【正文】 勵(lì)因素 , 當(dāng)然在您提到的這些激勵(lì)因素 , 在您應(yīng)征的工作中就帶有這些特性 . 問題 8 您的要求待遇 ? 應(yīng) 對(duì)這個(gè)問題 , 要看您應(yīng)征的是什么樣的公司 , 我們可簡(jiǎn)單地分為二類 , 一類是知名度高 , 有制度的公司 , 例如股票上市公司 , 另一類是較小型的公司 . 第一類的公司 , 由于公司員工多 , 且有能力吸收水平以上的人才 , 薪資水準(zhǔn)有一定的制度及合于市場(chǎng)的水準(zhǔn) , 因此 , 若您初出社會(huì)不久 , 應(yīng)征的是這一類的公司的一般性職務(wù) , 我想您只要回答依公司制度即可 , 因?yàn)樵谶@種狀況下 , 薪資的彈性不大 , 若您要求的薪水過高或過低 , 對(duì)您而言 , 都是負(fù)面的 . 至于您應(yīng)征的公司是第二類 , 員工人數(shù)較少的小型公司 , 薪資上的彈性會(huì)較大 , 您最好技巧地詢問出他們要支付的薪水 , 當(dāng)然這不一定是一個(gè)絕對(duì)數(shù)字 , 它可以是一個(gè)范圍 , 例如 28000 33000. 如何了解薪資范圍呢 ? 您可主動(dòng)地詢問 , 例如這種工作內(nèi)容 , 如果貴公司找到適合的人選 , 您們提供的薪水范圍是多少 ? 您不需要太回避薪水的問題 , 記住您只要本著諴懇 , 有禮貌的態(tài)度詢問即可 , 若對(duì)方在薪水上老是不干脆 , 或老是想要您說您的期望待遇 , 面對(duì)這種狀況 , 您可把您心中的最低要求在君上一個(gè)數(shù)字 , 看看對(duì)方的反應(yīng) , 面對(duì)這種狀況是沒有絕對(duì)良策的 , 您只能隨機(jī)應(yīng)變 , 但若面試是由老 板親自主持 , 您恐怕要想想面對(duì)這個(gè)在薪水上不干脆的老板 , 往后的日子恐怕也不好過 . 問題 9 我們?yōu)槭裁匆陀媚?? 聽到這個(gè)問題會(huì)讓人覺得極具挑釁及高姿態(tài) , 但您千萬不要畏懼或生氣 , 主考人員只是在考驗(yàn)?zāi)姆磻?yīng) , 您可用這種方式化解對(duì)方的高姿態(tài) , 例如 : 很高興您能提出這個(gè)問題 , 讓我有機(jī)會(huì)說明我能對(duì)公司有那些貢獻(xiàn) ..., 這種開場(chǎng)白能讓別人覺得您是一個(gè)很沉著的人 . 您回答這個(gè)問題可從您的經(jīng)歷 , 教育 , 工作技能 , 人際關(guān)系 , 人格特性 ... 等方面 , 例舉您能對(duì)公司產(chǎn)生那些貢獻(xiàn) , 最重要的是您做這個(gè)工作 時(shí) , 您能替公司解決這個(gè)職務(wù)上可能發(fā)生的那些問題 , 例如我的個(gè)性很仔細(xì) , 這個(gè)工作如果一時(shí)的粗心會(huì)造成那些不利的影響 , 雇用我的話 , 這些可能的問題將不會(huì)產(chǎn)生 , 您用這種方式回答 , 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習(xí)這份工作 , 同時(shí)也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問題 . 若您沒有工作經(jīng)驗(yàn) , 您必須用很誠(chéng)懇的態(tài)度告訴主考人員 , 您評(píng)估過您的知識(shí)及能力 , 確信自己能把這份工作做好 , 加上您是一位做任何事情都能在極短的時(shí)間學(xué)好并做好的人 . 問題 10 您和人相處的能力怎么樣 ? 千萬不要只回答我和人相處 得很好 , 主考人員不會(huì)滿足這個(gè)答案的 , 因?yàn)闆]有人會(huì)回答我很難和人相處 , 在這個(gè)問題上 , 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力 . 因此 , 您在證明您能和人相處得很好 , 您必須言之有物 , 讓人信服 , 例如我們家有 7 個(gè)小孩 , 每位個(gè)性都不相同 , 我排行第四 , 我和他們都相處得很好或我在班上擔(dān)任了四件的康樂股長(zhǎng) , 康樂股長(zhǎng)要辦很多活動(dòng) , 那都要靠同學(xué)們幫忙才能做好的 , 我就是因?yàn)槿穗H關(guān)系好 , 大家才一直選我做康樂股長(zhǎng) . 企業(yè)是什么 ? 企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。 滿足客戶需求 另一個(gè)重要因素是滿足客戶的需求。 