【正文】 質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。 全球運籌管理的運籌范圍為全世界，企業(yè)應(yīng)將組織的財務(wù)、制造、配送、行銷、管理等各方面的活動，進行全球化的整合，結(jié)合資金流、資訊流、商流與物流等環(huán)結(jié)，消極面上達到降低營運成本，積極面上能促進提升企業(yè)價值力。七、協(xié)助企業(yè)負責(zé)人做出正確決策。五、發(fā)起且落實組織變革。三、促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。 一般而言，良好的人力資源管理，有助于為企業(yè)達到以下的目標：一、協(xié)助組織達成發(fā)展目標與遠景。 所謂人力資源的意義為，一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱，包括數(shù)量與質(zhì)量兩種。 企業(yè)的遠景不只專屬于企業(yè)負責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制訂遠景與溝通共 識，透過制訂遠景的過程，可使得遠景更有價值，企業(yè)更有競爭力。 一般而言，企業(yè)遠景大都具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標，作為企業(yè)發(fā)展的指引方針。所謂遠景管理，就是結(jié)合個人價值觀與組織目的，透過開發(fā)遠景、瞄準遠景、落實遠景的三部曲，建立團隊，邁向組織成功，促使組 織力量極大化發(fā)揮。 遠景（ Vision） 或譯做愿景、遠見，在 90 年代盛行一時。四、提高企業(yè)效率。二、增加企業(yè)利潤。 所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織 中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。 學(xué)習(xí)是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織，不只能夠達致更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力 知識管理（ KM, Knowledge Management） 網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管 理思潮與方法，管理學(xué)者彼得 ?杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。 四、自我超越（ Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種「創(chuàng)造性的張力」，正是自我超越的來源。 二、團隊學(xué)習(xí)（ Team Learning）：團隊智慧應(yīng)大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。 學(xué)習(xí)型組織（ Learning Organization） 美國學(xué)者彼得．圣吉（ Peter M. Senge）在「第五項修煉」（ The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織， 其涵義為面臨變遭劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。 美國管理學(xué)者肯．布蘭佳（ Ken Blanchard）在「價值管理」（ Managing by Values）一書中，認為唯有公司的大多數(shù)股票、員工和消費者都能成功，公司才有成功的前提；為達到此「共好」（ Gung Ho）的組織目標，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的「核心信念」（ Core Beliefs），并且在內(nèi)部工作與外部服務(wù)上，付諸實施，成為組織的標準行為典范，始能獲得真實的與全面的顧客滿意。企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關(guān)性的分工功能，以專案經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時提供多種流程方式，降低對內(nèi)部控制、檢驗與協(xié)調(diào)活動的需求，便利工作團隊與專案經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標。 依據(jù)美國管理學(xué)者詹姆斯．錢辟（ James Champy）在其「企業(yè)再造」（ Reengineering the Corporation）一書中指出，由于現(xiàn)今經(jīng)營環(huán)境遞變，企業(yè)必須進行從內(nèi)到外、從上到下的全面組織改造，內(nèi)涵為結(jié)構(gòu)性、行為性與科技性。企業(yè)再造（ Reengineering） 也稱為組織重建、流程改革。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在 改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改為專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的層級架構(gòu)，以達顧客滿意 。 企業(yè)再 造的目標，在于重新設(shè)計企業(yè)作業(yè)流程，以增加績效。 價值管理（ Value Management） 在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為，定義為， 依據(jù)組織的遠景，公司設(shè)定符合遠景與企業(yè)文化的若干價值信念，并具體落實到員工的日常工作上，一般的工作性質(zhì)或問題， 只要與公司的價值信念一致，員工即不必層層請示，直接執(zhí)行工作或解決問題 。 價值管理對企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實公司的遠景，更能設(shè)定企業(yè)員工守則、工作信條等方法，在組織內(nèi)部 進行各種層面的溝通，凝聚組織、團體、團隊與個人的目標成為共同信念，以增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度，最終做好顧客服務(wù)，持續(xù)組織的競爭力和獲得可長可久的事業(yè)成功。 學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項要素： 一、建立共同愿景（ Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。 三、改變心智模式（ Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團隊學(xué)習(xí)，以及標桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。 五、系統(tǒng)思考（ System Thinking）：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。」受到一九九○年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟體系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器。 一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為：一、創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值。三、降低企業(yè)成本。五、建立企業(yè)新文化。所謂遠景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。 遠景形成后，組織負責(zé)人應(yīng)對內(nèi)部成員做簡單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實為組織目標和行動方案，具體推動。在西方的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個特點，就是強調(diào)企業(yè)遠景的重要性，因為唯有借重遠景，才能有效的培育與鼓舞組織內(nèi)部所有人，激發(fā)個人潛能，激勵員工竭盡所能，增加組織生產(chǎn)力，達到顧客滿意度的目標。 人力資源管理（ HRM, Human Resource Management） 定義為，組織中人力資源的管理，意指一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵與運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。人力資源的觀念，起源自 60 年代，企業(yè)界之前名稱為「人事管理」，主要的差別，在于人力資源視員工為組織的資產(chǎn)，因此需要為員工發(fā)展各種人力資源規(guī)劃與招募考選、薪資福利、教育訓(xùn) 練、職涯發(fā)展等服務(wù)功能，而非傳統(tǒng)局限于人事行政的業(yè)務(wù)。二、有效地運用人員的能力與技術(shù)專才。四、滿足組織成員的自我實現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。六、提高組織成員的工作生活品質(zhì)。 全球運籌管理（ Global Logistics Management）系統(tǒng) 其定義為，在全球化的環(huán)境下，企業(yè)如何把組織后勤支援活動做最佳的、適 當(dāng)?shù)墓芾砼c配置。 企業(yè)導(dǎo)入全球運籌管理的目標，在于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的提供、下單、運輸與銷售等涉及跨國經(jīng)貿(mào)的活動，都能在企業(yè)營運總部迅速與方便的運作。 企業(yè)有效的運用外包策略，不僅可避免組織無限膨脹，更能達到精簡、專注專業(yè)的目標。 另外，例如公司的清潔工作、事務(wù)性工作或編輯業(yè)務(wù)、收帳業(yè)務(wù)等，亦可委外包辦。 企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resource Planning）系統(tǒng) 在快速變動的網(wǎng)路新時代，隨著資訊化的腳步日益普及，有效和妥善的運用 ERP 企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterpri