【正文】 與考核緊密連接 ,強(qiáng)化責(zé)任和執(zhí)行。海外很多 市場(chǎng)剛爬上灘途 ,隨時(shí)會(huì)被趕回海里 。 惡判斷標(biāo)準(zhǔn)。 5 .利 益 觀 : 在 顧 客 、 員 工 與 合 作 者 之 間 結(jié) 成 利 益 共 同 體 。沒(méi)有服務(wù) ,管理就沒(méi)有方向。 價(jià)值體系 案例 1:華為的經(jīng)濟(jì)倫理 ?產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó) ,科教興國(guó)為己任 國(guó)家國(guó)力的強(qiáng)弱 ,人民富裕的程度 ,取決于國(guó)家創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù) 的能力。 ?沒(méi)有個(gè)體差異的團(tuán)隊(duì)很難創(chuàng)新 ,一個(gè)人的知識(shí)是另一個(gè)人的信息。 ?主動(dòng)反應(yīng)式 ??建立在預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ) 上 ,改善心智模式超越自我 ,時(shí)間延 遲短 ,捉住機(jī)會(huì)窗的可能性大。 ?員工未能達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求 ,也有管理者的責(zé)任。 ?將基層員工發(fā)展出的處于混沌狀態(tài)的紙言片語(yǔ)的頓悟整合向上層反饋 ,使之 成為清晰的觀念 ,使公司的價(jià)值體系不斷繁衍生息。企業(yè)文化再造從改善心智模式做起。社會(huì)道德很差的人 。 社會(huì)角色 :指一個(gè)人留給大家的形象?；虮绕渌俗龅酶?(即競(jìng)爭(zhēng)性 )。 STAR 面試技巧 STAR 法則定義 :指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中 就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。 在困難的環(huán)境下堅(jiān)持工作或比較巨大的壓力下堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) 。要了解到 :主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的市場(chǎng)人員分布在哪里 ?在全國(guó)數(shù)量有多 少 ?質(zhì)量層次如何 ?他們的工作狀態(tài)及對(duì)華為公司的傾向度如何 ?有多 少人愿意來(lái)華為 ?他們來(lái)華為需要什么條件 ?他們的穩(wěn)定性怎樣 ?怎樣 才能把他們招到華為來(lái) ? 責(zé)任到人。 ?? 教師的選拔 :自愿報(bào)名與指定相結(jié)合。每次培訓(xùn)的時(shí)間為 2~3 天 ,均利用周末時(shí)間。培訓(xùn)教師主要由務(wù)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)主管擔(dān)任。 ④ T 招聘是針對(duì)電信行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的骨干市場(chǎng)人員進(jìn)行的招聘 ,對(duì)此進(jìn) 行周密的策劃和隱蔽性的工作 ,是重要的招聘新途徑。 在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。 面試技巧 面試的邏輯 根據(jù)各評(píng)價(jià)要素產(chǎn)生問(wèn)題并具體化什么問(wèn)題能獲得應(yīng)聘者知識(shí)背景和工作經(jīng)驗(yàn)方面的信息 ?什么問(wèn)題或者方式能獲得應(yīng)聘者專業(yè)知識(shí)、專業(yè) 能力方面的信息 ?什么問(wèn)題或者方式能獲得應(yīng)聘者特殊能力方面的信息 ?什么問(wèn)題或者方式能獲得應(yīng)聘者個(gè)人素質(zhì)和個(gè)性特征方面的信息 ? 