【正文】 的激勵(lì), 相信主考人員都會(huì)滿意您的回答.心理層面的激勵(lì), 例如喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的工作, 喜歡交到很多好朋友, 喜歡接觸各型各類的人, 穩(wěn)定的工作環(huán)境 ... 等, 都是您可強(qiáng)調(diào)的激勵(lì)因素, 當(dāng)然在您提到的這些激勵(lì)因素, 在您應(yīng)征的工作中就帶有這些特性.問(wèn)題8 我們?yōu)槭裁匆陀媚?聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題會(huì)讓人覺(jué)得極具挑釁及高姿態(tài), 但您千萬(wàn)不要畏懼或生氣, 主考人員只是在考驗(yàn)?zāi)姆磻?yīng), 您可用這種方式化解對(duì)方的高姿態(tài), 例如: 很高興您能提出這個(gè)問(wèn)題, 讓我有機(jī)會(huì)說(shuō)明我能對(duì)公司有那些貢獻(xiàn)..., 這種開(kāi)場(chǎng)白能讓別人覺(jué)得您是一個(gè)很沉著的人.您回答這個(gè)問(wèn)題可從您的經(jīng)歷, 教育, 工作技能, 人際關(guān)系, 人格特性 ... 等方面, 例舉您能對(duì)公司產(chǎn)生那些貢獻(xiàn), 最重要的是您做這個(gè)工作時(shí), 您能替公司解決這個(gè)職務(wù)上可能發(fā)生的那些問(wèn)題, 例如我的個(gè)性很仔細(xì), 這個(gè)工作如果一時(shí)的粗心會(huì)造成那些不利的影響, 雇用我的話, 這些可能的問(wèn)題將不會(huì)產(chǎn)生, 您用這種方式回答, 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習(xí)這份工作, 同時(shí)也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問(wèn)題.若您沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn), 您必須用很誠(chéng)懇的態(tài)度告訴主考人員, 您評(píng)估過(guò)您的知識(shí)及能力, 確信自己能把這份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在極短的時(shí)間學(xué)好并做好的人.問(wèn)題10但是為什么有些企業(yè)能成為跨國(guó)性的大企業(yè)呢？如XEROX、麥當(dāng)勞、豐田（TOYOTA）汽車；有的企業(yè)雖然自夸為百年老店，但百年來(lái)仍然是老店一間，家人即員工；更有不計(jì)其數(shù)的企業(yè)開(kāi)開(kāi)倒倒。在您進(jìn)一步了解企業(yè)是什么前，我們先讓您了解影響企業(yè)的兩個(gè)重要因素 ─ 競(jìng)爭(zhēng)與滿足客戶需求。滿足客戶需求另一個(gè)重要因素是滿足客戶的需求。了解了競(jìng)爭(zhēng)與客戶需求的兩個(gè)因素后，我們?cè)賮?lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)是什么?！褂览m(xù)經(jīng)營(yíng)明白了競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求與企業(yè)的關(guān)系后，我們要再?gòu)牧硗庖粋€(gè)角度來(lái)看企業(yè)是什么。利潤(rùn)分享同時(shí)，企業(yè)是由員工、經(jīng)營(yíng)者及股東構(gòu)成，員工想要能滿足他們的薪水，經(jīng)營(yíng)者想要得到能滿足他們的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利，這些期望要如何滿足呢？這些期望必需透過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)來(lái)滿足。企業(yè)提供獨(dú)特價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)狀況、滿足客戶需求、企業(yè)長(zhǎng)期生存及利潤(rùn)是了解企業(yè)是什么的重要因素，但是什么因素讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)呢？讓客戶的需求更能滿足呢？讓企業(yè)更能生存無(wú)懼呢？讓企業(yè)的利潤(rùn)更多呢？相信您一定想要知道這個(gè)因素是什么，記住這個(gè)攸關(guān)企業(yè)成敗的因素不是由企業(yè)來(lái)判斷的，而是由企業(yè)的客戶所下的判斷，那就是客戶對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)感受到的「價(jià)值」。因此，我們可以得到一個(gè)關(guān)系企業(yè)是什么的最基本的結(jié)論：企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)。我已是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)一己之力。身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，我要做好下列事項(xiàng)配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)：?提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考。?命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)，命令決定后依命令行事。?進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。?不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告。?滿足后手（后工程）的需求。