【正文】 具； ②倉庫管理員應根據使用人《工具領用卡》的記錄，核對原卡上的領用工具是否有重復現(xiàn)象： ——如經核對，已有領用記錄，但沒有報廢或其他處理記錄，倉庫管理員應拒絕發(fā)放； ——如經核對沒有該工具的領用記錄，將工具發(fā)放給領用人后，并在工具領用卡》上登記。 (3)倉庫管理員應將庫存物品明細賬的余額和盤點表上的實物作額進行核對： ①經核對無誤的，倉庫管理員應根據當月發(fā)生的入庫單及出庫單，編制《庫存物品進、耗、存表》，同時編制下月采購計劃； ②如經核對有誤： ——實物多于賬面余額的，應報管理處財務會計根據《會計核算標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行賬務處理； ——如實物少于賬面余額的，原則上視具體情況依據公司相關程序處理。 三、職責 總經理審批檔案的借閱申請及清單。W； ④機電處 編號為：JZ—收文； ——物業(yè)財務部報表：※※※—C (2)檔案保管的責任部門： ①財務部保管財務檔案； ②行政部、人事部保管公司對內、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料； ③品質部保管ISO9000質量體系文件、資料、質量記錄和員工績效考評檔案； ④經營部保管分供方評審、物業(yè)租憑和多種經營資料； ⑤物業(yè)部服務處保管管理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務多種經營記錄及計劃、總結及物業(yè)部各職能部門需要保管的其他檔案； ⑥各職能部門除經常使用的部分資料外，原則上不保管檔案。 (2)檔案管理員審核其查（借）閱資格： ①權限內（經授權/審批）的按正常手續(xù)辦理； ②權限外的，檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù)： ③屬部門（財務類除外）的檔案，由部門負責人審批；屬管理處的檔案，由管理處經理審批；屬公司的檔案，由總經理審批；財務類的檔案也應由總經理審批。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部所有合同的管理工作。 (2)協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求。 ②對外委托服務合同的評審內容： ——分供方的履約能力； ——分供方提供的價格； ——分供方的信譽； ——分供方提供服務的售后服務； ——合同的條款是否明確； ——合同是否違法； ——合同的風險； ——合同履約監(jiān)控能力； ——其他需要評審的內容。 合同的編號與歸檔 (1)書面合同統(tǒng)一進行編號，編號的方法按《檔案管理標準作業(yè)程序》辦理。 (4)行政部監(jiān)控所有書面合同（員工勞動合同除外）的履約進度，對違反合同進度的及時向總經理匯報。 五、記錄 《合同評審記錄》 《合同更改通知單》 六、相關支持文件 《檔案管理標準作業(yè)程序》 《對外委托服務標準作業(yè)程序》 《有償便民服務標準作業(yè)程序》 《對外投資管理標準作業(yè)程序》 工作記錄管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范各類工作記錄的管理工作，確保工作記錄的有效性。 (2)分供方提供的記錄 記錄形成的要求 (1)應使用規(guī)定的記錄格式。 (2)記錄收集時間： A、連續(xù)收集； B、按月、季、年集中收集。 (3)歸檔文件應妥善保存。 五、記錄 《質量記錄清單》 六、相關支持文件 《質量體系文件編碼管理標準作業(yè)程序》 《質量體系文件和資料管理標準作業(yè)程序》 《檔案管理標準作業(yè)程序》 一、目的 規(guī)范值班管理，確保值班質量。 (4)交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應認真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。 (4)如遇特殊事件，應按突發(fā)事件處理程序進行處理。 (2)各專業(yè)值班人員負責各自專業(yè)設備房的衛(wèi)生清潔工作： ①水電工負責配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作； ②空調工負責空調機房衛(wèi)生清潔工作； ③電梯工負責電梯房衛(wèi)生清潔工作。四、關于服裝、裝束；；；；、工作服應盡快申請補領；，若要更改一定要經人事部辦理；；、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。連續(xù)曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。26天2加班天數計算。③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。（2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。七． 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。二． 值班地點：公司客戶服務中心。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。（2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。嚴格檢查督導下屬的工作。根據投訴的性質又可分為普通投訴和特殊投訴或緊急投訴兩種。2)特殊投訴或緊急投訴。，各相關部門應根據業(yè)主的投訴方式分別給予不同的回復。 機電處值班人員負責按此規(guī)程進行值班工作。 (8)下列情況之一不能交接班： ①上一班運行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔； ②接班人未到崗，交班人不準下班； ③接班人醉酒或其他情況而未找到接班人； ④在倒閘操作和事故處理過程中； ⑤若交接班過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協(xié)助。 ⑥倒閘操作完成后，運行人員要檢查電梯的運行情況，發(fā)電機操作開關置于自動位置； 做好各項相關記錄。 五、記錄 《值班記錄表》 六、相關支持文件 《機電處員工績效考評實施標準作業(yè)程序》工作記錄管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范各類工作記錄的管理工作，確保工作記錄的有效性。 (2)分供方提供的記錄 記錄形成的要求 (1)應使用規(guī)定的記錄格式。 (2)記錄收集時間： A、連續(xù)收集； B、按月、季、年集中收集。 (3)歸檔文件應妥善保存。 