【正文】 (1分 ) ⑦ 分析本案例的發(fā)生，至少有以下兩個方面工作應(yīng)當(dāng)引 起企業(yè)的重視： 1）企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)，從新員工進(jìn)入企業(yè) 那一天起，就應(yīng)該使員工清楚地了解公司的各種規(guī)章制度， 特別是通過宣傳教育，使他們逐 步樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀， 盡快融入企業(yè)。 （ 2分） ②張某在工作中存在違紀(jì)行為，但判斷張某是否屬于嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)必須依據(jù)已公示的，且經(jīng)過合法程序制定的企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度，本案企業(yè)未能清楚舉證相關(guān)制度規(guī)定。按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。 其次，根據(jù)工資獎金調(diào)整的規(guī)定，該公司在做出工資改 革前要向全體員工履行告知義務(wù)。從 2020年 4月 起，小張每月只領(lǐng)到 3200元的工資。（ 2分） ? 沒有堅(jiān)持薪資對外公平性的原則，及時(shí)掌握勞動力市 場價(jià)位變動情況，適時(shí)地調(diào)整企業(yè)員工薪資水平。該公司所推行的這種崗位加績效的彈性等級薪點(diǎn)薪資制度，避免了公司原來實(shí)行的薪資制度的種種不足。 （ 3分） ②公司在追加培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)未做培訓(xùn)需求分析 ,任意 地派人參加培訓(xùn) ,違背了按需施教 .學(xué)以致用的原則。但到 10月底，公司經(jīng)營狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到 2700萬元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為 54萬元。 （ 2分 ） ④ 應(yīng)在培訓(xùn) 1～ 2周之前，圍繞培訓(xùn)的方案、目標(biāo)、方 式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的 溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。” 貨運(yùn)主管小齊說：“對！對！我們花錢并不是 坐在這里聽聽課就行了，他雖然講得都沒錯，但對我們沒用 啊！這些想法一定要講出來，一定要講出來！” 在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不 少見，只是程度不同而已。 （ 2分） 1）確定被測評對象范圍和測評目的； （ 1分） 2）設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測評的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)； （ 1分） 3）編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標(biāo)準(zhǔn)； （ 1分） 4）選擇合理的測評方法。 （ 2分） 提問與評分標(biāo)準(zhǔn)舉例 問題：在于他人的交往中，你遇到過令你非常尷尬的事情嗎？ 你通常如何處理？回答時(shí)間 5分鐘 等級 評分標(biāo)準(zhǔn) 分值 A級 例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無形，溝通能力優(yōu)秀 10 B級 例子真實(shí)，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好 8 C級 善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般 6 D級 難以處理該事情，溝通能力弱 4 案例 2— 3 某電子產(chǎn)品銷售公司招聘營銷經(jīng)理 某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部 招聘 20名營銷經(jīng)理。（１分） ⑨ 注意肢體語言信息。（ 10分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）面試技巧 ①充分準(zhǔn)備。 案例 2— 2 PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司招聘客戶經(jīng)理 PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、 電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的 IT高新企業(yè)。 （ 6）如果報(bào)酬等條件相當(dāng)，任你選擇，你更加傾向于圖 書館管理員還是大學(xué)生政治輔導(dǎo)員？ 此題所測的要素是求職動機(jī)與擬任崗位的匹配性，題型是意愿性題 目，提問方式是迫切型。 實(shí)施結(jié)構(gòu)面試的一般程序是怎樣的？和一般面試相比，結(jié)構(gòu)面試具有哪些顯著的特點(diǎn)？ 答案 結(jié)構(gòu)化面試問題提綱 （ 1）你對要報(bào)考的單位有什么了解嗎？是通過什么渠道 知道的？ 此題所測的要素為評議表達(dá)能力，并為深入了解求職 動機(jī)、工作能力等收集信息，題型是背景性題目。 （ 2分） 案例 1— 2 某汽車公司人力資源規(guī)劃 某公司是一家實(shí)力雄厚的汽車制造企業(yè)，根據(jù)公司未來五年總體發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)將達(dá)到年產(chǎn) 200萬輛汽車生產(chǎn)規(guī)模。在行業(yè)進(jìn)入成熟 期，采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)。 范圍 適合臨時(shí)任務(wù)多、規(guī)模不大、業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的企業(yè)。遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的原則。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。人力資源管理師 國家職業(yè)資格認(rèn)證 （二級） 總復(fù)習(xí) 未來企業(yè)的競爭 是學(xué)習(xí)能力的競爭 第一部分 考試要求和命題思路 一、試題及時(shí)間安排 卷一 理論知識 （上午 8： 30－ 10： 00） 選擇題共 125題 滿分 100分 及格 60分 平均答題時(shí)間： /題 第一部分：職業(yè)道德 共 25題 其中含單選、多選、個人表現(xiàn)（選擇）； 第二部分：理論知識（其中含基礎(chǔ)知識和工作要求兩部分內(nèi)容），共 100題得 100分，其中單選題60個，多選題 40個。 優(yōu) 點(diǎn) 結(jié)構(gòu)簡單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)容協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較高。 優(yōu) 點(diǎn) 權(quán)利放下 主動性和創(chuàng)造性提高，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力 實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化 責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營狀況掛鉤 。 矩陣制知識要求 新型組織結(jié)構(gòu)模式 分 公司 與 總 公司 模擬 分權(quán) 組織 結(jié)構(gòu) 子 公司 與 母 公司 多維 立體 組織 結(jié)構(gòu) 企業(yè) 集團(tuán) 企業(yè)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)框圖 獨(dú)立型 組織 職能 機(jī)構(gòu) 智囊 機(jī)構(gòu)及 業(yè)務(wù)公司 和專業(yè) 中心 依托型 組織 職能 機(jī)構(gòu) 非 常設(shè) 機(jī)構(gòu) 組織（部門）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與模式選擇 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序 分析影響因素，選擇最佳模式 [1]企業(yè)環(huán)境 [2]企業(yè)規(guī)模 [3]企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) [4]信息溝通 根據(jù)所選模式，將企業(yè)劃分為不同的、 相對獨(dú)立的部門 為各部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 將各個部門組合起來，形成特定的組 織結(jié)構(gòu) 根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ? 