【正文】 謠言是因人們對信息之饑渴而產(chǎn)生?！笨腿苏f：“他看見你就笑，是正直坦然的表現(xiàn)；談話不稱自己老師名號，是師生交往融洽且無門戶之見；初次見面就無所不談，是忠厚老實的表現(xiàn)。在這種情形下，他很可能會因發(fā)思古之幽情而主動親近部屬，以便與他們打成一片。白龍便跑到天帝那邊去告狀，天帝問：‘在那個時候，你是怎樣顯示出你的體形呢？’白龍的答覆是：‘我游到清爽寒冷的深水底處，變成一條魚。 我們切莫以為受尊敬的主管是冷漠的、疏離的、甚至是高不可攀的。 35 你不可能取悅每一個人；你也沒有必要去取悅每一個人。 孔子更是直截了當?shù)卣J定： ? 令周遭每一個人都討厭的人，未必是壞人； ? 有本事取悅好人并且令壞人討厭的人，才是好人。因此，與屬下分享榮耀是應(yīng)該的。 大凡實施獎賞，最好是能廣被眾人，因為廣被眾人則愿意輔佐的人就多。天下的事物都是同類相聚?！? 39 任何組織（政府、企業(yè)、社團、醫(yī)院、學校、基金會、慈善機構(gòu)等）倘若無法對它所置身的環(huán)境做出貢獻，則在長期下該組織不但沒有存在的必要，而且沒有存在的可能。 第四、人才是用來處事，而非用來投主管之所好?！庇纱丝芍?，只要運用合法與符合倫理的手段，講求權(quán)術(shù)不僅是可以接受的，而且也是必要的。魯國的國王將它迎進太廟，獻酒給它喝，奏“九韶”的音樂給它欣賞，并且宰牛羊來喂養(yǎng)它?！? 孝文帝于是轉(zhuǎn)而問左丞相陳平。一旦不良率超出 7%，但不高過 8%，面對此種不尋常的表現(xiàn)（區(qū)域 2），部屬必須立刻提醒管理者注意。 由不良率控制的實例可知，管理者將例內(nèi)事件全權(quán)委諸部屬處理，讓自己處于“既不知又不為”狀態(tài)；至于例外事件則親身掌控，讓自己處于“既知又為狀態(tài)。 如何對待存在于組織內(nèi)的一些年長資深的員工？ 反應(yīng)及動作較慢 普遍擁有的短處： 體力及視力較弱 較易產(chǎn)生倦怠感、無助感、甚至焦慮 倚老買老 對變革之抗拒較大 為年輕及資淺的員工提供壞榜樣 普遍擁有的長處： 較少出意外 平均出勤率較高 較善于判斷 較具忠心 技巧較精湛 46 管理者在帶領(lǐng)年長資深的員工之際，應(yīng)特別著重以下五種舉措： 第一、尊重他們 第二、切忌以雙重標準對待他們及其他員工 第三、借重他們的經(jīng)驗及技巧以培植其他員工 第四、鼓勵他們繼續(xù)追求個人成長 第五、指派專案工作給他們 。一旦不良率低于 3%，但不低過 2%（區(qū)域 3），則管理者應(yīng)檢討原先設(shè)定不予過問的標準（ 4%7%）是否偏低，而須要往上調(diào)整。 倘若每個月的不良率介乎 4%與 7%被視為常態(tài)，亦即屬于期待中的與可接納的表現(xiàn)（區(qū)域 1），則管理者將不良率控制的工作全盤授權(quán)給部屬處理。 典故之二十一 ——有所知，也有所不知 西漢孝文帝一天問右丞相周勃：“普天之下，一年中金錢與谷物的進出有多少？”周勃惶恐地致歉：“我不知道。鋮如你想讓一匹饑腸轆轆的驢子往前走，你所能采行的最有效的手段，便是將能夠滿足它的食欲的胡蘿卜擺在它眼前。權(quán)術(shù)其實就是“權(quán)謀術(shù)數(shù)”的簡稱，權(quán)是指威勢、謀是指策略、術(shù)是指技巧、數(shù)是指評估成敗的機率。 第二、一個人的長處能夠發(fā)揮到卓越境界的，大概只有一樣，或充其量只有兩、三樣罷了。他知道如何去發(fā)掘賢能的人；發(fā)掘了賢能的人之后，他會任用他們；任用之后，他會推心置腹地信賴他們。羽毛相同的鳥才會聚在一起，腳爪相同的野獸才會走在一起。 