【正文】 記錄的貯存環(huán)境應有利于防止丟失、損壞、污染、蟲食，確保記錄的完整性、可使用性。 (3)填寫應及時、準確、完整、清晰。對損壞部分應盡快修復，以恢復正常供電； ③做好各種記錄，重大事故應立即報告物業(yè)部經(jīng)理。 (2)接班人員提前15分鐘到達值班崗位。3)非工作時間的投訴。 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 及時完成上級交辦的其他工作。業(yè)主意見調查和回訪制度一． 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a） 供電管理；b） 供水管理；c） 消防治安管理；d） 衛(wèi)生管理；e） 綠化管理；f） 公共設施管理；g） 維修服務；h） 服務態(tài)度。2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。② 調遣假員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。六、關于廠內設備和備件、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；；，不許擺放東西；、張貼；，用電，不得浪費；、設施，從嚴處理；，從嚴處理；，不得擅動機器。 停送電操作要領 (1)正常情況下的倒閘操作： ①機電處主管提前兩天書面通知運行組停、送電范圍（包括變壓器報停、啟用）； ②運行組接到通知后，一天內完成以下工作： ——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負荷分布情況實地考察其可行性； ——若不可行應立即匯報情況，并說明原因； ——若可行，則應明確停、送電時間、范圍，填好操作票后，由經(jīng)理審批，同時將停、送電情況書面通知服務處。 三、職責 機電處主管負責對值班工作的監(jiān)控。《工作記錄清單》應隨記錄的增刪，表格的更改而更改，以保持其與實際的一致性。 三、職責 公司品質部負責對各類記錄的編制、編碼、使用、保存進行審核和實施檢查、監(jiān)督。 (3)行政部歸檔合同原件，合同履行完畢或需分階段付款的，報財務部存檔一份，部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的，按《檔案管理標準作業(yè)程序》辦理復印審批程序后，由部門負責人保管一份復印件。 (4)口頭承諾。 須復制檔案的，絕密檔案報總經(jīng)理審批；機密檔案由人事部負責人審批；普通檔案由部門負責人審批。W—業(yè)主檔案。 檔案管理員負責檔案的日常管理工作。 (3)借用工具的領用程序： ①凡因工作需要借用工具的人員，應憑其所在各部經(jīng)理簽名確認的《工具借領單》，到倉庫辦理工具借用手續(xù)； ②維修人員也可憑有效的維修單借用工具； ③倉庫管理員根據(jù)《工具借領單》，與倉庫建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放； ④倉庫管理員對借用的工具應根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。 物品的入倉程序 (1)物品的入倉程序： ①采購員原則上應在物品采購回來的當日，將物品送交倉庫驗收，特殊情況不能在當日入倉的，應報經(jīng)營部經(jīng)理批準后另行處理； ②如采購員通知物品供應商送貨上門，采購員應陪同供應商一起到倉庫驗貨； ③倉庫管理員應對符合購買計劃的物品按照《物品驗收標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行驗收； ④經(jīng)驗收合格的物品，倉庫管理員應開具《物品入庫單》，并將物品分類存放； ⑤倉庫管理員應根據(jù)當天的物品驗收單，及時登記物品明細帳； ⑥倉庫管理員應在每日下班前，將《物品入庫單》匯總后，交管理處財務會計根據(jù)《會計核算標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行賬務處理。 二、適用范圍 使用于物業(yè)部下屬各處的倉庫管理工作。每三個月應將清單副本報綜合部備案，如內容沒有變化，應通知物業(yè)部； d）任何人不得在受控文件上亂涂畫改，不準私自外借，確保文件的清晰、易于識別和檢索。 c）質量記錄：主要使用部門代碼一質量手冊中的文件章節(jié)號一記錄編號 例如：BG一5．6一01，表示物業(yè)部在程序文件中第5．6章《管理評審控制程序》中的第1個質量記錄文件。 2 范圍 適用于與質量管理體系有關的文件控制。 4 程序 4．1對特定的項目和合同應進行質量策劃。 4．5 編制原則為： a）應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與質量體系文件中的內容協(xié)調一致； b）可引用已有的質量文件中的相關內容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內容； c）物業(yè)管理方案可以作為獨立的文件，也可以根據(jù)需要作為其他文件（如項目計劃等）的一部分。 