【正文】 建立一支快速反應(yīng)支援隊伍，快速反應(yīng)支援人員 24 小時處于集結(jié)待命狀態(tài)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 保安部主管負責本程序的貫徹執(zhí)行及全面管理。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 4）、 空載出租車 和載有危險品的車輛禁止入內(nèi)。 收費繳納辦法 （ 1）、 定期繳費由業(yè)主定期到財務(wù)部按照規(guī)定辦理。 保安部的職責： ，派專人 24 小時值班。業(yè)主搬運大件物品或貴重物品離開本區(qū)，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。 ，在規(guī)定位置線內(nèi)停 放。 停車場管理規(guī)定： 出租車接送本區(qū)住戶時可以駛進本轄區(qū) ，外來車輛和司機必須辦理來訪手續(xù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 工程主管人員負責公共設(shè)施的日常監(jiān)督、修復處理工作。 1）按房屋修繕標準 2）按相關(guān)設(shè)施維修標準 1）整潔、安全、設(shè)施功能正常有效。 1）減少不必要的路面受損和破壞； 2）使局部損壞嚴重路面通過翻新延長壽命， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3）照明設(shè)施線路完好率達95％以上。 老年活動室 修及建筑 機械、設(shè)備維護標準 5 停車場 地上停車位 10 每年對車場局部道路損壞多次修補進行更新一次；對因施工質(zhì)量問題造成的局部沉陷損壞， 5 年翻新一次，翻新量應(yīng)控制在 5％ 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施 砼路面施工質(zhì)量標準； 停車場場面施工技術(shù)標準。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 參與部門經(jīng)理組織的周檢及對機電設(shè)備供方的月考評和評審 工作。 檢、周檢、月檢、季檢及年檢。 長期維修工作內(nèi)容 機電設(shè)備在中修后繼續(xù)運行 3 年后，因設(shè)備磨損嚴重需更換主機 和較多的機電配套件或修理不合格的零部件，使設(shè)備恢復 原來性能而進行的全面徹底的維修，更換率一般超過 30％ ，并作好維修記錄。 1 次／周 √ √ √ √ √ √ 、井道、轎頂清潔 1 次／周 √ √ √ √ √ √ 2 次／周 √ √ √ √ 、曳引機工作溫度及有無異聲 1 次／ 4 天 √ √ √ √ √ 、接觸器有無不正?，F(xiàn)象 1 次／ 4天 √ √ √ √ √ 1 次／ 4天 √ √ √ √ 、應(yīng)急燈、滅火器 1 次／ 2 周 √ √ √ √ 、通風是否良好 1 次／ 2 天 √ √ √ √ √ √ 1 次／ 3 天、冬季 1 次／周 √ √ √ √ √ √ 、安全觸板、光幕 1 次／天 √ √ √ √ √ √ 1 次／周 √ √ √ √ 、操縱盤按鈕及顯示 2 次／周 √ √ √ √ 開關(guān)及消防 2 次／周 √ √ √ √ √ 1 次／周 √ √ √ √ ，油盒內(nèi)油量和油質(zhì)不符合應(yīng)加油或更換 1 次 /周 √ √ √ √ 1 次 /周 √ √ √ √ 1 次 /月 清洗換油 1 次 /年 √ √ √ 各滾輪軸承 1 次 /周 清洗換油 1 次 /年 √ √ √ 、轎廂門導靴擦洗并加少量潤滑油 1 次 /月 √ √ √ √ 1 次 /季 清洗換油 1 次 /年 √ √ √ 1 次 /月 . √ √ √ 1 次 /月 √ √ √ 1 次 /周 √ √ √ √ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 √ √ 、支架、線管、緩沖器、槽鋼，工字梁等進行防銹處 理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 維修人員遵守服務(wù)規(guī)定，自帶鞋套、抹布。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。（見附表） 管業(yè)經(jīng)理負責征詢表和調(diào)查方案的審批。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （四）、顧客滿意度調(diào)查的實施 客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門根據(jù)不同的調(diào)查時機向相關(guān)的顧客發(fā)出調(diào)查表，在一周內(nèi)進行回收，回收率超過 85%時，此次調(diào)查才視為有效。 客戶服務(wù)中心已具針對性處理措施組織相關(guān)部門進行回訪，分析原因，及時 處理，并采取相應(yīng)的糾正或改進措施。 客戶服務(wù)中心接到客戶投訴、建議時，需要熱情耐心，將 情況了解清楚，應(yīng)填寫《顧客投訴記錄》，并作必要的解釋和說明，同時填寫《服務(wù)投訴單》一式二份，注明投訴人姓名、單位、日期（見附表）迅速上門與投訴人聯(lián)系，對住戶的投訴必須做出及時的反應(yīng)（當天）處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 適用范圍： 本規(guī)定適用于各管理處對住宅區(qū)商業(yè)網(wǎng)點及業(yè)主委托物業(yè)管理租賃合同的簽訂與評審。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 每月前 5 天，客戶服務(wù)中心匯總上月投訴單受理和處理情況，填寫投訴日報表并進行初步分析，針對投訴產(chǎn)生的原因，提出改進的建議，交各辦公室主任審閱后發(fā)往各部門以促進改進工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 每項服務(wù)的滿意率＝每項服務(wù)滿意等級數(shù)量／服務(wù)總評定數(shù)量 （六）、糾正、預防和改進措施 需要重點針 對下列分析結(jié)果采取相應(yīng)的措施 a: 滿意等級比率最低的服務(wù)項目 b:不滿意等級比率最高的服務(wù)項目 c: 書面提出的意見、建議。 d：顧客對現(xiàn)有服務(wù)情況的意見、建議及對未來服務(wù) 的期望。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 范圍： 適用于顧客對本公司所提供的服務(wù)，小區(qū)管理及產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度的評價。