【正文】 A．品質(zhì)改良 B．市場改良 C．特色改良 D．式樣改良 E．附加產(chǎn)品改良 21．折扣折讓定價策略包括（ ABCDE ）。 A．倡議者 B．影響者 C．決策者 D．購買者 E．使用者 13．根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（ ABCE ）。 A．客戶對服務的滿意程度 B．生產(chǎn)率 C．各種投入要素的成本 D．工藝設計水平 E．產(chǎn)能的利用程度 4．企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（ ABCD ） A．進入戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．穩(wěn)定戰(zhàn)略 D．撤退戰(zhàn)略 E．購并戰(zhàn)略 5．企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有（ ABCDE ）。 A．提供咨詢 B．協(xié)助選購 C．提供零件 D．提供資料 32．所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由（ D ）向最終顧客移動過程中所經(jīng) 過的各個環(huán)節(jié)？或企業(yè)通過（ ）到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。將以上過程排序正確的為（ A ）。 A．①②③④ B．⑧②①④ C．③①④② D．④①③② 18．建立合理有效的（ C ）是企業(yè)完成計劃任務的關(guān)鍵。 A．領導地位戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．重點戰(zhàn)略 D．穩(wěn)定戰(zhàn)略 11．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的（ A ）。 A．快，上升 B．快，下降 C．慢，上升 D．慢，下降 3．（ C ）是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。 A．當事人協(xié)商 B．法院審理 C．工會組織罷工 D．勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解 E．勞動爭議仲裁委員會仲裁 15．關(guān)于派遣勞動者與派遣機構(gòu)和接受單位的勞動爭議的管轄權(quán)問題，敘述正確的是（ ACE ）。 A．總工程師負安全衛(wèi)生技術(shù)領導責任 B．企業(yè)法定代表人對本單位的安全衛(wèi)生負全面責任 C．分管安全衛(wèi)生的負責人和專職人員對安全衛(wèi)生負直接責任 D．工人在各自崗位上承擔嚴格遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務 E．工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程中，對各自的職務或職責范圍內(nèi)勞動安全衛(wèi)生都負有相應的責任 7．勞動爭議的特征是（ ABC ）。 A．補充保險實施 B．工傷傷殘鑒定 C．工資獎金發(fā)放 D．稅后利潤審計 18．派遣勞動者的管理具有特殊性，主要體現(xiàn)在（ B ）。 A．和解 B．調(diào)解 C．仲裁 D．訴訟 10．在企業(yè)調(diào)解委員會中，用人單位代表人數(shù)不得超過委員總數(shù)的（ B ）。 A．勞動合同 B．集體合同 C．派遣合同 D．人才租賃合同 2．勞動者實際勞動給付的對象是（ B ）。 A．被調(diào)查的企業(yè) B．調(diào)查的步驟 C．被凋查的崗位 D．調(diào)查的目的 E．調(diào)查的時間段 10．薪酬調(diào)查的方式包括（ ACDE ）。 A．銷售提成工資制 B．職務工資制 C．計時工資制 D．技能工資制 E．傭金制 2．影響企業(yè)工資水平的主要內(nèi)部因素包括（ ABCD ）。 A．基本工資 B．激勵性工資 C．技術(shù)工資 D．績效認可獎勵 7．管理人員工資的構(gòu)成不包括（ A ）。 A．數(shù)據(jù)資料要準確可靠 B．數(shù)據(jù)資料具有公正性 C．數(shù)據(jù)資料要易于采集 D．各指標標準有明確的界定 E．各指標標準有簡便易行的計算方法 8． KPI 指標體系的設計主線包括（ AC ） A．組織結(jié)構(gòu)層級 B．區(qū)域 人事布局 C．主要業(yè)務流程 D．主營業(yè)務種類 E．產(chǎn)品生命周期 9．關(guān)于 360 度考評，以下說法正確的是（ ACE ）。 A．縮短考核周期 B．增加人力、物力 C．設置更為全面的指標 D．由跟蹤“正確率”指標轉(zhuǎn)為跟蹤“錯誤率”指標 10．關(guān)于 360 度考評的保密性，說法正確的是（ D ）。 A．培訓目標達成情況評估 B．培訓工作者的績效評估 C．培訓效果效益綜合評估 D．培訓需求整體評估 E．培訓計劃評估 績效管理 一、選擇題 （一）單選題 1．強迫選擇法不能避免（ B ）。 A．系統(tǒng)性 B．標準化 C．有效性 D．普遍性 E．多樣性 2．起草培訓規(guī)劃時，應做好哪些工作？（ ABCD ） A．制定培訓的總體目標 B．確定具體項目的子目標 C．分配培訓資源 D．進行綜合平衡 E．描述培訓目標 3．教學計劃的設計原則包括（ ABCD ）。 A．從大中專院校聘請教師 B．聘請專職的培訓師 C．從內(nèi)部開發(fā)教師資源 D．聘請本專業(yè)的專家、學者 4.