【正文】 投標書。 (2)經總經理簽署的合同按《印章管理標準作業(yè)程序》辦理蓋章審批手續(xù)。合同執(zhí)行完畢后，須將合同反還行政部歸檔。 合同的續(xù)約 合同期滿且需辦理續(xù)約的，由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知行政部，由行政部經理按合同評審程序跟進評審，重要合同由總經理直接組織合同評審。 各部門和記錄的填寫人員應遵守本規(guī)程關于記錄控制的規(guī)定和要求。 (4)記錄有要求時應按規(guī)定履行編制、審核、批準手續(xù)。編目更改的實施執(zhí)行《文件和資料管理標準作業(yè)程序》的相應規(guī)定。 記錄的保管 (1)記錄由形成人或形成部門負責保管。 機電處班組長負責值班工作的具體安排和檢查。 (7)交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責。 ③服務處接到通知后，提前一天貼出停電通知以告之住戶； ④倒閘操作前，運行人員要做好相應的準備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機操作開關置于停機位置； ⑤在確定時間，在監(jiān)護人的監(jiān)護下，操作人員按操作票進行倒閘操作： ——停電：先停負荷開關，后停隔離開關； ——送電：先送隔離開關，后送負荷開關。 (5)機電處主管負責本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查的督導。七、其它；、聯(lián)絡；；；、賭博；；**物業(yè)管理公司規(guī)章制度工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢； 離開作業(yè)現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；嚴禁在辦公室私用電話；除急事外不許接聽私人電話；未經許可不準在公司內演說集會示威；不許用任何方式威脅、恐嚇同事；不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發(fā)現，即時開除并扣除所有工資；違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。7． 事假員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。文明辦公制度一． 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。七． 重視防水、防盜和安全生產。五． 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。二． 服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。工程部領班崗位職責 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務； 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。，投訴人均應以高度的熱情服務態(tài)度予以受理，不能對投訴置之不理。非工作時間投訴的責任人為當值安全主管，當值安全管理部主管理在接到投訴后，要做好登記，聯(lián)系相關部門予以解決處理。，事務部事務助理對所負責區(qū)域內當月的投訴處理材料進行全面的統(tǒng)計，并作出質量分析。 (3)接班人員首先認真仔細地檢查各設備的運行情況： ①發(fā)展異常情況應立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助； ②確認無異常情況再因到值班室進行交接班程序。 (3)按有關運行管理標準作業(yè)程序對空調設備、電梯設備、供水、供電設備進行巡查、保養(yǎng)、維修。 值班房、設備房衛(wèi)生管理制度 (1)各值班人員負責該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 各部門和記錄的填寫人員應遵守本規(guī)程關于記錄控制的規(guī)定和要求。 (4)記錄有要求時應按規(guī)定履行編制、審核、批準手續(xù)。編目更改的實施執(zhí)行《文件和資料管理標準作業(yè)程序》的相應規(guī)定。 記錄的保管 (1)記錄由形成人或形成部門負責保管。2 適用范圍適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來；3 職責（1）管理處經理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調；（2）管理處公共事務部負責依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來；4 程序要點（1）與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調方式a) 工作協(xié)調、溝通會議：管理處應當每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝。 記錄的貯存。 記錄的編目 品質部負責編制公司及各部門使用的《工作記錄清單》，按受控文件下發(fā)各部門，作為使用、形成質量記錄的依據。 (2)應由規(guī)定的人填制。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理服務工作中各種規(guī)定記錄的管理工作。 (2)緊急狀態(tài)下的倒閘操作： ①發(fā)現配電房冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時，運行人員應當立即進行全部或部分負荷停電操作：根據情況立即斷開低壓配電柜上電源開關，或斷開高壓柜高壓開關； ②停電后立即通知機電處主管，主管到現場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方可恢復部分或全部供電。 值班操作要點 (1)值班人應提前15分鐘到達值班崗位，按交接班程序進行交接班。 四、程序要點 交接班操作 (1)交班人員提前20分鐘做好交班準備： ①檢查設備并確保運行正常； ②搞好值班室和設備房衛(wèi)生工作?；蜃咴L投訴人，或回函投訴人，或打電話給投訴人，或按其投訴形式給予相應的回復。事務部事務助理在通知相關責任部門處理的同時應將業(yè)主的投訴立即反映給上級領導，由上級領導進行處理。、接訴、處理、回復四個過程。 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓； 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。 用戶投訴處理制度一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。