【正文】 心會(huì)造成那些不利的影響, 雇用我的話, 這些可能的問(wèn)題將不會(huì)產(chǎn)生, 您用這種方式回答, 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習(xí)這份工作, 同時(shí)也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問(wèn)題.若您沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn), 您必須用很誠(chéng)懇的態(tài)度告訴主考人員, 您評(píng)估過(guò)您的知識(shí)及能力, 確信自己能把這份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在極短的時(shí)間學(xué)好并做好的人.問(wèn)題10 請(qǐng)說(shuō)明您有那些長(zhǎng)處?回答這個(gè)問(wèn)題有三個(gè)原則. 第一個(gè)原則相信大家都知道, 您可從您自己的價(jià)值觀, 個(gè)性上的持點(diǎn), 工作的態(tài)度等, 選擇幾項(xiàng)和您應(yīng)征的工作有正面關(guān)系的提出說(shuō)明.第二個(gè)原則是說(shuō)明時(shí)不要僅停留在抽象的名詞上, 例如做事仔細(xì), 負(fù)責(zé), 有創(chuàng)意, 人際關(guān)系良好等, 您一定要想辦法舉出一, 二件令人印象深刻的實(shí)例, 只有在您舉的實(shí)例打動(dòng)了主考人員的心, 您才能在這個(gè)問(wèn)題上脫穎而出, 得到正點(diǎn).第三個(gè)原則是能當(dāng)場(chǎng)證明您述說(shuō)的長(zhǎng)處, 例如您應(yīng)征文案人員, 您可拿出曾在報(bào)章, 雜志發(fā)表過(guò)的作品, 您可拿出一些證明文件, 證明您曾當(dāng)過(guò)那些社團(tuán)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人等.問(wèn)題6 您認(rèn)為您的個(gè)性怎么樣?面對(duì)這個(gè)問(wèn)題, 您只要注意就能保持不失分. 「?jìng)€(gè)性」的探討是項(xiàng)復(fù)雜又專業(yè)的問(wèn)題, 相信主考人員懂得也不一定會(huì)比您多, 因此, 面對(duì)這種問(wèn)題您的回答原則, 可模仿如 [ 我的血型是 A 型, 但我并不覺(jué)得我做事會(huì)猶豫不決.] 讓人感不到您對(duì)這份工作的意愿 情緒緊張, 不穩(wěn)定 缺乏禮貌 注意您的Body Language (座姿, 手勢(shì), 表情) 面談的MINUS點(diǎn) 控制緊張的情緒 ( 提早十分鐘到, 喝杯水, 深呼吸 ) 誠(chéng)懇, 忠誠(chéng), 讓人可以信賴 工作上及人際上表現(xiàn)出自信. (不要用 也許 , 可能 , 我想 等不確定的用語(yǔ), 用 我能, 我會(huì), 我完成過(guò) 等肯定的用語(yǔ)) 避免談太多私事 撰寫履歷表要避免那些事情? 履歷表是先寫學(xué)歷? 還是先寫經(jīng)歷?沒(méi)有一定的順序, 要看您的優(yōu)勢(shì)在那里及那一個(gè)能引起雇主的的興趣, 放在前面的必然最能引起雇主的注意.2. 混合型.1. 不可虛構(gòu)事實(shí) (您可避重就輕, 選擇有利自己的經(jīng)歷, 切忌虛構(gòu)事實(shí) ) 履歷表的三個(gè)類型履歷表由經(jīng)歷, 學(xué)歷, 專長(zhǎng), 資格認(rèn)證等四個(gè)主要項(xiàng)目構(gòu)成, 當(dāng)然視狀況可加入其它項(xiàng)目, 例如有些資深的求職人員會(huì)加上完成了那些有意義的成就或獲得那些能證明自己能力的成就獎(jiǎng).如何安排您履歷表的撰寫順序呢? 這要和您找的工作類型及您本身的狀況做彈性的安排, 但彰顯自己的長(zhǎng)處, 達(dá)到顧主期望的這基本原則是不變的, 一般而言, 履歷表的撰寫方式有三個(gè)類型 1. 時(shí)間序列型, 履歷表不是自傳, 要避免觸及私人的事情. 履歷表的基本要求 履歷表是一份促銷自己的文件 ( promotional piece). 履歷表是一份向雇主證明您有潛力完成這份工作, 促成雇主找您去面談的文件. 制作的文件清楚, 整齊, 紙張有質(zhì)感 ( 文件不要有污垢或沾上油墨, 選用80磅以上的紙 ) 2. 時(shí)間序列型時(shí)間序列型能對(duì)您的工作經(jīng)驗(yàn)及教育狀況做清楚地交待, 特別是您教育完整又是一流學(xué)校畢業(yè), 且工作經(jīng)歷持續(xù), 穩(wěn)定, 無(wú)間斷, 這種方式足以彰顯您的長(zhǎng)處 ( 如教育完整, 工作穩(wěn)定性高 ), 反之, 您若經(jīng)常換工作或沒(méi)有顯赫的教育經(jīng)歷, 最好不要采時(shí)間序列.履歷表范例相片姓名:電話:EMail:住址:經(jīng)歷1996 目前　1992 1996　學(xué)歷1990 1992　1986 1990　1983 1986　1980 1983　1974 1980　2. 學(xué)歷或經(jīng)歷的撰寫是由過(guò)去到目前? 還是由目前回朔到過(guò)去?由目前回朔到過(guò)去.3. 避免長(zhǎng)篇大論 避免超過(guò)二頁(yè). 