【正文】 終端代表—張三：（終端代表—張三想，會(huì)不會(huì)是買心腦血管的要?。┪叶鄦栆痪洌I什么要??？顧客（甲）：我啊，買天保寧膠囊。所以我們內(nèi)部稱其為金天保寧。只有這樣的花粉才是質(zhì)量最好的。終端代表—張三：（發(fā)覺不對(duì)，馬上笑道）呵呵，這個(gè)價(jià)格也不是我解決的了的，是公司定的，沒辦法！最好嗎大家談?wù)?，怎么不降價(jià)也能賣出去。此次，拜訪將放在零售行業(yè)。方法有很多種，但是我想應(yīng)該把握一個(gè)原則，那就是不管你使用什么方式，那就讓你的目的和你的行為讓營(yíng)業(yè)員從心中感動(dòng)，也就是我在給業(yè)務(wù)經(jīng)理們培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常說的：讓你的對(duì)象感動(dòng)一次。我們?cè)?jīng)在開拓福建市場(chǎng)時(shí)也用過類似的辦法，在全部終端已經(jīng)進(jìn)貨之后，我們?cè)诋?dāng)時(shí)福州一家比較好的酒店請(qǐng)了當(dāng)時(shí)福州的回春系統(tǒng)，老藥工等福州比較大一些終端藥店的主要負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)員吃飯，在吃飯前先對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品等做了一個(gè)詳細(xì)的講解，并對(duì)公司將要進(jìn)行的終端管理工作做了一個(gè)全面的介紹，并把所有批復(fù)文件讓大家看了，對(duì)大家說，因?yàn)樵谂浜衔覀児ぷ鲿r(shí)大家一定會(huì)很辛苦，同時(shí)，由于我們的工作人員和大家不是太熟悉，所以大家先認(rèn)識(shí)一下，說明了目的，在餐桌上大家談的就是時(shí)間安排與找什么人配合工作了，在接下來的終端橫幅，燈箱的安排上做的十分到位，達(dá)到了預(yù)期的目的。我們的產(chǎn)品要真正變成利益，那就要看我們的工作做的如何了。為什么？她的行為感動(dòng)了營(yíng)業(yè)員，也許她不知道會(huì)有這么好的效果，但是她的行為收到了好的效果。但是這是不是一個(gè)很好的辦法呢？同樣，有好處也有不好的地方，人都是貪婪的，有的營(yíng)業(yè)員在喝完酒后的一段時(shí)間也許會(huì)盡心一點(diǎn)，但是時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行索要贈(zèng)品，小禮品等，而有的則經(jīng)常提出一些讓業(yè)務(wù)員根本做不到的要求，讓業(yè)務(wù)員左右為難。營(yíng)業(yè)員的喜怒衰樂直接關(guān)系到顧客對(duì)終端的看法與評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)高，購買的機(jī)率就大，對(duì)方一直很熱情，讓你不買就會(huì)有一種不好意思的感覺，那就多少買一點(diǎn)吧，作為企業(yè)，我們應(yīng)該如何處理好同營(yíng)業(yè)員的關(guān)系呢？在保健品操作中，我們經(jīng)?？梢钥吹揭韵碌囊恍┓椒ǎ阂?， 利益驅(qū)動(dòng)這是很多廠家在采用的一種方法，有的稱之為“掛金”，京劇是在銷售出產(chǎn)品后給予營(yíng)業(yè)員一定量的回扣或是提成，認(rèn)為有了利益驅(qū)動(dòng)，自然是“重賞之下有勇夫”，事實(shí)也是這樣，我們目前所操作的終端中，營(yíng)業(yè)員的工資待遇普遍不高，有此外快，何樂而不為呢？但是，由于產(chǎn)品的利益點(diǎn)不同，就會(huì)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面，你給3%。只有清楚和堅(jiān)定了策略才能把銷售工作做到位。學(xué)習(xí)更多的行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)也是我下一年度的工作重點(diǎn)。這個(gè)模式也曾在公司領(lǐng)導(dǎo)張總裁的演講上聽到過。過去日子里，在公司和羅總的指導(dǎo)下，我開展了廣西區(qū)域市場(chǎng)和深圳區(qū)域部分終端客戶的渠道開發(fā)及意向客戶維護(hù)工作。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。（其中展會(huì)渠道：105個(gè)。在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面我對(duì)XX年度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)我是去年5月份到公司總部接受培訓(xùn)，6月份正式回到深圳辦事處工作的，并在6月當(dāng)月幸運(yùn)的賣出公司產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)正，在公司眾多領(lǐng)導(dǎo)的見證下正式加入錢林大家庭。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家，批發(fā)商2家，渠道客戶掌控力為89%。（3）繼續(xù)堅(jiān)持從嚴(yán)管理，確保質(zhì)量，搞好在校3個(gè)班的學(xué)歷教育。學(xué)員食堂、公共廁所、活動(dòng)場(chǎng)地等需要重建?！耙淮逡弧贝髮W(xué)生兩個(gè)班共78人。（4）切實(shí)開展中小學(xué)教師培訓(xùn)工作。