【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁(yè) 共 65 頁(yè) 新亞產(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日 項(xiàng)目 品名 貨號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 金額 退貨原因 內(nèi)容 序號(hào) 客戶要求 業(yè)務(wù)主辦意見 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁(yè) 共 65 頁(yè) 營(yíng)銷總監(jiān)意見 信息溝通 ■ 加盟商須于每月 5日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 為加盟商提供提升自身管理水平的 培訓(xùn)。 店內(nèi)立面圖、門面正立面圖。 考核評(píng)分規(guī)定 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁(yè) 共 65 頁(yè) 考評(píng)總分 等 級(jí) 獎(jiǎng) 罰 90分以上 A 類客戶 公司為不同等級(jí)加盟提供相應(yīng)的戶外廣告、促銷推廣及其它支持 7089分 B 類客戶 5069分 C 類客戶 50分以下 D 類客戶 （連續(xù) 2次）淘汰 注：加盟商等級(jí)評(píng)分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。 ——必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖和指定的物料裝修專賣店。 ■ 貨品支持 ——現(xiàn)有二十幾類產(chǎn)品、上百個(gè)品種供選擇。 ——提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報(bào)、目錄等，并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷 用品以供開業(yè)之用。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 65 頁(yè) ——情報(bào)管理： 包括店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情報(bào)管理；競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)管理；消費(fèi)者需求情報(bào)管理等。 ——店鋪開發(fā)職能： 包括安排開店流程（如尋找店鋪商圈調(diào)查、投資評(píng)估、營(yíng)業(yè)條件準(zhǔn)備等）； ——商 品管理職能： 商品管理的目的是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，適當(dāng)產(chǎn)品、適當(dāng)數(shù)量，并通過(guò)快捷的商品配送和有效的促銷手段，把商品供應(yīng)給顧客，以滿足顧客需求，獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。另外，隨著我國(guó)即將加入 WTO，在我國(guó)家具行業(yè)從成長(zhǎng)期步入發(fā)展期階段，國(guó)內(nèi)家具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將從產(chǎn)品、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到一個(gè)以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理以及企業(yè)規(guī)模等多方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來(lái)。 5） 金屬部分 采用優(yōu)質(zhì)冷軋焊管、不銹鋼管或鋁合金、用氬弧焊焊接，使之結(jié)構(gòu)牢、焊縫小、表面平滑、光亮、不生銹。 5）木椅包布 木 椅為實(shí)木結(jié)構(gòu)或?qū)嵞举N木皮，貼紙結(jié)構(gòu)，其色布布料為進(jìn)口純棉布，其印花工藝先進(jìn)，還有各色真絲化纖布料，顏色別致、款式獨(dú)到，可區(qū)配各種風(fēng)格之餐椅。 木紋紙以櫸木紙、胡桃紙、櫻桃紙、楓木紙等等為主，實(shí)木產(chǎn)品多以通過(guò)榫頭膠粘方式組裝為成品，亦可以通過(guò)五金連接件，拆裝螺絲，等。 ? 金屬架與皮料 。 4）三位一體的設(shè)計(jì)機(jī)制 研發(fā)一個(gè) “正確 ”的產(chǎn)品是占領(lǐng)市場(chǎng)，樹立品牌的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。 ■ 品牌訴求 ——享受健康、舒適、美麗的家庭生活 ■ 品牌目標(biāo)群（購(gòu)買群） ——2549歲，講究生活品質(zhì)、追求現(xiàn)代品位的中高收入家庭 ■ 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)（用 35年時(shí)間將新亞發(fā)展成為） ——效益最好、知名度及美譽(yù)度最高的中國(guó)一流家具品牌 ——管理最規(guī)范、人 才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織 第五章 產(chǎn)品知識(shí) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 65 頁(yè) 第一節(jié) 產(chǎn)品定位 新亞品牌產(chǎn)品價(jià)格定位在中、高檔，主要針對(duì) 2549歲城市中高收入白領(lǐng)階層家庭，其中： ■ 產(chǎn)品特征 ——工藝精湛、款式獨(dú)特 ■ 產(chǎn)品風(fēng)格 ——華貴、典雅并賦時(shí)尚、品味與藝術(shù)格調(diào) ——現(xiàn)代、時(shí)尚、簡(jiǎn)約、大方 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 1） 文化內(nèi)涵的靈性 ——給你超越的想象空間 新亞產(chǎn)品文化的精髓何在？意大利的雋美、法國(guó)的浪漫、德國(guó)的嚴(yán)謹(jǐn)、美日的簡(jiǎn)約實(shí)用，抑或濃郁的東方文化氣息？我們沒有拘于陳規(guī)，而 是富有開拓性地萃取精華，創(chuàng)造出獨(dú)特的新亞產(chǎn)品文化，賦予產(chǎn)品以文化的靈性，讓人為之產(chǎn)生美妙的豐富聯(lián)想。 （二）新亞企業(yè)精神 敬業(yè)精神和認(rèn)真的工作態(tài)度 表現(xiàn)：企業(yè)與員工、經(jīng)銷商共同成長(zhǎng)，共享 機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 為了同國(guó)際名優(yōu)企業(yè)接軌，擠身世界商海，將 “屋之寶 ”和 “新亞 ”系列家具更好地推向國(guó)際市場(chǎng)， 2020年元月，新亞公司順利通過(guò)國(guó)際著名的英國(guó) BSI公司 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，公司呈現(xiàn)出一派蒸蒸日上的新氣象。 ——管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。此外，希望在《專賣店管理手冊(cè)》的使用過(guò)程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購(gòu)人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進(jìn)意見，以進(jìn)一步完善及規(guī)范《專賣店管理手冊(cè)》編輯的內(nèi)容。 