【正文】 一對(duì)一行銷的想法或做法很早就有，但在資訊科技及網(wǎng)路普及的今天更容易落實(shí)，因此受到高度的重視。 網(wǎng)路行銷最重要的兩件事是與消費(fèi)者維持互動(dòng)的親密感，和收集消費(fèi)者的資料以進(jìn)行生活形態(tài)的分析，這些關(guān)系與資料可以最少的成本獲得最高的行銷效益，網(wǎng)上一對(duì)一行銷之于大眾行銷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)正在這里。特許代理權(quán)的策略要成功，首先你必須有一項(xiàng)相當(dāng)受市場(chǎng)肯定的生意，最好是在該行業(yè)中具有領(lǐng)先地位及成功的生意模式。 四、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：作業(yè)制度不良與操作疏失對(duì)企業(yè)造成之風(fēng)險(xiǎn)，如流程設(shè)計(jì)不良或矛盾、作業(yè)執(zhí)行發(fā)生疏漏、內(nèi)部控制未落實(shí)。 四、模擬評(píng)估。全世界最成功的直效行銷者，就是亞馬遜網(wǎng)路書店，但其配送成本，使其持續(xù)處于虧損狀態(tài)，這是直效行銷者不得不考量的問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)建立（ Team Building）的定義為，建立一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，有以下七個(gè)特質(zhì)： 一、目標(biāo)（ Purpose）： 懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有共識(shí)，過(guò)程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進(jìn)。 七、士氣（ Morale）： 個(gè)人以身為團(tuán)隊(duì)的一份子為榮，個(gè)人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊(duì)精神。 有了灌能的員工才能有愉悅的顧客，才能替公司創(chuàng) 造較高的營(yíng)收，且促使成本降低。 八、當(dāng)團(tuán)隊(duì)有成就時(shí)，鼓勵(lì)并感謝個(gè)人和小組的成就。 企業(yè)為爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，應(yīng)制定競(jìng)爭(zhēng)策略的目標(biāo)，使企業(yè)的集合價(jià)值全部發(fā)揮，深入分析一切的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三、物流通 路訊息透明化。每一小組須遵循「 MAIC」的四個(gè)步驟： M 即「評(píng)量」（ Measure）， A 即「分析」（ Analyse）， I 即「改善」（ Improve）， C 即「控制」（ Control）。星巴克（ Starbucks）真正的利潤(rùn)所在，就是「體驗(yàn)」（ Experiences）。 情境領(lǐng)導(dǎo)能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求，給予必要的協(xié)助。 二、工作環(huán)境（安全與衛(wèi)生）： 安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、有益的環(huán)境可以改善工作績(jī)效，提高人們工作意愿。讓員工有滿意的工作生活品質(zhì)，可以提供高品質(zhì)的服務(wù)，替企業(yè)創(chuàng)造績(jī)效，企業(yè)必須重視工作生活品質(zhì)才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可達(dá)成永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。二、改變：利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價(jià)值的觀念。 企業(yè)如果有上述四種負(fù)面現(xiàn)象，就必須進(jìn)行組織變革管理，否則容易被市場(chǎng)淘汰。反之，經(jīng)由資訊分享可以提升一體感與滿意感。 推行工作生活品質(zhì)，對(duì)員工做「全人關(guān)懷」，幫助其成長(zhǎng)，可以增加員工的快樂(lè)感受及向心力。 情境領(lǐng)導(dǎo)的三 大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。 體驗(yàn)行銷 （ Experiential Marketing ）站在消費(fèi)者的感官（ Sense）、情感（ Feel）、思考（ Think）、行動(dòng)（ Act）、聯(lián)想（ Relate）五個(gè)面向，重新定義、設(shè)計(jì)行銷作為的一種思考方式，此種思考方式突破傳統(tǒng)上「理性消費(fèi)者」的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是購(gòu)買行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。實(shí)施「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」的公司，能夠一致地將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。 具體的說(shuō)，企業(yè)必須迅速整合生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)與顧客服務(wù)五大環(huán)節(jié)，始能面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這就是 SCM 對(duì)企業(yè)的好處，一般而言， SCM 應(yīng)用在電子商務(wù)上，有以下五種功能：一、縮短供應(yīng)鏈程的時(shí)間。四、顧客的議價(jià)力量。 六、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異。灌能就是做事時(shí)有意義感、選擇感、能力感、進(jìn)步感。使對(duì)方了解您的感受或他對(duì)小組的幫助。 核 心才能是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利器，缺乏核心才能的公司終將被市場(chǎng)所淘汰，有些公司早期擁有很好的核心才能，但當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)更新、更好、更便宜的產(chǎn)品時(shí)，舊的核心才能就不能再稱為核心才能。 