(2)客戶第一您要隨時(shí)提醒您自己：「客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未?lái)的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)。例如Ａ公司是第一品牌的最大廠商，那么Ａ公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會(huì)成為第一品牌。同樣地，第一品牌的Ａ公司，由于您（競(jìng)爭(zhēng)者）的存在，它也必須絞盡腦汁地想辦法維持它第一品牌的地位。自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)，每日對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。因此，身為企業(yè)組織人的您必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)。Dr. Don Lippltt曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查報(bào)告指出1950年后，每一個(gè)普通的革新發(fā)明，都匯集了十二個(gè)以上的專家共同完成。特立獨(dú)行、凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人激賞，但企業(yè)是一個(gè)透過(guò)組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此您必須察覺(jué)自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過(guò)同仁間不斷地密切合作，您在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。因此，您在進(jìn)行任何工作時(shí)，可依六個(gè)步驟進(jìn)行，本著下列的思考方法及程序進(jìn)行，您將能有條理地處理好每一件事情。事后檢討時(shí)，由于目標(biāo)不明確，您根本無(wú)法知道自己進(jìn)行的好壞、對(duì)錯(cuò)。1.目的可能是讓客戶得到充分的松弛（relax），也可能使客戶對(duì)臺(tái)灣的民俗特色留下深刻的印象，或是讓客戶能品嘗到臺(tái)灣吃的特色。您安排行程的目標(biāo)在那里？有明確的目標(biāo)，您才能提出具體的行程方案。 費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)預(yù)算的大小，必定和這位客戶的重要性相關(guān)。3.時(shí)間是一個(gè)經(jīng)常被疏忽的重要目標(biāo)因素，經(jīng)常在您的主管交辦事情時(shí)發(fā)生，例如請(qǐng)您把這個(gè)資料整理統(tǒng)計(jì)一下，此時(shí)，您一定要請(qǐng)示在什么時(shí)間前要完成，否則您也許認(rèn)為主管沒(méi)說(shuō)出確實(shí)的時(shí)間，應(yīng)該不很急，但不一會(huì)主管匆匆過(guò)來(lái)，要拿統(tǒng)計(jì)好的資料帶去開(kāi)會(huì)，這也是疏忽時(shí)間目標(biāo)而造成的困擾。要收集那些資料？如何收集這些資料？更重要的是您要確認(rèn)您收集的這些資料是正確無(wú)誤的。管理ＩＴＴ將近二十年的總裁季寧（Harold Geneen）認(rèn)為人們犯錯(cuò)的主要原因是做決定時(shí)，無(wú)法正確了解真正的事實(shí)，往往被反映過(guò)去的資料誤導(dǎo)，自由心證的認(rèn)定及受自己過(guò)去主觀的經(jīng)驗(yàn)影響，而不能追根究底。STEP 3. 依事實(shí)做判斷工作計(jì)畫(huà)及進(jìn)行，需要做判斷時(shí)，您一定要根據(jù)掌握的事實(shí)下判斷，千萬(wàn)不要依據(jù)自己主觀的臆測(cè)；任何事情您都養(yǎng)成依據(jù)事實(shí)下結(jié)論的習(xí)慣，長(zhǎng)久以往，您將能成為判斷力正確、行動(dòng)力強(qiáng)、值得人們信賴的人。STEP 4. 計(jì)畫(huà)在工作進(jìn)行前，您一定要擬定好工作進(jìn)行的活動(dòng)項(xiàng)目及步驟，明確的計(jì)畫(huà)，有如航海圖一樣能指引您工作進(jìn)行的方向，讓您能條理分明地進(jìn)行您的工作。例如您要到臺(tái)北車站，可依不同的費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間充裕等條件而采取搭公車、出租車、自己開(kāi)車或乘坐火車等方法。STEP 5. 執(zhí)行（DO）有了妥當(dāng)?shù)挠?jì)畫(huà)后，您可依計(jì)畫(huà)逐步執(zhí)行。STEP 6. 檢討（SEE）上面的六個(gè)步驟，我們稱為科學(xué)的工作手順，希望您能徹底地運(yùn)用及遵守。當(dāng)您弄不清楚自己所做的事情到底對(duì)目標(biāo)達(dá)成有何關(guān)連，或自己的做法對(duì)目標(biāo)達(dá)成到底有何貢獻(xiàn)時(shí)，您可隨時(shí)問(wèn)自己“目的是什么？”“我這樣做真的對(duì)達(dá)成目的有貢獻(xiàn)嗎？”具有目的意識(shí)的人，不會(huì)偏離了方向而不自覺(jué)，不會(huì)局限在一點(diǎn)而忘了原先的目標(biāo)。這個(gè)極端的例子就是表示著做事情不具目的意識(shí)，主管請(qǐng)您校稿，不管他怎么指示，目的是希望打字稿能正確無(wú)誤，不是要和原稿一字不差。有問(wèn)題意識(shí)才會(huì)讓您做更縝密的思考，督促您采行預(yù)先防備的步驟，能避免使您陷于措手不及的困境。每個(gè)人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，您一定有您的前手和后手。例如客戶抱怨服務(wù)態(tài)度差，它須把訊息交給技術(shù)服務(wù)部；客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵，即須將問(wèn)題反應(yīng)給生產(chǎn)單位的品管部門。