【正文】 心會造成那些不利的影響, 雇用我的話, 這些可能的問題將不會產(chǎn)生, 您用這種方式回答, 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習這份工作, 同時也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問題.若您沒有工作經(jīng)驗, 您必須用很誠懇的態(tài)度告訴主考人員, 您評估過您的知識及能力, 確信自己能把這份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在極短的時間學好并做好的人.問題10 請說明您有那些長處?回答這個問題有三個原則. 第一個原則相信大家都知道, 您可從您自己的價值觀, 個性上的持點, 工作的態(tài)度等, 選擇幾項和您應征的工作有正面關(guān)系的提出說明.第二個原則是說明時不要僅停留在抽象的名詞上, 例如做事仔細, 負責, 有創(chuàng)意, 人際關(guān)系良好等, 您一定要想辦法舉出一, 二件令人印象深刻的實例, 只有在您舉的實例打動了主考人員的心, 您才能在這個問題上脫穎而出, 得到正點.第三個原則是能當場證明您述說的長處, 例如您應征文案人員, 您可拿出曾在報章, 雜志發(fā)表過的作品, 您可拿出一些證明文件, 證明您曾當過那些社團活動的負責人等.問題6 您認為您的個性怎么樣?面對這個問題, 您只要注意就能保持不失分. 「個性」的探討是項復雜又專業(yè)的問題, 相信主考人員懂得也不一定會比您多, 因此, 面對這種問題您的回答原則, 可模仿如 [ 我的血型是 A 型, 但我并不覺得我做事會猶豫不決.] 讓人感不到您對這份工作的意愿 情緒緊張, 不穩(wěn)定 缺乏禮貌 注意您的Body Language (座姿, 手勢, 表情) 面談的MINUS點 控制緊張的情緒 ( 提早十分鐘到, 喝杯水, 深呼吸 ) 誠懇, 忠誠, 讓人可以信賴 工作上及人際上表現(xiàn)出自信. (不要用 也許 , 可能 , 我想 等不確定的用語, 用 我能, 我會, 我完成過 等肯定的用語) 避免談太多私事 撰寫履歷表要避免那些事情? 履歷表是先寫學歷? 還是先寫經(jīng)歷?沒有一定的順序, 要看您的優(yōu)勢在那里及那一個能引起雇主的的興趣, 放在前面的必然最能引起雇主的注意.2. 混合型.1. 不可虛構(gòu)事實 (您可避重就輕, 選擇有利自己的經(jīng)歷, 切忌虛構(gòu)事實 ) 履歷表的三個類型履歷表由經(jīng)歷, 學歷, 專長, 資格認證等四個主要項目構(gòu)成, 當然視狀況可加入其它項目, 例如有些資深的求職人員會加上完成了那些有意義的成就或獲得那些能證明自己能力的成就獎.如何安排您履歷表的撰寫順序呢? 這要和您找的工作類型及您本身的狀況做彈性的安排, 但彰顯自己的長處, 達到顧主期望的這基本原則是不變的, 一般而言, 履歷表的撰寫方式有三個類型 1. 時間序列型, 履歷表不是自傳, 要避免觸及私人的事情. 履歷表的基本要求 履歷表是一份促銷自己的文件 ( promotional piece). 履歷表是一份向雇主證明您有潛力完成這份工作, 促成雇主找您去面談的文件. 制作的文件清楚, 整齊, 紙張有質(zhì)感 ( 文件不要有污垢或沾上油墨, 選用80磅以上的紙 ) 2. 時間序列型時間序列型能對您的工作經(jīng)驗及教育狀況做清楚地交待, 特別是您教育完整又是一流學校畢業(yè), 且工作經(jīng)歷持續(xù), 穩(wěn)定, 無間斷, 這種方式足以彰顯您的長處 ( 如教育完整, 工作穩(wěn)定性高 ), 反之, 您若經(jīng)常換工作或沒有顯赫的教育經(jīng)歷, 最好不要采時間序列.履歷表范例相片姓名:電話:EMail:住址:經(jīng)歷1996 目前　1992 1996　學歷1990 1992　1986 1990　1983 1986　1980 1983　1974 1980　2. 學歷或經(jīng)歷的撰寫是由過去到目前? 還是由目前回朔到過去?由目前回朔到過去.3. 避免長篇大論 避免超過二頁. 面談 ( Interview ) 前您不可不知的事情成功的面談當然有一些技巧及關(guān)鍵因素, 有些技巧及關(guān)鍵因素是在短期間您無法立刻進步的, 例如駕馭詞藻的能力或個人的氣質(zhì), 這些要靠長期培養(yǎng)的能力, 我們暫時擱在一邊, 此處我們要提醒您的, 是一些只要您注意就能做到的事情.面談的PLUS點 如果有各位評審員跟您面談, 您的眼神要接觸每位評審員, 不要只對一個人. 誠懇地說出自己能做那些貢獻. 事先準備5個可能被問的問題, 同時也準備5個詢問對方的問題 服裝, 儀容不整潔 不由自主的批評別人 讓人感到過于幼稚或感到過于被保護 失敗的Body Language ( 緊張, 懶散, 姿勢不當 ) 面談的PLUS點能帶給您加分, 也能給人有Professional的印象, 而面談的MINUS點卻不止是扣分, 它絕對是面談的致命傷, 您千萬不可不戒慎.