除了依據(jù)客戶基本資料的區(qū)隔外，透過(guò)顧客資料的累積與購(gòu)買紀(jì)錄，可將顧客區(qū)分 為固定客戶、游離客戶、潛在客戶等類別，依據(jù)購(gòu)買金額分為 A、 B、 C 各種等級(jí)，再依其習(xí)慣與需求，以 DM、 、電話、促銷活動(dòng)、會(huì)員制等方式，進(jìn)行新產(chǎn)品的推介，與老產(chǎn)品的促購(gòu)。 二、數(shù)量化佐證以衡量風(fēng)險(xiǎn)程度。 二、信用風(fēng)險(xiǎn)：交易對(duì)手無(wú)力 償付貨款、或惡意倒閉致求償無(wú)門的風(fēng)險(xiǎn)。 從經(jīng)營(yíng)管理或是行銷的角度而言，加盟連銷權(quán)的觀念是擴(kuò)大生意規(guī)模途徑之一。 四、顧客資訊的取得與應(yīng)用。 四、每個(gè)人是單獨(dú)被傳播，具有隱私性。為了解決這方面問(wèn)題，企業(yè)必須將供應(yīng)商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)做到迅速回應(yīng)顧客的需求。在管理技術(shù)方面，經(jīng)營(yíng)結(jié)果取向管理非常強(qiáng)調(diào)績(jī)效的衡量，以「按績(jī)效付給薪酬」、「按績(jī)效實(shí)施管理」、「按績(jī)效分配預(yù)算」為原則，運(yùn)用資訊管理和計(jì)劃學(xué)習(xí)，以及靈活地設(shè)計(jì)各種營(yíng)收、毛利率、銷售成本、資產(chǎn)、負(fù)債等財(cái)務(wù)結(jié)果指標(biāo)來(lái)衡量與控制，以提供監(jiān)督、評(píng)估，與報(bào)告經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 財(cái)務(wù)資訊共享管理（ OpenBook Management），源自于 John P. Stack 在「春田再制公司」（ Springfield Remanufacturing） 的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)公司的成員都能很容易地取得并分享公司的財(cái)務(wù)資訊。 二、放棄陳舊的管理做法和程序。 標(biāo)竿管理 （ Benchmarking） 這是一種管理上的有效工具，以衡量組織相對(duì)于其他組織的績(jī)效。銷售管 理的功能，在整合企業(yè)的行銷資源，統(tǒng)合一切的行銷資訊。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)中，外包策略愈來(lái)愈受到企業(yè)負(fù)責(zé)人的青睞，外包的好處，在于公司業(yè)務(wù)可增 加靈活性、彈性與代替性。七、協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做出正確決策。 所謂人力資源的意義為，一個(gè)社會(huì)所擁有的智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們之總稱，包括數(shù)量與質(zhì)量?jī)煞N。 遠(yuǎn)景（ Vision） 或譯做愿景、遠(yuǎn)見(jiàn)，在 90 年代盛行一時(shí)。 學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達(dá)致更高的組織績(jī)效，更能夠帶動(dòng)組織的生命力 知識(shí)管理（ KM, Knowledge Management） 網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管 理思潮與方法，管理學(xué)者彼得 ?杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。 美國(guó)管理學(xué)者肯．布蘭佳（ Ken Blanchard）在「價(jià)值管理」（ Managing by Values）一書中，認(rèn)為唯有公司的大多數(shù)股票、員工和消費(fèi)者都能成功，公司才有成功的前提；為達(dá)到此「共好」（ Gung Ho）的組織目標(biāo)，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」（ Core Beliefs），并且在內(nèi)部工作與外部服務(wù)上，付諸實(shí)施，成為組織的標(biāo)準(zhǔn)行為典范，始能獲得真實(shí)的與全面的顧客滿意。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點(diǎn)在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在 改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改為專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作，化簡(jiǎn)為繁，提高企業(yè)的效率與簡(jiǎn)化企業(yè)的層級(jí)架構(gòu)，以達(dá)顧客滿意 。 學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素： 一、建立共同愿景（ Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。 一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為：一、創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。 遠(yuǎn)景形成后，組織負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)內(nèi)部成員做簡(jiǎn)單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實(shí)為組織目標(biāo)和行動(dòng)方案，具體推動(dòng)。二、有效地運(yùn)用人員的能力與技術(shù)專才。 企業(yè)導(dǎo)入全球運(yùn)籌管理的目標(biāo)，在于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的提供、下單、運(yùn)輸與銷售等涉及跨國(guó)經(jīng)貿(mào)的活動(dòng)，都能在企業(yè)營(yíng)運(yùn)總部迅速與方便的運(yùn)作。 在互動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)不只是共享資訊或商情