【正文】 CHO 等，主要是指職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)創(chuàng)新者，是資本的要素之一。 普通老百姓可以忍受別人對他們說一些自己一無所知的事情（這就說明了“新聞”為何是一種有效的廣告方式），然而，他們不能容忍別人說他 們的想法是錯的。這種與其他競爭對手的差別，不是單指產(chǎn)品的特殊功能，而是在實現(xiàn)品牌的差別。企業(yè)的失敗很多是由于錯誤的定位或模糊的定位所致，反之亦然！例如：七喜在飲料市場反敗為勝，這是因為其有準確的定位：七喜 —— 最好的非可樂型飲料！ 企業(yè)在搶占市場的進攻戰(zhàn)中，應將火力集中在一個具體的目標上 ：在顧客的心智上下工夫，要在顧客心中創(chuàng)造出一個獨有的心理位置，這也是廣告的真正意義所在。這種定位不能僅僅站在傳播者的立場來考慮，更要站在接受者的角度考慮。定位要從產(chǎn)品開始，這產(chǎn)品可能是一種商品、一項服務、一個機構(gòu)， 也可能是你自己，但是定位不是你對產(chǎn)品要做的事，而是你對預期客戶要做的事。 ［特別贈送］ 七大經(jīng)營原則之一 經(jīng)營成敗取決于重要顧客（人力資本與 3A 級客戶）的數(shù)量與穩(wěn)定程度。 贏得客戶的“四問”法則： 1 —— 客戶遇到了什么問題？ 2 —— 客戶的需求與渴望分別是什么？ 3 —— 是否達到并超出了客戶的預期值？ 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 171 頁 4 —— 誰是我的 真正客戶？怎樣才能找到他？ 四、銷售 在銷售之前必須做的四件事： 1 明確提供了顧客所需的利益。市場要求我們必須從顧客將買什么 樣的產(chǎn)品／服務的角度來考慮競爭。 請回答下列兩個問題： 1 2 A B C D E 三、市場 企業(yè)成敗取決于市場需求和期望的滿足程度。一般來說，它包括五個部分：企業(yè)描述、產(chǎn)品／服務、市場、銷售、財務狀況。這三條線的規(guī)范運轉(zhuǎn)沒有一樣不需要制度來維護。切記，企業(yè)不光贏在品質(zhì)，更贏在渠道，贏在終端！戴爾電腦的成功之道，就是其快捷完善的物流配送渠道和顧客信息個性化服務渠道。這句話并不過分。瞄準你所涉獵領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)跑者 ，從中找出其劣勢或工作盲區(qū)，將很可能是你的市場所在。 能滿足市場需求的產(chǎn)品 /服務 —— 衡量一個企業(yè)能否打敗競爭對手的標志，是其提供了比競爭對手更多、更好的能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務。例如：《公司市場部各大節(jié)日促銷方 案》、《公司人力資源部下半年人力資源開發(fā)培訓執(zhí)行計劃》。既要有硬指標（收入、成本、費用率等），又要有軟指標（人員流動率、培訓合格率等）；既要有量化數(shù)字，又要有實施重點（步驟、方法、預期值等）。戰(zhàn)略目標主要是指，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略所制訂的中長期發(fā)展規(guī)劃。短命企業(yè)的一大特點就是只知道今天如何能夠賺錢，企業(yè)的 明天乃至后天是什么樣的，很少去規(guī)劃。 誰能擁有生命中的智慧，誰就能擁有人生的明燈！ 謹以此書祈愿：民眾自立、民族自強、家庭和順、社會和諧。 《贏在職場的 100個箴言》，主要從職場成功的理念、法則、步驟、習慣、角色等 10 個方面給出了從方向到方法的 100 條操作建議。之所以強調(diào)訓練的方法， 是因為現(xiàn)時代的人，盡管愿意學習，但很少復習，更沒有練習，所以還是難有出路！ 我根據(jù)自己多年研究體會，撰寫了面向個人成長、職場技巧和經(jīng)營管理 3個方面的“張力夫修身教育三部曲”系列應用叢書。三修訓練法”，作為一種個人成長的自助系統(tǒng)，為自我教育開創(chuàng)了一條新的思路和方法。馬克思主義的唯物辯證法、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，更使我看到了前進的方向。拉德到世界第一 催眠式銷售大師馬修麥凱到世界第一潛能激發(fā)大師安東尼老子、孔子、釋迦牟尼等至圣賢師的論述，使我領(lǐng)略到了傳統(tǒng)文化的精華與厚重。