【正文】 補(bǔ)助(生活補(bǔ)貼+學(xué)歷／職稱補(bǔ)貼+工齡補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng))+其它。公司每月工資核定的起止日期為月初一日至月未最后一日，月度工資統(tǒng)一發(fā)放日為每月9日(遇有公休日提前或／順延)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。我方員工要愛(ài)護(hù)貴方設(shè)施，若損壞，我方賠償。1上班時(shí)不準(zhǔn)用貴方電話打私人電話。我公司派往貴方的員工專業(yè)性強(qiáng)，紀(jì)律嚴(yán)明，無(wú)人情關(guān)系，獎(jiǎng)罰到位，持證上崗。檢舉或揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。 1在公司內(nèi)部工作巡查中全年綜合最好者，給予工資晉升。 信息反饋不及時(shí)或不反饋的，罰20元。 1提出離職申請(qǐng)尚未到期而在工作中弄虛作假，不服從上級(jí)工作安排，煽動(dòng)是非或影響他人工作情緒，故意損害公司財(cái)物，罰200元。 2違反操作程序，造成一定的事故隱患，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。2．按要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)—服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。4．熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無(wú)開(kāi)衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，如無(wú)故損壞、遺失將予以賠償。(三)交接清楚后，上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚，掌握情況后提出解決方法，逐一進(jìn)行處理，上一班方可下班。(八)保潔員私自不請(qǐng)假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由保潔員自己承擔(dān)。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。上班時(shí)必須穿工裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。及時(shí)巡查院區(qū)內(nèi)的垃圾狀況，及時(shí)清除院區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的垃圾。行政主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)工作；負(fù)責(zé)各類文件的草擬、修改、審核并以公司名義上報(bào)、下發(fā)的各類文件。負(fù)責(zé)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助各部門(mén)控制人員流失。負(fù)責(zé)各部人員考勤的收集與匯總工作。1注意行人及車輛的安全。及時(shí)清理，沖洗中轉(zhuǎn)站地面溝渠，確保中轉(zhuǎn)站區(qū)域干凈。保潔人員對(duì)甲方職工服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，對(duì)職工的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(六)特殊情況需要延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間向保潔班長(zhǎng)/項(xiàng)目經(jīng)理電話申請(qǐng)。(二)保潔班長(zhǎng)到各崗位進(jìn)行巡視，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽(tīng)取上班保潔情況的報(bào)告。上班時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。女員工應(yīng)打扮適度，上班換崗時(shí)不穿奇裝異服，端莊大方。2．樂(lè)觀—以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)。 2不關(guān)心員工，不解決員工合理要求的，罰100元。 1利用工作之便破壞、挪用偷盜公司物品者，罰2000元。 無(wú)故未按時(shí)按質(zhì)的完成工作，罰100元。 員工連續(xù)三次在公司內(nèi)部工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最好者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)。員工在工作中做到拾金不昧，保持誠(chéng)實(shí)守信的良好形象，獎(jiǎng)勵(lì)50元。1員工語(yǔ)言應(yīng)文明規(guī)范。1當(dāng)班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事（如：看書(shū)、報(bào)紙、聽(tīng)收音機(jī)、會(huì)私客等）如有特殊情況必須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可行事。