【正文】 一組，背著另一組先將自已桌上的 6 盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過語言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽到描述后即開始擺放。 c 導(dǎo)購技能。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。具 體內(nèi)容本書前文已作過介紹。連鎖專賣店店長(zhǎng)崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔(dān)任，也可由聘請(qǐng)的專業(yè)人士擔(dān)任，但是必須保證店長(zhǎng)該方面的管理權(quán)限。網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 金牌 店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 專賣店 店長(zhǎng)培訓(xùn) 之前，首先要明確 專賣店店長(zhǎng)職責(zé) 以及工作流程，并根據(jù)其流程和職責(zé)相應(yīng)設(shè)計(jì) 專賣店店長(zhǎng)訓(xùn)練課程 和訓(xùn)練方法。 b 專賣店日常管理。 d 專賣店促銷管理。對(duì)于特別商品和銷售輔料等又會(huì)有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長(zhǎng)能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達(dá)到最優(yōu)水平。 導(dǎo)購是一種個(gè)人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒解，擴(kuò)散誠意與摯情的學(xué)問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)，也是一種藝術(shù)。另一隊(duì)亦然， 10 分鐘后，哪一組擺放圖形最相似，就算哪一組為勝者。店長(zhǎng)就一名培訓(xùn)師 7. 控制者角色 ： 店長(zhǎng)對(duì)門店的營運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任 例如：人員、商品、現(xiàn)金、 信息、促銷等 8. 分析者角色 ： 要善于收集門店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取 適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施 二： 1： 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――性格方面 （ 1） 擁有積極的性格 （ 2） 擁有忍耐心 （ 3） 擁有明 朗 的性格 (4)擁有包容力 2： 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――能力方面 (1).擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服能力 (2) 對(duì)于銷售的商品擁有很深的理解力 (3).擁有得體處理人際關(guān)系的能力 (4) 擁有指導(dǎo)部下 的領(lǐng)導(dǎo)力 (5) 在公司已服務(wù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間，擁有公司的精神 ，能因應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚? 3： 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件――――知識(shí)方面 (1).具有能觀察出消費(fèi)者變化 的能力 (2).具有關(guān)于 家具業(yè) 的變化及今后演變的知識(shí) (3).具有 關(guān) 于 家具 經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí) (4).具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí) (5).具有關(guān)于政府機(jī)關(guān)，管理部門，來往公司等的知識(shí) (6).具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)知識(shí) (7).具有計(jì)算及理解店內(nèi)所 統(tǒng)計(jì)的 數(shù)值知識(shí) 三 ： 店長(zhǎng)的權(quán)利 1:人事方面： (1).有權(quán)利 參與 營業(yè)人員招聘，錄用的初選和復(fù)選 (2).有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利 (3).有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 (4).有權(quán) 利根據(jù)員工表現(xiàn)提出 調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見 (5).有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定 (6).有權(quán)利 對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決 2:貨品方面： (1).有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議 (2).有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品 (3).對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 四： 店長(zhǎng) 的義務(wù) (1).本店業(yè)績(jī)的設(shè)定掌握和目標(biāo)的管理 (2).商圈的動(dòng)向 （ 3） .競(jìng)爭(zhēng)店情況 （ 4） .顧客的情報(bào)收集 （ 5） .商品的情報(bào) （ 6） 公司的方針，政策 的 有效傳達(dá) （ 7） .促銷活動(dòng)執(zhí)行及銷售情況跟蹤 二 店 長(zhǎng)每日工作流程 營業(yè)前 1 啟電器及照明設(shè)備 2 召開晨會(huì) a 檢查儀容儀表 b 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá) c 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 d 培訓(xùn)員工，交流成功售賣技巧 e 激發(fā)工作熱情，鼓勵(lì)員工士氣 f 安排衛(wèi)生清潔分區(qū)工作 3 組織早上分區(qū)點(diǎn) /補(bǔ)貨，清點(diǎn)下放備用金 4 核實(shí)前日營業(yè)報(bào)表，回傳公司相關(guān)部門 5 巡查店鋪所有硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如若不正常要及時(shí)匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人檢修 營業(yè)中 1 隨時(shí)檢查員工儀容儀表 、 整理工服 、 佩帶工牌 2 督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握 銷售情況 3 控 制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備 4 隨時(shí)提醒備齊包裝紙 、 包裝袋 、 以便隨時(shí)使用 5 監(jiān)督店鋪人員維 護(hù) 賣場(chǎng)、庫房、 辦公區(qū) 的環(huán)境整潔 6 根據(jù)季節(jié)變換櫥 窗、 產(chǎn)品展示、環(huán)境氛圍更換。最后，無論是在店長(zhǎng)訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中，保留好工作記錄十分必要。 主要掌握 商品陳列的原則、規(guī)范和要求。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。 連鎖專賣店店 長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見；對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 A:專賣店 店長(zhǎng)工作流程 店長(zhǎng)工作流程可分為日、周和月工作流程。 專賣 店衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù) 專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。 專賣店店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。 b 促銷技能。店長(zhǎng)需要掌握的技能概括起來有：主動(dòng)等待，捕捉機(jī)會(huì)；接近顧客，創(chuàng)造契合；探詢顧客，挖掘需求；立體展示，固化需求；化解異議，建議購買；臨門一腳，關(guān)閉成交；顧客贈(zèng)言，超越期望；訴怨應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)怒為喜。 九： 注意說話的語氣 ? 7% 你在說什么 ? 38% 你是怎么說 ? 55% 你的身體語言 1 店鋪人員管理 認(rèn)識(shí)專賣店人員管理的出發(fā)點(diǎn) 管人 理事 人走了怎辦？ 理人 管事 十： 思考點(diǎn)： 在一個(gè)專賣店，為什么有些人沒事干，有些人忙死掉 現(xiàn)象叫做： 能者多勞 —— 多 做多錯(cuò) 少做少錯(cuò) —— 不做沒錯(cuò) 專賣店人員的管理原則 挖人 不如培養(yǎng)人 — — 長(zhǎng)遠(yuǎn)投資概念 管人一定靠激勵(lì) —— 商 鞅 變法 /庫存銷售 店鋪留人靠考核 —— 實(shí)習(xí)考核 /日?？己? 十一： 案例分析 ： 今天店長(zhǎng)休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少 100 元，通過詢問知道今天上午發(fā)生了一件事情 早班收銀員上班時(shí)有一位熟客過來換 100 元零錢，收銀員見是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時(shí)候代班打電話告訴你這件事情 你是店長(zhǎng)該如何處理？ 十二： 開店是為了賺錢，請(qǐng)人是為了銷售 了解顧客，懂得銷售，熟悉 管理是店長(zhǎng)的職責(zé)！ 如何選人 —— 男怕入錯(cuò)行，女怕入選錯(cuò)郎 看得到面：笑容 比身材、容貌更重要 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)