現(xiàn)在就讀的有5個(gè)班，共166人，其中兩個(gè)本科班共61人，三個(gè)大專班共105人，一個(gè)大專班于今年7月畢業(yè)，共19人；一個(gè)本科班于12月畢業(yè)，共44人。干訓(xùn)處抽調(diào)6名教員于4月1日——6日在永平上遷毛參加烤煙移栽實(shí)踐活動(dòng)，同老百姓吃住在一起，打成一片，了解了農(nóng)民的辛苦和艱辛，體驗(yàn)老百姓的生活，了解到老百姓的疾苦，感受勞動(dòng)的光榮。另外，公司發(fā)面今年剛剛更換了新的辦公地點(diǎn)，干凈規(guī)范的辦公樓，讓每位員工的心里都感到振奮，也讓我們真真切切地感受到了公司的快速發(fā)展，并且對(duì)公司的未來充滿了信心。經(jīng)過了很長(zhǎng)一段時(shí)間的整改之后，之前發(fā)現(xiàn)的問題總算被解決了，工作又回到了正常的軌道。我深知，這也是公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的期望，所以我鼓勵(lì)自己，要認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作，為公司盡一份力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?，F(xiàn)在的我已經(jīng)不能算是新人，經(jīng)過一年的磨練與學(xué)習(xí)，如今的我已然是一名合格的報(bào)關(guān)員。（四）全面推進(jìn)主街道“門前四包”責(zé)任書簽定工作，加強(qiáng)日常檢查登記，適時(shí)開展專項(xiàng)整治工作。建立談話制度，積極貫徹文明執(zhí)法，廉潔辦事，熱情服務(wù)的方針。一個(gè)多月的交易時(shí)間，市場(chǎng)內(nèi)沒發(fā)生一起沖突矛盾，成績(jī)得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。城郊結(jié)合部的面貌是進(jìn)入縣城的第一印象。督促自行整改破損遮陽棚設(shè)施35處。二．加強(qiáng)市容市貌的日常管理和執(zhí)法整治，全面優(yōu)化縣城環(huán)境面貌我大隊(duì)始終秉持“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的宗旨，積極推行精細(xì)化、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理方針，以打造“優(yōu)雅竹城”和創(chuàng)“國(guó)家文明縣城”為契機(jī)，通過在日常管理中對(duì)群眾的宣傳發(fā)動(dòng)和教育及一系列的為民服務(wù)舉措，有效遏制了違章現(xiàn)象發(fā)生，市容環(huán)境管理頗有成效。三是大力推進(jìn)安全監(jiān)管信息化建設(shè)。今年以來，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，取得了較好工作成效，但也存在一些困難和不足：一是受編制限制，我局工作人員過少，監(jiān)管力量相對(duì)不足，無法實(shí)施全面有效監(jiān)管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按屬地管理、分塊包干的原則，明確了村（居）委會(huì)的安全信息管理員，并將安全生產(chǎn)列入駐村干部日常工作重要內(nèi)容。二是繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門也完善了各自的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，將責(zé)任分解到崗，明確到人，并收取安全生產(chǎn)目標(biāo)管理保證金，將安全生產(chǎn)納入了干部年度目標(biāo)管理考評(píng)，極大地增強(qiáng)了干部職工的安全生產(chǎn)工作責(zé)任心和緊迫感。16月，全縣共發(fā)生各類生產(chǎn)安全死亡事故17起，死亡19人，重傷1人，未發(fā)生重大以上和危及社會(huì)穩(wěn)定的安全事故。全面完成了黨委、政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)過評(píng)選，我村共評(píng)選出17名五星文明戶，85名單項(xiàng)典型戶。加大宣傳力度，提高村民愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)，XX年共發(fā)放環(huán)境綜合治理宣傳單500余份，建立環(huán)境綜合整治專欄，運(yùn)用標(biāo)語、宣傳欄，文明勸導(dǎo)員加以宣傳，形成良好的愛環(huán)境講衛(wèi)生的氛圍。大樓啟用后極大地方便村民辦事，方便服務(wù)村民，提高辦事效率，有利于村務(wù)公開，民主管理，有利于貫徹落實(shí)上級(jí)黨委、政府方針政策，有利于推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。配合鎮(zhèn)黨委、政府的部署安排，全面完成年初生產(chǎn)計(jì)劃XX年，按照鎮(zhèn)黨委、政府的部署，積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，種植制種玉米4000畝，洋芋700多畝，中藥材板藍(lán)根畝1500畝，制種油葵350畝，洋蔥800畝，芫荽900畝，菜心300畝，制種蘿卜850畝。XX年，我村共發(fā)展正式黨員4名、預(yù)備黨員2名、吸收入黨積極分子2名。貫徹 “三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，建立了黨員面向村民承諾、村民代表定崗定責(zé)制度。