（ D ）是指通過模擬各種決策情況，訓練學員如何選擇各 種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 A．診斷性測評 B. 選拔性測評 C．考核性測評 D. 開發(fā)性測評 E．綜合性測評 9. 下列符合當量量化的描述是（ ABE）。 A．面試前做好充分的準備 B. 面試過程中，察言觀色 C．盡量創(chuàng)造和諧自然的氣氛 D．認真傾聽，適當發(fā)表結(jié)論性意見 15. 你的工作經(jīng)歷如何？這是一個什么類型的面試問題？（ D） A. 經(jīng)驗性 B. 情景性 C. 壓力性 D. 背景性 16. 下列屬于群體決策法特點的是 ( C ) A. 一對一 B．背靠背 C. 運用運籌學原理 D. 決策人員很固定 17. 當代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具是（ A A．評價中心 B．筆試 C. 結(jié)構(gòu)化面試 D．面試 18. 具有生動的人際互動效應的測評方法是（ C ） A．公文筐測試 B. 角色扮演 C. 無領導小組討論 D. 結(jié)構(gòu)化面試 19. 無領導小組討論題目：接受企業(yè)復職人員，利大于弊，還是弊大于利？這是（ D ）題目。 A. 暈輪效應 B. 感情效應 C. 近因誤差 D. 首因效應 5. 某公司為了填補營銷總監(jiān)的空缺，對營銷部人員做了一個素質(zhì)測評，這屬于哪種素質(zhì)測評的類型？（ D ） A. 考核性 B. 診斷性 C. 開發(fā)性 D. 選拔性 6. 某公司 的銷售主管王女士在對銷售人員做培訓之前，先做了一個綜合素質(zhì)測評，這屬于哪種素質(zhì)測評的類型？（ C ） A. 考核性 B. 診斷性 C. 開發(fā)性 D. 選拔性 7. 妹妹喜歡說話，姐姐喜歡手工，這體現(xiàn)了（ A ）。 A. 環(huán)境的不確定性 B. 企業(yè) 內(nèi)部的抵制 C. 預測的代價高昂 D. 知識水平的限制 E. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 7. 影響人力資源需求預測的一般因素包括（ ABCDE ）。 校畢業(yè)生 9.（ B）導致人浮于事，生產(chǎn)或工作效率下降。 A. 多維立體組織結(jié)構(gòu) B. 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) C. 子公司與母公司 D. 企業(yè)集團 2. 不屬于狹義人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（ C ）。運用工作定額法預測該企業(yè)的人力資源需求量應為（ B ）。 A. 工作崗位說明書 B. 組織體系圖 C. 管理業(yè)務流程圖 D. 組織戰(zhàn)略 E. 領導方式 4.（ ABCE ） 屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。 A. 大 B. 小 C. 無關(guān) D. 不確定 2. 最常用的差異量數(shù)是（ C ）。 A. 標準 B. 指標 C. 標記 D. 標度 11. 面試官提問：“如果公司派你出差，而這個時候你的母親病危，你怎么處理”？這是什么類型的面試？（ D ） A. 經(jīng)驗性面試 B. 投射性面試 C. 描述性面試 D. 情景性面試 12. 面試官事先沒有確定提綱，想到什么就問什么，這種面試中常見的問題指的是（ B）。 A. 二次量化 B. 一次量化 C. 實質(zhì)量化 D. 形式量化 E. 清晰量化 6. 行為描述面試的實質(zhì)是（ ABC）。 A. 暈輪效應 B. 近因效應 C. 感情效應 D. 參評人員訓練不足 E. 測評指標體系和參照標準不夠明確 培訓與開發(fā) 一、選擇題 （一）單選翅 1．（ A ）是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。 A. 相關(guān)度 B. 區(qū)分度 C. 信度 D. 可行性 9. （ A）可用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A．從大中專院校聘請教師 B．聘請專職的培訓師 C．從顧問公司聘請培訓顧問 D．聘請本專業(yè)的專家、學者 E． 在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教師 8．開發(fā)培訓教材的方法有（ ABCDE ）。 ①工作分析；②指標調(diào)查；⑧理論驗證；④修改調(diào)整 A．①②③④ B．③①②④ C．①③②④ D．②③①④ 7．對考評標準進行多種要素綜合計分時，不宜選用（ D ）。 A．簡潔性原則 C．經(jīng)濟性原則 B．科學性原則 D．明確性原則 E．針對性原則 5．績效考評標準的 設計應遵循的原則有（ ABCD ）。薪酬的市場調(diào)查 4．下面關(guān)于崗位分類的說法不正 確的是（ A ）。寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于工作績效的改進 B。 A．為企業(yè)調(diào)整員 工的薪酬水平提供依據(jù) B．為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎 C．有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢 D．有利于控制勞動力成本，增強企業(yè)競爭力 E．有利于績效管理活動的開展 7．在進行薪酬制度總體設計前必須完成的工作是（ ABCDE ）。 A．經(jīng)營者的年薪與工作責任、決策風險、經(jīng)濟效益掛鉤 B．經(jīng)營者的年薪及