【正文】 維修基金歸全體業(yè)主所有，經(jīng)業(yè)主委員會批準，委托物業(yè)管理公司實際操作使用。 質(zhì)量手冊及程序文件 質(zhì)量手冊 文件控制程序文件 質(zhì)量記錄程序文件 管理評審程序文件 人力資源程序文件 合同評審程序文件 物業(yè)接管程序文件 服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件 采購程序文件 入住管理程序文件 內(nèi)部審核程序文件 不合格程序文件 數(shù)據(jù)分析程序文件 糾正防措施程序文件等。同時還亦可根據(jù)發(fā)展商的需要，安排高級管理層人員赴香港、沿海及 J 華物業(yè)在管項目參觀 及考察同等類型的物業(yè)，接受吸納先進的管理方式及理念。 管理架構(gòu) 人員配置 序號 崗 位 數(shù)量 薪資標準 備 注 工程監(jiān)理兼水暖 1 人 1500 機電維修工 1 人 800 合 計 2 人 2300 保安隊 性質(zhì)與任務(wù) 保安隊是維護邛崍波爾多商城正常生活、居住秩序的重要職能部門，負責(zé)治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理。 物業(yè)管理處主任 全面考察“邛崍波爾多商城”，熟悉所在地物管法規(guī)、人文情況，并傳遞給專家團。 星級服務(wù)”，本公司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要，組建“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理專家團。 對客戶和施工單位提供各類服務(wù)。 管理處主任進行核準、放行。 3 住戶的驗收 ①手續(xù)的辦理 購（租）房的手續(xù)確認，入住檔案的建立。 房屋整改問題通啟，包括：書面呈送、共同協(xié)商、確定工期。 重點之九：驗收入伙 物業(yè)的驗收 ①驗收的準備 管理處在接到發(fā)展商物業(yè)驗收要求后，由項目管理處主任組織相關(guān)部門和專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)發(fā)展商提供的竣工圖紙，按設(shè)計規(guī)范及施工要求、驗收標準進行驗收。 按 優(yōu)秀達標和質(zhì)量認證要求進行整改完善。 重點之五： VI 視覺形象識別系統(tǒng)的導(dǎo)入 “邛崍波爾多商城”全體業(yè)主和物業(yè)公司擁用一個共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象，配合發(fā)展商設(shè)計的“邛崍波爾多商城” VI 視覺形象識別系統(tǒng)，使樓盤內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標識系統(tǒng)形成一體化，為“邛崍波爾多商城”塑造一流的優(yōu)美形象。 編印通訊刊物作為發(fā)展商、 J 華物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通的途徑。 重點之二：環(huán)境的保護和建設(shè) 項目建成后，將有大量綠化面積和公共面積，使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護得到充分保證，是十分重要工作。為了 能達到這一標準， J 華物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源，制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認識，改善禮貌及工作態(tài)度，達到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。 全方位居家服務(wù)。 交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。 物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。 效益定位 社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則。 為保證管理標準實現(xiàn)及更有力地推行“置信生活為“邛崍波爾多商城”提供高起點、高水準、高品位的物業(yè)管理服務(wù)和協(xié)助銷售造勢。 成立各種分支團體，如婦女會、長者會等，可優(yōu)惠享受會所設(shè)施。 建筑給排水的節(jié)能環(huán)保。 建立合適的管理用房（位置、裝修標準、布局）。 根據(jù)以往經(jīng)驗，編制保養(yǎng)合同及招標文件規(guī)格，并利用 J 華物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以最優(yōu)惠價格尋找提供服務(wù)的承接商。 幫助銷售部成立“波爾多商會”等，與邛崍名牌商家攜手，共同打造成都市Y 杰房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)在邛崍開發(fā)樓盤的品牌效益。 運用“ J 華”的介入，加強購房者對售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，更有助于發(fā)展商樹立品牌形象，同時“ J 華”還將協(xié)助 銷售宣傳推廣活動。 [造福于社會 ] 在企業(yè)不斷發(fā)展進步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設(shè)做出積極貢獻。 [先進的智能管理 ] 智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前在美國最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平。在這個基礎(chǔ)上，公司組織修訂 2 個層次 40 余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標準、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技 術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時代特色的“友情式物管”版本，其中突出強調(diào) 4 個問題： [全程營銷 ] 所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤ 0，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。我們以業(yè)主為核心，實行“服務(wù)設(shè)計，菜單服務(wù)”，因而形成了“不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)”這一 J 華物業(yè)管理特點。我們每承接一個新的項目，都不是原有模式的簡單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。 規(guī)范化的服務(wù)控制 J 華堅持“管則精品，干則一流”，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。這些服務(wù)工作手冊充分體現(xiàn)以下原則： [效率原則 ] 要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。 [形象包裝方面 ] 物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能 夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進和加速物業(yè)的銷售。 [以實力拓展市場 ] J 華對物業(yè)管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴充，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。溝通也讓我們彼此更加坦誠。 核心理念 把員工的個人追求融入 J 華的長遠發(fā)展規(guī)劃之中。 設(shè)施設(shè)備有效運行率 98%。 J 華人管理項目所獲榮譽 成都市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 涉外賓館、飯店外管工作先進單位 四川省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 四川省文明服務(wù)示范窗口單位 江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) 全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) 全國青年文明社區(qū) ISO9002： 1994 國際質(zhì)量體系認證 ISO9001： 2021 國際質(zhì)量管理體系認證 中國名盤 20 強 J 華企業(yè)文化 質(zhì)量方針 幫助客戶，就是幫助我們自己。逸都花園之物業(yè)管理商。