【正文】 上下級關(guān)系 B：信息縱向流通快，管理費(fèi)用低 C：管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào) D：被管理者有較大的自主性，積極性和滿足感。這些工作衩稱為： A：職能分析 B：管理規(guī)范設(shè)計 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 24 C：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 D：協(xié)調(diào)方式的設(shè)計 關(guān)于管理幅度和管理層次，下述說法中明顯不正確的是： A：管理層次一般與組織規(guī)模成正比 B：在組織規(guī)模一事實上的條件下、管理層次與管理幅度成反比 C：組織成員越多，管理層次一般也就越多 D：主管所能直接控制的下屬越多，管理層次一般就越多 把生產(chǎn)要素按照計劃的 各項目標(biāo)和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)，這是管理的： A：計劃職能 B：組織職能 C：領(lǐng)導(dǎo)職能 D：控制職能 組織設(shè)計中最為重要的基礎(chǔ)工作是： A：部門劃分 B：職務(wù)設(shè)計與分析 C：人員的激勵 D：組織目標(biāo)的分解 現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是： A：直線制 B：職能制 C：直線職能制 D：事業(yè)部制 1正式組織的活動成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn) ，其基本特征是： A：自發(fā)性 B：內(nèi) JU 性 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 25 C：不穩(wěn)定性 D：正規(guī)性 1組織成員的滿足程度最低的信息溝通方式是： A：鏈?zhǔn)綔贤? B：環(huán)式溝通 C：輪式溝通 D：全通道式溝通 1一個組織的下級向上級匯報情況屬于： A：縱向信息溝通 B：橫向信息溝通 C：斜向信息溝通 D：非正式的信息溝通 1易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能實行統(tǒng)一指揮的組織形式是： A：直線制 B：職能制 C：直線職能制 D：事業(yè) 部制 1下列哪項因素不利于企業(yè)實現(xiàn)組織的分權(quán)： A：組織規(guī)模很大 B：活動具有一定的分散性 C：高層對低層的決策控制程度低 D：企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性 1在下述哪種情況不，管理幅度可以適當(dāng)?shù)募哟螅? A：所處管理層次較高的主管人員 B：工作環(huán)境不穩(wěn)定 C：計劃完善 D：不同下屬工作崗位的分布比較分散 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 26 1要想避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，就必須做好組織中的哪項工作？ A：計劃 B：組織 C：領(lǐng)導(dǎo) D：控制 1職能制的優(yōu)點是： A：權(quán)力統(tǒng)一 B：命令統(tǒng)一 C：解決主管負(fù)責(zé)人對專業(yè)指揮的困難 D：決策訊速 1有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了： A：工作能力 B：工作環(huán)境 C：工作情緒 D：工作內(nèi)容和性質(zhì) 對于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用： A：職能制的組織結(jié)構(gòu)形式 B：直線制的組織結(jié)構(gòu)形式 C：事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式 D：矩陣式的組織結(jié)構(gòu)形式 (4)：控制職能 第六章 控制職能 的控制方法有哪些？ 答案：預(yù)算、統(tǒng)計資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場 。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 27 答：組織是動態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。 。 2)應(yīng)用范圍較窄。 。 (即：控制的對象 ) 答： 1)環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢 2)資源投入 3)組織活動 簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟。 2)選擇控制重點。 。如工時、交貨期等。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。如產(chǎn)品等級、合格率等。如單位產(chǎn)品成本等。 答： 1)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果。 3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的 定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。 答： 1)便于對各部門的工作進(jìn)行衡量。 3)應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合。 5)應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的。 ？ 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 28 答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時性、可靠性、適用性。因為由于主客觀原因，計劃在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)偏差。通過控制工作了解偏差和糾正計劃。控制工作還處于管理的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒樱以诒匾獣r還可以采取糾正偏差的行動來影響其他職能的活動。 ？ 答案： (1)它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的。 (2)糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在一起。通過確立目標(biāo)，修訂計劃，改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進(jìn)，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿意效果，使得整個控制工作達(dá)到預(yù)期的目的。管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也 是一個信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。 (3)管理控制也包含三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。 1簡述管理的控制職能及其目標(biāo)。管理控制的目標(biāo)主要有兩個：限制偏差的積累。 。 2)要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。 。 2)如果只編制計劃 ,而不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制 ,計劃目標(biāo)就很難得到實現(xiàn) . 。 2)衡量偏差信息?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項基本要素。 答： 1)管理控制具有整體性。 3)管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制。 ?？刂茖ο笫墙M織的各方面。 答：根據(jù)控制的側(cè)重點不同，可以分為：前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。 。 。 。 2)分析報表資料。 4)抽樣調(diào)查。 答： 1)通過衡量成績，檢驗 標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。 3)建立信息反饋系統(tǒng)。 (找出原因 ) 2)確定糾偏措施的實施對象。 (適當(dāng)選擇 ) 。 