面談 ( Interview ) 前您不可不知的事情成功的面談當(dāng)然有一些技巧及關(guān)鍵因素, 有些技巧及關(guān)鍵因素是在短期間您無(wú)法立刻進(jìn)步的, 例如駕馭詞藻的能力或個(gè)人的氣質(zhì), 這些要靠長(zhǎng)期培養(yǎng)的能力, 我們暫時(shí)擱在一邊, 此處我們要提醒您的, 是一些只要您注意就能做到的事情.面談的PLUS點(diǎn) 如果有各位評(píng)審員跟您面談, 您的眼神要接觸每位評(píng)審員, 不要只對(duì)一個(gè)人. 誠(chéng)懇地說(shuō)出自己能做那些貢獻(xiàn). 事先準(zhǔn)備5個(gè)可能被問(wèn)的問(wèn)題, 同時(shí)也準(zhǔn)備5個(gè)詢問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題 服裝, 儀容不整潔 不由自主的批評(píng)別人 讓人感到過(guò)于幼稚或感到過(guò)于被保護(hù) 失敗的Body Language ( 緊張, 懶散, 姿勢(shì)不當(dāng) ) 面談的PLUS點(diǎn)能帶給您加分, 也能給人有Professional的印象, 而面談的MINUS點(diǎn)卻不止是扣分, 它絕對(duì)是面談的致命傷, 您千萬(wàn)不可不戒慎.對(duì)求職者而言, 面試在推銷自己, 對(duì)面試的評(píng)審人員而言, 在挑選一位最適合自己需要的人員, 雖然某些企業(yè)會(huì)有一些特殊需求, 例如美國(guó)FBI選人的著眼點(diǎn)和一般企業(yè)不同, 但絕大多數(shù)的企業(yè), 選擇人員的標(biāo)準(zhǔn)是類似的, 例如絕大多數(shù)的企業(yè)都希望他的員工能與客戶, 同仁融洽相處, 因此, 主考人員在面試提出的問(wèn)題雖然不能說(shuō)是千篇一律, 但確能找出一些最常被問(wèn)的問(wèn)題.面談中最常被問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題下面有10個(gè)在面試中最常被問(wèn)的問(wèn)題, 我們陸續(xù)告訴您回答問(wèn)題的原則及方向, 在這里我們先要告訴您, 企業(yè)選人的一個(gè)大原則, 您若知道這個(gè)大原則, 您在回答問(wèn)題時(shí), 就有一個(gè)大的方向。 或是 [ 我的血型是 A 型, 但我的朋友都說(shuō)我很外向. ]記住, 回答個(gè)性的問(wèn)題, 您要看您應(yīng)征的工作性質(zhì), 例如應(yīng)征會(huì)計(jì)的工作, 不要給人有粗枝大葉的個(gè)性印象, 應(yīng)征 Salesman, 不要給人有個(gè)性極端內(nèi)向的印象, 當(dāng)然如果您目前的個(gè)性若真的不適合這份工作, 您自己要決定如何取舍.個(gè)性絕對(duì)是可以改變或發(fā)揮其它的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)某方面?zhèn)€性上的缺點(diǎn), 相信您也不會(huì)刻意去找一份不適合自己個(gè)性的工作, 因此, 回答個(gè)性的問(wèn)題, 您可視工作的特性, 調(diào)整您的說(shuō)詞.問(wèn)題3 請(qǐng)說(shuō)明您有那些缺點(diǎn)?回答這個(gè)問(wèn)題也有三個(gè)原則.原則一, 您說(shuō)的缺點(diǎn)要和您應(yīng)征的工作沒(méi)有關(guān)連性, 例如: 我喜歡穿漂亮的衣服, 選擇漂亮的衣服除了要花錢外, 還要花很多時(shí)間逛百貨公司才能找到漂亮的衣服, 這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)花錢, 又花時(shí)間的缺點(diǎn).原則二, 不要說(shuō)看不出自己有什么缺點(diǎn), 也不要說(shuō)一些個(gè)性上的缺點(diǎn), 例如沖動(dòng), 敏感 ... 等, 因?yàn)閭€(gè)性上的缺點(diǎn), 讓人會(huì)覺(jué)得您將很難管理.原則三, 您所說(shuō)的缺點(diǎn), 最好是能從另外一個(gè)角度來(lái)看也許是優(yōu)點(diǎn), 或者是這些缺點(diǎn)讓人覺(jué)得很容易改過(guò)來(lái). 例如您做事常常期望完美, 因此, 有時(shí)候會(huì)給人感到吹毛求疪或者過(guò)于要求品質(zhì), 這個(gè)缺點(diǎn)從另外一個(gè)角度來(lái)看也許是優(yōu)點(diǎn), 例如這種做事的態(tài)度放在客戶服務(wù)部門必定能讓客戶獲得高度的滿意.問(wèn)題7 您和人相處的能力怎么樣?千萬(wàn)不要只回答我和人相處得很好, 主考人員不會(huì)滿足這個(gè)答案的, 因?yàn)闆](méi)有人會(huì)回答我很難和人相處, 在這個(gè)問(wèn)題上, 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力.因此, 您在證明您能和人相處得很好, 您必須言之有物, 讓人信服, 例如我們家有 7 個(gè)小孩, 每位個(gè)性都不相同, 我排行第四, 我和他們都相處得很好或我在班上擔(dān)任了四件的康樂(lè)股長(zhǎng), 康樂(lè)股長(zhǎng)要辦很多活動(dòng), 那都要靠同學(xué)們幫忙才能做好的, 我就是因?yàn)槿穗H關(guān)系好, 大家才一直選我做康樂(lè)股長(zhǎng).企業(yè)是什么 ?企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)，帶給企業(yè)無(wú)窮的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹灰戏?