保潔員工作時(shí)應(yīng)做到“四輕”即：輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走。員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。b)、全勤獎(jiǎng)：標(biāo)準(zhǔn)為50元／月，當(dāng)月若沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、曠工記錄者方可享受。薪酬管理制度（一）工資體系1．工資體系采取五種不同級(jí)別：即公司經(jīng)理級(jí)、部門(mén)經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、員工級(jí)、操作級(jí)，每種級(jí)別按具體崗位又分不同的等級(jí)。如自行延期，超假時(shí)間按曠工處理。若無(wú)故不到崗?fù)瑯右暈闀绻?。?dāng)月有曠工記錄者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予通報(bào)批評(píng)。員工因公出差，須事先填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》并交至行政綜合管理人力資源部留存。公司可根據(jù)離職員工申請(qǐng)，出具離職人員在公司的工作履歷和績(jī)效證明資料。經(jīng)理級(jí)及其以上管理人員離職實(shí)行離職審計(jì)制。（三）入職引導(dǎo)新員工在試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新員工盡快進(jìn)入新的角色，適應(yīng)新的環(huán)境；入職引導(dǎo)人由新進(jìn)人員所在部門(mén)負(fù)責(zé)人安排本部門(mén)某一員工；入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新員工介紹本部門(mén)職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，協(xié)助安排新員工入職培訓(xùn)時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料：入職引導(dǎo)人應(yīng)就新進(jìn)人員近期安排的相關(guān)事項(xiàng)同人力資源部和本部門(mén)管理人員配合一致；任何有關(guān)工作、生活的具體事務(wù)，如確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘公交車等，新員工都可以咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。招聘人員條件：1)、具有中華人民共和國(guó)合法公民身份資格，無(wú)不良違紀(jì)、違法記錄，身體、心理健康的年滿18周歲一60周歲(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可適當(dāng)放寬)公民；2)、具有一定專業(yè)知識(shí)和技能、具有一定工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定專業(yè)特長(zhǎng)的人員均屬招聘對(duì)象；3)、根據(jù)各崗位技能要求選聘人員，為保證公司員工整體素質(zhì)，原則上要求入公司工作人員必須具有初中以上文化水平；4)、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員要求具有三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)技術(shù)資格，并具有大專以上文化水平。相信通過(guò)我公司與甲方的共同努力定會(huì)使甲方的的保潔工作質(zhì)量與生活、工作的環(huán)境將會(huì)產(chǎn)生巨大的變化，朝著更加優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。與客戶私做交易，行賄受賄，或?yàn)榭蛻籼峁╊~外服務(wù)收取費(fèi)用。1服務(wù)效率低下，引起客戶的投訴．1不按照規(guī)定的時(shí)間用餐．1違反安全守則及規(guī)定(情節(jié)嚴(yán)重者將另行處理) 公司的每一名員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照公司各項(xiàng)制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使自己在物質(zhì)上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業(yè)上取得成就．A、表彰對(duì)提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者.，應(yīng)采?。?）撥打“110”報(bào)警，報(bào)告客戶領(lǐng)導(dǎo)（保衛(wèi)部門(mén)）；2）如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院；3）記清涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號(hào)等；4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；5）公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員開(kāi)展工作；6）作好書(shū)面記錄，上報(bào)公司。