【正文】 ？ 答： 1)找出偏差產生的主要原因。 。 答： 1)親自觀察。 答案：預算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經營審核、深入現(xiàn)場。 。 4)管理控制是提高職工工作能力的重要手段。 。 答： 1)建立控制標準。 3)要有反饋渠道。適應環(huán)境的變化。 (4)管理中的控制工作與控制中的控周畢文 MBA 管理輔導專欄 版 權 所 有 ， 嚴 禁 復 制 ！ 29 制一樣，也是一個有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內外變化而進行相應調整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。 ？ 答案： (1)同是一個信息反饋過程。控制職能，就是將計劃的執(zhí)行情況同計劃所制定 的控制標準對照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計劃目標之間的偏差，并采取相應措施，使這種偏差保持在一定范圍內，以達到保持組織系統(tǒng)的活動穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。 (2)另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個職能中它所處的地位及其相互關系。 ？ 答案： (1)一方面，任何組織、任何活動都需要進行控制。 4)應盡可能體現(xiàn)出一致性。 。 。 3)質量標準。 答： 1)時間標準。 答： 1)確立控制對象。 3)容易在控制者和被控制者之間形成對立。管理控制應具有動態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應性和有效性。 在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會： A：越大 B：越小 C：不變 D：不一 定 企業(yè)管理人員涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規(guī)定他的責任和權利。在下面的生產企業(yè)則是成本中心。 簡述組織結構的 斯隆模型 及其一般做法。 事業(yè)部制組織結構的缺點是： 需要許多高素質的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生 產經營活動。 注意：直線職能制仍被我國絕大多數(shù)企業(yè)采用。 周畢文 MBA 管理輔導專欄 版 權 所 有 ， 嚴 禁 復 制 ！ 22 直線職能制組織結構的缺點有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復，造成效率不高。 1簡述直線職能制組織結構及其優(yōu)缺點。 在組織結構與戰(zhàn)略的關系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結構的現(xiàn)實。 答：組織設計的根本任務是提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職 務說明書。 答：組織設計包括機構設計和結構設計。 答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點： 明確關系：明確直線與參謀的關系，分清雙方的職權關系與存在價值，從而形成相互尊重、互相配合的關系。其次，在組織目標實現(xiàn)中的作用不同。 1簡述直線職權和參謀職權的區(qū)分標準。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會束 縛成員個人發(fā)展。 答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。 簡述非正式組織的產生過程。組織活動的分散化。分權主要通過兩種途徑來實現(xiàn)： 改變組織設計中的權力分配 (制度分權 )。 答：組織分權程度的標志關鍵在于決策權或命令權是集中還是下放。權力主要來自于三個方面： 制度權：組織正式授予的權力，包括組織活動的決定權、指揮權和對組織成員的獎懲權。 2)信息手段的完備情況。 3)計劃的完善程度。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內容和性質、工作條件、工作環(huán)境。 在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。 答：組織就是通過設計和維持組織 內部的結構和相互之間的關系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調工作的過程。 卡爾 .左的宗旨和組織文化是否有利于目標管理方案的實施？ 自上而下的方式和自下而上的方式是否一致？ 你認為 SAS 同許多不同航空公司的聯(lián)盟是否一致？ (引自 [美 ]哈羅德 .孔茨、海因茨 .韋里克著：《管理學》經濟科學出版社 1998 年 8 月出版，第 105~~106 頁 ) 人員為例，你認為他們在多大程度上對其目標有清楚的了解？他們對目標了解程度的不同是否會對企業(yè)目標的實現(xiàn)產生影響？ ，因為他們認為不可能知道未來的長時期里會發(fā)生什么。同樣 1988 年 SAS 與大陸航空公司的母公司 德克薩斯航空公司的協(xié)議，使 SAS能夠使用美國新澤西州的紐活克機場。結成聯(lián)盟最初的嘗試并沒有成功， 1986 年兼并比利時薩比那世界航空公司的計劃因為法律上的復雜性而以失敗告終；取代英國加里多那航空有限公司的企圖也受到英國航空公司的阻撓；同阿根廷航空公司進行的交易也受到阿根廷的貝寧黨的阻撓。管理人員是支持者和顧問而不是獨斷專行的老板。按時完成的業(yè)績、優(yōu)質的食品和舒適的條件。新的公司宗旨強調各個部門、各個層次的人員必須支持直接服務于客戶的人員的工作。那么，斯堪的納維亞航空公司體系轉變的原因是什周畢文 MBA 管理輔導專欄 版 權 所 有 ， 嚴 禁 復 制 ！ 17 么？對限制一線 工作人員的種種規(guī)定重新進行了評審和修改。 為幫助 SAS 從蕭條中恢復過來，公司的首席執(zhí)行官詹 .卡爾 .左在 1981 年采取了大規(guī)模的權力分散措施，開放式的交流和直接同客戶接觸的人員具有更大的決定權，取代了原來由上而下的決策方式。這樣簡化的設計并消除了購買、定價、制造、裝配、質量管理、儲存及銷售的重要工作，從而節(jié)約了開支，大大增加了公司的利潤。從 找到保持轉子 在轉軸上的最好辦法 這一目標入手，我們就會找出更多的可選方案。當然，你要作出決策，第一步應是明確地表述你的目標。不過，銷售到這個國家的水表占 英寸水表總銷售額的 12%。 