【正文】 核人；服務(wù)中心部門主管：所屬項目服務(wù)中心的項目經(jīng)理、項目人事為其直接考核人；操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權(quán)。各部門第一負責人為部門績效管理的第一責任人，其職責是：（1）負責編制部門員工月度KPI績效考核指標及工作計劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績效目標；（2）每階段考核結(jié)束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。.. .. .. ..保利（武漢）物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的 通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔當職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向； 保障公司有效運作； 給予各級人員與其貢獻相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。 第六條　考核原則：考核的層級原則：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標體系。
第十條 績效考核維度和指標的選擇（一）公司領(lǐng)導公司領(lǐng)導績效考核月度累計，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標完成情況一次性發(fā)放績效。（五） 項目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；人力資源部前臺負責各項目、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；財務(wù)部負責各項目每月月度收費任務(wù)完成情況的匯總及當月各項目收費目標。2）項目分管領(lǐng)導、項目經(jīng)理對項目的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。
職務(wù)降級：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理。如果溝通的雙方對結(jié)果存在異議，可向上一級主管領(lǐng)導申訴，由上一級主管領(lǐng)導裁定。　　第二十條　跟蹤和評估　　人力資源部設(shè)考核專員持續(xù)對考核過程進行督導，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時對考核的指標、標準進行調(diào)整。項目負責人簽字： 分管領(lǐng)導簽字：附表七保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標準實際得分直接上級評分（70%）人力資源部經(jīng)理評分（30%）團隊建設(shè)（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）無重大安全事故及社會影響5出現(xiàn)負面新聞此項為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度KPI（65%）收費任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80%，每少1%，低于60%此項為0質(zhì)保外7要求98%，每少1%，低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣16分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字： 分管領(lǐng)導簽字： 附表八保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月客服主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務(wù)中心人事； 服務(wù)中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。質(zhì)保維修率：要求80%，每少1%，低于60%此項為0非質(zhì)保期維修率：要求98%，每少1%，低于80%此項為0品質(zhì)部經(jīng)理審核： 制表：附表二十二保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 月服務(wù)中心水電管控明細表 項目扣分原因評分備注保利心語　　　馬湖心語　　　五月花　　　保利海寓　　　十二橡樹　　　香檳國際　　　圓夢城　　　中央公館　　　保利花園　　　保利拉菲　　　壹號公館　　　合計　　　考核范圍：公共區(qū)域電：泵房、電梯、景觀照明、辦公室等；公共區(qū)域水：消防、綠化、辦公室、公共損耗；評分標準：環(huán)比增長控制在10%以內(nèi)，超過10%扣16分，根據(jù)裝修用電、消防用水等實際情況酌情少扣分或不扣分；不存在指標的項目取其他項目平均分。 ；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 責任人確認： 部門負責人審核： 附表四保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 部 月員工績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標準直接上級評分職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字： 部門負責人審核： 附表五保利（武漢）物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點責任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至前臺艾麗娟； 服務(wù)中心負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。申訴一經(jīng)確認有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。第五章　績效跟蹤　 第十八條 績效面談“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導員工工作的一項重要內(nèi)容，通過績效反饋面談達成目標的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。 如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標、管理目標。（十）前期項目經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標。年度績效考核主要以項目的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設(shè)合計基準分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分?？己说?。 （3）負責指導、協(xié)調(diào)、督促各部門