，您可自由的發(fā)展任何您想要發(fā)展的事業(yè)，但它同時(shí)也帶給企業(yè)自由的競(jìng)爭(zhēng)，任何企業(yè)都能向您挑戰(zhàn)、同您競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)一方面帶給企業(yè)進(jìn)步茁壯，另一方面也可能帶給企業(yè)衰弱瓦解，因此要了解企業(yè)是什么？我們不能忽略競(jìng)爭(zhēng)的因素。此時(shí)回答企業(yè)是什么時(shí)，我們可這樣說(shuō)：「企業(yè)是有能力在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，提供能滿足消費(fèi)大眾需求的商品或服務(wù)。是的，從這些角度來(lái)看，企業(yè)是什么，我們必項(xiàng)再追加兩個(gè)項(xiàng)目 ─ 企業(yè)長(zhǎng)期生存及利潤(rùn)分享。您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)(1)企業(yè)組織人的自覺(jué)企業(yè)組織人的自覺(jué)是什么呢？首先，我要自覺(jué)企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨(dú)特價(jià)值。?遵從組織的命令系統(tǒng)。?指示的工作一定徹底完成。?不斷學(xué)習(xí)、改善，提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。藉由Ａ公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點(diǎn)，針對(duì)弱點(diǎn)提出改善的對(duì)策，能迅速提升您的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，曾幾何時(shí)，快餐業(yè)如麥當(dāng)勞、儂特利、德州小騎士、溫悌漢堡、肯德基……等充斥市場(chǎng)；走上街頭大小銀行如華銀、一銀、合庫(kù)、中小企銀、華信、玉山、泛美、二信、三信……等四處林立。(4)團(tuán)隊(duì)的一份子專業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。以科學(xué)方式進(jìn)行工作什么是科學(xué)的方式呢？科學(xué)的方式是依據(jù)計(jì)畫（plan）、執(zhí)行（do）、檢討（see）的程序進(jìn)行您的工作；科學(xué)的方式是思考、探討事情時(shí)一切要根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)來(lái)探討。 明確您的工作目標(biāo)您在做任何事情時(shí)，一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無(wú)法思考具體的行動(dòng)方法，去達(dá)成目標(biāo)。 休閑行程的目的雖然是一天的休閑行程，您也要了解這項(xiàng)工作的目的。2. 時(shí)間目標(biāo)上例的時(shí)間目標(biāo)指休閑行程的日期、出發(fā)時(shí)間及結(jié)束時(shí)間。 收集事實(shí)資料在進(jìn)行工作前，您要先收集事實(shí)的資料。因此，要求員工們要追求不可撼動(dòng)的事實(shí)（unshakable facts）。目前在管理上流行「走動(dòng)的管理」、「現(xiàn)場(chǎng)管理」，這些都是掌握事實(shí)的一種手段，也彰顯出掌握事實(shí)的重要性。因此，您可擬出幾種方案，分析利弊得失，讓您的主管更容易裁決。秉持強(qiáng)烈的「目的意識(shí)」及「問(wèn)題意識(shí)」目的意識(shí)」及「問(wèn)題意識(shí)」有如兩個(gè)偵測(cè)器，隨時(shí)對(duì)您的行動(dòng)給予回饋。問(wèn)題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)狀感到不安。例如客戶訴愿處理中心，它的前手是客戶，客戶有抱怨就會(huì)打到訴愿處理中心，有些問(wèn)題它可直接處理，有些問(wèn)題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問(wèn)題）。如何對(duì)應(yīng)您的前手與后手呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，要使您的前手充分地知道您有那些需求，這些需求對(duì)您的工作的完成有幫助。如果您在工作中能充分考慮到您的前手與后手，相信您在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必會(huì)贏得極高的評(píng)價(jià)。當(dāng)主管指示第一份工作時(shí)，您該如何做呢？下面的三個(gè)步驟及注意點(diǎn)能供您參考。注意點(diǎn) : 不要用“做什么”“什么事”等同輩團(tuán)體的用語(yǔ)回答。因此，您最好要記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，以避免遺漏。 日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查您的工作狀況。