【正文】 的主要影響因素；②對各評價因素區(qū)分級別并賦予點數(shù)；③確定工作崗位評價的具體項目；④對評價項目分別給定權(quán)數(shù)；⑤將工作崗位評價的總點數(shù)分為若干級別。 (A)勞動管理表單 (B)匯總報表 (C)業(yè)務(wù)報告 (D)正式通報答案：B8員工滿意度調(diào)查的步驟包括如下五步：①確定調(diào)查對象；②確定調(diào)查方法；③確定調(diào)查組織；④調(diào)查結(jié)果分析；⑤確定調(diào)查項目。 )權(quán)力。 （C）市場分析 (A)能力要求 (B)經(jīng)歷要求 (C)指導性培訓計劃 (D)參考性培訓大綱 (E)推薦教材答案：CDE9在企業(yè)中，每個崗位的( )，這是進行崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。 (A)基準線 (B)上線 (C)中線 (D)下線 (E)預警線答案：BCD100、采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題包括( )。 (A)彈性工作制 (B)非全時工制 (C)分職制 (D)兼職制 (E)大班制答案：ABCE10培訓需求分析就是采用科學的方法弄清 ( )等問題，并進行深入探索研究的過程。 (A)是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分 (B)實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì) (C)崗位培訓制度化的核心是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行(D)由管理制度、教學制度、考核制度等一系列配套制度組成 (E)最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標答案：ABCDE11國內(nèi)學者認為，績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程，包括( )四個環(huán)節(jié)。 (A)開展薪酬市場調(diào)查寫出報告 (B)制定年度員工薪酬激勵計劃 (C)進行必要的員工滿意度調(diào)查 (D)對報告期內(nèi)人工成本進行核算 (E)結(jié)合績效目標對員工的薪酬進行必要調(diào)整答案：ABCD11確定各類工作崗位評價的具體項目時，對職能科室各管理崗位的評價項目，一般包括( )。 (A)工會組織所代表的全體勞動者 (B)用人單位所代表的所有者和經(jīng)營者 (C)工會會員 (D)非工會會員 (E)集體合同存續(xù)期間新被錄用的職工答案：ABCDE12下列不屬于當?shù)刈畹凸べY標準范圍的是（(C) (C) ①在一項旨在了解員工績效提高程度的對操作工人的考評中，應(yīng)以該員工的直接主管作為信息的主要來源，以他們?yōu)橹鬟M行考評評價；②如果考評的目的是為了培訓和開發(fā)人才，應(yīng)該在上級考評的同時，進行自我考評和同事考評；③如對專業(yè)技術(shù)人員考評，應(yīng)該召開由主管主持的，由被考評即專業(yè)人員自己、下級、有關(guān)的同事，以及其他相關(guān)人員共同參與的績效考評會議討論；④如果企業(yè)人文環(huán)境良好，采用自我考評與同事考評相結(jié)合為主，以上級主管考評為輔的方法；⑤如考評的目的是為了發(fā)掘人員潛力，也應(yīng)采取這些考評方式；⑥如對教師工作和教學效果的考評，應(yīng)該有學生的參與。 （1分）三、綜合題(共3題，第1題22分，第2題20分，第3題16分，共58分)美國通用電氣公司（General Electric ）起源于1879年建立的愛迪生電燈公司，成立于1892年，由愛迪生通用電氣公司與湯姆森休敦電氣公司合并而成。培訓特色表現(xiàn)在三個方面：①組織結(jié)構(gòu)上給予大力支持；②經(jīng)濟上給予大力支持；③注重將培訓與其他人力資源活動相聯(lián)系。此外，考核結(jié)果與員工獎金掛鉤的機制也確立了起來。 （1分） ②從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，選擇恰當?shù)目荚u工具和方法。這其中最主要的就是“打造最具競爭力企業(yè)薪酬”。（1）對外具有競爭力原則； （2分）對內(nèi)具有公正性原則； （2分）對員工具有激勵性原則； （2分）對成本具有控制性原則。建立公開透明、注重職工收入與企業(yè)效益同增長的薪酬體系也是最直接的員工激勵政策，我們很清楚的感到，員工從中極大的提升了工作積極性和對企業(yè)的向心力。讓“一頭牛跑出了火箭的速度”,完成了其他企業(yè)用幾十年才能完成的目標。（2）關(guān)鍵事件法具有哪些特點？（6分）優(yōu)點：①為考評者提供了客觀的事實依據(jù)； （1分）②可以貫穿考評期的始終； （1分）③可以全面了解下屬是如何消除不良績效，如何改進和提高績效； （1分）缺點：④關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力； （1分）⑤能作定性分析，不能作定量分析； （1分）⑥不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難在員工之間進行比較。 （1分） T集團是一個大型生產(chǎn)制造企業(yè)，領(lǐng)導人很重視企業(yè)管理，建立了包括績效考核在內(nèi)的相對而言比較完備的管理體系。GE的培訓如此成功是由它的一整套的完整體系支撐的，這一體系包括多個方面：堅定的理念、細化的具體原則、充足的財力支持、正確的開發(fā)策略、領(lǐng)導者和員工的真誠實踐、獨特而有效的培訓方法、完善的制度和配套措施等等。（1）每位員工的公積金如何計算？（10分）（2）公積金在什么情況下能提取？（6分）答案：評分標準：P26 P267（16分）（1）每位員工的公積金的計算：A：150012%=180（元） （2分）B：180012%=216（元） （2分）C：200012%=240（元） （2分）D：200012%=240（元） （2分）E：新參加工作的員工從參加工作的第二個月起開始繳存住房公積金，所以該員工本月不繳納公積金。（D）工傷認定申請人提供材料不完整的，勞動保障行政部門也應(yīng)當受理 （E）勞動保障行政部門做出工傷認定的決定可以書面或口頭通過職工、其直系親戚和所在單位答案：ABC職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共2題，每小題9分，共18分）設(shè)計績效考評方案時，在被考評者明確的情況下，考評者組成的影響因素有哪些？怎樣正確選擇考評者？(9分)答案：評分標準：P171（9分)（1）設(shè)計績效考評方案時，在被考評者明確的情況下，考評者的組成取決于三種因素：被考評者的類型、考評的目的、考評的指標和標準。　　 （A）所在單位應(yīng)當自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起30日內(nèi) （B）組織入廠教育 （B）中班、夜班工作條件下的津貼 (A)集體協(xié)商 　 (B)平等協(xié)商　　 (C) 民主協(xié)商 (D)勞動合同 　　 (E)訂立集體合同答案：AE12已經(jīng)生效的集體合同具有法律效力，集體合同當事人和關(guān)系人應(yīng)該履行集體合同所規(guī)定的義務(wù)。（D）同時制定達到目標的步驟和時間框架 （E）實施控制提供客觀反饋答案：ABCD11衡量薪酬制度的三項標準是( )?！　?（A）目標的具體性和客觀性 （D）實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自培訓師方面的信息 （E）實驗這個環(huán)節(jié)可有可無答案：AC1分析培訓方法的適用性時，要求方法的選擇必須與( )相適應(yīng)?！　?（A）實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取（D）應(yīng)聘者始終處于主導地位 （E）雙方需要創(chuàng)造融洽的氣氛答案：ABC尚學優(yōu)教育機構(gòu)10下列屬于情境模擬測試優(yōu)點的是( )?！　? （A）雙方面試目的并不完全相同 （D）人機程序圖 （E）工業(yè)工程（IE）答案：ABC9個人規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中( )的制度規(guī)范。 (A)心理過程(B)個性心理特征 (C)心理素質(zhì)(D)個性意識傾向 (E)心理狀態(tài)答案：ABDE9崗位規(guī)范是對組織中( )所作的統(tǒng)一規(guī)定。錯選、少選、多選，均不得分）。 (A)集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，各方至少4名 　 (B)首席代表可以由非本單位人員代理 (C)委托人數(shù)不得超過本方代表的1/3 (D)記錄員可以在協(xié)商代表之外或當中指派答案：C8下列關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定的程序描述不正確的是( 　)。 (A)高 (B)低 (C)提高 (D)升答案：B7新的工資獎金調(diào)整方案如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，一般是本著維持原有的工資水平，薪酬等級( )。 (A)選擇考評方法 (B)確定指標體系 (C)培訓考評者 　 (D)確定標準體系答案：C6通常人們認為績效考評的偏誤和誤差的主要原因不包括( )。 (A)工作經(jīng)歷較豐富的 (B)不是部門的直接領(lǐng)導人的 (C)工作經(jīng)歷較豐富，同時又不是部門的直接領(lǐng)導人的 (D)較高層次的管理人員答案：C5制定培訓規(guī)劃的步驟中，實驗的結(jié)果是( )。 (A)虛假萬分 (B)頻繁離職情況 (C)高職低就 (D)離職原因不明答案：A50、 公文筐測試中，第一步驟是發(fā)給每個被測評者一套文件匯編，由（ ）份文件組成，讓被測評者真刀真槍地處理每一件事。 (A)程序分析 (B)動作研究 (C)工效學 (D)工業(yè)工程IE答案：4采用零基定員法核定定員人數(shù)時，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是( )。 (D)財務(wù)分析 答案：B3（ ）是戰(zhàn)略管理工作的主體。