企業(yè)提供獨(dú)特價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)狀況、滿足客戶需求、企業(yè)長(zhǎng)期生存及利潤(rùn)是了解企業(yè)是什么的重要因素，但是什么因素讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)呢？讓客戶的需求更能滿足呢？讓企業(yè)更能生存無懼呢？讓企業(yè)的利潤(rùn)更多呢？相信您一定想要知道這個(gè)因素是什么，記住這個(gè)攸關(guān)企業(yè)成敗的因素不是由企業(yè)來判斷的，而是由企業(yè)的客戶所下的判斷，那就是客戶對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)感受到的「價(jià)值」。 ? 命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。 (2)客戶第一 您要隨時(shí)提醒您自己：「客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿椅磥淼男腋６际菦Q定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)。 競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。 因此，您在進(jìn)行任何工作時(shí)，可依六個(gè)步驟進(jìn)行，本著下列的思考方法及程序進(jìn)行，您將能有條理地處理好每一件事情。 2. 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo) 預(yù)算的大小，必定和這位 客戶的重要性相關(guān)。因此，要求員工們要追求不可撼動(dòng)的事實(shí)（ unshakable facts） 。執(zhí)行時(shí)您需本著積極、彈性的態(tài)度，運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、會(huì)議等技巧，完成您的工作。有問題意識(shí)才會(huì)讓您做更縝密的思考，督促您采行預(yù)先防備的步驟，能避免使您陷于措手不及的困境。如上例的訴愿處理中心，必 須讓客戶充分了解「訴愿處理中心的任務(wù)」，因此可在產(chǎn)品型錄、保證卡、服務(wù)上標(biāo)示訴怨處理中心專線。 接受命令的三個(gè)步驟 STEP 1 主管呼叫您的名字時(shí) 主管指派工作時(shí)，第一個(gè)動(dòng)作一定是呼叫您的名字，聽到主管叫您的名字時(shí)，您可如下的響應(yīng)： 立刻回答 “ 是 ” ，迅速走向主管。 做 memo，除了防止遺漏外，還有下列的用意： (1) 具有核對(duì)（ check）的功能 當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄，重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽到的和主管有無差距的地方。例如主管請(qǐng)您在 ○ 月 ○ 日安排召開會(huì)議，您若發(fā)覺當(dāng)天是國(guó)定假日，常理而言，應(yīng)該不會(huì)選在放假日開 會(huì)，遇到這種有疑點(diǎn)的地方，您必須向主管確認(rèn)。 ６Ｗ ? WHAT What 指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)。 ? WHY Why 指理由、目的、根據(jù)。 您能透過６Ｗ３Ｈ的方法，相信您必能具體無誤地理解主管下達(dá)的命令。 (4) 工作完成時(shí) 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無價(jià)值。事實(shí)和觀感是有差別的，若給主管錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，讓主管下達(dá)了錯(cuò)誤的指示，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該歸咎于報(bào)告者。 主管指示要書面報(bào)告。 我們盼望您能花更多的心力注意及提升您的報(bào)告技巧。 (6)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩。 ６要有防止錯(cuò)誤的警覺心 工作上的錯(cuò)誤都是由這些原因造成的，您要隨時(shí)注意自己是否有下列這些狀況。 注意下列五個(gè)方法，以改善您手頭上的工作。 (5)做好避免不良品的措施 一旦產(chǎn)生不良品，必然造成材料、時(shí)間、人工費(fèi)用的損失，因此要徹底做好避免不良品產(chǎn)生的措施。 您進(jìn)入了企業(yè)成為企業(yè)內(nèi)的一份子，您又?jǐn)U大了您的人際關(guān)系層面，對(duì)企業(yè)的人際關(guān)系面您是否也有所期待呢？