【正文】 ？ 答： 1)找出偏差產(chǎn)生的主要原因。 。 答： 1)親自觀察。 答案：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。 。 4)管理控制是提高職工工作能力的重要手段。 。 答： 1)建立控制標(biāo)準(zhǔn)。 3)要有反饋渠道。適應(yīng)環(huán)境的變化。 (4)管理中的控制工作與控制中的控周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 29 制一樣，也是一個有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。 ？ 答案： (1)同是一個信息反饋過程?？刂坡毮?，就是將計劃的執(zhí)行情況同計劃所制定 的控制標(biāo)準(zhǔn)對照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達(dá)到保持組織系統(tǒng)的活動穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。 (2)另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中它所處的地位及其相互關(guān)系。 ？ 答案： (1)一方面，任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。 4)應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。 。 。 3)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 答： 1)時間標(biāo)準(zhǔn)。 答： 1)確立控制對象。 3)容易在控制者和被控制者之間形成對立。管理控制應(yīng)具有動態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。 在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會： A：越大 B：越小 C：不變 D：不一 定 企業(yè)管理人員涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)利。在下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。 簡述組織結(jié)構(gòu)的 斯隆模型 及其一般做法。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點是： 需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生 產(chǎn)經(jīng)營活動。 注意：直線職能制仍被我國絕大多數(shù)企業(yè)采用。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 22 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復(fù)，造成效率不高。 1簡述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點。 在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實。 答：組織設(shè)計的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職 務(wù)說明書。 答：組織設(shè)計包括機構(gòu)設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計。 答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點： 明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價值，從而形成相互尊重、互相配合的關(guān)系。其次，在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的作用不同。 1簡述直線職權(quán)和參謀職權(quán)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會束 縛成員個人發(fā)展。 答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。 簡述非正式組織的產(chǎn)生過程。組織活動的分散化。分權(quán)主要通過兩種途徑來實現(xiàn)： 改變組織設(shè)計中的權(quán)力分配 (制度分權(quán) )。 答：組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。權(quán)力主要來自于三個方面： 制度權(quán)：組織正式授予的權(quán)力，包括組織活動的決定權(quán)、指揮權(quán)和對組織成員的獎懲權(quán)。 2)信息手段的完備情況。 3)計劃的完善程度。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。 在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。 答：組織就是通過設(shè)計和維持組織 內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。 卡爾 .左的宗旨和組織文化是否有利于目標(biāo)管理方案的實施？ 自上而下的方式和自下而上的方式是否一致？ 你認(rèn)為 SAS 同許多不同航空公司的聯(lián)盟是否一致？ (引自 [美 ]哈羅德 .孔茨、海因茨 .韋里克著：《管理學(xué)》經(jīng)濟科學(xué)出版社 1998 年 8 月出版，第 105~~106 頁 ) 人員為例，你認(rèn)為他們在多大程度上對其目標(biāo)有清楚的了解？他們對目標(biāo)了解程度的不同是否會對企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生影響？ ，因為他們認(rèn)為不可能知道未來的長時期里會發(fā)生什么。同樣 1988 年 SAS 與大陸航空公司的母公司 德克薩斯航空公司的協(xié)議，使 SAS能夠使用美國新澤西州的紐活克機場。結(jié)成聯(lián)盟最初的嘗試并沒有成功， 1986 年兼并比利時薩比那世界航空公司的計劃因為法律上的復(fù)雜性而以失敗告終；取代英國加里多那航空有限公司的企圖也受到英國航空公司的阻撓；同阿根廷航空公司進(jìn)行的交易也受到阿根廷的貝寧黨的阻撓。管理人員是支持者和顧問而不是獨斷專行的老板。按時完成的業(yè)績、優(yōu)質(zhì)的食品和舒適的條件。新的公司宗旨強調(diào)各個部門、各個層次的人員必須支持直接服務(wù)于客戶的人員的工作。那么，斯堪的納維亞航空公司體系轉(zhuǎn)變的原因是什周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 17 么？對限制一線 工作人員的種種規(guī)定重新進(jìn)行了評審和修改。 為幫助 SAS 從蕭條中恢復(fù)過來，公司的首席執(zhí)行官詹 .卡爾 .左在 1981 年采取了大規(guī)模的權(quán)力分散措施，開放式的交流和直接同客戶接觸的人員具有更大的決定權(quán)，取代了原來由上而下的決策方式。這樣簡化的設(shè)計并消除了購買、定價、制造、裝配、質(zhì)量管理、儲存及銷售的重要工作，從而節(jié)約了開支，大大增加了公司的利潤。從 找到保持轉(zhuǎn)子 在轉(zhuǎn)軸上的最好辦法 這一目標(biāo)入手，我們就會找出更多的可選方案。當(dāng)然，你要作出決策，第一步應(yīng)是明確地表述你的目標(biāo)。