【正文】 終端代表—張三：（終端代表—張三想，會不會是買心腦血管的要啊）我多問一句，您買什么要??？顧客（甲）：我啊，買天保寧膠囊。所以我們內(nèi)部稱其為金天保寧。只有這樣的花粉才是質(zhì)量最好的。終端代表—張三：（發(fā)覺不對，馬上笑道）呵呵，這個價格也不是我解決的了的，是公司定的，沒辦法！最好嗎大家談?wù)?，怎么不降價也能賣出去。此次，拜訪將放在零售行業(yè)。方法有很多種，但是我想應(yīng)該把握一個原則，那就是不管你使用什么方式，那就讓你的目的和你的行為讓營業(yè)員從心中感動，也就是我在給業(yè)務(wù)經(jīng)理們培訓(xùn)時經(jīng)常說的：讓你的對象感動一次。我們曾經(jīng)在開拓福建市場時也用過類似的辦法，在全部終端已經(jīng)進貨之后，我們在當(dāng)時福州一家比較好的酒店請了當(dāng)時福州的回春系統(tǒng)，老藥工等福州比較大一些終端藥店的主要負責(zé)人和營業(yè)員吃飯，在吃飯前先對企業(yè)和產(chǎn)品等做了一個詳細的講解，并對公司將要進行的終端管理工作做了一個全面的介紹，并把所有批復(fù)文件讓大家看了，對大家說，因為在配合我們工作時大家一定會很辛苦，同時，由于我們的工作人員和大家不是太熟悉，所以大家先認識一下，說明了目的，在餐桌上大家談的就是時間安排與找什么人配合工作了，在接下來的終端橫幅，燈箱的安排上做的十分到位，達到了預(yù)期的目的。我們的產(chǎn)品要真正變成利益，那就要看我們的工作做的如何了。為什么？她的行為感動了營業(yè)員，也許她不知道會有這么好的效果，但是她的行為收到了好的效果。但是這是不是一個很好的辦法呢？同樣，有好處也有不好的地方，人都是貪婪的，有的營業(yè)員在喝完酒后的一段時間也許會盡心一點，但是時間長了就會出現(xiàn)對業(yè)務(wù)員進行索要贈品，小禮品等，而有的則經(jīng)常提出一些讓業(yè)務(wù)員根本做不到的要求，讓業(yè)務(wù)員左右為難。營業(yè)員的喜怒衰樂直接關(guān)系到顧客對終端的看法與評價，評價高，購買的機率就大，對方一直很熱情，讓你不買就會有一種不好意思的感覺，那就多少買一點吧，作為企業(yè)，我們應(yīng)該如何處理好同營業(yè)員的關(guān)系呢？在保健品操作中，我們經(jīng)?？梢钥吹揭韵碌囊恍┓椒ǎ阂?， 利益驅(qū)動這是很多廠家在采用的一種方法，有的稱之為“掛金”，京劇是在銷售出產(chǎn)品后給予營業(yè)員一定量的回扣或是提成，認為有了利益驅(qū)動，自然是“重賞之下有勇夫”，事實也是這樣，我們目前所操作的終端中，營業(yè)員的工資待遇普遍不高，有此外快，何樂而不為呢？但是，由于產(chǎn)品的利益點不同，就會出現(xiàn)惡性競爭的局面，你給3%。只有清楚和堅定了策略才能把銷售工作做到位。學(xué)習(xí)更多的行業(yè)及產(chǎn)品知識也是我下一年度的工作重點。這個模式也曾在公司領(lǐng)導(dǎo)張總裁的演講上聽到過。過去日子里，在公司和羅總的指導(dǎo)下，我開展了廣西區(qū)域市場和深圳區(qū)域部分終端客戶的渠道開發(fā)及意向客戶維護工作。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。（其中展會渠道：105個。在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面我對XX年度的工作進行簡要的總結(jié)我是去年5月份到公司總部接受培訓(xùn)，6月份正式回到深圳辦事處工作的，并在6月當(dāng)月幸運的賣出公司產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)正，在公司眾多領(lǐng)導(dǎo)的見證下正式加入錢林大家庭。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家，批發(fā)商2家，渠道客戶掌控力為89%。（3）繼續(xù)堅持從嚴管理，確保質(zhì)量，搞好在校3個班的學(xué)歷教育。學(xué)員食堂、公共廁所、活動場地等需要重建?！耙淮逡弧贝髮W(xué)生兩個班共78人。（4）切實開展中小學(xué)教師培訓(xùn)工作?，F(xiàn)在就讀的有5個班，共166人，其中兩個本科班共61人，三個大專班共105人，一個大專班于今年7月畢業(yè)，共19人；一個本科班于12月畢業(yè)，共44人。干訓(xùn)處抽調(diào)6名教員于4月1日——6日在永平上遷毛參加烤煙移栽實踐活動，同老百姓吃住在一起，打成一片，了解了農(nóng)民的辛苦和艱辛，體驗老百姓的生活，了解到老百姓的疾苦，感受勞動的光榮。