【正文】 ?聲音要熱誠有精神。打電話的技巧打電話的技巧動作與注意事項撥電話?若是初次往來，撥電話前查明對方姓名、頭銜。?謝謝。例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調味用品，每個人都會用，但不見得每個人都清楚如何有效地使用?！箯埓竽暾f。 注意溝通過程的態(tài)度溝通時雖然都是在述說事情、講明道理，希望經由道理的陳述打動對方、影響對方，但是影響人們行為除了理智外還有感情，并且受感情影響的人往往超過理智。 ?如同身受的水準能站在說話的立場了解說話者的感受、思想，能正確體會說話者的情緒及抓住說話者言辭無法充分表達的含意?！坝憛捤懒恕薄斑€不討厭”“普通”“還可以”“喜歡”“愛死了”這些程度上的字眼，對每個人而言，代表的意義都有差別。」布什這種溝通方式及話語，打動了無數(shù)美國人的心，而贏得了勝選。爸爸看了小佩，說道：「小佩，今天郊游一定不時地想著家里搬家的事，恐怕無法和別人一樣盡性的玩，妳房間里重的東西，我們已經幫它定位了，小的東西只好自己整理了。 ?用過多的專業(yè)術語或夾雜英文溝通是要清楚地讓對方了解您的意見，雖然專業(yè)術語能正確地表達一個定義完整的概念，但前題是您溝通的對象也能明確地知道專業(yè)術語的含意，否則您傳達給對方的訊息是不完整、無法讓人充分了解的訊息。 另外一位主管辨別出溝通的主題對部屬而言是最重要的，他請部屬進辦公室，親自把門關上，交待秘書不接電話，不要讓人進入辦公室后，才開始和部屬討論。換句話說您平常對于您工作范圍內的相關信息要隨時充分地掌握，要擅于使用提供情報的工具如計算機。 視聽溝通?錄像帶 ?投影片 ?幻燈片 不管您使用那種方法溝通，請您要把握迅速、正確、容易了解的三個原則，同時溝通時要能注意到下列的三個要點： (1) 準備 2. 每個結論是否都經過充分的溝通。 導出的結論是否指定專人負責執(zhí)行。 2. (8)是否尊重主席的指示。 Check Points 3. 當主持人介紹您出場做演示文稿時您可面帶微笑，輕快地走向演示文稿的位置，迅速將資料放在適當?shù)奈恢?，盡速安置妥當，讓自己能開始進行演示文稿，千萬不要東摸西碰，顯出局促不安的樣子或花太長的時間放置資料或調整投影片，讓聽眾的注意力，耗費在無意義的動作上。 例如：對上面的說明不知道那位貴賓有補充的意見？或不知道那位貴賓有更好的看法？當然有經驗的演示文稿者能從聽眾流露出的眼神，知道聽眾是否繼續(xù) follow 著演示文稿。 Check Points 9. 回答聽眾問題的方式演示文稿是一個雙向溝通的場合，所以您和聽眾一定會產生問題的詢問與回答。 以上的九個check points是您演示文稿進行時要留意的地方，除了check points ，其它的八個check points，只要能多注意，相信您很快就能表現(xiàn)出專業(yè)的演示文稿水準。 7. 上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心灑在桌面上時，立刻擦拭。 若客人及主人不止一人時，依職位高低順序。 (2) 3. 電梯內可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。 STEP 3. 進入電梯后1. 按下客人或長輩要去的樓層。 共乘汽車, 出租車, 火車的禮儀(1) 客人優(yōu)先。 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 5. 不要無意識地玩弄對方的名片。 若中途有人問的問題，正是您后面所要講的內容時，您可告訴他，稍后就要談到這方面的內容，請他暫時等一等，不要讓您的演示文稿順序被弄亂。 注意聽眾對您準備的圖表及一些詳細的數(shù)字資料是否有興趣。 聽眾是否能維持關心？注意傾聽？若是不能注意傾聽，您可以詢問的方式，了解聽眾關心的是什么，然后適度地調整您的演示文稿。 認真 演示文稿時的不正確態(tài)度是： Check Points 1. 注意服裝儀容，帶全資料您的裝扮要適合您演示文稿的主題，演示文稿前再一次檢查需用的資料是否備全。 (6)是否人身攻擊。 (3)是否事先思考要表達的意見。 是否結論都能贏得大家的共識。 是否能得到具有創(chuàng)意的結論。 進行討論 完整不遺漏溝通時隨時以６Ｗ３Ｈ來提醒自己，每件事情都要完整地溝通清楚，務使溝通后，雙方能依溝通后的結果，產生具體的行動。 口頭溝通?電話 ?會議 ?面對面會談 (2) 企業(yè)內的溝通除了要注意前面所提到的有效溝通的注意點外，由于企業(yè)是一個有目標的作戰(zhàn)體，工作進行必須講究時效、正確及效率，因此，企業(yè)內的溝通還要注意下列三個特點： (1) ?用威脅的語句威脅的語句，一定令人反感而產生反抗的心理，使溝通倒退。 您檢查一下，您是否也觸犯了這些溝通的禁忌。 第二天一大早小佩就離開家去忙著郊游活動，在郊游時，想著家里搬家這么忙，自己卻一個人在游玩，心里不時感到絲絲愧疚。」一舉化解了年齡上的弱點。