您若能從前手、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點(diǎn)。如上例的訴愿處理中心，必須讓客戶充分了解「訴愿處理中心的任務(wù)」，因此可在產(chǎn)品型錄、保證卡、服務(wù)上標(biāo)示訴怨處理中心專線。例如客戶抱怨產(chǎn)品瑕疵，以品管部門的立場(chǎng)，如果只得到有瑕疵的消息，對(duì)品管部門而言，實(shí)在無(wú)法有效率地處理這個(gè)訴怨，如果訴愿部門能提供這個(gè)瑕疵品的生產(chǎn)編號(hào)、瑕疵內(nèi)容、訴怨的連絡(luò)對(duì)象、電話號(hào)碼……等信息，那么品管部門將能更有效率地解決這個(gè)客戶訴怨。命令的接受方法多數(shù)的新進(jìn)人員抱著既期待又緊張的心情，等著主管交辦第一份工作，希望能成功地把第一份工作做好，以贏得主管的好感。因此，這兩個(gè)項(xiàng)目都是您學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。接受命令的三個(gè)步驟STEP 1 主管呼叫您的名字時(shí)主管指派工作時(shí)，第一個(gè)動(dòng)作一定是呼叫您的名字，聽(tīng)到主管叫您的名字時(shí)，您可如下的響應(yīng)：立刻回答“是”，迅速走向主管。注意點(diǎn) : 不要悶聲不響地走向主管。注意點(diǎn) : 帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。例如您到餐廳吃飯點(diǎn)菜時(shí)，若是碰到的是一個(gè)熟練的服務(wù)生，對(duì)您點(diǎn)的菜如羅漢上素、龍鳳翼趐、芹香拌魔芋、碧綠玉帶、板栗肫花、溜黃青蟹、香露鯛卷等，他能倒背如流，不會(huì)出錯(cuò)；但新來(lái)的服務(wù)生，他就必須把您點(diǎn)的菜寫下來(lái)才不會(huì)弄錯(cuò)。做memo，除了防止遺漏外，還有下列的用意：(1)(2)(3)STEP 3　理解命令的內(nèi)容一位人事部門的主管想要了解最近半年來(lái)人員的離職狀況，交待一位新進(jìn)人員統(tǒng)計(jì)人員離職數(shù)目，請(qǐng)他三天以后報(bào)告。上面這個(gè)案例，雖然是因主管交待事情不夠清楚而造成，但是若您在接受命令時(shí)能注意到下列幾點(diǎn)，您將可避免上述的誤解發(fā)生。主管陳述命令內(nèi)容時(shí)，有不清楚的地方，一定要詢問(wèn)清楚為止，因?yàn)槿丝偸怯姓f(shuō)錯(cuò)或記錯(cuò)的時(shí)候。注意點(diǎn) : 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。注意點(diǎn) : 要讓主管把話講完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)。您能注意上述的三個(gè)注意點(diǎn)，相信您已能把握住理解主管命令的原則。命令的理解是如此的重要，在實(shí)務(wù)上有沒(méi)有一套具體可行的方法，讓我們能正確地把握住命令的具體內(nèi)容呢？６Ｗ３Ｈ是一個(gè)達(dá)成有效溝通的方法，它能保障人們溝通的內(nèi)容達(dá)到正確性，透過(guò)６Ｗ３Ｈ的方法同樣能讓我們對(duì)命令的內(nèi)容有正確的認(rèn)識(shí)。例如前例中人事主管要做的是半年內(nèi)公司離職人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，他要的統(tǒng)計(jì)資料的狀態(tài)是部門別的離職人數(shù)、年資別的離職人員、男、女別的離職人數(shù)及總離職人數(shù)，經(jīng)由what的質(zhì)問(wèn)，您能確認(rèn)主管期望的東西和您想的東西是否一致。很多事情都是有時(shí)效性的，例如開(kāi)會(huì)要報(bào)告的資料，開(kāi)完會(huì)才做好，它的效用已大打折扣了，因此，對(duì)時(shí)間的要求，千萬(wàn)不要有任何的疏忽。不同的場(chǎng)所能代表不同的意義，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所能取得工作上的地利。?WHOWho指完成命令要接觸或關(guān)連到的對(duì)象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者。Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做。Which能讓我們思考保持更多的彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。?HOW MANYHow many指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化。?HOW MUCHHow much指預(yù)算、費(fèi)用。有效的報(bào)告方法報(bào)告是接受指示命令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過(guò)。報(bào)告的對(duì)象報(bào)告的對(duì)象是向您直接下達(dá)命令的主管，應(yīng)該盡量避免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級(jí)報(bào)告，除非是您的主管指示您這樣做。 做好計(jì)畫(huà)時(shí)當(dāng)您做好工作計(jì)畫(huà)時(shí)，可以先向主管報(bào)告，讓他先了解您的計(jì)畫(huà)內(nèi)容，并能借著說(shuō)明計(jì)畫(huà)向主管確認(rèn)及討論一些問(wèn)題；接受主管的指示，修正您的計(jì)畫(huà)，最后要讓您的計(jì)畫(huà)得到主管的認(rèn)可。