績效管理：概念與特征(存儲版)
【正文】 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang PM亟待解決的問題 u 不同學(xué)者對于 企業(yè)組織應(yīng)該做什么、怎么做的理解是不同的（ Mabey和 Salaman， 1995） ；并且理論探討與實(shí)踐存在較大的差距（威廉姆斯， 2020： 25）。 只要一涉及到員工績效，政策（干預(yù)）的內(nèi)容一般被視為 HRM的范疇。 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 績效管理的制約因素 u 組織變革，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整 u 績效評估本身的不足，這將對績效管理產(chǎn)生一定的威脅 。 開發(fā)計(jì)劃 （ 2） 行為中心： 對員工的行為進(jìn)行管理，通過對績效相關(guān)因素進(jìn)行分析，將其中人的因素找出來，界定那些能夠帶來高績效的行為特征，加以強(qiáng)化和推廣。 應(yīng)對與反饋（修訂目標(biāo)） 績效管理指標(biāo) 4. 績效評估 制定企業(yè)戰(zhàn)略 但也存在一些共同的特點(diǎn)： （ 1）制定宗旨聲明，并向全體雇員傳達(dá)； （ 2）定期對事業(yè)計(jì)劃及實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃的進(jìn)程的信息進(jìn)行交流； （ 3）實(shí)施 TQM， 績效工資（ PRP） 等政策； （ 4）注意力集中于高層管理者的績效，而不是體力勞動者及其他白領(lǐng)工人的績效上； （ 5）根據(jù)可衡量的結(jié)果、責(zé)任和培訓(xùn) /學(xué)習(xí)指標(biāo)說明績效指標(biāo)； （ 6）采取正式的評估過程和 CEO報(bào)告作為傳達(dá)績效要求的途徑； （ 7）定期制定績效要求； （ 8）工資與績效掛鉤，尤其是高層管理者更應(yīng)該如此。年度考察 設(shè)立適當(dāng)?shù)拇渭壞繕?biāo)，管理并定期考察績效過程 組織設(shè)計(jì)要確保結(jié)構(gòu)支持戰(zhàn)略 策略 如何向股東呈 現(xiàn)我們在財(cái)務(wù) 方面的成績 ? 我們要如何對顧客 表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)我們 的願景 ? 我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c 持續(xù)改善的能力，以 實(shí)現(xiàn)我們的願景？ 我們需加強(qiáng)那些 業(yè)務(wù)流程，以滿 足股東與顧客的 需求 ? 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 顧客構(gòu)面 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 業(yè)務(wù)流程構(gòu)面 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 方策 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) 卡普蘭和諾頓（ 1992） 什么是績效管理？ 組織 過程 /職能 團(tuán)隊(duì) /個人 績效計(jì)劃 加強(qiáng) copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 什么是績效管理？ u 觀點(diǎn) 2：管理員工績效的系統(tǒng) 觀點(diǎn) 2的共同之處是 ，（ 1） 管理者與被管理者之間在對員工的期望問題上達(dá)成共識 ；（ 2） 投入與參與是達(dá)成共識的主要途徑 ；（ 3） 支持績效管理工作是基層管理者的一項(xiàng)職責(zé)，在績效考察中起了特定的作用 ；（ 4） 被管理者與管理者一致同意績效考察是一項(xiàng)協(xié)作性的活動，共同承擔(dān) ；（ 5） 績效考察是一項(xiàng)連續(xù)的活動，而不僅僅限于一年的兩三次。 要求的行為 糾正不當(dāng)行為 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 什么是績效管理？ u 觀點(diǎn) 2：管理員工績效的系統(tǒng) Ainsworth和 Smith（ 1993） 的績效管理三部曲：計(jì)劃、評價(jià)和反饋 績效計(jì)劃 確立目標(biāo)或類似的績效指標(biāo)并達(dá)成一致和承諾 通過相互反饋進(jìn)行修正，并采取相互適應(yīng)的行動 承諾行動期望，接受發(fā)展目標(biāo) 績效評估 對實(shí)際期望的績效進(jìn)行客觀衡量（假若可能）或主管評估 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 什么是績效管理？ u 觀點(diǎn) 2：管理員工績效的系統(tǒng) Quinn（ 1987） 提出三個環(huán)節(jié)：計(jì)劃、管理和評估。 u 祝好 ！ copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 有關(guān)績效討論的幾個郵件 u 小唐： u 探討 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系 ， 已經(jīng)有很長的歷史了 。 【 有些學(xué)者直接用無形資產(chǎn)去回歸 ， 我認(rèn)為這樣不好 ， 應(yīng)該是一個相對量 】 （ 4） 市場力 。 “ 支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金 ” 項(xiàng)目包括了實(shí)際支付給職工的工資 、 獎金 、 各種津貼和補(bǔ)貼 ， 以及為職工支付的養(yǎng)老保險(xiǎn) 、 待業(yè)保險(xiǎn)、 補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn) 、 住房公積金 、 支付給職工的住房困難補(bǔ)助 、 支付給離退休人員的費(fèi)用 。 除托賓 Q， 其他數(shù)據(jù)很多網(wǎng)站上都有披露 。 （ 2） 研發(fā)實(shí)力 ， 研發(fā)技術(shù)人員占總員工比重 【 有些企業(yè) ， 尤其是高科技企業(yè)一般會揭示科技人員 】 。 可以認(rèn)為在市場營銷環(huán)節(jié)投入多的企業(yè)應(yīng)該具有較高的市場力 。 u 績效管理：廣為關(guān)注的研究 u 討論： u 現(xiàn)在很多企業(yè)通過網(wǎng)站宣傳產(chǎn)品、介紹服務(wù)。 確定工作行為 書面記錄 監(jiān)控 u 觀點(diǎn) 1的假設(shè)則反之。 戰(zhàn)略 工作設(shè)計(jì)保證工作反映出的過程要求；工作合理地建立于宜人的環(huán)境之中 積極努力建立團(tuán)隊(duì)、反饋、協(xié)作和調(diào)整 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 什么是績效管理？ u 觀點(diǎn) 3： 綜合管理企業(yè)組織與員工的系統(tǒng)
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