戀愛中的男女說“討厭死了”，若您真的認為被討厭死了，而打退堂鼓，恐怕真的要被人討厭死了。 ?理解的水準理解的水準指對于說話者的話語能依照聽話者自己的方式理解。 溝通時雙方都扮演著說話者和聽話者的角色，基本的關系是說話者期望聽話者能正確地聽自己的話，正確地理解自己的意思，聽話者要能正確地理解對方所說的話給予響應，如此雙方才能在安心的狀況下進行溝通。 「這個月的目標達到了沒有？」經理大聲地問。有效的溝通能力是成熟人魅力的一個表征，也是建筑良好人際關系最重要的因素之一。再匯總確認?再扼要地匯總說明，確認對方完全了解。?我會依指示盡快處理?！埂ⅰ钙髣澆?，您早。 依上司的指示行事工作時要依上司的指示去做，您若有不同的意見可向上司報告，由上司裁量，對上司決定后的事情需依指示進行。(2) 例如在家里和父母兄弟姊妹相處的狀況、學校和同學老師們相處的狀況、社區(qū)里和左鄰右舍相處的狀況。(3)節(jié)省電費、水費休息時間或離開辦公室記得關燈，不要忘了將水龍頭關牢。 各種辦公用品、文書仔細規(guī)畫放置地點。 辦公用品、器具依定位放置用完的工具立刻返還。 疲倦、不能集中心力 (10)避免用過小的手段達成較大的目的以造成無法做到，如螳臂擋車。(2)依工作的重要性決定投入工作的時間。利用添附資料說明主管閱讀書面報告時，往往您不在場，無法立刻回答、解說主管的疑問，因此對一些需要加強說明的資料及證明您的觀點的資料，可以附件的方式添附在報告后，供主管參考。需要正式的記錄。事實與主觀的感想、臆測需區(qū)別報告時一定要注意區(qū)別事實與自己的感覺，您進行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法辨別您描述的是事實還是您自的觀感。 工作完成時工作終了時一定要向主管報告，否則辛苦的工作結果可能因失去時效而變得毫無價值。報告的時機報告的時機有四個：(1)３Ｈ?HOWHow指方法、手段、如何做。?WHEREWhere泛指各項活動發(fā)生的場所。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過許多因素及可能發(fā)生的問題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問題與意見，主管必定會肯定您的聆聽態(tài)度。三天后接受命令的新進人員向主管報告半年內總共離職30名員工，主管接著問各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位新進人員一概答不上來，主管不悅地說，我給您三天的時間，您只給我統(tǒng)計出一個總離職人數(shù)。因此，您最好要記下主管交辦事項的重點，以避免遺漏。當主管指示第一份工作時，您該如何做呢？下面的三個步驟及注意點能供您參考。如何對應您的前手與后手呢？簡單地說，要使您的前手充分地知道您有那些需求，這些需求對您的工作的完成有幫助。問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或對現(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)狀感到不安。目前在管理上流行「走動的管理」、「現(xiàn)場管理」，這些都是掌握事實的一種手段，也彰顯出掌握事實的重要性。 收集事實資料在進行工作前，您要先收集事實的資料。2. 明確您的工作目標您在做任何事情時，一定要有明確的目標，目標不明確將無法思考具體的行動方法，去達成目標。(4)團隊的一份子專業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。藉由Ａ公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點，針對弱點提出改善的對策，能迅速提升您的競爭力。?指示的工作一定徹底完成。您做為新進人員的自覺(1)企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產設備及產品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨特價值。此時回答企業(yè)是什么時，我們可這樣說：「企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時間，必要的地點，提供能滿足消費大眾需求的商品或服務。 您和人相處的能力怎么樣?千萬不要只回答我和人相處得很好, 主考人員不會滿足這個答案的, 因為沒有人會回答我很難和人相處, 在這個問題上, 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力.因此, 您在證明您能和人相處得很好, 您必須言之有物, 讓人信服, 例如我們家有 7 個小孩, 每位個性都不相同, 我排行第四, 我和他們都相處得很好或我在班上擔任了四件的康樂股長, 康樂股長要辦很多活動, 那都要靠同學們幫忙才能做好的, 我就是因為人際關系好, 大家才一直選我做康樂股長.