模式選擇依據(jù) 以工作和任務(wù)為中心 以成果為中心 以關(guān)系為中心 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 組 織結(jié) 構(gòu)的 功能 在于 分工 與協(xié) 調(diào)， 是保 證戰(zhàn) 略實(shí) 實(shí)的 必要 手段 企業(yè)發(fā)展不同階段的組織發(fā)展戰(zhàn)略 [1]增大數(shù)量戰(zhàn)略。 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革 ? 組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：定義 P1 ? 理論發(fā)展的 三個 階段 P1， ? 組織設(shè)計(jì)理論分類（動、靜） P2， ? 組織設(shè)計(jì)的基本原則 P2， ? 新型組織結(jié)構(gòu)模式（五類） P4， ? 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) P5， ? 分公司與總公司 P5， ? 企業(yè)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)圖 圖 13， 14 P6， ? 部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇 P8， ? 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（ 四戰(zhàn)略 ） P9， ? 反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料 P10， ? 組織結(jié)構(gòu)分析包括的 3個方面 P11， ? 組織決策分析要考慮的四因素 P12 ? 變革方式 3種 P13 ? 排除組織結(jié)構(gòu)變革的措施 P13 ? 組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革的方 式，是一種計(jì)劃式變革。人力資源部正在討論 2020— 2020年度企業(yè)人力資源總體規(guī)劃問題，負(fù)責(zé)起草該規(guī)劃的是人力資源部副經(jīng)理王平，她對規(guī)劃起草小組成員小章交代，在進(jìn)行企業(yè)人力資源外部供給預(yù)測之前，先組織一次全面深入的調(diào)查，盡可能多地采集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，為人力資源內(nèi)部供給預(yù)測做好準(zhǔn)備。 （ 2）你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在 樓道里遇見你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接 下禮物并連連道謝，這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f明你的來意，又不 傷害對方的面子。 （ 7）如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常給你分 配一些屬于他人職權(quán)范圍的工作，對此同事對你頗有微詞， 你將如何處理這類問題？ 此題所測的要素為人際交往的意識和技巧，將應(yīng)聘者處于兩難境 地，測評其上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通能力，題型是情境性問 題。 最近， PS公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要 從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。（１分） ②靈活提問。 （１分） ⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛。公司人力資源部王經(jīng)理，對新招聘來的 大學(xué)生小張說，“這項(xiàng)任務(wù)就交給你了，你先提出一個招聘 方案吧！”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢 業(yè)的本科生，他欣然接受了任務(wù)。 （ 1分） （ 2）對“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測評時(shí)，需要把握的測評要素 （共 10分，每項(xiàng) 2分，最高 10分） ① 溝通協(xié)作； ② 組織能力； ③ 監(jiān)控； ④ 培養(yǎng)與指導(dǎo)他人； ⑤ 團(tuán)隊(duì)精神； ⑥ 激勵下屬； ⑦ 績效導(dǎo)向。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： 請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？ （ 8分） 2 、為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些 工作？（ 12分） 評分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）主要原因： （ 8分） ① 首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資格和條件，在培訓(xùn)師的 選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。 （ 2分） ⑤ 在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn) 行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座 談會等，聽取學(xué)員的意見，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取 長補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。人力資源部不知如何使用多出來的 14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是 11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。 （ 3分） ③指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn) ,而非員工主動參 與原則。 改革初期，成效是巨大，然而，隨著時(shí)間的推移，尤其是當(dāng)公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，管理機(jī)構(gòu)和管理人員急劇增加時(shí)，該工資制度的弊端便暴露出來。 （ 2分） （ 2）科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)的基本要求： ? 員工的薪資分配必須體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，成為 實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐點(diǎn)。為此，小張于 2020年 6月 3日向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。如果在薪資改革后，出現(xiàn) 員工原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法 中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維 持原有的工資水平。試用期的 2 個月，小張 5次遲到 ,3次與顧客爭吵 ,主管對其多次教育 ,要求 其改進(jìn) ,但他屢教不改。 （ 2分） ③如果張某的行為屬于嚴(yán)重違紀(jì)，依據(jù)勞動合同法的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重違反用人單位勞動紀(jì)律的，企業(yè)可以解除勞動合同；如果不屬于嚴(yán)重違紀(jì)，則不能解除勞動合同。 (1分