崗位分析 知識(shí) /經(jīng)驗(yàn) /能力素質(zhì) 問(wèn)題 /評(píng)價(jià)要素 對(duì)于面試問(wèn)題我們可以按 STAR 原則從 S(情境 )、 T(任務(wù) )、 A(行 動(dòng) )、 R(結(jié)果 )等四個(gè)方面進(jìn)行追問(wèn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過(guò)去的業(yè)績(jī) (力求 改進(jìn)之 )。素質(zhì)的冰山模型 技能知識(shí) 社會(huì)角色、價(jià)值觀 自我形象 品質(zhì) 動(dòng)機(jī) “江山易改” “本性難移” 素質(zhì)的層次 技能 :指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西 ,如 :閱讀一份盈虧報(bào)告 。 耗散結(jié)構(gòu)理論 文化的改變 跨文化管理的挑戰(zhàn) 同化與順應(yīng)的平衡 差異化管理 不同階段的需求管理 華為文化之所以現(xiàn)在看來(lái)還比較成功 ,主要原因是 : 文化宣導(dǎo)與干部管理緊密相連 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)緊密結(jié)合 利用關(guān)鍵事件 /英雄人物強(qiáng)化對(duì)人的教育 第三單元 :華為人力資源規(guī)劃與選拔 ?華為的人才規(guī)劃與選拔 ?華為營(yíng)銷人力資源規(guī)劃 ?華為營(yíng)銷人員素質(zhì)模型 ?華為面試資格人管理和培訓(xùn) ?華為校園招聘 ?華為營(yíng)銷人才 T 招聘 華為早期的招聘智商測(cè)評(píng)及心理學(xué)量表評(píng)價(jià)零散的專業(yè) 測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)的面試 華為的人才引進(jìn)策略和人才管理政策人才掠奪 17 所高校 看重內(nèi)在素質(zhì)重點(diǎn)是校園招聘尊重人才 ,但不遷就人才高層重德 ,中層重能 ,基礎(chǔ)重干。 制度的強(qiáng)化作用 (光倡導(dǎo)行嗎 ?)通過(guò)考核指標(biāo)體系 ?通過(guò)干部選拔晉升管理 ?獎(jiǎng)勵(lì)體系 ?薪酬管理體系 企業(yè)文化再造企業(yè)文化沒(méi)有好壞之分 ,只有是否有效之分。 (言與行 的差別 ) 三幫助員工以企業(yè)文化為基準(zhǔn)進(jìn)行自我的價(jià)值重組見(jiàn) ?修 ?行循環(huán)見(jiàn)修行層次循環(huán)圖 ?見(jiàn)修行層次循環(huán)圖 : 見(jiàn) 3:頓悟公司價(jià)值哲理 ,對(duì)公司文化的生息繁衍作出貢 獻(xiàn) 修 3:種下良好的品格 見(jiàn) 2:正確詮釋公司價(jià)值 修 2:使用公司價(jià)值 修 1:暫時(shí)放棄自己 的某些觀念 行 1:愿意按規(guī)定辦事 ,愿 意遵守規(guī)則 ,但經(jīng) 常會(huì)出現(xiàn)一些與公 司文化相左的的思 想 ,勉強(qiáng)而為之。 ?工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績(jī)效的改進(jìn)上。 ?任何內(nèi)部 ??無(wú)論是員工、 管理者或領(lǐng)導(dǎo)者 ,不能產(chǎn)生創(chuàng)新 ,也無(wú)法掌握智 慧的來(lái)源。作為集體的一員 ,你給集體添了一塊磚 ,集體給你提供通向成功的階梯 。研發(fā)人員從為技術(shù)成果負(fù)責(zé)向?yàn)楫a(chǎn)品在市場(chǎng)上的成功負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變 案例 華為內(nèi)部能力因素及其互動(dòng)關(guān)系 清晰的用服策 略 免費(fèi) /收費(fèi) 多層次的 支援 對(duì)科研的持續(xù) 高投入 完善的用戶 配置檔案 及 時(shí) 有 效 的 售 后 服 務(wù) 品質(zhì)管理 掌握客戶 反饋機(jī)制 嚴(yán)格的產(chǎn)品開(kāi) 發(fā)計(jì)劃管理 高效的 ,有 紀(jì)律的員工 產(chǎn)品發(fā)布控制 版本控制 客 戶 投 資 保 護(hù) 財(cái)務(wù)的穩(wěn)健 產(chǎn) 品 穩(wěn) 定 性 產(chǎn)品基于需求的設(shè)計(jì) 功能、成本、可維護(hù) 