芙蓉古城高檔復(fù)合地產(chǎn)（ 20 萬 m2）、置信 在管項目 J 華是中國地產(chǎn)著名品牌企業(yè)“置信實業(yè)”的物業(yè)管理商，在管置信生態(tài)花園 成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗，能在最短的時間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍，并透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標準化的規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開展。 若本企劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。 在此，我們鄭重承諾：秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶，就是幫助自己”的全員服務(wù)標準。倡導(dǎo)“管理嚴謹化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”并最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 特此申明！ 成都 J 華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日 目 錄 第一章 物業(yè)管理人 為何選擇 J 華物業(yè) 第 06 頁 J 華物業(yè)概況 第 06 頁 J 華物業(yè)業(yè)績 第 08 頁 企業(yè)文化 第 09 頁 企業(yè)優(yōu)勢 第 12 頁 第二章 強強攜手 J 華物業(yè)概況 企業(yè) 成都 J 華物業(yè)管理有限公司是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務(wù)為一體的，具有獨立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。芙蓉古城、置信金沙園 中檔住宅區(qū)（ 30 萬 m2）、置信 成都華新國際錦繡花園物業(yè)管理公司 成都錦繡花園高尚外事住宅區(qū)（ 18 萬 m2）之物業(yè)管理商。 以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 維修預(yù)約及時率 98%，維修合格率 98%。 J 華將秉承置 信實業(yè)“舍得模式”來經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營人才，通過全員培訓(xùn)、職務(wù)晉級等激勵制度，舍一時之小利，得長久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。 [盡責(zé) ] 盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價值實現(xiàn)的標尺，有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶與更多的回報。 J 華企業(yè)優(yōu)勢 J 華通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢。 科學(xué)化的管理措施 J 華在管理方式上嚴格執(zhí)行建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗收標準》，建立業(yè)主（代表）大會和業(yè)主管理委員會。如接到報修后維修人員 30 分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障 60 分鐘內(nèi)處理完畢。公司貫徹 ISO9000 國際質(zhì)量管理體系和 ISO14001 國際環(huán)境管理體系一絲 不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。所有新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮 4 個方面 16 個要素，為其度身定做“時髦而且合體”的管理方案，使所有的項目既保持 J 華物業(yè)的管理服務(wù)水準，又獨具特色。目前我們已陸續(xù)推出了 3 個類別 100 余個服務(wù)項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務(wù)消費 時有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。 [團隊精神 ] 所有員工都要有“我的 J 華、 J 華的我”的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽感，實行軸心負責(zé)制，強調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 J 華根據(jù)現(xiàn)實需求和未來走勢，以及對智能 化設(shè)備地了解，根據(jù)經(jīng)濟和實用的原則來進行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)根本的先進性，并大幅度降低了成本。 專業(yè)的服務(wù)人才 J 華一直致力于改善員工隊伍的有機構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的 基礎(chǔ)之上。 建議在售樓現(xiàn)場派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著“ J 華”在香港專業(yè)設(shè)計制服，從事迎賓、指揮車輛、保潔等服務(wù)工作，務(wù)求前期建立物業(yè)品牌形象。 幫助銷售部在賣場合理布局各類設(shè)施，并提出愛心支援系統(tǒng)的設(shè)置方案（如醫(yī)療急救、便民傘、便民推車、小型手推貨車、愛心車、緊急求助等）。 從管理者角度，改善設(shè)計缺陷 在以往，發(fā)展商在很大程度上依賴建筑設(shè)計單位確定功能及配套設(shè)施，事實上，沒有哪一家設(shè)計單位對項目日后運行及管理能夠比有經(jīng)驗物管公司有更深刻理解。 設(shè)備機房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求 ，公共機房和管道井門鎖鑰匙的統(tǒng)一。 創(chuàng)優(yōu)標準的硬件完善。 聯(lián)系其它娛樂場所、公園等，提供可補充會所不足之設(shè)施。 在 前期有針對性的開展“置信生活星級服務(wù)方式”， J 華物業(yè)將以各專業(yè)部門技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要，定期安排專家團赴項目現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。充分利用 J 華物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，合理地開源節(jié)流。 包括：道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行車房（棚）、停車場（庫）等。 對物業(yè)全天 24 小時倒班輪值，維護公共秩序和安全。 包括：公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話、有線電視）、代訂報刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、各類商務(wù)服務(wù)支持等。 [優(yōu)秀物業(yè)稱號 ] 在 J 華物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽稱號。 J 華物業(yè)將安排 專業(yè)清潔人員，負責(zé)對項目的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，實現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；并安排專職的綠化工人負責(zé)小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護和管理工作。 辦求以 生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等，改變生硬、死板形式。 重點之六：置信生活星級服務(wù)方式 J 華物業(yè)將根據(jù)專業(yè)物管經(jīng)驗，為客戶提供如下全面、細致的服務(wù)。 定期組織優(yōu)秀達標和質(zhì)量認證工作會議。 ②驗收的實施 管理處編制驗收計劃，組成驗收小組進行預(yù)驗收。 房屋整改問題督檢，如進度、質(zhì)量、操作程序、安全規(guī)范等。 簽訂入住手續(xù)，有關(guān)指南、公約、手冊的發(fā)放。 5 頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理 辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進行室內(nèi)裝修。 ⑤裝修協(xié)議的簽訂 簽訂施工管理協(xié)議和消防責(zé)任書。 ⑦裝修驗收的控制 裝修完畢后，由工程部和管事部進行安全和結(jié)構(gòu)初驗