【正文】 員：負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)管員的收發(fā)貨工作，制訂《配送計(jì)劃書(shū)》，及收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表，作倉(cāng)庫(kù)整理及貨物破損記錄； 客戶服務(wù)員：負(fù)責(zé)收發(fā)貨單據(jù)的生成，輸出及作業(yè)后的整理，保存； 配送中心主管：負(fù)責(zé)本程序的總體執(zhí)行和監(jiān)督 。（注：MSDS即material safety data sheet，是由生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品性狀及安全操作書(shū)，必要時(shí)須各廠家請(qǐng)求取得） 貨物的儲(chǔ)存應(yīng)做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混、按MSDS要求，適當(dāng)進(jìn)行加墊、通風(fēng)、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，存放不當(dāng)應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。二、 責(zé)任：配送中心主管、儲(chǔ)存區(qū)域；，并在倉(cāng)庫(kù)區(qū)位發(fā)生變更時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)平面圖倉(cāng)管員：；、位置和質(zhì)量狀態(tài)等進(jìn)行明確標(biāo)識(shí) 客服員：負(fù)責(zé)對(duì)流程監(jiān)督三、 范圍適用于***物流有限公司四、 流程1. 劃分倉(cāng)庫(kù)區(qū)位、通道配送中心主管在倉(cāng)庫(kù)啟用前需根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的使用要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)位、通道進(jìn)行規(guī)劃和標(biāo)識(shí)劃線 劃分通道根據(jù)貨物進(jìn)出庫(kù)和裝卸作業(yè)的需要進(jìn)行作業(yè)通道的劃分A. ,為正對(duì)庫(kù)門(mén)位置和倉(cāng)庫(kù)中線位置B. 根據(jù)儲(chǔ)存貨物批量的大小確定支信道,劃分支信道的原則是,貨物批量越大,支通道越少,反之,貨物批量越小,支通道則相應(yīng)增加,既要方便作業(yè),又要考慮提高倉(cāng)庫(kù)利用率C. 通道寬度需滿足貨物的先進(jìn)先出,以及裝卸工具和人員通過(guò)的需要； 劃分區(qū)域:按照倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存貨物的質(zhì)量狀態(tài)類(lèi)別和倉(cāng)庫(kù)作業(yè)類(lèi)型劃倉(cāng)庫(kù)區(qū)域:A. 儲(chǔ)存區(qū)域:正常產(chǎn)品區(qū)、殘損商品區(qū)、待處理區(qū)、促銷(xiāo)品及宣傳資料區(qū)，不同區(qū)域不能劃分在連續(xù)的區(qū)間上，除非中間使用標(biāo)示物進(jìn)行明確隔離；B. 包裝操作區(qū)域：待換包裝區(qū)、更換包裝區(qū)、待檢區(qū)、包裝材料儲(chǔ)存區(qū)、報(bào)廢區(qū)（殘損商品區(qū)）C．必須存放在庫(kù)內(nèi)的工具、設(shè)備、設(shè)施、應(yīng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)區(qū)位的劃分選擇合適的位置并進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)：清潔工具存放區(qū)、裝卸工具存放區(qū)、害蟲(chóng)控制設(shè)備、設(shè)施設(shè)置區(qū)（點(diǎn)）、溫度、濕度控制、測(cè)量設(shè)施、設(shè)備設(shè)置存放區(qū)（點(diǎn)）等D. 進(jìn)行區(qū)位劃分時(shí)，需留出墻距（3050CM）及柱距（1020CM） 劃分區(qū)位倉(cāng)庫(kù)需按照統(tǒng)一的方法劃分區(qū)位A. 區(qū)位的方向統(tǒng)一：為方便倉(cāng)庫(kù)管理，在劃分庫(kù)區(qū)位時(shí)，同一庫(kù)區(qū)內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一的方向設(shè)置排或者位B．區(qū)位的寬度統(tǒng)一：區(qū)位的寬度是二個(gè)托盤(pán)并排寬度，中間空留20CM通道 劃線：用不同顏色的油漆劃出不同類(lèi)型的區(qū)位，并標(biāo)出區(qū)位號(hào)，劃線應(yīng)清晰、牢固，不易脫落，劃線的寬度為35CM2. 標(biāo)識(shí) 區(qū)域標(biāo)識(shí)：A. 不同的儲(chǔ)存區(qū)域需進(jìn)行明確標(biāo)示B. 標(biāo)示方法：在區(qū)位前沿正中用油漆標(biāo)出；C. 區(qū)位標(biāo)識(shí)樣式、方法、顏色必須統(tǒng)一；D. 對(duì)于其它較小的區(qū)位，標(biāo)示標(biāo)記可書(shū)寫(xiě)在倉(cāng)庫(kù)墻壁上，或用醒目的活動(dòng)標(biāo)示牌； 區(qū)位標(biāo)示A．區(qū)位必須編號(hào)，并且編號(hào)方法必須統(tǒng)一；B. 標(biāo)示方法：將編號(hào)用油漆標(biāo)示在庫(kù)地面上，標(biāo)示位置在靠近區(qū)位邊界的過(guò)地道面上，編號(hào)用英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字表示 貨物標(biāo)示A. 倉(cāng)管員必須給所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨物建立貨卡進(jìn)行標(biāo)示，以清楚表明產(chǎn)品的來(lái)源、品名、批次、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)；B. 