【正文】 ................... 10 自信 ....................................................................................................................... 11 展望力 ................................................................................................................... 11 激勵和關(guān)心下屬 ................................................................................................... 12 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） ............................................. 12 預(yù)期應(yīng)對能力（ INITIATIVE） ........................................................................... 13 判斷能力（ JUDGMENT） ....................................................................................... 14 傾聽與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） ................................................... 15 組織內(nèi)活動能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） ........................................... 15 主動性（ PERSONAL DRIVE） ............................................................................... 16 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） ......................................................... 17 能力庫 任務(wù)分配能力 任務(wù)分配能力： 為了對組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力 第一級 第二級 第三級 第四級 ? 要給予充分的指導(dǎo) ，提出 的 需求和? 可以將個人從常規(guī)事物中解脫出? 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 ? 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 ? 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 ? 在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。 ? 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 ? 客觀判斷那些對組 織有長期影響的因素。 ? 利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。 個人驅(qū)動能力 個人驅(qū)動能力： 驅(qū)使個人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。 ? 調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其? 面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 ? 建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 運(yùn)用專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。 ? 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動； ? 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解； ? 評價他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價值。 ? 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系； ? 當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。 ? 分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。危機(jī)時刻保持遠(yuǎn)見。 ? 解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。 ? 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力： 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。 溝通能力 溝通能力： 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。要衡量潛在的收益。 ? 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 識別，以免遭遇困惑。 ? 承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。相應(yīng)規(guī)范自身行為。 ? 對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展的指導(dǎo)。 2． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論。 4． 分配工作時，給予充分的自主。 行為示范： 1． 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 行為示范： 1． 采取重復(fù)的行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。 引發(fā)別人去行動 ：在他人來沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。 3． 實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。中等風(fēng)險水平?？紤]到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。 2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在 認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。 2． 鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 行為示范： 1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 了解組織的潛在問題 ：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。 3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 勇于冒險 ：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同 時，利用重要的組織與個人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 行為示范 1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 行為示范 1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 建立交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。 行為示范 1． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 2． 識別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。 行為示范 1． 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。 2． 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識。 大量管理資料下載 3． 通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運(yùn)作事情。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。 2． 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。 行為示范： 1． 運(yùn)用非言語信號證明你在注意傾聽。 3． 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。 3． 保持客觀。 行為示范： 1． 通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2— 5年的戰(zhàn)略定位。 2． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。 四級 采取有效措施，解決績效問題 ：直接、坦率的面對別人的績效問題。 2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。提出 的 需求和要求明確、具體。 ? 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家； ? 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計(jì)劃； ? 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 ? 展望力 展望力： 理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。 ? 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 計(jì)劃行為和計(jì)劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。 ? 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。 ? 在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并作出初步判斷； ? 能夠根據(jù)相關(guān)程序 在上級及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的，一般性