【正文】 .................................................................. 15 一、新亞產(chǎn)品材料組合 ................................................................................................... 15 二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 ................................................................... 16 第六章 行業(yè)狀況與特征 ............................................................................................................. 18 第七章 專賣店經(jīng)營定位 ............................................................................................................. 19 第八章 專賣店的組建及管理 ...................................................................................................... 20 第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式 ............................................................................................ 20 第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu) ............................................................................................ 20 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責劃分 .............................................................................. 21 第四節(jié) 加盟條件及要求 ...................................................................................................... 22 第五節(jié) 加盟申請及處理流程 ............................................................................................... 24 第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 ............................................................................................... 25 一、終端服務管理的運作流程 ........................................................................................ 25 二、加盟連鎖支持 .......................................................................................................... 27 三、加盟監(jiān)督管理 .......................................................................................................... 28 四、加盟運作規(guī)則 .......................................................................................................... 30 第九章 加盟培訓體系及制度 ...................................................................................................... 38 第十章 專賣店內(nèi)部運作管理 ...................................................................................................... 40 第一節(jié) 組織管理 ................................................................................................................. 40 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) ............................................................................................... 40 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 65 頁 二、 崗位職責 ................................................................................................................. 41 三、專賣店店鋪規(guī)則 ...................................................................................................... 43 五、導購人員招聘、培訓 ............................................................................................... 45 第二節(jié) 專賣店日常行為及工作管理 ..................................................................................... 48 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 .......................................................................................................... 50 第三節(jié) 專賣店促銷活動運作與管理 ..................................................................................... 52 第四節(jié) 促銷注意事項 .......................................................................................................... 55 第五節(jié) 專賣店店面形象與陳列 ............................................................................................ 55 第五節(jié) 專賣店信息管理 ...................................................................................................... 59 第 六節(jié) 專賣店進銷存管理 ................................................................................................. 60 第七節(jié) 專賣店資金管理 ...................................................................................................... 65 第八節(jié) 專賣店財務管理 ...................................................................................................... 66 第十一章 專賣店售后服務 管理 ................................................................................................... 73 第一節(jié) 售后服務內(nèi)容 .......................................................................................................... 73 第二節(jié) 客戶投訴處理流程 ................................................................................................... 73 第十二章 專賣店視覺識別系統(tǒng)建立 .......................................................................................... 77 附 言 ......................................................................................................................................... 78 第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展狀況、特征等方面的基礎(chǔ)知識，并且對新亞品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自 80年代中后期進入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè) 3000多家、連鎖店鋪 3萬多個 。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 65 頁 第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡介 新亞家具制造有限公司系港資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書房系列家具產(chǎn)品，以 “屋之寶 ”和 “新亞 ”兩個品牌冠譽于同行業(yè)和消費者。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標和企業(yè)經(jīng)營方 針等內(nèi)容。 “新亞 ”是公司創(chuàng)立的第一個知名品牌 ,“新亞 ”系列產(chǎn) 品以玻璃和不銹鋼為主要材料，其設(shè)計理念源于意大利，同時融合東方家居藝術(shù)，其設(shè)計簡約時尚，線條明快簡潔，造型簡單大方，既有傳統(tǒng)的設(shè)計精髓，又有童話般的浪漫情懷。新亞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識范疇。市場部門根據(jù)反饋回來的市場信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)計出最具威力（契 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 65 頁 入消費者心理）的武器（產(chǎn)品）。 金屬以不銹鋼、碳鋼、鋁合金為主，加工工藝為金屬冷加工工藝：車、銑、創(chuàng)、磨、鉆、焊等工藝為主。 木制品的表面均以優(yōu)質(zhì)油漆，高級ＰＵ，ＰＥ的油漆其工藝經(jīng)過漂白， 砂光等工藝。 2） 油漆部分 產(chǎn)品表面用封固性、密著性及硬度佳的液型不飽和樹脂（ PE）做 底漆加工后，再采用 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 65 頁 平滑、密著性佳的聚氨脂（ PU）面漆 (亞光、半亞光、高光 )噴涂，油漆干燥后耐冷為 20℃，耐熱為 +70℃。 2．