對求職者而言, 面試在推銷自己, 對面試的評審人員而言, 在挑選一位最適合自己需要的人員, 雖然某些企業(yè)會有一些特殊需求, 例如美國FBI選人的著眼點和一般企業(yè)不同, 但絕大多數(shù)的企業(yè), 選擇人員的標準是類似的, 例如絕大多數(shù)的企業(yè)都希望他的員工能與客戶, 同仁融洽相處, 因此, 主考人員在面試提出的問題雖然不能說是千篇一律, 但確能找出一些最常被問的問題.面談中最常被問的10個問題下面有10個在面試中最常被問的問題, 我們陸續(xù)告訴您回答問題的原則及方向, 在這里我們先要告訴您, 企業(yè)選人的一個大原則, 您若知道這個大原則, 您在回答問題時, 就有一個大的方向。 或是 [ 我的血型是 A 型, 但我的朋友都說我很外向. ]記住, 回答個性的問題, 您要看您應征的工作性質(zhì), 例如應征會計的工作, 不要給人有粗枝大葉的個性印象, 應征 Salesman, 不要給人有個性極端內(nèi)向的印象, 當然如果您目前的個性若真的不適合這份工作, 您自己要決定如何取舍.個性絕對是可以改變或發(fā)揮其它的優(yōu)點彌補某方面?zhèn)€性上的缺點, 相信您也不會刻意去找一份不適合自己個性的工作, 因此, 回答個性的問題, 您可視工作的特性, 調(diào)整您的說詞.問題3 請說明您有那些缺點?回答這個問題也有三個原則.原則一, 您說的缺點要和您應征的工作沒有關(guān)連性, 例如: 我喜歡穿漂亮的衣服, 選擇漂亮的衣服除了要花錢外, 還要花很多時間逛百貨公司才能找到漂亮的衣服, 這對我來說是一個花錢, 又花時間的缺點.原則二, 不要說看不出自己有什么缺點, 也不要說一些個性上的缺點, 例如沖動, 敏感 ... 等, 因為個性上的缺點, 讓人會覺得您將很難管理.原則三, 您所說的缺點, 最好是能從另外一個角度來看也許是優(yōu)點, 或者是這些缺點讓人覺得很容易改過來. 例如您做事常常期望完美, 因此, 有時候會給人感到吹毛求疪或者過于要求品質(zhì), 這個缺點從另外一個角度來看也許是優(yōu)點, 例如這種做事的態(tài)度放在客戶服務部門必定能讓客戶獲得高度的滿意.問題7 您和人相處的能力怎么樣?千萬不要只回答我和人相處得很好, 主考人員不會滿足這個答案的, 因為沒有人會回答我很難和人相處, 在這個問題上, 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力.因此, 您在證明您能和人相處得很好, 您必須言之有物, 讓人信服, 例如我們家有 7 個小孩, 每位個性都不相同, 我排行第四, 我和他們都相處得很好或我在班上擔任了四件的康樂股長, 康樂股長要辦很多活動, 那都要靠同學們幫忙才能做好的, 我就是因為人際關(guān)系好, 大家才一直選我做康樂股長.企業(yè)是什么 ?企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務的提供者，企業(yè)在必要的時間、必要的地點，將商品及服務提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進行的活動。競爭自由經(jīng)濟社會，帶給企業(yè)無窮的機會，因為只要合法，您可自由的發(fā)展任何您想要發(fā)展的事業(yè)，但它同時也帶給企業(yè)自由的競爭，任何企業(yè)都能向您挑戰(zhàn)、同您競爭；競爭一方面帶給企業(yè)進步茁壯，另一方面也可能帶給企業(yè)衰弱瓦解，因此要了解企業(yè)是什么？我們不能忽略競爭的因素。此時回答企業(yè)是什么時，我們可這樣說：「企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時間，必要的地點，提供能滿足消費大眾需求的商品或服務。是的，從這些角度來看，企業(yè)是什么，我們必項再追加兩個項目 ─ 企業(yè)長期生存及利潤分享。您做為新進人員的自覺(1)企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨特價值。?遵從組織的命令系統(tǒng)。?指示的工作一定徹底完成。?不斷學習、改善，提升對組織的貢獻。藉由Ａ公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點，針對弱點提出改善的對策，能迅速提升您的競爭力。例如，曾幾何時，快餐業(yè)如麥當勞、儂特利、德州小騎士、溫悌漢堡、肯德基……等充斥市場；走上街頭大小銀行如華銀、一銀、合庫、中小企銀、華信、玉山、泛美、二信、三信……等四處林立。(4)團隊的一份子專業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。以科學方式進行工作什么是科學的方式呢？科學的方式是依據(jù)計畫（plan）、執(zhí)行（do）、檢討（see）的程序進行您的工作；科學的方式是思考、探討事情時一切要根據(jù)事實或數(shù)據(jù)來探討。 明確您的工作目標您在做任何事情時，一定要有明確的目標，目標不明確將無法思考具體的行動方法，去達成目標。 休閑行程的目的雖然是一天的休閑行程，您也要了解這項工作的目的。2. 時間目標上例的時間目標指休閑行程的日期、出發(fā)時間及結(jié)束時間。 收集事實資料在進行工作前，您要先收集事實的資料。因此，要求員工們要追求不可撼動的事實（unshakable facts）。