2)計劃問題：若計劃目標(biāo)不切合實際，應(yīng)按實際情況修改計劃目標(biāo)。 ？ 答： 1)計劃本身問題：原先的計劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題。 ？ 答： 1)使糾偏方案雙重優(yōu)化。 3)注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。 答：第一重優(yōu)化：糾偏的的成本應(yīng) 小于糾偏可能帶來的損失。 。 2)控制應(yīng)該突出重點，強(qiáng)調(diào)例外。 4)控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點。 ？ 答： 1)渠道暢通：要能在組織中將反映實際情況和工作狀態(tài)的信息 迅速地上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 32 。 2)有助于減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出。 ，并舉例說明之?？偨Y(jié)經(jīng)驗。 ( ) ，對主管人員和非主管人員的選拔、培養(yǎng)和訓(xùn)練是 前饋控制。通過控制工作，能夠為主管人員提供有用的信息，使之了解計劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因?？刂乒ぷ魍ㄟ^糾正偏差的行為與其他四個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。它對于衡量計劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并 糾正計劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。 (5)：激勵 ，人的行為決定于： A、需求層次 B、激勵程度 C、精神狀態(tài) D、主導(dǎo)需求 ，馬斯洛提出的五 種需求中，屬于保健因素的是： A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我實現(xiàn)的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表現(xiàn)實現(xiàn)的需要 ，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其： A、自尊需要 B、情感需要 C、自我實現(xiàn)的需要 D、以上都不是 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。由于這種方法費(fèi)用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等可以實現(xiàn)預(yù)防的差錯造成的。當(dāng)然，也有的差錯是由于設(shè)計不合理造成。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。他又責(zé)怪人事部門沒有更好的挑選工人，并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效的運(yùn)作。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費(fèi)時，的成本就會大幅度提高。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。如果工人承 擔(dān)的工咱范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中每有采用哪類控制？ A 現(xiàn)場控制 B 反饋控制 C 前饋控制 D A 和 C 2 針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 42 A 保健因素 B 激勵因素 C 改變工作方式是保健因素，擴(kuò)大工作范圍是激勵因素 D 信息不足以做出判斷 6 人事經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒有取得預(yù)期的效果。在 MBA 學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實際運(yùn)用它們。因此，她認(rèn)為公司在激勵下屬時應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。但是計劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計劃都是浪費(fèi)時間。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 43 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。 汪明明萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。 你認(rèn)為新計劃失敗的主要原因是什么？ A、高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 B、企業(yè)中人員 對于雙因素理論缺乏了解 C、員工不配合 D、她忽視了各層次員工的需求不同的事實 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同？ A、設(shè)計人員不關(guān)心表揚(yáng)、賞識等，說明他們的主導(dǎo)需求不是自我實現(xiàn) B、大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求 C、設(shè)計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需求 D、 A 和 B 根據(jù)案例提供的信息 ,你認(rèn)為汪明明對于需求層次理論的理解錯誤最可能是 : A、她認(rèn)為保健因素不重要，激勵因素重要 B、她認(rèn)為激勵 因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 44 C、她認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了 D、她認(rèn)為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用 根據(jù)企業(yè)中不同的員工的不同反應(yīng)，我們可以認(rèn)為： A、設(shè)計師和大多數(shù)一線員工都是經(jīng)濟(jì)人 B、設(shè)計師是社會人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 C、設(shè)計師是自我實現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 D、設(shè)計師是自我實現(xiàn)人，大多數(shù)一線員工是經(jīng)濟(jì)人 汪明明對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個更可?。? A、進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解 雙因素理論，增進(jìn)對于新計劃的認(rèn)可 B、停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價 C、爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃 D、安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 (6)：領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)及要素。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。 領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。其目的是使他們能自覺自愿并有信心地為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。 領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素 ： 領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。 領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類型。 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。 管理方格圖。 領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。 有效溝通要 求、