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 三、維修方案 （一） 工作程序 維修人員接到客戶服務(wù)人員的維修電話，必須第一時間內(nèi)趕 到現(xiàn)場。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 √ √ √ √ √ √ 、保溫層，不定期對其進行補漏、除銹、防護、修補。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。維修完畢后，進行總體調(diào)試、試車、運行。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 負責機電設(shè)備的運行監(jiān)控及日常巡視工作，認真填寫《電梯 日巡視記錄》、《水泵房、換熱站日巡視記錄》、《變電室日巡視記錄》，每月交給工程部存檔。 整潔、安全，正常使用； 設(shè)施、設(shè)備完好。 標志清潔美關(guān)； 安放穩(wěn)固； 標示清晰。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 路牙 2 照 明 高桿燈 5 1）燈桿每年刷漆一次； 2）每月清潔燈具一次； 3）每季度檢修線路一次 1）由工程部按相關(guān)規(guī)程維護 2）對破損燈具及老化線路進行更換 1）線路無老化 2）照明設(shè)施清潔完好 3）燈具施工技術(shù)標準 1）實現(xiàn)良好的燈具外觀。 施 警示牌 時維修 2）安放牢固 10 景觀設(shè)施 游廊 30米 定期檢查 工程部組織維修 1）頂面無破損 2）鋼架結(jié)構(gòu)無銹蝕 3）涂料無脫落 4）噴水設(shè)施正常 完好率 95％以上 人造瀑布 1 11 其他設(shè)施 垃圾桶 100個 每周檢 查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時更換維修 保潔部負責更換 無破損 確保其功能的正常使用 垃圾樓 1 12 商業(yè)用房 小型超市 50 每周檢查一遍 由工程按相關(guān)維修規(guī)程實施 1） 相應(yīng)建 筑部分維修保養(yǎng) 2）相應(yīng)機電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 1） 常使用 2）各項設(shè)施、設(shè)備完好 3）無改建 公共設(shè)施定期維修計劃及實施方案 序號 類別 項 目 定 期 維 修 短期 中期 長期 計 劃 方 案 標 準 實施效果 1 區(qū) 內(nèi) 混凝土道路 1 0 1）杜絕車輛擠壓人行道及道牙，嚴禁污染路面 2）每年對局部損壞嚴重、修補1）嚴禁中高層施工車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)道路 2）翻新工作由工程部自1）道路使用管理規(guī)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、各自職責 維修人員負責小區(qū) 內(nèi)公共設(shè)施的檢查、記錄工作，并填寫《故障報修單》。 ，屬保管責任丟失的由管理處負責賠償。 。 不準在人行道、車行道、消防道上停放任何車輛。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 工作時間，必須堅守崗位，不得脫崗或在崗位上聊天、做私活及會客。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 2）、 外來車輛進入轄區(qū)必須由出入口保安人員檢查車輛后填寫《車輛進出登記卡》，并注明停放時間及事由。 車場設(shè)備設(shè)施的配備 管理處根據(jù)交通管理局及建設(shè)部頒布的《車場管理規(guī)范》需配備 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二、各自職責 管理處經(jīng)理負責設(shè)立車場、組織機構(gòu)及制定預防措施。抓到可疑人員不得歐打和擅自審訓，只能嚴加看管，盡快移交有關(guān)部門處理。并判明情況決定是否需要支援。巡邏人員每天 2 班，每班 3 人 24 小時輪換巡視，固定崗、流動崗工作人員定時輪換，巡視路線的輪換，可使巡邏人員始終保持良好的工作狀態(tài)和充沛的體力。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 各業(yè)主、住戶必須服從消防管理人員的管理，不得妨礙消防管理人員依法行施職責。 有下列情況之一的，責令停業(yè)，并分別情況，處直接責任人進行相應(yīng)處罰。 消防設(shè)備故障維修，一般不得超過 8 小時，若在 8 小時內(nèi)無法排除故障，應(yīng)將故障原因、解決方案、時間上報上級管理部門，限期解決。 消防系統(tǒng)主機操作人員，每天對主機進行自檢，工程維修人 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 范圍： 適用于本公司管理的各項目。 制定設(shè)備維修、維護、保養(yǎng)制度，設(shè)備巡檢制度。當排除不了故障時，應(yīng)立即通知有關(guān)專業(yè)維修部，屬保修范圍的通知保修單位，盡快修復，投入運轉(zhuǎn)。管理處密切配合各級主管部門做好相關(guān)工作。并將影像資料、錄像保存，以備查證。 安全監(jiān)控中心的運行與管理 （ 1）、 對轄區(qū)內(nèi)已安裝的電視監(jiān)控、云臺、紅外線周界防護、戶內(nèi)已安裝的可視對講、三表遠傳等設(shè)備每天開機 運行、檢查設(shè)備工作 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。為公寓業(yè)主提供一個高品質(zhì)、強安全的現(xiàn)代化居住環(huán)境。 4 次／年 草地 播施和噴施，不傷花草 1 次／年 花卉 保證基肥，追施化肥，少量所次，不傷花草 使長勢而定 防 病 治蟲 無明顯枯枝、死枝，有蟲害枝條 2％以下 防治 1 次／月，發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴藥。 家居綠化管理 （ 1）、 擁有自己的園林公司，可以在搞好地面綠化管理的同時， 開展空間綠化、室內(nèi)綠化工作。 二、各自職責 負責人制定年度綠化實施方案和月工作計劃。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地