【正文】 備注：（公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁 共 65 頁 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批： ———————— 特殊訂單處理流程表（下圖） 退貨處理流程表（下圖） 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁 共 65 頁 新亞產(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日 項(xiàng)目 品名 貨號 數(shù)量 單價(jià) 金額 退貨原因 內(nèi)容 序號 客戶要求 業(yè)務(wù)主辦意見 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁 共 65 頁 營銷總監(jiān)意見 信息溝通 ■ 加盟商須于每月 5日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 ——不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場、競爭品牌、店鋪經(jīng)營等方面的信息資料 ——將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報(bào)刊 三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點(diǎn)是 “獎優(yōu)罰劣 ”， 要求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場的開發(fā)、維護(hù)及店鋪的經(jīng)營管理活動。 終端服務(wù)運(yùn)作管理流程圖 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁 共 65 頁 二、加盟連鎖支持 ■ 開業(yè)支援 ——加盟合同簽訂后，為加盟商進(jìn)行 “加盟必知 ”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營管理的《專賣店管理手冊》。 ■ 品牌連鎖 興起 目前，國內(nèi)家具銷售渠道主要由家具商場及專賣店組成，區(qū)域代理逐漸被品牌連鎖取代，企業(yè)間競爭的較量也將體現(xiàn)在終端賣場，因?yàn)榻K端賣場是企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌的傳播及顧客忠誠度建立最佳場所。 3） 玻璃部分 采用優(yōu)質(zhì)深圳南方玻璃公司生產(chǎn) 12厘、 15厘、 19厘氟化玻璃，可噴砂，并可加工多種形狀及邊形。 結(jié)構(gòu)的方式：主要以玻璃與不銹鋼餅相粘結(jié)，大理石通過螺桿穿過支承塊與不銹鋼連接成一體，即成為一體完整的產(chǎn)品。新亞產(chǎn)品蘊(yùn)育著可以滿足消費(fèi)者特定心理需求的手段，包括產(chǎn)品的原始功能要求、品質(zhì)保證、全程服務(wù)和超附加值（心理滿足）。 新亞公司在十年的發(fā)展過程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營理念，并經(jīng)過全體員工認(rèn)同。 連鎖經(jīng)營有直營連鎖與特許連鎖之分，特許連鎖是指總部向特許加盟商提供獨(dú)特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運(yùn)作，也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營管理模式與他人的資本相結(jié)合，來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式；直營連鎖其店鋪由總部投資開設(shè)，在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營，總部對各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一管理。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 65 頁 第二章 品牌連鎖專賣概述 連鎖經(jīng)營是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店和超級市場之后第三次零售業(yè)的革命。 第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核心。 2） 突破原始功用性 ——體味生活無限情趣 新亞銷售的不僅是產(chǎn)品，更是一種生活方式。 ? 實(shí)木與布料 。 二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 1．新亞產(chǎn)品所用材料簡介 1）木材部分 （ 1） 木材選用進(jìn)口櫸木及國產(chǎn)橡木和橡膠木，進(jìn)行藥水防蛀防腐處理，經(jīng)過抽濕干燥，使之不變形，不開裂。 ■ 消費(fèi)呈個性化、多樣化 在家具消費(fèi)市場中，高、中、低檔消費(fèi)區(qū)別越來越明顯。 ——其它 第四節(jié) 加盟條件及要求 類 別 加 盟 條 件 加 盟 要 求 一類 城市 ■在所在城市主要家具銷售區(qū)（商場）具備 200平方米左右的商業(yè)鋪位（專區(qū)） ■必須預(yù)交伍萬元人民幣的加盟保證金 ■ 首次進(jìn)貨不■ 少于 20萬■ 元 ■加盟商必須熟悉當(dāng)?shù)丶揖呋蛳嚓P(guān)行業(yè)市場，并具一定經(jīng)營品牌管理經(jīng)驗(yàn) ■不得再行加入其它同類產(chǎn)品品牌連鎖組織 ■在新亞品牌專賣店內(nèi)不得經(jīng)營其它品牌或假冒新亞公司品牌產(chǎn)品 ■必須完成新亞公司制定的銷售指標(biāo)以及專賣店開設(shè)規(guī)定的數(shù)量 ■必須執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其它政策與制度 二類 城市 ■在所在城市主要家具銷售區(qū) 具備 150平方米左右的鋪位（專區(qū)） ■必須預(yù)交 2萬元人民幣的加盟保證金 ■首次進(jìn)貨不少于 15萬元 注：一類城市指直轄市、省會城市以及城市常住人口在 150萬以上的城市； 二類城市指常住人口在 150萬以下的地縣級城市。 ——每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費(fèi)需求推出新產(chǎn)品，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 四、加盟運(yùn)作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 ——加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫存、銷售情況及要貨計(jì)劃來合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。 ■ 為加盟商導(dǎo)購人員提供必要的培訓(xùn)。 ——不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營政策等方面的信息資料。 ——促銷方案策劃及實(shí)地操作指導(dǎo)。 ——分析策劃職能： 專賣店日常經(jīng)營指導(dǎo)及營業(yè)診斷分析、信息調(diào)研分析策劃。 2．新亞有關(guān)產(chǎn)品的使用及保養(yǎng) 產(chǎn)品應(yīng)在正常溫度及濕度下，不可用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性物質(zhì)清潔，可選用碧麗珠類家具清潔劑，也可用濕布清潔，但最后要用干布抹干，以防產(chǎn)品受潮后開裂，皮面有嚴(yán)重污跡時(shí)可用少量汽油 擦拭。 木制品的表面均以優(yōu)質(zhì)油漆，高級ＰＵ，ＰＥ的油漆其工藝經(jīng)過漂白， 砂光等工藝。市場部門根據(jù)反饋回來的市場信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)計(jì)出最具威力（契 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 65 頁 入消費(fèi)者心理）的武器（產(chǎn)品）。 “新亞 ”是公司創(chuàng)立的第一個知名品牌 ,“新亞 ”系列產(chǎn) 品以玻璃和不銹鋼為主要材料，其設(shè)計(jì)理念源于意大利，同時(shí)融合東方家居藝術(shù)，其設(shè)計(jì)簡約時(shí)尚，線條明快簡潔，造型簡單大方，既有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)精髓，又有童話般的浪漫情懷。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 65 頁 第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡介 新亞家具制造有限公司系港資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書房系列家具產(chǎn)品，以 “屋之寶 ”和 “新亞 ”兩個品牌冠譽(yù)于同行業(yè)和消費(fèi)者。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 65 頁 XXX 家具品牌專賣店管理手冊 總經(jīng)理致詞 .................................................................................................................................... 2 目 錄 .................................................................................................................................... 3 第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 .......................................................................................... 4 第二章 品牌連鎖專賣概述 ............................................................................................................ 5 第三章 公司概況 .......................................................................................................................... 6 第一節(jié) 公司簡介 ................................................................................................................... 6 第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 ........................................................................................................ 6 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) .....................................................................................................