【正文】 整機結(jié)構(gòu)都設(shè)計的很好。當(dāng)問她議是什么時，她向公司推薦作兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。你認(rèn)為哪個看法更可?。? A 根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手 B 為了讓工人負(fù)起責(zé)任來，應(yīng)該制定詳細(xì)的工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行 C 在生產(chǎn)過程中的每個工序都檢驗員進(jìn)行檢驗，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解 決 D 由于一些質(zhì)量問題是設(shè)計原因造成的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計人員素質(zhì) 3 從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題？ A 經(jīng)濟人 的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任 B 企業(yè)各個部門之間的協(xié)調(diào)不好 C 企業(yè)中長期存在的難以調(diào)和的矛盾此時激化了 D 企業(yè)的各部門很難以達(dá)成統(tǒng)一的意見 4 從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是： A 按職能 B 按產(chǎn)品 C 按地區(qū) D 按業(yè)務(wù)性質(zhì) 5 從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過改變工作的 方式和擴大工作范圍來提高工人的興趣。 經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。有一個和汪明明比較熟悉的設(shè)計師甚至和她開玩笑地說： 明明，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太 多了。 答：領(lǐng)導(dǎo)：簡單地解釋為影響力。 領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是運用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵、溝通等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)： 1)專制型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中； 2)民主型：權(quán)力定位于職工群體； 3)放任型：權(quán)力定位于職工個人手中。 答：要求： 表達(dá)力求清楚； 傳遞力求準(zhǔn)確； 避免過早評價； 消除下級人員的顧慮； 管理人員應(yīng)積極的進(jìn)行溝通； 對溝通過程要加以控。 答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問題，許多管理學(xué)家從不同角度進(jìn)行了研究，概括有三大類理論： 領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個人的品質(zhì)特征中識別； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者 最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。其含義是： 領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問題。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定。據(jù)汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 41 1 從案例中我們 可以看到，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。他特別指出裝配工人的流動率每月高達(dá) 5%以上，且星 期一的礦工率經(jīng)常達(dá)到 20%。對于那些在最后檢驗中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內(nèi)設(shè)置一個由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題 。 (2)控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中所處的地位及其相互關(guān)系。 3)有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性。 3)控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點。 2)充分考慮原先計劃實施的影響。 (確定對象 ) 3)選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。 3)召開會議。其中，反饋控制最為常用。 2)管理控制具有動態(tài)性。 答：控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系 . 1)計劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。 答：控制是指監(jiān)視組織的活 動和環(huán)境的變化，保證組織計劃與實際狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能。糾正偏差是整個管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容?？刂乒ぷ髌鹬鴪?zhí)行和完成計劃的保障作用，以及在 管理過程中產(chǎn)生新的計劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。 2)有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 4)成本標(biāo)準(zhǔn)。 3)制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 答： 1)容易受到管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。有時也稱之為 聯(lián)邦分權(quán)化 ，因為它是一種分權(quán)制的組織形式。 由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對事業(yè)部的控制。 職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍。 戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動，這會影響管理職務(wù)的設(shè)計。 結(jié)構(gòu)設(shè)計是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動及其環(huán)境特點，規(guī)定不同部門在活動過程中的相互關(guān)系。把那些為實現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀機構(gòu)。 1管理者如何正確對待非正式組織？ (如何發(fā)揮非正式組織的積極作用 ) 答： 1)正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)、對一些 具體問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 20 簡述影響分權(quán)的因素。個人影響權(quán)。 請您簡述工作條件對管理幅度的影響。 請您簡述管理幅度及其影響因素。它主要完成以下工作：組織設(shè)計?？?.左認(rèn)識到，在 1992 年更大的歐盟市場環(huán)境下 (瑞典不是歐盟國家 )，許多的貿(mào)易障礙都將消除， SAS 需要結(jié)成聯(lián)盟。 