《專賣店 管理手冊(cè)》是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營(yíng)及管理專賣店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)作及管理、提升自身營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)及技能的培訓(xùn)教師；是新亞公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營(yíng)業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具。連鎖經(jīng)營(yíng)最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理。 1996年起公司建立 “屋之寶 ”品牌，并積極參加各類家具展銷，在業(yè)界享有卓著聲譽(yù)； 98年公司加入東莞家具協(xié)會(huì)。它是新亞全體員工信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑；是 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 65 頁(yè) 塑造新亞良好企業(yè)形象的持久的動(dòng)力源泉。 “屋之寶 ”，顧名思意乃屋中之寶，蘊(yùn)藏經(jīng)典內(nèi)涵，尋常之美，洋溢生命的靈動(dòng)，充分體現(xiàn)了美感與實(shí)用并重的設(shè)計(jì)理念。 3）只生產(chǎn) “正確 ” 的產(chǎn)品 ——“顧客需求 ”導(dǎo)向 市場(chǎng)日趨成熟的今天， “顧客需求 ”為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者（廠 家）進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的重要指導(dǎo)方向。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 65 頁(yè) 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 新亞公司主 要生產(chǎn)客廳系列家具、餐廳系列家具和書房系列家具等三大類家具產(chǎn)品，具體產(chǎn)品種類包括： 1 茶幾、角幾 2 餐臺(tái)（包括玻璃臺(tái)、云石臺(tái)、金屬臺(tái)等） 3 餐廳柜 4 地柜 5 組合柜 6 電視柜 7 鞋柜 8 椅（含木椅、金屬椅、皮椅等） 9 休閑椅 10）飾物柜 11）間廳柜 12）書柜、書臺(tái) 13）酒吧柜、吧臺(tái)、吧凳、餐車 14）電腦主機(jī)架、電腦臺(tái)、電腦椅 15）沙發(fā)臺(tái)、麻將臺(tái) 16）沙發(fā) 17）玄關(guān) 18）屏風(fēng) 19）衣帽架 20）雜志架 21） CD架 22）鏡類 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 65 頁(yè) 第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí) 一、新亞產(chǎn)品材料組合 目前新亞公司的產(chǎn)品可分為以下幾個(gè)形式的組合 : ? 玻璃 /云石 /金屬 。 2）玻璃與實(shí)木（板式） 實(shí)木：一般以紅櫸、白櫸、橡木或?yàn)閷?shí)木貼紙為主。 金屬與玻璃通過(guò)不銹鋼的連接，并配備存旋轉(zhuǎn)、固定、變向、連桿聯(lián)動(dòng)等機(jī)構(gòu)使其有充分的動(dòng)感，配合緊密，結(jié)構(gòu)緊湊，運(yùn)動(dòng)靈活，等特點(diǎn)。用德國(guó)無(wú)影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。餐臺(tái)及茶幾上可放熱飲品及已加熱食品，但不可在上面放灶直接加熱食品 (例如吃火鍋 )，以免損壞漆面或玻璃。 第七章 專賣店經(jīng)營(yíng)定位 為有效傳達(dá)新亞公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地新亞專賣店（區(qū)）的知名度與美譽(yù)度，樹立良好獨(dú)特的專賣店（區(qū)）形象，以吸引更多的顧客，要求全國(guó)各地所有專賣店（區(qū)）在店鋪經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購(gòu)物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店（區(qū)）經(jīng)營(yíng)定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實(shí)際 工作與服務(wù)中來(lái)。 ——商品管理： 包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。 ——提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店詳細(xì)裝修設(shè)計(jì)圖紙，并派員實(shí)地裝修指導(dǎo)和驗(yàn)收。 ——營(yíng)業(yè)期間為加盟商提供長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商品陳列、營(yíng)業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)。 ■ 加盟行為守則 各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項(xiàng)加盟規(guī)定及要求，確實(shí)做好以下 幾項(xiàng)要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 考核方式 公司成立 “加盟商考核評(píng)審小組 ”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評(píng)，然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來(lái)確定加盟等級(jí)。 ■ 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場(chǎng)走勢(shì)、新產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況變化及其它市場(chǎng)信息及時(shí)反饋公司。 三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 29 頁(yè) 共 65 頁(yè) 項(xiàng)目 內(nèi)容 基礎(chǔ)知識(shí) 技能 初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn) ——公司概況及品牌的了解 ——行業(yè)介紹（概括性）、 ——導(dǎo)購(gòu)人員的正確心態(tài) ——崗位職責(zé)、崗位意義、 ——產(chǎn)品分類及材質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)、 ——生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識(shí)、 ——顧客基礎(chǔ)知識(shí)及顧客類型分析與應(yīng)對(duì)、 ——店鋪行為管理規(guī)范 ——銷售技巧與技能 ——行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) ——統(tǒng)一銷售術(shù)語(yǔ) ——售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶投訴的處理