性、可生產(chǎn)性、兼容 性、可擴(kuò)充性、可靠 性、可測(cè)試性 充分確切地了解不 同客戶群潛在的需 求 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功 能及華為的定位 市場(chǎng)制訂核心的 及統(tǒng)一的產(chǎn)品需 求 ,滿足目標(biāo)客 戶的需求 滿 足 目 標(biāo) 客 戶 群 的 功 能 需 求 短的開(kāi)發(fā)周期 基于使用歷史及 預(yù)測(cè)需求而作的 準(zhǔn)確零件需求高效的成本控制 低的零件價(jià)格 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 價(jià) 格 可共享標(biāo) 準(zhǔn)設(shè)計(jì) 價(jià)值體系 人 與組織的管理 對(duì)集體主義與個(gè)人主義 價(jià)值沖突的整合 ?集體主義〔 Communilacimism〕 ?個(gè)人主義 (Individuatism〕 ?企業(yè)存在的理由 這是每個(gè)企業(yè)首先要 明白的問(wèn)題 ?(我是什么 ?我將是什么 ?我應(yīng)該是什 么 ?) ?企業(yè)的品格決定企業(yè)的命運(yùn) ?企業(yè)的品格 ,很大程度上取決于在組織內(nèi)、外、對(duì)集體主義和個(gè)人主義價(jià)值 兩難的權(quán)衡與選擇 ?創(chuàng)造財(cái)富需要集體主義。管理與服務(wù)的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)進(jìn)步重要。 4 .精 神 觀 :愛(ài) 祖 國(guó) 、 愛(ài) 人 民 、 愛(ài) 事 業(yè) 和 愛(ài) 生 活 , 責(zé) 任 意 識(shí) 、 創(chuàng) 新 意 識(shí) 、 敬 業(yè) 精 神 、 團(tuán) 結(jié) 合 作 精 神 。 企業(yè)文化最重要的是為全體員工所遵循的核心價(jià)值觀作為固化員工頭腦中的基本準(zhǔn)則 ,企業(yè)文化直接決定著 員工的行為和行為方式。華為數(shù)萬(wàn)名員工 ,正同他們一 樣 ,歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦 ,才取得今天一點(diǎn)進(jìn)步。 不斷地變化 ,以及時(shí)快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的變化 。 ?在辦事處進(jìn)行合同及訂單管理 ,主動(dòng)管理客 戶訂單的執(zhí)行。 適應(yīng) ISC 業(yè)務(wù)變革和市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理部的業(yè)務(wù)優(yōu)化要求 ,整合原銷售業(yè) 務(wù)經(jīng)理、訂單工程師等職位 ,并承擔(dān)起原銷售會(huì)計(jì)的部分職責(zé) ,成立業(yè)務(wù)支 持科。 各客戶群系統(tǒng)部的策劃部、市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部、解決方案部人員編制少 ,無(wú)法形 成有效運(yùn)作的組織和團(tuán)隊(duì)。針對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品建立了產(chǎn)品部 ,且產(chǎn)品部又針對(duì)客戶群 建立了客戶群拓展部。 營(yíng)銷系統(tǒng)的組織和隊(duì)伍建設(shè)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)架是按客戶對(duì)象建立銷售系統(tǒng) ,按產(chǎn)品建立行銷系統(tǒng) ,形成矩 陣覆蓋的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)?？蛻魶Q策鏈改變 。 培育團(tuán)隊(duì)精神。 穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 ,靜與動(dòng)的統(tǒng)一。 ?有利于培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)袖人才 ,使公司可持續(xù)成長(zhǎng)。