企業(yè)是什么 ?企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務的提供者，企業(yè)在必要的時間、必要的地點，將商品及服務提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進行的活動。 或是 [ 我的血型是 A 型, 但我的朋友都說我很外向. ]記住, 回答個性的問題, 您要看您應征的工作性質, 例如應征會計的工作, 不要給人有粗枝大葉的個性印象, 應征 Salesman, 不要給人有個性極端內向的印象, 當然如果您目前的個性若真的不適合這份工作, 您自己要決定如何取舍.個性絕對是可以改變或發(fā)揮其它的優(yōu)點彌補某方面?zhèn)€性上的缺點, 相信您也不會刻意去找一份不適合自己個性的工作, 因此, 回答個性的問題, 您可視工作的特性, 調整您的說詞.問題3 讓人感到過于幼稚或感到過于被保護 服裝, 儀容不整潔 誠懇地說出自己能做那些貢獻. 避免超過二頁. 面談 ( Interview ) 前您不可不知的事情成功的面談當然有一些技巧及關鍵因素, 有些技巧及關鍵因素是在短期間您無法立刻進步的, 例如駕馭詞藻的能力或個人的氣質, 這些要靠長期培養(yǎng)的能力, 我們暫時擱在一邊, 此處我們要提醒您的, 是一些只要您注意就能做到的事情.面談的PLUS點 學歷或經歷的撰寫是由過去到目前? 還是由目前回朔到過去?由目前回朔到過去.3. 2. 履歷表是一份向雇主證明您有潛力完成這份工作, 促成雇主找您去面談的文件. 履歷表不是自傳, 要避免觸及私人的事情. 履歷表的基本要求 混合型.1. 撰寫履歷表要避免那些事情? 工作上及人際上表現(xiàn)出自信. (不要用 也許 , 可能 , 我想 等不確定的用語, 用 我能, 我會, 我完成過 等肯定的用語) 控制緊張的情緒 ( 提早十分鐘到, 喝杯水, 深呼吸 ) 缺乏禮貌 讓人感不到您對這份工作的意愿 請說明您有那些長處?回答這個問題有三個原則. 第一個原則相信大家都知道, 您可從您自己的價值觀, 個性上的持點, 工作的態(tài)度等, 選擇幾項和您應征的工作有正面關系的提出說明.第二個原則是說明時不要僅停留在抽象的名詞上, 例如做事仔細, 負責, 有創(chuàng)意, 人際關系良好等, 您一定要想辦法舉出一, 二件令人印象深刻的實例, 只有在您舉的實例打動了主考人員的心, 您才能在這個問題上脫穎而出, 得到正點.第三個原則是能當場證明您述說的長處, 例如您應征文案人員, 您可拿出曾在報章, 雜志發(fā)表過的作品, 您可拿出一些證明文件, 證明您曾當過那些社團活動的負責人等.問題6在您進一步了解企業(yè)是什么前，我們先讓您了解影響企業(yè)的兩個重要因素 ─ 競爭與滿足客戶需求。利潤分享同時，企業(yè)是由員工、經營者及股東構成，員工想要能滿足他們的薪水，經營者想要得到能滿足他們的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利，這些期望要如何滿足呢？這些期望必需透過企業(yè)經營的利潤來滿足。身為組織內的新進人員，我要做好下列事項配合組織的運轉：?提供有用的情報供上級參考。?滿足后手（后工程）的需求。自由經濟社會中的企業(yè)，每日對應競爭是永遠不會變的。特立獨行、凸出的個人表現(xiàn)，固然令人激賞，但企業(yè)是一個透過組織達成目標的群體，因此您必須察覺自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，您在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。1.3.管理ＩＴＴ將近二十年的總裁季寧（Harold Geneen）認為人們犯錯的主要原因是做決定時，無法正確了解真正的事實，往往被反映過去的資料誤導，自由心證的認定及受自己過去主觀的經驗影響，而不能追根究底。例如您要到臺北車站，可依不同的費用預算、時間充裕等條件而采取搭公車、出租車、自己開車或乘坐火車等方法。上面的六個步驟，我們稱為科學的工作手順，希望您能徹底地運用及遵守。每個人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，您一定有您的前手和后手。例如客戶抱怨產品瑕疵，以品管部門的立場，如果只得到有瑕疵的消息，對品管部門而言，實在無法有效率地處理這個訴怨，如果訴愿部門能提供這個瑕疵品的生產編號、瑕疵內容、訴怨的連絡對象、電話號碼……等信息，那么品管部門將能更有效率地解決這個客戶訴怨。注意點 : 不要悶聲不響地走向主管。(2)主管陳述命令內容時，有不清楚的地方，一定要詢問清楚為止，因為人總是有說錯或記錯的時候。命令的理解是如此的重要，在實務上有沒有一套具體可行的方法，讓我們能正確地把握住命令的具體內容呢？６Ｗ３Ｈ是一個達成有效溝通的方法，它能保障人們溝通的內容達到正確性，透過６Ｗ３Ｈ的方法同樣能讓我們對命