臺(tái)球館人事管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 代客在公司外購(gòu)買本店有售商品，令公司造成經(jīng)濟(jì)損失。 辱、打罵客人。 小過(guò)一次：罰人民幣 100 元，并張貼于公告欄。 保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，員工個(gè)人衛(wèi)生及制服整齊清潔。 檢查員工規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)組織服務(wù)員班前宣島或班后總結(jié)。 檢查衛(wèi)生，保持整潔：清點(diǎn)財(cái)務(wù)，保證儲(chǔ)備。 根據(jù)每天的客流量安排員工 的清潔工作，親自檢查每間棋牌室及球場(chǎng)的衛(wèi) 生、安全，物品的擺放、盤點(diǎn)工作。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，及時(shí)解決，處理不了的請(qǐng)上級(jí)負(fù)責(zé)人幫助解決。 與客人保持良好的關(guān)系，每日收集統(tǒng)計(jì)球館的營(yíng)業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期 做出分析，提出解決辦法和措施并提交現(xiàn)場(chǎng)主管。 了解公司的基本概況及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽(tīng)取摁扣人意見(jiàn)，妥善處理客人 投訴。 明確結(jié)帳控制系統(tǒng)，確保下屬員工按正確程序結(jié)帳。 大功一次：獎(jiǎng)人民幣并張貼于公告欄。 貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私、挪用貨款，證據(jù)確鑿者。 對(duì)上級(jí)不尊重，不禮貌。 1沒(méi) 有上交客人的遺留物品。 當(dāng)值時(shí)間違規(guī)睡覺(jué)。 1因工作態(tài)度不正、服務(wù)質(zhì)量不佳，受客人口頭投訴。 下班后無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。 五、懲罰標(biāo)準(zhǔn)： （一）警告：有下列情況之一者給予警告一次。 維護(hù)公司重大利益，避免重大損害者。 提出合理化建議，被采用有效者。 公司財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書(shū)及重要會(huì)議記錄不得泄露。 不論是提建議還是舉報(bào)，都必須寫(xiě)上投信者真實(shí)姓名以便核實(shí)，保證對(duì)舉報(bào)人代為保密。 十二、投訴處理 全體員工都必須高度重視和樂(lè)意接受客人的投訴。 員工不可允許親屬朋友隨便向公司打本人的私人電話。 員工不得向客人索要或暗示客人贈(zèng)送物品或小費(fèi)。 六、制服 上班必須穿著指定工作服，保持整潔。糾正下級(jí)員工錯(cuò)誤不屬于越級(jí)指揮，指揮是指關(guān)系到影響對(duì)方的計(jì)劃與決定。下級(jí)服從上級(jí)，下級(jí)應(yīng)執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)，不得無(wú)故推脫，拖延或擅自中止工作。 普通員工請(qǐng)假 1天有主管、經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假 3天以及 3天以上的有主管經(jīng)理批準(zhǔn)。 故不打卡或忘打卡者每次扣 5元，三次未打卡者扣全勤。 三、宿舍 新進(jìn)員工上班一周后，即可申請(qǐng)住宿。 公司因經(jīng)營(yíng)管理情況變化而產(chǎn)生裁員，公司有權(quán)裁減人員。部門與部門之間調(diào)動(dòng)，由人事部與各部門協(xié)商確定。 人事部將錄用結(jié)果通知用人部門。 服務(wù)準(zhǔn)則：熱情周到、迅速安全。 人力機(jī)制：用目標(biāo)選拔人，用事業(yè)激勵(lì)人，用分享留住人。 人事部辦理相關(guān)手續(xù)，發(fā)放工號(hào)牌、更衣柜鑰匙、輸入考勤信息、要求住宿的，由人事部安排住宿，知會(huì)用人部門新 員工正式上班時(shí)間。 違反勞動(dòng)紀(jì)律，觸犯有關(guān)條例，公司有權(quán)給予行政處分，或在浮動(dòng)工資降檔降級(jí)，造成經(jīng)濟(jì)損失的將予以經(jīng)濟(jì)懲罰，嚴(yán)重者按條例規(guī)定予以解雇。 滿勤工資按實(shí)際出勤而定，未轉(zhuǎn)正的員工不享受此待遇。 凡離職人員須搬出宿舍方 能辦理離職手續(xù)。 三、曠工 員工無(wú)故不上班又不請(qǐng)假的視為曠工。在客人面前，員工就代表公司。若有疑問(wèn)和建議，可以向直屬上司請(qǐng)示報(bào)告。 某些跨部門、連崗位的工作，凡已建立起橫向合作關(guān)系的，應(yīng)按協(xié)作模式、程序和制度予以遵守，各級(jí)配合完成。如需變動(dòng)，必須征得直屬上司及有關(guān)上司批準(zhǔn)，否則視作曠工處理。不準(zhǔn)在客人面前進(jìn)行同事之間的個(gè)人或工作關(guān)系的爭(zhēng)吵。原則上需經(jīng)在場(chǎng)上司同意后方可接聽(tīng)，還應(yīng)注意長(zhǎng)短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間占線，以免影響工作和業(yè)務(wù)通話。一般情況下不插話，讓客人暢所欲言，而且邊聽(tīng)邊做筆記。 十四、安全 保證公司財(cái)產(chǎn)及賓客人身財(cái)產(chǎn)安全，防止盜竊、斗毆、破壞、投毒、兇殺等惡性事件發(fā)生，是全體員工義不容辭的職平發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人和事，應(yīng)以服務(wù)面貌出現(xiàn)查問(wèn)和制止，并立即向上司報(bào)告，并由專人打報(bào)警電話。 建立合理明確的獎(jiǎng)懲制度，一強(qiáng)化團(tuán)結(jié)紀(jì)律，促使本公司管理工作進(jìn)行順暢。 記小功：有下列表現(xiàn)之一者給予記小功一次： 對(duì)于公司的服務(wù)或
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