這時，我找到了人生使命 —— 一個讓自己的人生變得更加富有激情和責任感的生存理由 —— 做一個幫助千百萬人改善命運的人！從此，我的人生才真正發(fā)生了改變，正所謂：“福由心生，力從愿出。在做 CEO 的第 8 年，我感到，為一家企業(yè)服務不如為多家企業(yè)服務，于是做起了企業(yè)管理顧問。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 171 頁 經(jīng)營管理的 100 個箴言 第一部分：經(jīng)營概述 代序言：找到使命 1 經(jīng)營成功的 4 大基本要素 2 經(jīng)營成功的 2 個關(guān)鍵 3 戰(zhàn)略成功的 4 個核心問題 4 企業(yè)成功運行的 4項基本政策 5 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 4種必備力量 6 提高企業(yè)競爭力的 5 個步驟 7超越競爭對手的 4 個要素 8 喚醒市場的 3 招 9 影響收入的 3 個要素 10 倍增利潤的 3 個方法 11 人本企業(yè)的 3 個特征 12 營銷的 5 個常用步驟 13 營銷的 6 個競爭策略 14 企業(yè)做不大的 4 大原因 15 企業(yè)做大的 3 大基本戰(zhàn)略 第二部分：管理概述 16 管理的 4 個著名定義 17 管理的 4 個基本要素 18 管理的 2 個目的 (1) 18 管理的 2 個目的 (2) 19 管理的 2 個任務 (1) 19 管理的 2 個任務 (2) 20 管理的 3 個基本方法 21 管理的 4 個工具 (1) 21 管理的 4 個工具 (2) 22 管理的 4 個方針 23 常見管理誤區(qū)的 7 個方面 24 有效管理的 3 個重點 25 有效管理的 3個保障機制 26有效管理的 4個“明了” 27 有效管理的“ 5步”工作法 28 有效管理的 6 個制度要點 29 管理制度健全的 2 個特征 30 管理創(chuàng)新的 3 個須知 31 增強管理效果的 4 項明確 32 有效溝通的 4 個須知 33 有效激勵的 4 個 關(guān)鍵 34 有效授權(quán)的 4 個要點 35 高品質(zhì)管理的 9 個步驟 36 一流企業(yè)的 8 個特征 第三部分：領(lǐng)導之道 37 領(lǐng)導成功的 4 個核心要素 38 領(lǐng)導者必須扮演的 3 類角色 39 領(lǐng)導者的 4 項行動準則 40 領(lǐng)導者的 3 大任務 41 領(lǐng)導者日常工作的 3 個重點 42 領(lǐng)導者必備的 4 種品性 43 領(lǐng)導者必須清楚的 3 個問題 44 領(lǐng)導者必備的 4 種基本能力 45 領(lǐng)導者需避免的 4 大工作誤區(qū) 46 被上司認可的 3 個秘訣 47 領(lǐng)導者的 4 種內(nèi)在素質(zhì) 48 領(lǐng)導者素質(zhì)的 4 種外在表現(xiàn) 49 優(yōu)秀下屬的 4 個特征 50 糾正下屬問題的 4 大步驟 51 有效反饋的 4 項內(nèi)容 52 領(lǐng)導力的 6 項自我修煉 53 從形象上塑造領(lǐng)導氣質(zhì)的 4 個要點 54 領(lǐng)導者必須防范的 5 種“小人” 55 有益的 4 種工作習慣 第四部分：人力資源管理 56 人才的 5 個特征 57 人才的 4 個經(jīng)營理念 58 人力資源的 4 項主要工作 59 育人的 5 步培訓法 60 觀人的 5 項要點 61 用人的 5 個原則 62 留人的 5 個措施 63 員工感到工作滿意的 4 個原因 64 員工離開企業(yè)的 4 個主要原因 65 績效管理的 4 個關(guān)鍵 66 推行績效管理的 4 個步驟 67 影響員工情緒的 5 個要素 68 建立員工行為規(guī)范的 4 個基本步驟 第五部分：企業(yè)文化管理 69 人員晉升的 2 個有效辦法 70 薪酬設計的 4 個原則 71 企業(yè)文化的 4 大要素 72 企業(yè)文化建設的 4 個基本程序 73 企業(yè)文化成功推行的 4 個關(guān)鍵 74 企業(yè)文化的 4 個傳播方法 75 企業(yè)品質(zhì)的 3 個具體體現(xiàn) 76完善企業(yè)形象的 4 個對象 77 增強團隊精神的 5 項技巧 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 171 頁 第六部分：團隊管理 78 組建成功團隊的 4 個關(guān)鍵 79團隊發(fā)展的 4 個階段 80 團隊共處的 4“道” 81團隊共處的 4“不” 82 團隊學習的 4 個對象 83 保持團隊活力的 4 項內(nèi)容 84 提升業(yè)績的 4 個方法 精神的覺醒是生存的真正目的；行為的改變是生命的真正動力 ! 