【正文】 競爭環(huán)境中，企業(yè)選擇市場利基或核心產(chǎn)品失當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。 四、作業(yè)風(fēng)險：作業(yè)制度不良與操作疏失對企業(yè)造成之風(fēng)險，如流程設(shè)計不良或矛盾、作業(yè)執(zhí)行發(fā)生疏漏、內(nèi)部控制未落實。良好的風(fēng)險管理有助于降低決策錯誤之幾率、避免損失之可能、相對提高企業(yè)本身之附加價值。特許代理權(quán)的策略要成功，首先你必須有一項相當(dāng)受市場肯定的生意，最好是在該行業(yè)中具有領(lǐng)先地位及成功的生意模式。 加盟連銷權(quán)也經(jīng)常以特許連鎖（ Franchise Chain）的形式出現(xiàn)，特許連鎖是指授與特許權(quán)者（可能是經(jīng)銷商、批發(fā)商或服務(wù)公司）與接受特許權(quán)者之間所訂定的特許契約，約定后者在支付一定代價（權(quán)利金等）后，得以使用前者所發(fā)展出來的特定商品或服務(wù)，甚至是其營運方式、商標(biāo)、專利權(quán)或商譽等。 網(wǎng)路行銷最重要的兩件事是與消費者維持互動的親密感，和收集消費者的資料以進行生活形態(tài)的分析，這些關(guān)系與資料可以最少的成本獲得最高的行銷效益，網(wǎng)上一對一行銷之于大眾行銷的絕對優(yōu)勢正在這里。 二、針對不同的網(wǎng)路族群設(shè)計不同風(fēng)格與訴求的網(wǎng)站（但彼此仍可互相連 結(jié)）。 一對一行銷的想法或做法很早就有，但在資訊科技及網(wǎng)路普及的今天更容易落實，因此受到高度的重視。 二、可以針對所瞄準的對象做行銷。一對一行銷重點并非「市場占有率」，而是「顧客占有率」。主要成功關(guān)鍵是允許顧客大量訂做，當(dāng)時其他企業(yè)都是透過經(jīng)銷商通路銷售產(chǎn)品，戴爾卻透過網(wǎng)路與直接銷售（ DM），電腦不需經(jīng)過中間通路，直接賣給顧客，顧客只要從網(wǎng)路下單，幾天后就可以收到產(chǎn)品。要實施經(jīng)營結(jié)果取向管理，就須先具備績效管理的各種成功要件。此外，運用三種會議，使員工得知公司的財務(wù)現(xiàn)況，這三種會議分別是：前期會報、主要會報、后期匯報。另外，員工將因為了解公司的成本支出狀況，更為節(jié)省。高績效組織中的成員會接管傳統(tǒng)管理者與監(jiān)督者的工作與職責(zé)，因此，通常也要接受技術(shù)技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓(xùn)練。專注于流程和結(jié)果，不注重組織功能。 企業(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴充協(xié)調(diào)、提供單點接觸、集權(quán)分權(quán)并存。 標(biāo)竿管理通常包括標(biāo)準標(biāo)竿管理（ Standards Benchmarking）、流程標(biāo)竿管理（ Process Benchmarking）、結(jié)果標(biāo)竿管理（ Results Benchmarking），值得注意的是，標(biāo)竿管理往往會以同行、同業(yè)、競爭者作為比較的對象，但忽略了真正該見賢思齊的對象，以致于不能發(fā)揮標(biāo)竿管理的真正效果。藉由網(wǎng)際網(wǎng)路無遠弗界的特性，企業(yè)運用此五項資訊化工具，即能達到電子化、全面自動化的流程。 電子商務(wù)（ Electronic Commerce） 在網(wǎng)路新經(jīng)濟時代，電子商務(wù)（ Electronic Commerce）成為企業(yè)新興的營運模式，透過網(wǎng)際網(wǎng)路的網(wǎng)網(wǎng)相連，企業(yè)建構(gòu)電子平臺，進行交易與服務(wù)。 CRM 能夠有效的解決企業(yè)面對顧客的復(fù)雜煩瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)顧客需求、彈性回應(yīng)市場變化、縮短顧客服務(wù)時間與流程、增加顧客服務(wù)滿意度等效益。 何謂 ERP？這是一種企業(yè)全方位資訊系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)，基于電子商務(wù)時代趨向整合與共利的原則，企業(yè)和上游的原物料供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商、零售商等商業(yè)伙伴，相互之間的商業(yè)關(guān)系，諸如訂貨、進貨、銷貨、存貨、生 產(chǎn)制造、交期排程、下單、詢價、報價、比價、付款、采購等，以往企業(yè)必須透過許多的制式表格，用傳真或快遞等傳送給顧客，再等待顧客回應(yīng)，造成時間與流程的浪費，如今運用 ERP，這些資訊能夠運用網(wǎng)際網(wǎng)路有效即時的分享資訊。例如，在企業(yè)行政業(yè)務(wù)中，盛行運用「人力派遣」外包策略，將內(nèi)部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇約聘人員、臨時人員、行政助理、專技人才，再派到公司上班，藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費用。 