另外，公司發(fā)面今年剛剛更換了新的辦公地點，干凈規(guī)范的辦公樓，讓每位員工的心里都感到振奮，也讓我們真真切切地感受到了公司的快速發(fā)展，并且對公司的未來充滿了信心。經(jīng)過了很長一段時間的整改之后，之前發(fā)現(xiàn)的問題總算被解決了，工作又回到了正常的軌道。我深知，這也是公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的期望，所以我鼓勵自己，要認真學(xué)習(xí)與工作，為公司盡一份力，實現(xiàn)自我價值?，F(xiàn)在的我已經(jīng)不能算是新人，經(jīng)過一年的磨練與學(xué)習(xí)，如今的我已然是一名合格的報關(guān)員。（四）全面推進主街道“門前四包”責(zé)任書簽定工作，加強日常檢查登記，適時開展專項整治工作。建立談話制度，積極貫徹文明執(zhí)法，廉潔辦事，熱情服務(wù)的方針。一個多月的交易時間，市場內(nèi)沒發(fā)生一起沖突矛盾，成績得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。城郊結(jié)合部的面貌是進入縣城的第一印象。督促自行整改破損遮陽棚設(shè)施35處。二．加強市容市貌的日常管理和執(zhí)法整治，全面優(yōu)化縣城環(huán)境面貌我大隊始終秉持“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的宗旨，積極推行精細化、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求的管理方針，以打造“優(yōu)雅竹城”和創(chuàng)“國家文明縣城”為契機，通過在日常管理中對群眾的宣傳發(fā)動和教育及一系列的為民服務(wù)舉措，有效遏制了違章現(xiàn)象發(fā)生，市容環(huán)境管理頗有成效。三是大力推進安全監(jiān)管信息化建設(shè)。今年以來，我們做了大量扎實有效的工作，取得了較好工作成效，但也存在一些困難和不足：一是受編制限制，我局工作人員過少，監(jiān)管力量相對不足，無法實施全面有效監(jiān)管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按屬地管理、分塊包干的原則，明確了村（居）委會的安全信息管理員，并將安全生產(chǎn)列入駐村干部日常工作重要內(nèi)容。二是繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也完善了各自的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，將責(zé)任分解到崗，明確到人，并收取安全生產(chǎn)目標(biāo)管理保證金，將安全生產(chǎn)納入了干部年度目標(biāo)管理考評，極大地增強了干部職工的安全生產(chǎn)工作責(zé)任心和緊迫感。16月，全縣共發(fā)生各類生產(chǎn)安全死亡事故17起，死亡19人，重傷1人，未發(fā)生重大以上和危及社會穩(wěn)定的安全事故。全面完成了黨委、政府下達的目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)過評選，我村共評選出17名五星文明戶，85名單項典型戶。加大宣傳力度，提高村民愛護環(huán)境的意識，XX年共發(fā)放環(huán)境綜合治理宣傳單500余份，建立環(huán)境綜合整治專欄，運用標(biāo)語、宣傳欄，文明勸導(dǎo)員加以宣傳，形成良好的愛環(huán)境講衛(wèi)生的氛圍。大樓啟用后極大地方便村民辦事，方便服務(wù)村民，提高辦事效率，有利于村務(wù)公開，民主管理，有利于貫徹落實上級黨委、政府方針政策，有利于推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)。配合鎮(zhèn)黨委、政府的部署安排，全面完成年初生產(chǎn)計劃XX年，按照鎮(zhèn)黨委、政府的部署，積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，種植制種玉米4000畝，洋芋700多畝，中藥材板藍根畝1500畝，制種油葵350畝，洋蔥800畝，芫荽900畝，菜心300畝，制種蘿卜850畝。XX年，我村共發(fā)展正式黨員4名、預(yù)備黨員2名、吸收入黨積極分子2名。