晉文公召見隙子虎說：“趙衰向寡人建議攻陷鄭的戰(zhàn)術(shù)，如今既已攻陷鄭，寡人要獎賞他時，他卻說該戰(zhàn)術(shù)是從你那兒得來的，因此寡人要獎賞你。與這類上司相處，部屬必然產(chǎn)生“伴君如伴虎”的強烈感覺。就工作機構(gòu)中的任何一個部屬群而言，它顯然也是屬于利害攸關(guān)的人群，因此來自管理者任何明智的見解或決策，均不可能贏得所有部屬心甘情愿的支持。所以君子與人交往，會親昵到彼此覺得愉悅，并且會莊重到符合禮儀的要求。軍官與士兵之間，以及教職員與學生之間，在空間上的實體距離，恐怕是為了避免他們在工作范圍以外的過度接觸，以維護軍官與教職員的領(lǐng)導力。 典故之十七 ——白龍上訴 管理智慧 吳王想與老百姓一起去喝酒，伍子胥勸阻道：“不可以。當一個人在組織架構(gòu)上爬得愈高，勢必感到愈孤單，因為與他同一階層的人數(shù)，將隨著他的職位之升高而遞減。有的人會慶幸地指出“好在還有半杯水！”，有的人則會遺憾地指出“糟糕！只剩半杯水！” 在講求和諧的人群關(guān)系的現(xiàn)實環(huán)境里，倘若每一個人都能認知“人與人之間本來就存有知覺差異”以及“同一個人在不同的時間可能存有知覺差異”的這件事實，則許許多多的誤解、曲解、甚至偏見將可望大大地削減！ 典故之十五 ——宓子賤論過 管理智慧 宓子賤的一位客人介紹他的朋友來見宓子賤。就上一個方程式來說，只要“情況之不明朗”這一變數(shù)等于零，則不管“人們之好奇心”這一變數(shù)有多大，這兩個變數(shù)的乘積都會等于零，亦即謠言將無立足之余地。如今趙國的首都邯鄲距離魏國的首都要比從王宮到市場的距離遠得多，而批評臣下的人遠超過三個，但愿君王能夠明察秋毫！”魏惠王說：“寡人知道怎樣對付讒言。更加遺憾的是，縱然是智者，他們也難以抗拒謠言。下面是幾個典型的例子： ——較大的空間好過較小空間，因此職位愈高的人，其辦公室也愈大； ——私人的空間好過公共的空間，因此職位高的人擁有獨立且隱蔽的辦公室，職位低的人則只能幾個人共同一間辦公室； ——較大的物品好過較小的物品，因此職位愈高的人，其辦公桌及汽車也愈大； ——較多的配件好過較少的配件，因此職位愈高者，有愈多的頭銜與愈多的部屬； ——昂貴的物品好過廉價的物品，因此職位愈高的人通常穿著愈昂貴的衣服，享用愈昂貴的食物以及居住在租金愈昂貴的地區(qū)。分別闡釋如下： 面部表情 面部包括前額、眉毛、眼睛、鼻子、臉頰、嘴、下巴等。 26 根據(jù)研究報告，管理者通常花費 75%至 90%的工作時間從事信息溝通，其中大約有 5%用于撰寫， 10%用于閱讀， 35%用于說話， 50%則用于聽話。”于是秦王對他施以宮刑。這兩個兒子的俸祿使他們變得富有；這兩個兒子的官位，使他們的親人感到榮耀。一個人必須能夠見機行事，懂得權(quán)變，因為處事并無固定法則。 墨子的學生子禽問墨子道：“多說話有好處嗎？”墨子答覆說：“像癩蛤蟆與青蛙，從早到晚不停地叫，甚至叫到口干舌燥，然而有誰聽到它們的叫聲呢？反觀報曉的雄雞，它只在黎明時分才啼叫，卻能讓天底下的人為之震動。為達這個目的，管理者在陳述時至少必須刻意遵守底下三個原則： 第一、 言簡 ——用最簡單的語言、最易懂的措辭來傳達信息 第二、 意賅 ——傳達的信息本身應(yīng)該詳盡完備，否則容易造成誤解或曲解。他的家人世世代代都做漂洗布絮的生意。 第三、長時間工作可能導致工作之失敗。 它不僅喜愛背重物，而且又喜愛往高處爬，拼命爬個不停，最后終于墜地而死！ 幾句格言 ? 盡管我們無法抓住今天，讓它不要遠離我們而去，但是我們卻可以不要糟蹋掉今天。換句話說，只有“現(xiàn)在”才是我們可以采取行動的時間，也才是具有生產(chǎn)力的時間。當對手如夢乍醒時，恐怕他已經(jīng)來不及挽回這個局面了。