4）抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開(kāi)，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。電器設(shè)施周圍不要放置可燃物。3）保潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等到。1） 各崗位人員應(yīng)身心健康，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)心臟病、高血壓、精神疾病等妨礙工作的疾病，且無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀(jì)記錄。電話整潔、無(wú)積灰。 門(mén)窗應(yīng)保持清潔，達(dá)到干凈、無(wú)污跡。墻邊、墻角無(wú)死角。2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔要求 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作時(shí)必須遵守甲方的相關(guān)管理規(guī)定，道路保潔符合環(huán)保檢查要求。 ，重點(diǎn)污跡、油漬、水印等用128專業(yè)去漬劑直接噴涂在污跡的表面，用手刷適當(dāng)用力刷洗污跡，直至局部污跡去除。 ，用噴有適當(dāng)不銹鋼拋光劑干凈的干抹布擦拭扶手，達(dá)到拋光光亮的效果。 （十一）天花板/管道/燈箱清潔1工具準(zhǔn)備 抹布、水桶、全能清潔劑、肩背式吸塵器、鋁合金梯子、液壓升降機(jī) 2清潔程序 、塵土等清吸干凈，在吸塵過(guò)程中注意空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口，對(duì)隔塵網(wǎng)需卸下進(jìn)行清洗。 、刷洗、消毒，并用干布將其擦干拋亮，放在指定的適合位置，對(duì)全部電話進(jìn)行消毒。 （八）玻璃窗清潔1工具準(zhǔn)備 玻璃刮子、涂水器、伸縮桿、海綿、鏟刀、抹布、水桶、鋁合金梯子、玻璃清潔劑、128萬(wàn)能去漬劑 2清潔程序 。 ，自上而下并將所有污漬清除干凈后根據(jù)電梯內(nèi)不同材質(zhì)逐類進(jìn)行上蠟拋光。 4待地毯徹底干燥后，將物品原樣擺放，并將門(mén)窗或空調(diào)關(guān)閉。 （六）地毯清洗工具準(zhǔn)備 A、水桶、白布、地毯手刷、清潔工作告示牌 B、地毯除漬劑、有泡地毯清潔劑、無(wú)泡地毯清潔劑、消泡劑 C、吸塵器、吸水機(jī)、地毯抽洗機(jī)、單刷機(jī)、地毯吹干機(jī) 清潔程序 ，并放置好清潔工作進(jìn)行中告示牌。 ，從右至左平行移動(dòng)。 ，機(jī)器在操作過(guò)程中保持平穩(wěn)，按序進(jìn)行。 、空調(diào)出風(fēng)口及頂燈進(jìn)行清潔，使用肩背吸塵器吸塵，清潔抹布擦塵。 ，使用就近墻面插座，避免電源線的拖拉影響客人正常行走。 、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬。 ，地面每周清洗打蠟，每日夜間拋光保養(yǎng)。 3注意事項(xiàng) ，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告主管經(jīng)理，并登記備查。 ，并用專用抹布將小便池、坐便器外圍擦干。 規(guī)范工作 所有的工種必須根據(jù)工作的特點(diǎn)對(duì)工作區(qū)域采取充分有效的維護(hù)措施．避免造成不必要的人身傷害，物品的損壞以及對(duì)周圍環(huán)境的衛(wèi)生品質(zhì)的影響．例如： 所有的高空作業(yè)必須對(duì)其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用”高空作業(yè)”警示牌，加以提示并在工作結(jié)束后立即收回，對(duì)地面進(jìn)行清潔打蠟時(shí)要安放”小心地滑牌”，工作中注意室內(nèi)的水溝蓋板是否蓋好． （7）、遇到突發(fā)問(wèn)題 工作時(shí)如遇突然停電，應(yīng)停止工作立即關(guān)閉機(jī)器電源開(kāi)關(guān)及房間電源開(kāi)關(guān)，退出房間，務(wù)必鎖好房門(mén)，記錄好時(shí)間，通知領(lǐng)班． 如遇突然停水，必須先將工作區(qū)域內(nèi)的所有的龍頭關(guān)閉，記錄下停水來(lái)水的時(shí)間積極尋找水源，不得耽誤應(yīng)完成之工作并通知領(lǐng)班． 如遇漏水，跑水，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)班，組織人員排水吸水防止水流蔓延積極配合有關(guān)部門(mén)維修搶修． 及時(shí)鋪好門(mén)口處地毯，積極組織人員清雪。嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙 ，安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線． ，劇毒物品，易燃易爆物品帶入工作區(qū)域． ，如遇到險(xiǎn)情，要立即報(bào)告主管并積極配合相關(guān)部門(mén)排除險(xiǎn)情． ． 。工作內(nèi)容：a. 