開展活動(dòng)慶祝建黨九十周年今年恰逢建黨九十周年，我村開展了豐富多彩的活動(dòng)。到目前為止，順利完成xx村內(nèi)公路修建5公里，為村民的出行提供了方便。在每次檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，杜絕了違反計(jì)劃生育現(xiàn)象的發(fā)生。，積極對(duì)外宣傳xx的最新信息。清資核產(chǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)，認(rèn)真清查資源性資產(chǎn)、集體資產(chǎn)和固定資產(chǎn)。XX年，我村雖然取得了一定的成績(jī)，但離黨委、政府和人民群眾的要求還有一定差距。在總結(jié)歷年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，縣安委會(huì)制發(fā)了《xx縣安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法》，進(jìn)一步增強(qiáng)考核的針對(duì)性和可操作性。為夯實(shí)工作基礎(chǔ)，為爭(zhēng)創(chuàng)“安全生產(chǎn)示范縣”、“安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)造條件，今年我們指導(dǎo)和督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)、完善安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。今年，我們精心組織編寫了《安全生產(chǎn)執(zhí)法》等書籍，對(duì)各行各業(yè)的安全監(jiān)管執(zhí)法制訂了標(biāo)準(zhǔn)和格式，并下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我們還加大建整扶貧工作力度，積極服務(wù)基層群眾。爭(zhēng)取年內(nèi)全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部通過市級(jí)“安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”驗(yàn)收，10個(gè)以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過省級(jí)驗(yàn)收。通過靈活生動(dòng)的學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)隊(duì)員的學(xué)習(xí)熱情，并且通過會(huì)議和學(xué)習(xí)探討活動(dòng)，大隊(duì)積極采納了隊(duì)員結(jié)合工作實(shí)際所提出的合理化建議，創(chuàng)新了日常管理思路。根據(jù)成效，將向其他主要街道鋪開“門前四包”責(zé)任書簽定工作。另外，聯(lián)合市容規(guī)劃科對(duì)本地自產(chǎn)自銷農(nóng)產(chǎn)品上市季節(jié)合理安排零時(shí)設(shè)攤點(diǎn)。由機(jī)動(dòng)中隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)清潔公司日常城市“牛皮癬”清理工作的檢查和督促指導(dǎo)。我大隊(duì)教導(dǎo)員施國(guó)平負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部分隊(duì)員在該場(chǎng)地做好各項(xiàng)服務(wù)和管理工作。做到回復(fù)率100％，群眾滿意率98％。堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)法為民”宗旨，抓服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。第四篇：終工作總結(jié)XX年終工作總結(jié)時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼又是一年。XX年年初，曹妃甸海關(guān)成立，自此曹妃甸開始獨(dú)立報(bào)關(guān)，京唐港原有的部分報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至曹妃甸，所以唐山方面的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量有一定的減少，但由于公司總體業(yè)務(wù)的發(fā)展，唐山方面卻沒有出現(xiàn)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)減半的局面。之后不久，海關(guān)內(nèi)部又進(jìn)行的細(xì)致深入的自查工作，主要還是針對(duì)報(bào)關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)存在的不規(guī)范現(xiàn)象。所以在今后的工作中要極力杜絕此類錯(cuò)誤，不僅要保證工作的數(shù)量與效率，更要保證工作質(zhì)量，只有這樣才是真正的高效，工作才有意義。（二）培訓(xùn)工作取得良好成績(jī)干訓(xùn)處：（1）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。