④ 接受節(jié)育手術者，經醫(yī)生證明，分別給予以下假期：▲ 放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；▲ 經計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天；▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；6． 病假① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據實際情況核給病假；② 有薪病期3天。（二） 休假1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。表一曠工天數 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名3． 請假辦法① 公假經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據實際情況核給公假。在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；發(fā)現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理；凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。五、關于上班時間：3012：00 下午2：0018：00、早退、外出；（特殊情況例外）；；、下班必須簽到；；。 (3)接班人負責檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 (5)值班人員因特殊情況需要調班時，必須事前填寫調班表，并經機電處主管同意并簽字方可調班。 (5)接班人查看上班的《機電運行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部機電處值班工作。 記錄的貯存。 記錄的編目 品質部負責編制公司及各部門使用的《工作記錄清單》，按受控文件下發(fā)各部門，作為使用、形成質量記錄的依據。 (2)應由規(guī)定的人填制。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理服務工作中各種規(guī)定記錄的管理工作。 (5)合同履約完畢，對重要合同的執(zhí)行效果再次進行評審。 (2)一般情況下書面合同由公司行政部統(tǒng)一歸檔（經總經理審批同意，由其他部門保管的除外），歸檔方法按《檔案管理標準作業(yè)程序》辦理。 合同的簽署與生效 (1)合同經評審合格，由總經理簽署。 (3)規(guī)范合同和格式合同。 三、職責 總經理負責公司所有合同的簽署及重要合同的評審。 在檔案歸還日期前，檔案管理員應督促借閱人將檔案完好交還檔案室。 (3)檔案的保管程序： ①各職能部門將需保管的資料經文書處理程序后，移交給檔案管理員； ②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應案卷并統(tǒng)一編號； ③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦，以便查詢； ④檔案原則上保管原則件。W—報表； ——物業(yè)部服務處業(yè)主檔案： ※※※—※※※—FD； ⑤安全處 編號為：A 行政部經理監(jiān)督檔案管理的實施工作。 (4)倉庫管理員應在28日前將當月《物品盤點表》、《物品進、耗、存表》、《物品申購計劃表》報送公司財務部主管審核。 ③倉庫管理員應在每日下班前將工具《領料單》，匯總后交管理處財務會計核對，財務部會計根據《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定進行相關的賬務處理。 (3)物品存放倉庫的區(qū)域劃分： ①合格物品存放區(qū)； ②不合格物品存放區(qū)； ③待檢物品存放區(qū)。 (8)總經理審核同意后，交采購員按照《采購管理標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行采購。 (3)各處庫存物品的總額，應控制在該處管理費用收入加其他各項經營收入的總和的40%以下。倉庫管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范倉庫管理工作，確保對倉庫物品進行安全、高效、有序的管理。 4．9 每年半年由物業(yè)部組織對現有質量管理體系文件進行定期評審，各部門結合平時使用情況進行適時評審，必要時予以修改，執(zhí)行4．5條款規(guī)定。 c）對受控文件，各部門資料員應及時填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。 4．5文件的更改 a）質量手冊由物業(yè)部組織更改，填寫《文件更改申請》，經管理者代表審核，上報總經理批準后更改，由綜合部發(fā)放。 例如：CX41一2001A，表示公司第四章第一個程序文件2001年第A版。 4 程序 4．1 文件分類及保管 4．1．1 質量手冊和程序文件由綜合部備案保存。 文 件 控 制 程 序 1 目的 對與公司質量管理體系有關的文件進行控制，確保各相關場所使用文件為有效版本。 4．5物業(yè)管理方案的編制、審批和發(fā)放 4．5．1物業(yè)管理方案由物業(yè)部負責人組織編制，經管理者代表審核，總經理批準后，由物業(yè)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關部門（顧客有要求時，可發(fā)放給顧客），同時做好文件發(fā)放登記。 3．3各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。 3．2物業(yè)部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。 d）編制的文件或物業(yè)管理方案應具有可操作性、適宜性。 6．2《文件更改申請》。 3．6各部門資料員負責本部門與質量管理體系有關的文件的收集、整理和歸檔等。 b）程序文件縮寫代號: CX一版次，程序中各章以章節(jié)號區(qū)分。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號。綜合部每季度對各部門文件保管情況進行檢查。 4．8．3 各部門要把上述標準及其他與質量管理體系有關的外來文件填入“部門受控文件清單”，并報物業(yè)部備案。 6．4《文件銷毀申請》。 (2)常備的零件物品的庫存限額： ①一般為每月平均消耗量的3倍； ②特殊情況另行處理。 (7)采購計劃在每月30日前報公司總經理審批。 (2)倉庫物品的存放分類： ①易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品； ②吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品； ③常用工具、材料和配件等； ④易碎、易損物品； ⑤食品類。 (2)工具的領用管理： ①工具使用人應憑其所在各部經理簽名確認的《領料單》到倉庫領用工