三天后接受命令的新進(jìn)人員向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職30名員工，主管接著問(wèn)各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位新進(jìn)人員一概答不上來(lái)，主管不悅地說(shuō)，我給您三天的時(shí)間，您只給我統(tǒng)計(jì)出一個(gè)總離職人數(shù)。例如主管請(qǐng)您在○月○日安排召開(kāi)會(huì)議，您若發(fā)覺(jué)當(dāng)天是國(guó)定假日，常理而言，應(yīng)該不會(huì)選在放假日開(kāi)會(huì)，遇到這種有疑點(diǎn)的地方，您必須向主管確認(rèn)。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過(guò)許多因素及可能發(fā)生的問(wèn)題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問(wèn)題與意見(jiàn)，主管必定會(huì)肯定您的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度。６Ｗ?WHATWhat指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)。?WHEREWhere泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。?WHYWhy指理由、目的、根據(jù)。３Ｈ?HOWHow指方法、手段、如何做。您能透過(guò)６Ｗ３Ｈ的方法，相信您必能具體無(wú)誤地理解主管下達(dá)的命令。報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)有四個(gè)：(1) 中間報(bào)告對(duì)一些需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，您在工作進(jìn)行的途中，要向主管報(bào)告您的進(jìn)行狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。 工作完成時(shí)工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無(wú)價(jià)值。一般新進(jìn)人員最容易犯的缺點(diǎn)是報(bào)告過(guò)于瑣碎，或像寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細(xì)報(bào)告處理的經(jīng)過(guò)，雖然報(bào)告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒(méi)有想想看，聽(tīng)報(bào)告的主管心里急著想要聽(tīng)的是什么？那些項(xiàng)目是他有興趣聽(tīng)的？主管有多年工作經(jīng)驗(yàn)，他知道要掌握那些重點(diǎn)就能了解您的工作進(jìn)行狀況，他平日的工作非常忙碌，又要面對(duì)多數(shù)的部屬向他報(bào)告，因此，有效率的報(bào)告，一定要能配合主管的處境。事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)需區(qū)別報(bào)告時(shí)一定要注意區(qū)別事實(shí)與自己的感覺(jué)，您進(jìn)行工作時(shí)，主管并沒(méi)有身歷其境，他無(wú)法辨別您描述的是事實(shí)還是您自的觀感。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在那里，您將愈能把握住報(bào)告的重點(diǎn)，更簡(jiǎn)單地說(shuō)，主管的關(guān)心點(diǎn)就是您報(bào)告的重點(diǎn)。需要正式的記錄。遣詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂艱深及華麗的用詞用語(yǔ)，都不適合用在工作報(bào)告上，工作報(bào)告的用語(yǔ)應(yīng)盡量讓人易懂易讀。利用添附資料說(shuō)明主管閱讀書(shū)面報(bào)告時(shí)，往往您不在場(chǎng)，無(wú)法立刻回答、解說(shuō)主管的疑問(wèn)，因此對(duì)一些需要加強(qiáng)說(shuō)明的資料及證明您的觀點(diǎn)的資料，可以附件的方式添附在報(bào)告后，供主管參考。 比上司期待的工作成果做得更好您完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快的對(duì)您產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給您，您將有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得倚賴的左右手。(2)依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。(6)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩。(10)避免用過(guò)小的手段達(dá)成較大的目的以造成無(wú)法做到，如螳臂擋車。６要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心工作上的錯(cuò)誤都是由這些原因造成的，您要隨時(shí)注意自己是否有下列這些狀況。 疲倦、不能集中心力 不注意、草率、馬虎 辦公用品、器具依定位放置用完的工具立刻返還。 走道、通路不隨便放置