回想一下，當(dāng)您應(yīng)征求職時(shí)，您是否期望能進(jìn)入一家知名度高、待遇不錯(cuò)的公司，期望能碰到好的主管，交到好的同事，希望工作場(chǎng)所是一個(gè)氣氛愉快 的地方，這些期望中自然而然地透露了您對(duì)人際關(guān)系的期望。 因此，我們可以說：「企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。 (7) 不要在背地說上層主管的閑話 對(duì)自己的直屬主管或公司的政策有不平不滿的地方，要坦誠(chéng)溝通或積極提出改善建議，不要在背后批評(píng)、指責(zé)?！? ? 聲音要熱誠(chéng)有 精神。 打電話的技巧 打電話的技巧動(dòng)作與注意事項(xiàng) 撥電話 ? 若是初次往來，撥電話前查明對(duì)方姓名、頭銜。 ? 謝謝。例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調(diào)味用品，每個(gè)人都會(huì)用，但不見得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。 「我現(xiàn)在有事在忙。 溝通過程中秉持地態(tài)度如信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、愛對(duì)方，和對(duì)方站在同一立場(chǎng)、坦誠(chéng)、率直、期望諒解 ?? 等都是促進(jìn)有效溝通的良好態(tài)度。 (4) 經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的訊息 每一個(gè)人都會(huì)受到自己過去的經(jīng)驗(yàn)及成長(zhǎng)的環(huán)境影響，有一些先入為主的觀念或?qū)Τ潭壬系恼J(rèn)知不一樣。 因此，我們?cè)跍贤ㄟM(jìn)行時(shí)，要不斷地確認(rèn)您所了解的是否就是對(duì)方的意思，要確認(rèn)自己有無受了主觀的影響，用有色的眼光去理解對(duì)方的話語。小佩心猿意馬地收拾搬家的行李，心理一直猶豫如何去向爸爸說下星期自己主辦一個(gè)郊游，搬家當(dāng)天無法在家?guī)兔?。例如某位同事在表達(dá)自己意 見前的開場(chǎng)白一定是：「你不懂或你們不懂，這件事是 ?? 。 ? 只顧表達(dá)自己的看法 不傾聽對(duì)方的意見，只顧表達(dá)自己的看法，這種心態(tài)特別是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上司對(duì)部屬溝通時(shí)最容易陷入。 ? 不 信任對(duì)方 當(dāng)您不信任對(duì)方時(shí)，心中自然會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)的心理，往往不能坦誠(chéng)溝通，同時(shí)容易誤解對(duì)方的話語。 (2) 一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方理解您的意思 要注意對(duì)方確實(shí)理解您已說明的部分后，再進(jìn)行下面的溝通，否則無法做正確的溝通。 3. 進(jìn)行討論 ? 是否能讓大家踴躍發(fā)言。 ? 每個(gè)結(jié)論是否都經(jīng)過充分的溝通。 (3)是否事先思考要表達(dá)的意見。 (7)是否對(duì)人不對(duì)事。 Check Points 1. 注意服裝儀容，帶全資料 您的裝扮要適合您演示文稿的主題，演示文稿前再一次檢查需用的資料是否備全。 (5)言辭用語是否傷害到他人 。 參加會(huì)議人員自我檢查表 1. 準(zhǔn)備 (1)開會(huì)前對(duì)議題與目標(biāo)是否充分理解。 4. 導(dǎo)出結(jié)論 ? 是否能扼要地綜合大家的意見。 2. 導(dǎo)入議題 ? 是否在導(dǎo)入議題前能制造好的會(huì)議氣氛。 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式有下列幾種： (1) 口頭溝通 ? 電話 ? 會(huì)議 ? 面對(duì)面會(huì)談 (2) 文書溝通 ? 各種報(bào)告（如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、出差報(bào) 告、日?qǐng)?bào)、月報(bào)等） ? 企畫書（如活動(dòng)企畫書、促銷企畫書、廣告企畫書） ? 簽呈 ? 內(nèi)文（各種連絡(luò)事項(xiàng)） ? 公文 ? 信（如開發(fā)信、問候信、遷址通知 ?? 等） ? 留言 ? 傳真 ? TELEX ? 申請(qǐng)書 (3) 視聽溝通 ? 錄像帶 ? 