五、記錄 《質量記錄清單》 六、相關支持文件 《質量體系文件編碼管理標準作業(yè)程序》 《質量體系文件和資料管理標準作業(yè)程序》 《檔案管理標準作業(yè)程序》物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調標準作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。應予歸檔的記錄在未歸檔前由規(guī)定的交歸部門或人員負責保管。 記錄的查閱 (1)記錄應按規(guī)定的路線和時間進行傳遞，以發(fā)揮記錄的使用價值。 記錄的標識 (1)記錄由記錄的名稱和記錄的編號及版本與標識予以識別。 四、程序要點 記錄的作用 (1)證據的作用：為體系、過程、活動是否符合規(guī)定提供證據。 (2)各專業(yè)值班人員負責各自專業(yè)設備房的衛(wèi)生清潔工作： ①水電工負責配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作； ②空調工負責空調機房衛(wèi)生清潔工作； ③電梯工負責電梯房衛(wèi)生清潔工作。 (4)如遇特殊事件，應按突發(fā)事件處理程序進行處理。 (4)交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應認真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。值班管理標準作業(yè)程序一、目的 規(guī)范值班管理，確保值班質量。5.對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）； 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題； 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作； 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。一． 接待來訪投訴工作1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。業(yè)主投訴處理和分析制度一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。3． 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協(xié)助處理。八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。辦公管理制度 員工辦公制度為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。3． 婚假員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。望各位雇員嚴格遵守。 五、記錄 《值班記錄表》 六、相關支持文件 《機電處員工績效考評實施標準作業(yè)程序》**物業(yè)管理公司規(guī)章制度 一、 目的：規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。 ⑥倒閘操作完成后，運行人員要檢查電梯的運行情況，發(fā)電機操作開關置于自動位置； 做好各項相關記錄。 (8)下列情況之一不能交接班： ①上一班運行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔； ②接班人未到崗，交班人不準下班； ③接班人醉酒或其他情況而未找到接班人； ④在倒閘操作和事故處理過程中； ⑤若交接班過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協(xié)助。 機電處值班人員負責按此規(guī)程進行值班工作。應予歸檔的記錄在未歸檔前由規(guī)定的交歸部門或人員負責保管。 記錄的查閱 (1)記錄應按規(guī)定的路線和時間進行傳遞，以發(fā)揮記錄的使用價值。 記錄的標識 (1)記錄由記錄的名稱和記錄的編號及版本與標識予以識別。 四、程序要點 記錄的作用 (1)證據的作用：為體系、過程、活動是否符合規(guī)定提供證據。 合同的統(tǒng)計 每年12月31日前，由行政部對書面合同進行清查統(tǒng)計，寫出專題報告。 (4)合同條款涉及保密事項的，有關部門均承擔保密責任。 (3)所有書面合同均須加蓋公司印章，合同頁數一頁以上的必須加蓋騎縫章。 合同的制定 (1)一般情況下由合同的執(zhí)行部門負責制定，其內容包括以下條款： ①標的； ②數量和質量（或工作內容）； ③價款或酬金； ④履約期限、地點方式及其他履約條件； ⑤合同終止條件； ⑥違約責任； ⑦專用合同約定的其他必要條款。 四、程序要點 合同管理的范圍：包括對外提供服務的合同和對外委托服務的合同。 (2)行政部、人事部經理審核無誤后報總經理審批。 (2)副總經理（總經理助理）可查閱分管工作的檔案。 (2)編制目錄： ①檔案管理員在檔案盒內首頁位置準備活頁《檔案目錄》； ②每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內容包括：序號、文件編號、文件標題、頁數、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目）中，以便查閱。 (5)檔案編號舉例： ①物業(yè)部編號： ※※※—※※—※※※—※※※ 檔案序號 類別編號 部門編號 物業(yè)部編號 ②物業(yè)部編號： ※※※—※※—※※※—※※※ 檔案序號 類別編號 部門編號 物業(yè)部編號 檔案的分類 (1)區(qū)分全宗，按物業(yè)管理的組織機構劃分，全宗可分為以下幾類： ①行政、人事類； ②財務類； ③公共事務類； ④保潔類； ⑤園林綠化類； ⑥機電維修類； ⑦經營類； ⑧品質類。Y（英文縮寫）。 (2)倉庫物品管理的財務資料交財務部經理審核無誤后，加密在管理處財務部長期保存。 (2)物品報廢的程序： ①報廢物品經辦人憑其所在各部經理簽名確認的《物品報廢單》到倉庫辦理物品報廢手續(xù)； ②倉庫庫存的物品報廢，由倉庫管理員負責填寫《物品報廢單》； ③倉庫管理員準備好報廢物品的關有原始資料： ——入庫時間； ——物品性能介紹； ——使用時間； ——使用說明； ——其他有關資料。 ②吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時： ——用經過防火處理的貨架處置； ——放在干燥的地上或貨架上； ——配備防潮通風設施。 ③倉庫管理員應在每日下班前，根據退回的《物品入庫單》，登記倉庫物品明細賬，并將《物品入庫單》匯總后交管理處財務會計按照《會計核算標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行相關的賬務處理。 (3)倉庫中無儲存的零星、