制定部門(mén)全年工作計(jì)劃及目標(biāo)，配合客戶達(dá)到理想的服務(wù)標(biāo)標(biāo)。監(jiān)督檢查員工工作區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量。，應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿使用電梯． ． ． （3）、攜帶物品除經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)外，所有員工均不得攜帶任何行李，包裹等進(jìn)入工作區(qū)域．每天上下班應(yīng)主動(dòng)接受警衛(wèi)人員的檢查．并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的有關(guān)上下班出入安全監(jiān)測(cè)門(mén)的規(guī)定。 項(xiàng)目清潔程序（一）衛(wèi)生間保潔1工具準(zhǔn)備 、恭桶刷、面盆刷、百潔布、清潔抹布、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、衛(wèi)生間清潔告示牌、墩布清潔車、鏟刀 、小便池清潔劑（潔廁劑）、全能清潔劑、洗手護(hù)膚液、空氣清新劑 、擦手紙、垃圾袋、芳香球 、管道疏通機(jī) 2清潔程序 ，以示客人衛(wèi)生間正在清掃。 ，如手紙、擦手紙、洗手液、除臭球及噴香器內(nèi)香水。 、電燈、電子噴香器，發(fā)現(xiàn)損壞或異常及時(shí)報(bào)修。 （二）辦公室保潔工具準(zhǔn)備 A、清潔工具盒、水桶、白潔布、抹布、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷 B、垃圾袋、吸塵器、沙發(fā)坐椅清洗機(jī)、墩布、墩布車 C、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟、空氣清新劑、衛(wèi)生棉 2清潔程序 ，更換垃圾袋，定期清洗垃圾桶。 、隔板沙發(fā)坐椅清洗須按計(jì)劃并事先與客人協(xié)商同意后，在不影響客人工作的情況下利用節(jié)假日按程序進(jìn)行。 、消防栓內(nèi)外、扶手、門(mén)、踢腳板及玻璃。 ，待打蠟工作結(jié)束后，按原樣放回。 ，至少三遍，保證地面的清潔。 。 ，用手刷及地毯去漬劑先將重點(diǎn)污漬進(jìn)行去漬。 3將地毯吹干機(jī)放置在清洗過(guò)的區(qū)域，保持一定的角度，以加快風(fēng)流速度，使地毯在短時(shí)間干燥。對(duì)于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻的玻璃清潔劑均勻的噴在箱體上面用抹布擦拭清潔，然后用柔軟干抹布對(duì)清潔過(guò)的區(qū)域進(jìn)行拋光。 、凹槽等處。將會(huì)議室內(nèi)白板擦凈并準(zhǔn)備好下次會(huì)議的筆和板擦。 （十二）樓梯清潔工具準(zhǔn)備 水桶、手刷、掃帚、墩布、榨水車、抹布、全能清潔劑 清潔程序 。 ，明確無(wú)其他不能確認(rèn)是否為垃圾的物品后，再進(jìn)行傾倒。 ，用沙發(fā)清洗機(jī)的吸水扒頭，按順序稍用力吸取清潔物體，將污水和泡沫徹底吸干凈。 墻壁設(shè)施（指示牌，燈箱，報(bào)警器等）隨時(shí)擦拭，不得有浮塵，污漬印痕。 鏡子的擦拭、消毒，達(dá)到潔凈、明亮、無(wú)水印、無(wú)手印；玻璃（含框架），達(dá)到潔凈、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水印、無(wú)手跡。 9草坪及道路兩旁的樹(shù)下達(dá)到潔凈，無(wú)雜物、雜草、落葉、枯葉、煙頭。、無(wú)污跡、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾；；、無(wú)污漬、無(wú)印痕；、護(hù)欄，花瓶整潔無(wú)積灰；、光亮、無(wú)積灰、無(wú)手?。?、樓梯扶手、無(wú)污跡、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng)；、踢腳無(wú)痰跡、無(wú)雜物、無(wú)浮塵。 人員必須遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度，服從甲方相關(guān)管理部門(mén)管理。2）加快工作速度，保潔班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面墻面水跡。暴風(fēng)雨前應(yīng)做好以下預(yù)防措施：4）各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。2）迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：房屋積水時(shí)應(yīng)當(dāng)把設(shè)備、資料等物品往高處轉(zhuǎn)移。2）疏散組積極疏導(dǎo)樓棟內(nèi)人員，并做好安撫工作。 2）紅太陽(yáng)物業(yè)的員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)急救知識(shí)，一旦有緊急病人或意外事件發(fā)生，首先應(yīng)利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救并同時(shí)通知上級(jí)主管。厲行節(jié)約。隨便改變或毀壞排班表，告示牌及張貼的規(guī)章制度，文件，通知．私自將客戶或同事遺忘