如何讓自己的一生充實而富有意義？如何讓自己精神快樂、物質(zhì)富有、情感幸福、事業(yè)成功、身體健康？ 20 年前， 18 歲的我做一名縫紉工時就在思考這些問題。盡管自己不斷地努力，在 5 年后成長為一名總經(jīng)理，但仍沒有搞懂這些問題。做企業(yè)管理顧問的第 3 年，我又覺得辦一所學校好像更符合心中的一個夢想，盡管這個夢想還很朦朧，于是就在接手一個企管個案的過程中，順便在 所在地 —— 北國江城吉林市，開辦了一所職業(yè)經(jīng)理人學校?！? 于是，我用了 4年的時間潛心修學，遍習古今中外的成長寶典。當今大師們的公開課程更讓我獲益匪淺，從世界第一人際關(guān)系專家哈維羅賓，從世界第一推銷大師喬吉史維，從世界第一 CEO 韋爾奇到中國的柳傳志、張瑞敏，這些大師的教誨讓我感受到了當今弄潮者的風采。東西方文化的交匯， 20年的實踐磨煉，終于誕生了一個結(jié)果 —— “張力夫修身教育三部曲”，又稱“強者強者是指學習的目的與成長的目標；三修是指學習的內(nèi)容 —— 修心（心性）、修態(tài)（形象）、修能（能力）；訓練法是指學習的方法。 《如意人生的 100 個箴言》，主要從快樂、富有、幸福、成功、健康 5 個方面給出了從方向到方法的 100 條操作建議。 《經(jīng)營管理的 100 個箴言》，主要從經(jīng)營策略 、領(lǐng)導藝術(shù)、人力資源管理、顧客管理、銷售管理等方面給出了從方向到方法的 100 條操作建議。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 171 頁 1 經(jīng)營成功的 4 大基本要素 明確的發(fā)展目標 能滿足市場需求的產(chǎn)品 /服務 暢通的渠道 制度 ［特別提示］ 明確的發(fā)展目標 —— 成功等于實現(xiàn)預期目標，其他的都是注解。 企業(yè)的發(fā)展目標分戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術(shù)目標兩種。例如：《公司 10 年展望》、《公司 3（ 5）年發(fā)展規(guī)劃》、《公司年度經(jīng)營計劃》。 戰(zhàn)術(shù)目標主要是指，圍繞戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，在不同階段、不同時期、不同部門所要實現(xiàn)的各子目標及實施細則。戰(zhàn)術(shù)目標的順利實現(xiàn)，除了依靠正確的戰(zhàn)略目標和對市場的周詳了解外，操作性強的執(zhí)行細則至關(guān)重要，重點有四：第一，相關(guān)方案的出臺，要經(jīng)過主要執(zhí)行者的共同研討與確認；第二，相關(guān)執(zhí)行人的權(quán)責明確，用人正確；第三，對執(zhí)行過程的現(xiàn)場督導；第四，對階段性成果的檢討與論功行賞。只有滿足需求，才能占領(lǐng)市場。因為行業(yè)領(lǐng)跑者的優(yōu)勢，不是你一時所能具備的，從其“軟肋”下手，則最易成功！ 暢通的渠道 —— 對個人而言，努力靠自己，成功靠團隊；對企業(yè)而言，努力靠團隊，成功靠渠道 —— 誰擁有了銷售網(wǎng)絡，誰就擁有了一切。企業(yè)決策層必須重視銷售渠道的建設，一把手應親自掛帥。 制度 —— 企業(yè)運營成功，說到底是三條線的流程管理， 即人（員工與顧客）的情緒管理、物（品質(zhì)、物流）的秩序管理和資金使用的有序化管理。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 171 頁 ［應用參考］ 年度經(jīng)營計劃 年度經(jīng)營計劃是一份能明確表達企業(yè)有能力提供一定數(shù)量的產(chǎn)品／服務，獲得滿意利