標(biāo)示方法：進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員填寫(xiě)庫(kù)存卡，并將庫(kù)存卡懸掛在貨堆上；C. 庫(kù)存卡懸掛的位置在貨物正前方，高度統(tǒng)一，穩(wěn)固、填寫(xiě)完整規(guī)范 狀態(tài)標(biāo)示：A. 不同質(zhì)量狀態(tài)的產(chǎn)品應(yīng)堆放在相應(yīng)的儲(chǔ)存區(qū)域；B. 對(duì)于殘損商品和待處理產(chǎn)品，須在產(chǎn)品貨堆四周明顯的標(biāo)示出產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，避免將貨物錯(cuò)誤的發(fā)放出庫(kù)；3. 繪制倉(cāng)庫(kù)平面圖： 配送中心主管根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃繪制倉(cāng)庫(kù)平面圖，倉(cāng)庫(kù)平面圖應(yīng)標(biāo)明：主信道、支信道、庫(kù)區(qū)位、各區(qū)域的位置、工具存放區(qū)、害蟲(chóng)控制工具（如粘鼠膠、捕鼠籠、滅蚊燈）的位置、溫濕度計(jì)的位置、SOP及記錄位置、空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)、風(fēng)簾機(jī)、滅火器等倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的位置 倉(cāng)庫(kù)平面圖應(yīng)張貼于倉(cāng)庫(kù)門(mén)口內(nèi)側(cè)4. 變更： 倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域可以根據(jù)儲(chǔ)存產(chǎn)品的要求或操作的改變進(jìn)行變更 在倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分，排位設(shè)置、工具、設(shè)施、設(shè)備等的位置發(fā)生變更時(shí)，配送中心主管應(yīng)及時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)平面圖，以反映最新的變化. 倉(cāng)庫(kù)5S管理及巡檢流程一、 目的1. 保證倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)容整潔，衛(wèi)生合格，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣；2. 及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證儲(chǔ)存貨物完好，保持庫(kù)容環(huán)境清潔。1附件清單 《貨物收發(fā)異常報(bào)告書(shū)》 《配送計(jì)劃書(shū)》 《緊急通報(bào)流程》 《客戶投訴調(diào)查反饋表》 《華南配送中心回單登記表》 《暫存托盤(pán)登記表》 《華南配送中心日常巡檢表》 《倉(cāng)庫(kù)每周檢查異常情況反饋表》 《倉(cāng)庫(kù)建筑/設(shè)施/設(shè)備維護(hù)表》 《倉(cāng)庫(kù)維護(hù)年度計(jì)劃》第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè)。 暫存品管理 暫存品包括客戶送貨時(shí)隨貨同行的托盤(pán)等，此類(lèi)物品可多次重復(fù)使用，收貨完畢騰空后須返還給客戶；《暫存托盤(pán)登記表》（參閱附件6）里予以登記，收發(fā)均需得到客戶或客戶代表的簽名確認(rèn)； 客戶隨貨送達(dá)的托盤(pán)騰空后原則上不用于本倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存作業(yè),應(yīng)在當(dāng)次或下次隨車(chē)返回給客戶； 暫存在倉(cāng)庫(kù)的客戶的托盤(pán)應(yīng)在月末或年度盤(pán)點(diǎn)里一并予以盤(pán)查并與客戶核對(duì)，或定期核對(duì)，以免混肴。三、流程 入庫(kù)分揀儲(chǔ)存及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生要求 倉(cāng)管員按入庫(kù)流程的有關(guān)規(guī)定接收入庫(kù)貨物及整理相關(guān)單據(jù)憑證,查驗(yàn)貨物； 對(duì)有異常的貨物須及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶，得到確認(rèn)答復(fù)后再行處理，異常貨物的處理一切都應(yīng)遵循客戶的意見(jiàn)和要求執(zhí)行。 倉(cāng)管員：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物出入裝卸管理，按要求核對(duì)單證，準(zhǔn)確收發(fā)貨，記錄產(chǎn)品的破損和生產(chǎn)日期等，負(fù)責(zé)核點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨物和收集所有收入倉(cāng)單據(jù)，作統(tǒng)計(jì)比較。同時(shí)須立即向配送中心客戶服務(wù)員或發(fā)運(yùn)管理員匯報(bào)，按要求填寫(xiě)《運(yùn)輸事故報(bào)告書(shū)》并及時(shí)遞交我司。三、 范圍適用于***物流有限公司四、 流程：裝卸工上崗前必須經(jīng)過(guò)以下常識(shí)的培訓(xùn)并考核合格； 貨物包裝儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)識(shí)：裝卸工要進(jìn)行裝卸作業(yè)時(shí)，要求佩帶識(shí)別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進(jìn)行作業(yè)；：倉(cāng)管員指揮裝卸工對(duì)手推車(chē)、液壓叉車(chē)、梯子等裝卸工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)裝卸工具完