貫徹 “三個代表”的重要思想，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，建立了黨員面向村民承諾、村民代表定崗定責(zé)制度。開展活動慶祝建黨九十周年今年恰逢建黨九十周年，我村開展了豐富多彩的活動。到目前為止，順利完成xx村內(nèi)公路修建5公里，為村民的出行提供了方便。在每次檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，杜絕了違反計劃生育現(xiàn)象的發(fā)生。，積極對外宣傳xx的最新信息。清資核產(chǎn)工作扎實推進，認真清查資源性資產(chǎn)、集體資產(chǎn)和固定資產(chǎn)。XX年，我村雖然取得了一定的成績，但離黨委、政府和人民群眾的要求還有一定差距。在總結(jié)歷年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，縣安委會制發(fā)了《xx縣安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法》，進一步增強考核的針對性和可操作性。為夯實工作基礎(chǔ)，為爭創(chuàng)“安全生產(chǎn)示范縣”、“安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)造條件，今年我們指導(dǎo)和督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步加強安監(jiān)隊伍建設(shè)、完善安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。今年，我們精心組織編寫了《安全生產(chǎn)執(zhí)法》等書籍，對各行各業(yè)的安全監(jiān)管執(zhí)法制訂了標(biāo)準(zhǔn)和格式，并下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我們還加大建整扶貧工作力度，積極服務(wù)基層群眾。爭取年內(nèi)全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部通過市級“安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”驗收，10個以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過省級驗收。通過靈活生動的學(xué)習(xí)方法，促進隊員的學(xué)習(xí)熱情，并且通過會議和學(xué)習(xí)探討活動，大隊積極采納了隊員結(jié)合工作實際所提出的合理化建議，創(chuàng)新了日常管理思路。根據(jù)成效，將向其他主要街道鋪開“門前四包”責(zé)任書簽定工作。另外，聯(lián)合市容規(guī)劃科對本地自產(chǎn)自銷農(nóng)產(chǎn)品上市季節(jié)合理安排零時設(shè)攤點。由機動中隊負責(zé)對清潔公司日常城市“牛皮癬”清理工作的檢查和督促指導(dǎo)。我大隊教導(dǎo)員施國平負責(zé)帶領(lǐng)部分隊員在該場地做好各項服務(wù)和管理工作。做到回復(fù)率100％，群眾滿意率98％。堅持“以人為本，執(zhí)法為民”宗旨，抓服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。第四篇：終工作總結(jié)XX年終工作總結(jié)時間過得很快,轉(zhuǎn)眼又是一年。XX年年初，曹妃甸海關(guān)成立，自此曹妃甸開始獨立報關(guān)，京唐港原有的部分報關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至曹妃甸，所以唐山方面的報關(guān)業(yè)務(wù)量有一定的減少，但由于公司總體業(yè)務(wù)的發(fā)展，唐山方面卻沒有出現(xiàn)報關(guān)業(yè)務(wù)減半的局面。之后不久，海關(guān)內(nèi)部又進行的細致深入的自查工作，主要還是針對報關(guān)各個環(huán)節(jié)存在的不規(guī)范現(xiàn)象。所以在今后的工作中要極力杜絕此類錯誤，不僅要保證工作的數(shù)量與效率，更要保證工作質(zhì)量，只有這樣才是真正的高效，工作才有意義。（二）培訓(xùn)工作取得良好成績干訓(xùn)處：（1）加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。