(2)(3)(4)例如主管要利用您做的調(diào)查報(bào)告參加重要的會(huì)議或決定一件事情，若您工作完成后沒(méi)有向主管報(bào)告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報(bào)告。 口頭報(bào)告的原則口頭的工作報(bào)告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報(bào)告。如何配合主管的處境呢？下面幾個(gè)原則能讓您做出有效率的報(bào)告。簡(jiǎn)潔、正確口頭報(bào)告特別要注意簡(jiǎn)潔、正確，千萬(wàn)不要長(zhǎng)篇大論，先說(shuō)明主管最想了解的重點(diǎn)，陳述時(shí)要條理分明，配合適當(dāng)?shù)那閳?bào)，讓主管容易理解。事實(shí)和觀感是有差別的，若給主管錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，讓主管下達(dá)了錯(cuò)誤的指示，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該歸咎于報(bào)告者。例如，主管請(qǐng)您去對(duì)外洽詢年終檢討會(huì)的開(kāi)會(huì)場(chǎng)所，此時(shí)主管要根據(jù)場(chǎng)地能否租得到來(lái)決定開(kāi)會(huì)的日期，因此，報(bào)告的重點(diǎn)將是有那些適合的場(chǎng)地在什么日期能租借得到及費(fèi)用各是多少等等。成功、失敗都要明言事情的成敗都要向主管明言，讓主管能早做準(zhǔn)備，特別是目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)應(yīng)坦誠(chéng)地向主管說(shuō)明無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的原因，若自己有錯(cuò)的地方，應(yīng)坦然承認(rèn)，請(qǐng)求主管原諒。 書(shū)面報(bào)告的原則有些報(bào)告需要書(shū)面報(bào)告，例如：內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多的情況。要供多人參考。書(shū)面報(bào)告和口頭報(bào)告一樣，也有一些原則能讓您的報(bào)告發(fā)揮報(bào)告的最大效果。標(biāo)題清楚書(shū)面報(bào)告千萬(wàn)不要像記流水帳一樣，注意標(biāo)題清楚，逐條說(shuō)明。報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告的順序要有系統(tǒng)、合邏輯。不管是口頭報(bào)告或書(shū)面報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容不但是您辛勤工作的縮寫，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭文字的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則１２(1)依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先級(jí)。(3)同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行。(5)備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作前的參考。(7)隨時(shí)訂出完成工作的期限。(9)避免用過(guò)大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)，如殺雞焉用牛刀。３一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作完成的時(shí)間確定后，您一定要遵守期限完成，最好能提早完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓您能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。５任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，您都要用心去做，用心去做是指您要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。 工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分 情緒低潮、不穩(wěn)定 把一知半解當(dāng)做全部知道 成見(jiàn)、專斷無(wú)責(zé)任感、推餒 ７做好整理整頓 ８秉持工作的改善意識(shí)您除了要有「目的意識(shí)」、「問(wèn)題意識(shí)」外，您還要秉持改善意識(shí)。(1)簡(jiǎn)單化 ─ 是否能用更簡(jiǎn)單、更省力的方法進(jìn)行？(2)代替化 ─ 是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？(3)統(tǒng)合化 ─ 是否能將兩樣工作合并處理？(4)分散化 ─ 是否能分開(kāi)做更有效率？(5)廢止化 ─ 這項(xiàng)工作是否真有必要？是否能廢止？９養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣節(jié)省不等于吝嗇或苛刻，節(jié)省是不浪費(fèi)公司的資源，浪費(fèi)公司的任何資源就等于是浪費(fèi)公司的利潤(rùn)，企業(yè)人要養(yǎng)成節(jié)省公司費(fèi)用的習(xí)慣。上班時(shí)間不要打私人電話，朋友打來(lái)，要簡(jiǎn)單、迅速講完。(2)有效率的使用辦公文具及復(fù)印機(jī)節(jié)省使用辦公文具，廢棄不用的紙張空白面皆可當(dāng)草稿或memo用紙；正確使用復(fù)印機(jī)，避免誤印，參考或存盤的副本可將兩張正本縮小復(fù)印至一張副本，以節(jié)省紙張及復(fù)印耗材。(4)不要不當(dāng)?shù)丶影嗖划?dāng)?shù)丶影啵坏黾庸舅?、電的使用費(fèi)用，也使公司多支付加