全球運籌管理的運籌范圍為全世界，企業(yè)應(yīng)將組織的財務(wù)、制造、配送、行銷、管理等各方面的活動，進行全球化的整合，結(jié)合資金流、資訊流、商流與物流等環(huán)結(jié)，消極面上達到降低營運成本，積極面上能促進提升企業(yè)價值力。五、發(fā)起且落實組織變革。 一般而言，良好的人力資源管理，有助于為企業(yè)達到以下的目標(biāo)：一、協(xié)助組織達成發(fā)展目標(biāo)與遠景。 企業(yè)的遠景不只專屬于企業(yè)負責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制訂遠景與溝通共 識，透過制訂遠景的過程，可使得遠景更有價值，企業(yè)更有競爭力。所謂遠景管理，就是結(jié)合個人價值觀與組織目的，透過開發(fā)遠景、瞄準遠景、落實遠景的三部曲，建立團隊，邁向組織成功，促使組 織力量極大化發(fā)揮。四、提高企業(yè)效率。 所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織 中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。 四、自我超越（ Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種「創(chuàng)造性的張力」，正是自我超越的來源。 學(xué)習(xí)型組織（ Learning Organization） 美國學(xué)者彼得．圣吉（ Peter M. Senge）在「第五項修煉」（ The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織， 其涵義為面臨變遭劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關(guān)性的分工功能，以專案經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時提供多種流程方式，降低對內(nèi)部控制、檢驗與協(xié)調(diào)活動的需求，便利工作團隊與專案經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo)。企業(yè)再造（ Reengineering） 也稱為組織重建、流程改革。 企業(yè)再 造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計企業(yè)作業(yè)流程，以增加績效。 價值管理對企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實公司的遠景，更能設(shè)定企業(yè)員工守則、工作信條等方法，在組織內(nèi)部 進行各種層面的溝通，凝聚組織、團體、團隊與個人的目標(biāo)成為共同信念，以增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度，最終做好顧客服務(wù)，持續(xù)組織的競爭力和獲得可長可久的事業(yè)成功。 三、改變心智模式（ Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團隊學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新?！故艿揭痪啪拧鹉甏馁Y訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟體系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器。三、降低企業(yè)成本。所謂遠景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。在西方的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個特點，就是強調(diào)企業(yè)遠景的重要性，因為唯有借重遠景，才能有效的培育與鼓舞組織內(nèi)部所有人，激發(fā)個人潛能，激勵員工竭盡所能，增加組織生產(chǎn)力，達到顧客滿意度的目標(biāo)。人力資源的觀念，起源自 60 年代，企業(yè)界之前名稱為「人事管理」，主要的差別，在于人力資源視員工為組織的資產(chǎn)，因此需要為員工發(fā)展各種人力資源規(guī)劃與招募考選、薪資福利、教育訓(xùn) 練、職涯發(fā)展等服務(wù)功能，而非傳統(tǒng)局限于人事行政的業(yè)務(wù)。四、滿足組織成員的自我實現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。 全球運籌管理（ Global Logistics Management）系統(tǒng) 其定義為，在全球化的環(huán)境下，企業(yè)如何把組織后勤支援活動做最佳的、適 當(dāng)?shù)墓芾砼c配置。 企業(yè)有效的運用外包策略，不僅可避免組織無限膨脹，更能達到精簡、專注專業(yè)的目標(biāo)。 企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Res