3．5各部門負責相關文件的編制、使用和保管。 4．4文件的受控狀況 文件分為‘受控”和“非受拄”兩大類，凡與質量體系運行緊密相關的文件應為受控文件，由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。 4．8．2 工程科負責收集相關國家、行業(yè)、國際標準的最新版本，統(tǒng)一編號、加蓋受空印章，分發(fā)到相關部門使用，并把舊標準收回。 四、程序要點 庫存物品的限額標準 (1)日常消耗物料的庫存限額： ①一般為每月平均消耗量的兩倍； ②特殊情況另行處理。 倉庫物品的存放管理 (1)物品存放倉庫的自然條件： ①有通風設備； ②光線充足； ③面積寬敞。 (2)根據(jù)清點結果，填寫《庫存物品盤點表》。W； ③服務處 編號為：F 檔案的保管 (1)檔案保管的工作任務是： ①便于查閱； ②保證檔案的安全； ③防止檔案的損壞； ④采取修復技術，延長檔案壽命。 五、記錄 《檔案目錄》 《檔案查閱/借閱/復制審批表》 《檔案查閱/借閱/復制登記表》 《檔案銷毀清單》 六、相關支持文件 《文書管理標準作業(yè)程序》 各部門有關《標準作業(yè)程序》 合同管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范合同的評審、簽署、履約跟進、歸檔管理工作程序，確保公司利益、信譽得到保障。 (2)評審內容： ①對外提供服務合同的評審內容： ——公司的履約能力； ——顧客提供的價格； ——合同的風險； ——合同的條款是否明確； ——合同是否合法； ——合同的社會效益； ——其他需要評審的內容。 (3)合同執(zhí)行部門需將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報，重要合同須以書面形式匯報。 記錄的形式和來源 (1)公司形成記錄的形式有，但不限于： A、質量體系文件規(guī)定、設計并要求填寫的格式記錄； B、凡需填寫、編制、繪制的憑證、單據(jù)、臺賬、清單、簽收單、計劃、登記表、措施卡、卡片、證件、圖表、報告等規(guī)定格式形成的記錄。 (2)記錄的形成、保管部門應按規(guī)定將應予歸檔的文件交檔，詳見《檔案管理標準作業(yè)程序》。 (3)接班人員首先認真仔細地檢查各設備的運行情況： ①發(fā)展異常情況應立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助； ②確認無異常情況再因到值班室進行交接班程序。 值班房、設備房衛(wèi)生管理制度 (1)各值班人員負責該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。其它不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。26天加班天數(shù)；法定假日加班費：工資247。（1） 請事假扣發(fā)當天工資。員工服裝莊重、大方、清潔。七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。（1） 由有關班組負責作出補救措施。六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。工程部的主要工作職責 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定； 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；業(yè)主/住戶投訴處理規(guī)程，造成損失及不良影響的、有損公司的外在形象，并引致業(yè)主不滿而向公司反映的行為，均視為投訴；、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。，應及時將處理情況反饋給事務部，以便事務部予以確認統(tǒng)計。 (7)交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責。 (5)機電處主管負責本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查的督導。 記錄的收集 (1)記錄應按下列要求進行收集： A、記錄填寫、編制部門收集； B、記錄接收部門收集； C、記錄歸口管理部門收集。 (2)記錄的保管部門和保存期限由提出記錄要求的文件予以規(guī)定。 (2)合格要求在商定期內的工作記錄可提供給接收服務或管理的住戶或其代表查閱，具體實施執(zhí)行《質量體系文件和資料管理標準作業(yè)程序》的相應規(guī)定并予以記錄。 (2)分析的作用：為分析過程雖否在受控狀態(tài)提供分析的信息、數(shù)據(jù)和資料。 (5)值班人員因特殊情況需要調班時，必須事前填寫調班表，并經(jīng)機電處主管同意并簽字方可調班。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部機電處值班工作。接訴人在受理業(yè)主投訴時，應根據(jù)其投訴性質的不同采取相應的處理方式；1)普通投訴。2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定（一） 考勤1． 考勤內容① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；③ 工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。 二、 適用范圍：新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 值班操作要點 (1)值班人應提前15分鐘到達值班崗位，按交接班程序進行交接班。 (2)記錄的保管人或部門，不得對所保管的記錄作非授權的更改、復制、轉借。記錄的編碼和版本號執(zhí)行《質量體系文件編碼管理標準作業(yè)程序》的相關規(guī)定。專題報告內容包括：合同清單，履約完成情況，存在或需跟進的問題等報總經(jīng)理審閱。 (4)經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效，需公證的合同，經(jīng)公證后生效。 (1)對外提供服務的合同，包括以下幾類： ①開發(fā)/建設單位或業(yè)主委員會委托進行物業(yè)管理的合同； ②投標書； ③對外租賃合同； ④公司承諾提供的常規(guī)服務和管理； ⑤顧客（業(yè)主、住戶或其他委托方）委托公司進行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運及其他有償服務的合同； ⑥公司車庫、車棚、車位使用或泊車合同； ⑦其他對外提供服務的合同。 (3)部門負責人可查閱該部門所有檔案。 (2)全宗檔案的分類：要從檔案形成的特點和規(guī)律出發(fā)，符合檔案形成的實際情況，保持檔案之間的歷史聯(lián)系，它應具有思想性、科學性、排它性和縮縮性。 倉庫物品的管理情況，作為財務部相關人員績效考評的依據(jù)之一。 ③常用工具、材料和配件等： ——不規(guī)則物品，用盒或袋裝好后擺放； ——規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上； ④易碎易損的物品： ——體積較小或瓶裝物品，放置貨架的底層、整齊的擺放在地上； ——體積較大的，應靠墻立放，放置上方不懸掛物品； ——放置位置有膠墊。 (4)倉庫管理員應在每月28日前將采購計劃交公司財務部主管審核。 6 質量記錄 6．1《文件發(fā)放、回收記錄》。 4．6文件的領用 a）文件使用者應填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，經(jīng)相應主管部門負責人審批方可領用。 4．1．4 技術標準（國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等），由工程科保存。 4．7物業(yè)管理方案完成后，物業(yè)管理方案有關文件由物業(yè)部負責存檔保存。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第106頁 共106頁實現(xiàn)過程的策劃程序 1 目的 對特定產品、項目或合同規(guī)定專門的質量措施、資源和活動順序，以確保滿足規(guī)定要求。 4．6．3物業(yè)管理方案的修改 當物業(yè)管理方案需要修改時，由修改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 4．1．3 公司級管理性文件，如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件，包括與質量管理體系有關的政策，法規(guī)文件等及管理標準（部門管理制度等）部門質量記錄文件等，由綜合部保存。 d）應能識別所有文件的修訂狀態(tài)，如采用控制清單、修訂一覽表及標識的方式等。 5 相關文件 5．1《質量記錄控制程序》。 (3)倉庫中無儲存的零星、應急物品由使用部門負責人填制采購計劃。 ②吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時： ——用經(jīng)過防火處理的貨架處置； ——放在干燥的地上或貨架上； ——配備防潮通風設施。 (2)倉庫物品管理的財務資料交財務部經(jīng)理審核無誤后，加密在管理處財務部長期保存。 (5)檔案編號舉例： ①物業(yè)部編號： ※※※—※※—※※※—※※※ 檔案序號 類別編號 部門編號 物業(yè)部編號 ②物業(yè)部編號： ※※※—※※—※※※—※※※ 檔案序號