英寸型號的水表最為暢銷，已出口到 60 多個國家。 A、限定因素 B、許諾 C、靈活性 D、改變航道 ( )原理上。 A、制定 B、評價 C、通過 D、執(zhí)行 。 A、專項 B、基建 C、五年 D、年度 11. 第十個五年計劃 是 ( )計劃。 A、控制 B、指導與領導 C、人員配備 D、組織 ，是 ( )控制的。 周畢文 MBA 管理輔導專欄 版 權 所 有 ， 嚴 禁 復 制 ！ 12 從時間上看，可以將計劃分 為長期計劃和短期計劃。 第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。 。 。 答：計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃。 注意：如果邊際貢獻或邊際貢獻率大于零，則表示企業(yè)生產這種產品除可收回變動費用外。 。 答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同經營單位的現(xiàn)狀和特征。 4)繪制公司的整體經營組合圖。 。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了 企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。 2)可以規(guī)定其期限。對于這種情況，你贊同以下那種說法？ (2)：計劃職能 ，要完成哪幾項工作？ 答： 1)提出目標。 你認為這位經理的說法對我國 MBA 教育事業(yè)是否有益？ ，這對如何培養(yǎng)高層管理者很有啟發(fā) ，這樣會引導我國的 MBA 教育不重視基礎管理工作，而管理者假如沒有扎實的管理基礎，也就無法處理事故或不可與測得事情 ，類似的文字游 戲太多了 ，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色 .他最近被任命為集團銷售總公司的總經理，從而有一個參謀行人員變成了獨立部門的負責人 .下面是田力最近參與的幾項活動，你認為這其中的那一項幾乎與他的領導職能無關 ? ，鼓勵他們克服難關 層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說法。 ( ). ( ). 包含著組織 ( ). ，唱片公司所處的組織環(huán)境是 ( ). ，我國市場上對純棉服裝的需求不斷上升，是由于 周畢文 MBA 管理輔導專欄 版 權 所 有 ， 嚴 禁 復 制 ！ 7 本增加 ，主要形成了以下哪幾種企業(yè)財產組織制度？ 、合伙制、公司制 、管理科學的企業(yè)組織 ，總經理的職責被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。銷售增長率指標只有與行業(yè)發(fā)展速度和國民經濟的發(fā)展速度進行對比分析才有意義。 人際技能的內涵遠比 領導技能廣泛，因為管理者除了領導下屬人員外，還得與上級領導和同級同事打交道，還得學會說服上級領導，學會同其他部門同事緊密合作。有人將科學技術和管理稱作推動經濟發(fā)展的兩大主要因素。 3)心理因素。 (橫向指標 ) 產品的獲利能力。 答： 1)現(xiàn)有競爭對手 (現(xiàn)有企業(yè) )； 2)潛在競爭對手； 3)替代品制造商； 4)原材料供應商； 5)產品用戶。 答：影響組織的經濟環(huán)境主要包括宏觀經濟環(huán)境和微觀經濟環(huán)境。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行。 ？ 答：可能帶來兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會。 。 ？ 答：管理人員應該具備的管理技能有：技術技能、人際技能和概念技 能。按其所從事管理工作的領域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。 。 答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構成了威脅。 答 :管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標，這涉及效率和效果兩個方面。包括計劃、組織、領導和控制，它們成為管理的基本職能。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。 。 管理是一門科學，它由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，可以用來指導人們從事管理實踐。 答：管理既具有科學性，又具有藝術性。 管理的科學性和藝術性并不互相排斥，而是相互補充的。 ？它主要開展哪些活動？ 答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。 (2)管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。 周畢文 MBA 管理輔導專欄 版 權 所 有 ， 嚴 禁 復 制 ！ 2 正確地做正確的事 。 。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。 ？ 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基 層管理人員。 ？ 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領導工作上的時間要比高層管理人員多。概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。 ？ 答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。 答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不 斷地有所革新、有所變化。 。 周畢文 MBA 管理輔導專欄 版 權 所 有 ， 嚴 禁 復 制 ！ 4 。 (縱向指標 ) 市場占有率。 2)退出成本的高低。 答：管理是保證作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標的手段。 管理普遍適用于任何類型的組織，包括營利和非營利組織。有了協(xié)調，組織可以收到個人單獨活動不能收到的良好效果，這就是通常所說的 1+12 的協(xié)調效應。 ( ). ( ). ( ). ( ). ( ). 周畢文 MBA 管理輔導專欄 版 權 所 有 ， 嚴 禁 復 制 ！ 6 ，最具有規(guī)范性、技術性的職能是 ( )。有一位經理在給 MBA 學員做講座時說： MBA更準確的定義應是問題管理 (Management By Accident)，因為沒有事故或不可預測事件，就