不過，銷售到這個國家的水表占 英寸水表總銷售額的 12%。 英寸型號的水表最為暢銷，已出口到 60 多個國家。 A、限定因素 B、許諾 C、靈活性 D、改變航道 ( )原理上。 A、制定 B、評價 C、通過 D、執(zhí)行 。 A、專項 B、基建 C、五年 D、年度 11. 第十個五年計劃 是 ( )計劃。 A、控制 B、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) C、人員配備 D、組織 ，是 ( )控制的。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 12 從時間上看，可以將計劃分 為長期計劃和短期計劃。 第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。 。 。 答：計劃是對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。 注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費用外。 。 答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。 4)繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。 。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了 企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。 2)可以規(guī)定其期限。對于這種情況，你贊同以下那種說法？ (2)：計劃職能 ，要完成哪幾項工作？ 答： 1)提出目標(biāo)。 你認(rèn)為這位經(jīng)理的說法對我國 MBA 教育事業(yè)是否有益？ ，這對如何培養(yǎng)高層管理者很有啟發(fā) ，這樣會引導(dǎo)我國的 MBA 教育不重視基礎(chǔ)管理工作，而管理者假如沒有扎實的管理基礎(chǔ)，也就無法處理事故或不可與測得事情 ，類似的文字游 戲太多了 ，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色 .他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而有一個參謀行人員變成了獨立部門的負(fù)責(zé)人 .下面是田力最近參與的幾項活動，你認(rèn)為這其中的那一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān) ? ，鼓勵他們克服難關(guān) 層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說法。 ( ). ( ). 包含著組織 ( ). ，唱片公司所處的組織環(huán)境是 ( ). ，我國市場上對純棉服裝的需求不斷上升，是由于 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 7 本增加 ，主要形成了以下哪幾種企業(yè)財產(chǎn)組織制度？ 、合伙制、公司制 、管理科學(xué)的企業(yè)組織 ，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。銷售增長率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國民經(jīng)濟的發(fā)展速度進(jìn)行對比分析才有意義。 人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比 領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因為管理者除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會說服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會同其他部門同事緊密合作。有人將科學(xué)技術(shù)和管理稱作推動經(jīng)濟發(fā)展的兩大主要因素。 3)心理因素。 (橫向指標(biāo) ) 產(chǎn)品的獲利能力。 答： 1)現(xiàn)有競爭對手 (現(xiàn)有企業(yè) )； 2)潛在競爭對手； 3)替代品制造商； 4)原材料供應(yīng)商； 5)產(chǎn)品用戶。 答：影響組織的經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行。 ？ 答：可能帶來兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會。 。 ？ 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技 能。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。 。 答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。 答 :管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個方面。包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。 。 管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實踐。 答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補充的。 ？它主要開展哪些活動？ 答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體。 (2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 2 正確地做正確的事 。 。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。 ？ 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基 層管理人員。 ？ 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 ？ 答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。 答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不 斷地有所革新、有所變化。 。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 4 。 (縱向指標(biāo) ) 市場占有率。 2)退出成本的高低。 答：管理是保證作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。 管理普遍適用于任何類型的組織，包括營利和非營利組織。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個人單獨活動不能收到的良好效果，這就是通常所說的 1+12 的協(xié)調(diào)效應(yīng)。 ( ). ( ). ( ). ( ). ( ). 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 6 ，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是 ( )。有一位經(jīng)理在給 MBA 學(xué)員做講座時說： MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問題管理 (Management By Accident)，因為沒有事故或不可預(yù)測事件，就