【正文】 入 不接受不良 ? 控制過程 不制造不良 ? 控制輸出 不輸出不良 PROCESS INPUT OUTPUT 堅持原則 以顧客為中心 企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營 組 織 識別客戶要求 明確顧客需求 提供顧客所需產(chǎn)品 顧 客 確立目標 確立良好溝通 顧客滿意測量評價 處理好與顧客間關系 獲得利潤 方針 目標 顧客需求 整合力量 最高管理者 領導作用 ISO9000 基層 領導層 ? 了解顧客需求 ? 了解方針目標 ? 明確職責權限 ? 主動評估業(yè)績 ? 提高工作積極性 全員參與 過程 1 過程 2 輸出 /入 輸入 輸出 過程方法 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO 了 解 客 戶 需 求 產(chǎn) 品 設 計 過 程 開 發(fā) 進 料 檢 驗 過 程 控 制 成 品 檢 驗 客 戶 溝 通 不 合 格 分 析 產(chǎn) 品 認 可 產(chǎn)品審核 過程審核 體系審核 過程方法 系統(tǒng)的管理方法 顧客的需求和期望 質量方針質量目標 確定過程職責 確定過程測量方法 確定改進方向 實施改進 質量方針質量目標評價改善效果 監(jiān)控改進效果 評審改進措施 確定后續(xù)措施 I P D C A 持續(xù)改進 P D C A P D C A P D C A 優(yōu)質企業(yè) 客戶滿意 基于事實的決策方法 競爭對手 信息 客戶期望 統(tǒng) 計 技 術 分 析 真實 有用 信息 正 確 決 策 管理信息 顧 客 滿 意 互利的供方關系 供方 原材料 組織 產(chǎn)品 客戶 滿意 $ $ 協(xié)助、指導 謝謝參與！ 。愛立信漠視這種錯誤。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌， 1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。 質量國民之素質 產(chǎn)品質量的問題從一個側面 反映出民族素質。 1988年，美國國家科學院向他頒發(fā)杰出科學家獎。 1960年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎。面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，幾乎沒有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。 三星 的騰飛便從這里開始。來自亞洲的新加坡航空公司(Singapore Airlines)名列第 19位，韓國三星電子 (Samsung Electronics)名列第 27位，日本電子巨頭索尼 (Sony)則由去年的 19位跌落到了第 34位。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。 全球質量事故回顧 ?這批進口椰漿原料標明的生產(chǎn)日期為2020年１２月２８日，保質期為１５個月。因此，這些人被免職確存在嚴重的失職瀆職行為。集團總資產(chǎn) 10億元， 2020年實現(xiàn)銷售收入 ，利稅 ， 7月 5日下午，天津河西區(qū)質量技術監(jiān)督局執(zhí)法人員在“三鹿酸牛奶”批發(fā)點內(nèi)一舉查獲了近 900箱涉嫌超前標注生產(chǎn)日期的酸牛奶。 據(jù)統(tǒng)計，在這起散裝酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中導致 14人死亡。 全球質量事故回顧 ? 阜陽奶粉事件觸目驚心 2020年 4月，新聞媒體披露：在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質奶粉， 13名嬰兒夭折，近 200名嬰兒患上嚴重營養(yǎng)不良癥；2020年 5月 10日 《 解放日報 》報道，淮安漣水也驚現(xiàn)大頭娃娃， 2名嬰兒因食用劣質奶粉導致營養(yǎng)缺乏而死。而可能產(chǎn)生這些問題的車型為 20202020年款式，即將在一汽大眾投產(chǎn)的邁騰就是 2020款的帕薩特 B6車型。日本近來接連發(fā)生由諾瓦克病毒引起的 25年來最嚴重的傳染性腸胃炎疫情。其中有 4起事故導致未成年使用者被燒傷， 21起事故造成直接財產(chǎn)損失。 全球質量事故回顧 ? 2020年 ,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過熱和起火的隱患，導致全球范圍內(nèi)近 1000萬塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。據(jù)悉，中毒者被確診為中毒性肝炎。截至去年 12月，吉百利公布因此造成的損失已經(jīng)達到 3000萬英鎊。 全球質量事故回顧 ? 吉百利終于受到了嚴懲。 全球質量事故回顧 ?美國及亞洲等國兩年前出現(xiàn)多例真菌性角膜炎患者。據(jù)專家介紹，鉻為皮膚變態(tài)反應原，可引起過敏性皮炎或濕疹，病程長，久而不愈。 全球質量事故回顧 ? 2020年 9月 21日， SKⅡ 多種產(chǎn)品被查出含有違禁成分，引發(fā)軒然大波。LOGO 質量 事故案例 培訓 質量安全環(huán)?？? 課堂 守則 全球質量事故回顧 ? 2020年 3月 29日，上海市一家肯德基餐廳在展示恢復銷售的新奧爾良烤翅。其競爭對手麥當勞則借此機會大舉搶奪市場。 ?按照我國 《 化妝品衛(wèi)生標準 》 （ GB7916）的有關規(guī)定，化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質。自去年 5月以來，當?shù)毓舶l(fā)現(xiàn) 19人受影響，其中 18人曾使用博士倫公司生產(chǎn)的多功能隱形眼鏡護理藥水（ Re Numultipurpose contact lens solution）。當日，吉百利公司稱已召回超過 100萬塊在英國以及愛爾蘭市場上銷售的巧克力，因為在這些巧克力中可能含有使人致病的沙門氏菌。去年 6月 23日，吉百利不得不宣布召回 100萬塊巧克力。俄緊急情況部的機動救護隊更是疲于奔命，