目前在管理上流行「走動的管理」、「現(xiàn)場管理」，這些都是掌握事實的一種手段，也彰顯出掌握事實的重要性。因此，您可擬出幾種方案，分析利弊得失，讓您的主管更容易裁決。秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」目的意識」及「問題意識」有如兩個偵測器，隨時對您的行動給予回饋。問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)狀感到不安。例如客戶訴愿處理中心，它的前手是客戶，客戶有抱怨就會打到訴愿處理中心，有些問題它可直接處理，有些問題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問題）。如何對應您的前手與后手呢？簡單地說，要使您的前手充分地知道您有那些需求，這些需求對您的工作的完成有幫助。如果您在工作中能充分考慮到您的前手與后手，相信您在執(zhí)行職務時，必會贏得極高的評價。當主管指示第一份工作時，您該如何做呢？下面的三個步驟及注意點能供您參考。注意點 : 不要用“做什么”“什么事”等同輩團體的用語回答。因此，您最好要記下主管交辦事項的重點，以避免遺漏。 日后工作進行中，可根據(jù)memo記錄主管所提示的注意事項、協(xié)調(diào)事項，檢查您的工作狀況。三天后接受命令的新進人員向主管報告半年內(nèi)總共離職30名員工，主管接著問各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位新進人員一概答不上來，主管不悅地說，我給您三天的時間，您只給我統(tǒng)計出一個總離職人數(shù)。例如主管請您在○月○日安排召開會議，您若發(fā)覺當天是國定假日，常理而言，應該不會選在放假日開會，遇到這種有疑點的地方，您必須向主管確認。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過許多因素及可能發(fā)生的問題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問題與意見，主管必定會肯定您的聆聽態(tài)度。６Ｗ?WHATWhat指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài)。?WHEREWhere泛指各項活動發(fā)生的場所。?WHYWhy指理由、目的、根據(jù)。３Ｈ?HOWHow指方法、手段、如何做。您能透過６Ｗ３Ｈ的方法，相信您必能具體無誤地理解主管下達的命令。報告的時機報告的時機有四個：(1) 中間報告對一些需要較長時間才能完成的工作，您在工作進行的途中，要向主管報告您的進行狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。 工作完成時工作終了時一定要向主管報告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時效而變得毫無價值。一般新進人員最容易犯的缺點是報告過于瑣碎，或像寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細報告處理的經(jīng)過，雖然報告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報告的主管心里急著想要聽的是什么？那些項目是他有興趣聽的？主管有多年工作經(jīng)驗，他知道要掌握那些重點就能了解您的工作進行狀況，他平日的工作非常忙碌，又要面對多數(shù)的部屬向他報告，因此，有效率的報告，一定要能配合主管的處境。事實與主觀的感想、臆測需區(qū)別報告時一定要注意區(qū)別事實與自己的感覺，您進行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法辨別您描述的是事實還是您自的觀感。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在那里，您將愈能把握住報告的重點，更簡單地說，主管的關(guān)心點就是您報告的重點。需要正式的記錄。遣詞用語要簡單易懂艱深及華麗的用詞用語，都不適合用在工作報告上，工作報告的用語應盡量讓人易懂易讀。利用添附資料說明主管閱讀書面報告時，往往您不在場，無法立刻回答、解說主管的疑問，因此對一些需要加強說明的資料及證明您的觀點的資料，可以附件的方式添附在報告后，供主管參考。 比上司期待的工作成果做得更好您完成每件工作都比上司要求的水準更好一些，上司必然很快的對您產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給您，您將有更多的機會學習更多的經(jīng)驗、擴充更多的能力，成為上司值得倚賴的左右手。(2)依工作的重要性決定投入工作的時間。(6)請教有經(jīng)驗的前輩。(10)避免用過小的手段達成較大的目的以造成無法做到，如螳臂擋車。６要有防止錯誤的警覺心工作上的錯誤都是由這些原因造成的，您要隨時注意自己是否有下列這些狀況。 疲倦、不能集中心力 不注意、草率、馬虎 辦公用品、器具依定位放置用完的工具立刻返還。 走道、通路不隨便放置