（4）完成了干部理論培訓(xùn)工作①抽調(diào)2名教員參加縣宣講團(tuán)，到全縣各機(jī)關(guān)、單位宣講我縣十一次黨代第二次會(huì)議精神，共完成了17場(chǎng)XX人次參加培訓(xùn)；（2）積極完成縣委交給的宣講建國(guó)60周年成就及六個(gè)“為什么”的宣講任務(wù)，干訓(xùn)處的所有教員參加了縣委組織的宣講團(tuán)，深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣屬各部委辦局、企事業(yè)單位、省市、住景谷等105個(gè)單位進(jìn)行宣講，共宣講38場(chǎng)2465名黨員干部職工及離退休老同志參加了培訓(xùn)。（3）自主研修，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。小學(xué)教育本科班一個(gè)8人，指導(dǎo)、修改、完善、提交本科班畢業(yè)論文和社會(huì)實(shí)踐報(bào)告76篇。其它方面：今年是建國(guó)60周年，全國(guó)上下以不同方式慶祝祖國(guó)60華誕，我校也積極參加市、縣組織的一系列活動(dòng)，并且取得了一定的成績(jī)，其中參加黨校系統(tǒng)60周年論文征集活動(dòng)中，我校教師撰寫的《新時(shí)期加強(qiáng)黨員自身修養(yǎng)的思考》獲三等獎(jiǎng)，參加的文藝匯演獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。三、XX年工作要點(diǎn)干訓(xùn)處：（1）繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，嚴(yán)格按縣委的統(tǒng)一部署和安排，開展好活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真完成各階段的各項(xiàng)任務(wù)。狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)商xx區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有流通終端店350家左右(包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域)，銷售運(yùn)康產(chǎn)品店180家左右，通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類管理，其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市。這段時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我在“錢林”的企業(yè)文化的熏陶下對(duì)：快樂、責(zé)任、幫助、感恩有了更深的領(lǐng)悟和不一樣的體會(huì)?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過7個(gè)月的努力，也取得了一定的成績(jī)，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。（其中公司轉(zhuǎn)咨詢：8個(gè)。這個(gè)情況直到11月份深圳安博會(huì)的參展后稍微有改善。深圳乃至南方市場(chǎng)有著更多的銷售機(jī)會(huì)，但是也有著更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)。但是訪客機(jī)及自助產(chǎn)品的案例開發(fā)成為了我們深圳分公司在14年能否提高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。故而我建議行銷的過程中也可以推銷他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏！，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，銷售人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行業(yè)專業(yè)人員，誠(chéng)信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到。希望我的反饋意見，能為公司研發(fā)制造更多更好更適用于社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀的高端產(chǎn)品而幫上忙。什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品就是企業(yè)的利益根源，就是員工工作的支點(diǎn)。當(dāng)然通過在餐桌上和客戶聯(lián)絡(luò)感情確實(shí)是一種好的辦法，能讓終端業(yè)務(wù)員在工作中更可以放松。我們?cè)诤迮笥褧r(shí)知道在她不開心時(shí)送一點(diǎn)她喜歡的東西，在你有所要求時(shí)送一點(diǎn)東西會(huì)很好達(dá)到自己的目的，那么在處理和營(yíng)業(yè)員的關(guān)系時(shí)呢？也是一樣的，當(dāng)然這里的技巧要業(yè)務(wù)員好好的把握了，我想只要是哄過女朋友或者是被哄過的女孩子一定會(huì)知道在什么時(shí)間做的，最好是主要負(fù)責(zé)人把這方面的內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。但是如果管理得法，讓每個(gè)終端人員都能認(rèn)真去做，就不會(huì)出現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常說的那樣，在終端上丟失了很多顧客。也有的人根本就不在，其他的人信口開河就說了一個(gè)生日，到了時(shí)間，鮮花送來了，接花的人莫名其妙，雙方都十分尷