（4）完成了干部理論培訓(xùn)工作①抽調(diào)2名教員參加縣宣講團，到全縣各機關(guān)、單位宣講我縣十一次黨代第二次會議精神，共完成了17場XX人次參加培訓(xùn)；（2）積極完成縣委交給的宣講建國60周年成就及六個“為什么”的宣講任務(wù)，干訓(xùn)處的所有教員參加了縣委組織的宣講團，深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣屬各部委辦局、企事業(yè)單位、省市、住景谷等105個單位進行宣講，共宣講38場2465名黨員干部職工及離退休老同志參加了培訓(xùn)。（3）自主研修，內(nèi)強素質(zhì)。小學(xué)教育本科班一個8人，指導(dǎo)、修改、完善、提交本科班畢業(yè)論文和社會實踐報告76篇。其它方面：今年是建國60周年，全國上下以不同方式慶祝祖國60華誕，我校也積極參加市、縣組織的一系列活動，并且取得了一定的成績，其中參加黨校系統(tǒng)60周年論文征集活動中，我校教師撰寫的《新時期加強黨員自身修養(yǎng)的思考》獲三等獎，參加的文藝匯演獲優(yōu)秀獎。三、XX年工作要點干訓(xùn)處：（1）繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，嚴格按縣委的統(tǒng)一部署和安排，開展好活動的每一個環(huán)節(jié)，認真完成各階段的各項任務(wù)。狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場占有率，有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)商xx區(qū)域市場現(xiàn)有流通終端店350家左右(包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域)，銷售運康產(chǎn)品店180家左右，通過深入實際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了a、b、c、特通分類管理，其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市。這段時間雖然不長，但是我在“錢林”的企業(yè)文化的熏陶下對：快樂、責(zé)任、幫助、感恩有了更深的領(lǐng)悟和不一樣的體會?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過7個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。（其中公司轉(zhuǎn)咨詢：8個。這個情況直到11月份深圳安博會的參展后稍微有改善。深圳乃至南方市場有著更多的銷售機會，但是也有著更嚴峻的競爭考驗。但是訪客機及自助產(chǎn)品的案例開發(fā)成為了我們深圳分公司在14年能否提高市場占有率的關(guān)鍵。故而我建議行銷的過程中也可以推銷他品，實現(xiàn)了合作共贏！，產(chǎn)品代表著公司的實力，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，銷售人員必須是做到自信、認真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行業(yè)專業(yè)人員，誠信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到。希望我的反饋意見，能為公司研發(fā)制造更多更好更適用于社會發(fā)展現(xiàn)狀的高端產(chǎn)品而幫上忙。什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品就是企業(yè)的利益根源，就是員工工作的支點。當(dāng)然通過在餐桌上和客戶聯(lián)絡(luò)感情確實是一種好的辦法，能讓終端業(yè)務(wù)員在工作中更可以放松。我們在哄女朋友時知道在她不開心時送一點她喜歡的東西，在你有所要求時送一點東西會很好達到自己的目的，那么在處理和營業(yè)員的關(guān)系時呢？也是一樣的，當(dāng)然這里的技巧要業(yè)務(wù)員好好的把握了，我想只要是哄過女朋友或者是被哄過的女孩子一定會知道在什么時間做的，最好是主要負責(zé)人把這方面的內(nèi)容做一個系統(tǒng)的培訓(xùn)。但是如果管理得法，讓每個終端人員都能認真去做，就不會出現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常說的那樣，在終端上丟失了很多顧客。也有的人根本就不在，其他的人信口開河就說了一個生日，到了時間，鮮花送來了，接花的人莫名其妙，雙方都十分尷