組合展示。 ３）、平柜、貨架無雜物，不存放私人物品。 ２）、總服務(wù)臺客服人員負責(zé)開具發(fā)票，由其負責(zé)領(lǐng)用發(fā)票。 —— 請顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、信譽卡、保修卡等，憑證，以便商品 出現(xiàn)質(zhì)量問題時使用。 ４）、核查機制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符。 ６）、倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如 (假如我是你我便 會 ? )等評語。 —— 聆聽顧客的反應(yīng)，找出他的購物動機，然后再作推銷。 —— 萬一趕不到顧客所需時間，要充分道歉。 （５）、顧客高峰時 —— 依客人先后順序接待。 （２）、禁忌 —— 閑聊。 （４） 、顧客在尋找某一商品的時候。 （１）、對于全確定型顧客 (買客 )應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。 （３）、商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。 ２）、商戶未經(jīng)商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。 （２） 、招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評議并批復(fù)。 ３）、由商場總經(jīng)理進行審批。 ２）、各商戶在每月２６日 —— ２８日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。 ２）、商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負責(zé)。 ４）、工裝費（３００元 /套）、工牌費（１０元 /人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。 3）、工裝更換管理規(guī)定 （１）、導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。 （３）、辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。 （６）、實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方 簽訂《商戶用工確認書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。 ３）、裝修垃圾費：廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費 100元整。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。 １２）、廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須 走員工通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款 5001000 元。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠離燈管，用線卡整齊固定。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁 止使用牛眼射燈。 ２）、未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款２００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款５００－１０００元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款 5001000 元。 ４）、商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。本商場對導(dǎo)購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。 ４、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。 ３）、財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。 2）、招商部根據(jù)商場整體情況，填寫《品牌進場審批表》，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌 評審小組。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。 （二）、商戶場內(nèi)管理規(guī)范 １、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關(guān)事宜：每天早 8： 3０ ―― ９： 0０，晚１ 9： 0０ ―― １９： 3０，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。 ２）、財務(wù)部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。 處罰 處罰由樓層助理及以上職級人員開出，違紀員工 3 日內(nèi)到財務(wù)部交款，3 日內(nèi)不交者，罰款金額增加 1 倍，并通知廠家，在營業(yè)員工資中扣除，10 日內(nèi)仍拒交罰款者（通知廠商）作辭退處理，罰款從營業(yè)員工資中扣除。 4）、各樓層員工列隊從員工通道離場。 （２）、檢查價簽。 ５、交接班 １）、更換工作服。 （３）、打掃柜臺及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。 TOP 設(shè)狼 版主 UID 35923 帖子 1231 積分 1979 貢獻 0 點 金幣 439 枚 閱讀權(quán)限 120 注冊時間 20xx111 最后登錄 20xx915 10 發(fā)表于 20xx131 00:20 | 只看該作者 （四）、上下班工作流程 個人儀容準備 1）、到更衣室換好制服。 儀容儀表 1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確； 2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊； 3）、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須； 4）、 工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶； 5）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味； 6）、精神飽滿，眼睛不充血； 7）、時時微笑，笑不