五一工程。在開(kāi)始 的頭兩年 ,它主要代銷香港的一種 HAX 交換機(jī) ,靠?jī)r(jià)格差獲利 ,這是種即安全又可獲利的經(jīng)營(yíng)方 式 ,使創(chuàng)業(yè)階段的財(cái)務(wù)有了起色?！度A為營(yíng)銷體系人力資源管理》培訓(xùn)課件 華為營(yíng)銷體系人力資源管理 目 錄 單元一 :華為戰(zhàn)略與營(yíng)銷組織構(gòu)架 單元二 :華為文化與市場(chǎng)文化 單元三 :華為營(yíng)銷人才選拔 單元四 :華為營(yíng)銷培訓(xùn)體系 單元五 :華為營(yíng)銷績(jī)效管理體系 單元六 :華為營(yíng)銷任職資格體系 單元七 :華為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系 第一單元 :華為營(yíng)銷戰(zhàn)略與組織構(gòu)架 機(jī)會(huì)、人才、技術(shù)和產(chǎn)品是企業(yè)成長(zhǎng)的主要牽引力 機(jī)會(huì)牽引人才 人才牽引技術(shù)技術(shù)牽引產(chǎn)品 產(chǎn)品牽引機(jī)會(huì) . 產(chǎn)品 機(jī)會(huì) 人才 技術(shù) 華為是一個(gè)重視對(duì)成長(zhǎng) 管理的企業(yè) 文化管理 :資源是會(huì)枯竭的 ,只有文化才能生生不息 ,文化管理的核心 是塑造員工的心智模式。 ?華為成立背景 :深圳華為技術(shù)有限公司創(chuàng)建于 1988 年 ,當(dāng)時(shí)的注冊(cè)資金僅僅只有兩萬(wàn)元。狼狽為奸 。 ?有利于信息的交流 ,促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的脫穎而出。項(xiàng)目完成驗(yàn)收后 ,按既定程序轉(zhuǎn)入例 行組織管理系統(tǒng)。 完善考核體系。 ?適應(yīng)客戶的改革 :比如 :電信分營(yíng) 。 單純地評(píng)價(jià)一個(gè)公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣是沒(méi)有意義的 ,單純地拿出一張組織結(jié)構(gòu)圖來(lái) 分析 一個(gè)公司的組織更是沒(méi)有意義的。例如 :針對(duì)每一 個(gè)客戶群建立了對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)部 。 ?調(diào)整方案 ?將客戶群系統(tǒng)部下的銷售管理部和市場(chǎng)拓展部合并 ,成立銷售管理及拓展部。 國(guó)內(nèi)辦事處組織變遷 組織變遷的依據(jù)和結(jié)果 取消原來(lái)用職務(wù)表述辦事處組織結(jié)構(gòu)的形式 ,統(tǒng)一成以部門來(lái)描述。 ?負(fù)責(zé)辦事處銷售合同的商務(wù)評(píng)審工作 (包括草案和正式合同 ), 同時(shí)負(fù)責(zé)制作辦事處的利潤(rùn)監(jiān)控報(bào)告。 系統(tǒng)觀點(diǎn) ,各系統(tǒng)形成有效連接 ,相互驅(qū)動(dòng) ,功能耦合 。那些完全聽(tīng)不到聲音 ,也許一 生都不知道什么是聲音的孩子 ,在沒(méi)有任何音樂(lè)協(xié)調(diào)的情況下 ,形成那么整齊劃一的動(dòng) 作 ,那么精美絕倫的演出 ,其中的艱辛和付出可想而知。 ?企業(yè)家在思考過(guò)程中 ,構(gòu)建了企業(yè)的基本價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則 ,它 通過(guò)一定的方式傳達(dá)出去 ,為員工所接受 ,并在將其貫徹于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制 度和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中 ,體現(xiàn)于員工的行為上 ,這就是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。 3 .技 術(shù) 觀 :開(kāi) 放 合 作 地 發(fā) 展 領(lǐng) 新 的 核 心 技 術(shù) 體 系