為了選拔具有因應(yīng)變局與突破現(xiàn)狀能力的人選，董事長心生一計，以賽馬作為甄選總經(jīng)理的手段。譬如就上班時間改變這件小事來說，它通常會引起員工的抗拒，因為上班時間之變動足以招致雙重的麻煩：第一、員工首先要設(shè)法忘懷那行之已久，且調(diào)適得相當順遂的舊節(jié)奏。第二、計劃不能取代行動。富和尚雖然具備足夠的知識與見識從事買船之計劃，以便前往南海朝拜，但卻不具備膽識以付諸行動，結(jié)果他終究是一無所成。君王的兵弱政亂程度還不在越國之下，卻仍想攻打越國，這種聰明才智就如同人的眼睛那樣。同理，在企業(yè)界，有相當多的問題員工是問題主管所造成的。不過，此時他若不小心跌到井底，則必然粉身碎骨無疑。 管理智慧 14 所謂危機，即指同時具備底兩種屬性的任何事件： 第一、一事件如果處理妥善，則將產(chǎn)生莫大之效益，但若處理不妥，則將導致嚴重之禍害； 第二、該事件在很短的時間之內(nèi)必須采取行動。 扁鵲只從事事后控制，卻得到國際性的肯定；扁鵲的中兄善于事中控制，卻只得到鄉(xiāng)親的肯定；扁鵲的長兄精于事前控制，卻沒沒無聞?！? 典故之六 ——扁鵲醫(yī)術(shù)最下 治療疾病跟處理經(jīng)營上問題，有許多共通之處。這樣，我們又得重新檢討整個步驟，糾正缺失，直到問題跡象消失為止。 四、機會探尋者 置身于眼前的這一個規(guī)則的、反覆無常的與危機四伏的動蕩時代里，管理者的首要任務(wù)，在于確保組織的生存能力，確保其結(jié)構(gòu)上強度和穩(wěn)健性，確保其承受打擊、適應(yīng)突發(fā)變動與把握新機會的能力。這種見解是亟待商榷的。 11 廣義說來，“問題”是指“理想”與“現(xiàn)狀”之差距。 1 2 3 4 緊急的事 不緊急的事 重要的事 不重要的事 管理智慧 這則典故里的兒子顯然極度欠缺輕重緩急的意識。他父親說：“這可是你所不懂的了！我們所擔心的是老鼠猖獗，而不擔心沒有雞。 呂洞賓對那個人說：“你想不想要這塊黃金？” 那個人叩拜著說：“我不想要。它們一看到它就逃跑了！” 典故之二 ——買櫝還珠 典故之三 ——呆若木雞 以上兩則典故旨在刻劃“形式蒙蔽實質(zhì)”的嚴重禍害?！庇诌^十天，國王再問同樣的問題?？偠灾粋€企圖心旺盛、上進心強烈的主管，會設(shè)法透過知識、見識與膽識之提升，使自己達到并維持在伯樂的境界。反觀項羽，他雖然表面上非常仁慈，可是事實上他卻是剛愎自用。 第四、假如你是個二流的主管，你的知識、見識與膽識都非常有限，就算你底下有一群一流的部屬存在，這一群一流的部屬將不可能長期待在你底下。 什么樣的人可稱之為英才？英才具有兩種屬性：第一、他們要求的條件（如薪資福利與工作環(huán)境等）比一般人高得多，但他們不會輕易地委身于能夠提供這些條件的人；第二、他們能力高強，但卻沉穩(wěn)厚重、不會隨便曝光或逞能。這些經(jīng)驗與教訓可供當今各行各業(yè)的管理者充作 “ 知興替 ” 與 “ 明行失 ” 的殷鑒。 ”英明如唐太宗，尚且需要經(jīng)常藉著三面鏡子自我觀照，一般凡人則更不必說了！ 在浩瀚如如海的中國典籍里，充滿著許多先人遺留下來的經(jīng)驗與教訓。在這種情況下，養(yǎng)馬者偏偏手持馬鞭走到它的跟前說：“這世界上并無好馬存在！”唉！果真世界上沒有好馬嗎？其實，說這種話的人真的不懂馬啊！ 倘若將伯樂比喻成“一流的主管”，而千里馬比喻為“一流的部屬”，那么整篇 《 馬說 》 事實上是闡明這樣的 管理理念 ： 只有一流的主管才能保有一流的部屬； 二流的主管只能保有三流或不入流的部屬。你連二流的部屬都不敢重用，更不甭說重用一流的部屬！由此可知，能受你重用的，必然是那些三流或不入流的庸才。 7 劉邦稱帝