危機管理與企業(yè)聲望維護培訓課程課件-免費閱讀
【正文】 23 I. 危機預防 （ 3） 5. 成立危機處理小組： 危機真正發(fā)生時的處理是一個企業(yè)各層面人員的協(xié)調(diào)運作，危機小組的成立可以防止界時的忙亂； 6. 仿真訓練： 能力的提升來自于實戰(zhàn)訓練，而在大家都不知情的情況下實施的仿真訓練無疑是有效的方法之一； 24 II. 危機處理 （ 1） 1. 快速了解各方資訊： 缺少了資訊，我們將無所作為，更別說處理危機了； 2. 判斷波及群體： 危機事件波及的群體可以進行有效分類，潛在群體是我們即時階段處理的重點； 25 II. 危機處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運作，過程行為。 1. 危機是普遍存在，對于企業(yè)而言就如同人對于空氣一樣。 1 危機管理與企業(yè)聲望維護培訓課程課件 2 一、什么是危機？ 潛在的風險或機會 ?沒有對 目標 的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就不會存在危機。 5 中介論 是危機意識的最完美體現(xiàn)。千萬別讓危機卷土重來！ 4. 協(xié)同運作： 以危機事件總負責人牽頭，內(nèi)外專家的有效協(xié)調(diào)性是及時解決危機的關鍵要素。 4. 案例回顧： 今天發(fā)生的一切在歷史中都能找到答案，別忘了企業(yè)昨天的財富，當然未必全是自身的。其中有 14%的人承認，曾經(jīng)受到過嚴重危機的挑戰(zhàn)。所以危機的前提是目標的達成與結(jié)果的持續(xù)改善！ ?蒼蠅不盯無縫的蛋！之所以存在危機，是因為我們做得還不夠好！危機出現(xiàn)的第一場所是我們 內(nèi)部 ，外部只是一種表象而已。中介作為了一種臨界狀態(tài)的存在，其價值往往
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