投影片 ? 幻燈片 不管您使用那種方法溝通，請(qǐng)您要把握迅速、正確、容易了解的三個(gè)原則，同時(shí)溝通時(shí)要能注意到下列的三個(gè)要點(diǎn)： (1) 從整體、大方向開始溝通 如公司上個(gè)月份營(yíng)業(yè)收入達(dá)標(biāo)率為 95％，營(yíng)收短少 54 萬元；以產(chǎn)品來說，Ｃ產(chǎn)品及Ｄ產(chǎn)品落后計(jì)畫最嚴(yán)重，分別落 后 2 千 5 佰萬元及 1 千 5 佰萬元，造成落后的主要原因有三項(xiàng)，第一項(xiàng)為 ?? 。 ? 只聽自己想要聽的 ? 被第一印象及身份、地位左右 受第一眼印象的好壞及對(duì)方服飾、地位、學(xué)歷等先入為主的影響，不能客觀地聽取對(duì)方的話語。 同樣地，有些人不管談話的對(duì)象有那些人，話中喜歡參雜一些英文，好象英文才能正確表達(dá)他的意見，也不管突然冒出一、二句英文的發(fā)音準(zhǔn)不準(zhǔn)，別人聽不聽得懂。不管是雋永的名言或是平時(shí)日常上的瑣碎事件，溝通依著當(dāng)時(shí)的情景，您都可能創(chuàng)造一些讓人一世難忘的話語，贏得您溝通對(duì)象的充分響應(yīng)。 「不要問國(guó)家能為您做什么？先問您能替國(guó)家做什么？」這是甘乃迪總統(tǒng)就職典禮上向美國(guó)人民溝通治國(guó)理念的一句膾至 人口、留傳不朽的名言，在當(dāng)時(shí)的美國(guó)獲得空前的響應(yīng)。在公司里您見某人被上司大聲斥責(zé)，您認(rèn)為上司一定不喜歡他，但被責(zé)罵的當(dāng)事人也許認(rèn)為上司喜歡自己才大聲斥責(zé)，因?yàn)橄Ｍ约耗芨M(jìn)步。 ? 如同身受的水準(zhǔn) 能站在說話的立場(chǎng)了解說話者的感受、思想，能正確體會(huì)說話者的情緒及抓住說話者言辭無法充分表達(dá)的含意。 (2) 注意溝通過程的態(tài)度 溝通時(shí)雖然都是在述說事情、講明道理，希望經(jīng)由道理的陳述打動(dòng)對(duì)方、影響對(duì)方，但是影響人們行為除了理智外還有感情，并且受感情影響的人往往超過理智。 例２ 「不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間，我想向經(jīng)理報(bào)告上次交辦事情的處理狀況。有效的溝通能力 是成熟人魅力的一個(gè)表征，也是建筑良好人際關(guān)系最重要的因素之一。 再匯總確認(rèn) ? 再扼要地匯總說明，確認(rèn)對(duì)方完全了解。 ? 我會(huì)依指示盡快處理?！?、「企劃部，您早。 (5) 向上司提供情報(bào) 工作中收集的情報(bào)，整理妥當(dāng)后，要提供給工作參考，讓上司和您能獲有同樣的信息，能讓上司做更正確的決定。例如您要收集競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品在全省各地的報(bào)價(jià)狀況，此時(shí)您必須透過全省業(yè)務(wù)人員的合作，只有業(yè)務(wù)人員才經(jīng)常接觸到競(jìng)爭(zhēng)者向不同客戶的報(bào)價(jià)或在競(jìng)標(biāo)時(shí)能知道競(jìng)爭(zhēng)者的報(bào)價(jià)；新產(chǎn)品要能成功的開發(fā)上市，要從市場(chǎng)部門獲得客戶的喜好及需求，要靠品管部門控制產(chǎn)品的品質(zhì)，要靠采購(gòu)部門能在零件成本范圍內(nèi)購(gòu)買合于要求的零件，要靠生產(chǎn)部門及時(shí)的生產(chǎn)出成品，透過各相關(guān)部門的密切配合，才有新產(chǎn)品的上市。例如在家里和父母兄弟姊妹相處的狀況、學(xué)校和同學(xué)老師們 相處的狀況、社區(qū)里和左鄰右舍相處的狀況。 (3)節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) 休息時(shí)間或離開辦公室記得關(guān)燈，不要忘了將水龍頭關(guān)牢。 ? 各種辦公用品、文書仔細(xì)規(guī)畫放置地點(diǎn)。 ４工作時(shí)間，集中精神，專心工作 做事要有做事的態(tài)度，您要關(guān)心您的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑或吃零嘴。 (4)不斷地思考是否有更有效率的工作方法。 利用添附資料說明 主管閱讀書面報(bào)告時(shí)，往往您不在場(chǎng)，無法立刻回答、解說主管的疑問，因此對(duì)一些需要加強(qiáng)說明的資料及證明您的觀點(diǎn)的資料，可以附件的方式添附在報(bào)告后，供主管參考。 需要正式的記錄。 簡(jiǎn)潔、正確 口頭報(bào)告