1987 年該公司的年度報告指出 SAS 的組織結(jié)構(gòu)是以目標(biāo)管理和分散利潤責(zé)任為基礎(chǔ)的。 卡爾 .左看重的是客戶關(guān)系和服務(wù)。 20 世紀(jì) 70 年代激烈的競爭導(dǎo)致市場 份額喪失，服務(wù)質(zhì)量下降和盈利率減少。因為，你知道，如果你的目標(biāo)明確，進(jìn)行決策的其它努力才會有效。不過，有一個國家根據(jù)其水質(zhì)條件，為防止水表發(fā)生銹蝕，堅持要求水表里的普通彈簧鋼擋圈要用不銹鋼擋圈來代替。 A、短期 B、專題 C、派生 D、戰(zhàn)略 16.( )目標(biāo)實現(xiàn)的因素叫做限定因素。 A、上層管理 B、中層管理 C、基層管理 D、人員培訓(xùn) 、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于 ( )計劃。 答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分成不同類型。 內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，但只要大于變動費用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。 2)計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。 。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。 天時 主要與國家政策相關(guān)， 地利 主要取決于 地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。正是在促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)這一點上，管理人員與作業(yè)人員構(gòu)成了組織中相對獨立的兩大部分成員。 答： 1)資產(chǎn)的專用性。 微觀經(jīng)濟環(huán)境是指 企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。 。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。 它有四層含義： (1)管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進(jìn)行的過程。因此，管理又具有藝術(shù)性。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ？它有幾層含義？ 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下 ，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。如果說效率涉及組織是否 正確地做事 ，那么，是否選擇 正確的事 去做就是與效果相關(guān)的問題。 答：計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 3 力。 一是對組織的生存造成某種不利的威脅。 宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。 (持續(xù)指標(biāo) ) 。管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人同自己一起實現(xiàn)組織目標(biāo)。產(chǎn)品的獲利能力是反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的支持周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 5 性指標(biāo)，可用銷售利潤率表示。你認(rèn)為其中那一種說法更為貼切？ 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 9 ，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。 3)可以確定其責(zé)任者。 答： 1)把公司分成不同的經(jīng)營單位。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強、中等、無三種。還有一部分收入可用以補償已經(jīng)支付的固定費用。 答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。 。 A、可以 B、較難 C、很難 D、無法 ( )計劃。 ( )計劃完成，主計劃才能保證。這種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的水表已為全世界大多數(shù)國家周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 16 所接受。這一步是你必須集中力量去做的。 斯堪的納亞航空公司體系 (SAS)是瑞典、挪威和丹麥的航空公司的聯(lián)合組織。為更好地解決客戶的需求問題，一線人員要接受兩至三天的培訓(xùn)。為實施這項策略，公司采用了目標(biāo)管理?？?.左對初期的失敗并不感到泄氣，他為使 SAS 更具有競爭力，繼續(xù)尋求同像德國的漢荷航空公司和荷蘭的 KLM 等歐洲大航空公司的聯(lián)合。這是一種可取的明智的態(tài)度么？為什么？ (3)：組織職能 明確組織目標(biāo)，會產(chǎn)生什么樣的作用？ 答：組織就是通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 19 在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。 4)非管理性事務(wù)的多少。專長權(quán)。主管人員在工作中授權(quán)。 答：非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。把那些對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門稱為直線機構(gòu)。 機構(gòu)設(shè)計是在分解目標(biāo)活動的基礎(chǔ)上，分析為了實現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門。另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實施的要求。 若授權(quán)職能部門權(quán)力過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。 管理機構(gòu)較多，管理人員比重較大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高。注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。 。 2)選擇控制重點。如產(chǎn)品等級、合格率等。 答： 1)便于對各部門的工作進(jìn)行衡量。因為由于主客觀原因，計劃在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)偏差。 (2)糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在一起。 1簡述管理的控制職能及其目標(biāo)。 。 答： 1)管理控制具有整體性。 答：根據(jù)控制的側(cè)重點不同，可以分為：前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。 2)分析報表資料。 (找出原因 ) 2)確定糾偏措施的實施對象。 ？ 答： 1)使糾偏方案雙重優(yōu)化。 2)控制應(yīng)該突出重點，強調(diào)例外。 2)有助于減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費用的支出。通過控制工作，能夠為主管人員提供有用的信息，使之了解計劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。他又責(zé)怪人事部門沒有更好的挑選工人，并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實際運用它們。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個