【正文】 辦理工作日： 自受理之日起 7 個(gè)工作日 十、 辦理商品房屋維修基金備案 需要提供的資料： 商品房預(yù)售許可證； 開(kāi)戶小區(qū)代碼； 商品房買賣合同、信息備案表、總房款發(fā)票。 辦理流程： 項(xiàng)目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心報(bào)送給業(yè)務(wù)經(jīng)辦人（ ），經(jīng)辦人在確認(rèn)合同信息后，在報(bào)送的買 賣合同上加蓋備案章。 辦理實(shí)測(cè)繪需要提供的資料： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 28 頁(yè) 共 66 頁(yè) 委托書、經(jīng)辦人身份證明復(fù)印件； 房屋面積測(cè)繪合同書（ 2 份、加蓋公章）； 建設(shè)工程規(guī)劃許可證、附件（驗(yàn)原件，收復(fù)印件）、紅線圖；工程竣工驗(yàn)收備案證（驗(yàn)原件、收復(fù)印件）； 商品房預(yù)售許可證； 樓盤表（加公司公章及派出所 公章）及戶型表（加公司公章）； 經(jīng)規(guī)劃局蓋章（規(guī)劃審批章）的施工圖、竣工圖及電子版； 預(yù)測(cè)報(bào)告； 預(yù)計(jì)費(fèi)用（暫按 元 /平方米）； 人防工程意見(jiàn)核定書（驗(yàn)原件收復(fù)印件）；1公用部位說(shuō)明表及陽(yáng)臺(tái)封閉情況說(shuō)明表（加蓋公司公章及設(shè)計(jì)院公章）；1坐落證明（加蓋派出所公章）； 辦理流程： 項(xiàng)目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)到現(xiàn)場(chǎng)堪查是否達(dá)到測(cè)繪要求，外聯(lián)中心按照登記收件 — 項(xiàng)目測(cè)繪（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量） — 初審 —復(fù)審 — 終審 繳納測(cè)繪費(fèi) 領(lǐng)取測(cè)繪報(bào)告的順序進(jìn)行。 辦理流程： 項(xiàng)目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）主管主任（ ） 主管處長(zhǎng)（ ） 主管副局長(zhǎng)（ ）的順序逐個(gè)進(jìn)行審批。 合同專員將簽約合同 轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)崗錄入臺(tái)帳及明源信息系統(tǒng)后， 合同專員 填寫合同蓋章審批單，進(jìn)行合同蓋章； 、客服部將需要蓋章的《商品房買賣合同》按套整理完畢，每套合同包括以下文件：《商品房買賣合同》（一次性付款的一式四份、銀行貸款的一式六份、公積金貸款的一式七份）、《商品房認(rèn)購(gòu)書》一份、《購(gòu)房合同審核單》一份。 、 受理客戶對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題的投訴并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定，制定維修方案，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修。 、完成我公司的維修基金在房管局維修基金管理中心的開(kāi)戶和繳納并開(kāi)具繳納證明。 房管員專員 、依據(jù)公司年度的開(kāi)發(fā)面積，報(bào)房管局審批規(guī)模。及時(shí)將放款信息反饋給公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。 、境外及港澳臺(tái)人士購(gòu)房安全廳備案審批。 、依 據(jù)公司的管理制度和部門的費(fèi)用預(yù)算，進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用的管理、監(jiān)督、審核，確保各項(xiàng)費(fèi)用的按計(jì)劃使用。 、依據(jù)公司的客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略及總裁、總經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)管理的要求，建立健全公司的客戶服務(wù)制度（客戶服務(wù)管理制度、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴管理制度、客服監(jiān)督制度等），整合公司的客服力量，確保公司客戶服務(wù)體系的不斷完善及公司全員客戶服務(wù)意識(shí)的提高。 熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)。xxXXXX 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 有限公司 客服部 管理制度 編號(hào)： XX 公司客 字〔 2021〕 001 號(hào) 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 目 錄 第一 章 客服部職責(zé)說(shuō)明書 ???????????????????? 1 第二 章 客服部 組織 架構(gòu) ????????????????????? 3 第一節(jié) 客服部 組織 架構(gòu)圖 ?????????????????? ?? 3 第二節(jié) 客服部崗位設(shè)置及崗位職責(zé) ?????????????? ?? 4 第三 章 客服部工作流程 ???????????? ????????? 9 第一節(jié) 工作流程圖 ????????????????????? ?? 9 第二節(jié) 合同簽約流程 ???????????????????? ?? 10 第三節(jié) 銀行按揭辦理流程 ?????????????????? ?? 12 第四節(jié) 合同備案及預(yù)告登記流程 ??????????????? ?? 14 第 五節(jié) 合同作廢流程 ???????????????????? ?? 16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程 ?????????????????? ?? 18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程 ??????????????????? ?? 20 第 四 章 客服部數(shù)據(jù)資料管理 ??????????????????? 22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺(tái)賬管理 ???????????????????? ?? 22 第二節(jié) 部門資料管理 ???????????????????? ?? 24 第 五 章 客服部承辦的各種證件及手續(xù)審批 ???????????? ? 26 第 六 章 客服部管理制度及工作規(guī)范 ???????????????? 31 第一節(jié) 客服部管理制度 ?????????????????? ? ?? 31 第二節(jié) 客服部工作規(guī)范 ?????????????????? ? ?? 33 第七章 客服 部辦公用品申購(gòu)領(lǐng)用流程 ??????????????? 35 第八章 客服 部用車審批流程 ??????????????????? 37 第九章 客服 部用章審批流程 ??????????????????? 39 第十章 客服 部員工勞動(dòng)合同管理流程 ??????????????? 41 第十一章 客服 部員工離職交接流程 ?????????????? ??? 42 第十二章 客服 部?jī)?nèi)部培訓(xùn)流程 ??????????????????? 43 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第十三章 客服 部學(xué)歷或資格證書培訓(xùn)流程 ????????????? 44 第十四章 客服 部員工辭退流程 ???????????? ?????? 45 第十五章 客服 部員工晉升流程 ?????????????????? 46 第十六章 客服 部員工跨公司調(diào)動(dòng)流程 ??????????????? 47 第十七章 客服 部員工轉(zhuǎn)正流程 ?????????????????? 48 第十八章 客服 部招聘流程 ???????????????????? 49 第十九章 客服 部日常費(fèi)用報(bào)銷流程 ?????????????? ?? 50 第二十章 客服 部借款流程 ???????????????????? 54 第二十一章 客服 部付款流程 ???????????????????? 56 第二十二章 客服 部資產(chǎn)購(gòu)置審批流程 ???????????????? 59 第二十三章 客服 部固定資產(chǎn)報(bào)廢審批流程 ?????????????? 62 第二十四章 售樓部保安保潔的管理 ????????????????? 63 第一節(jié) 售樓處保安的管理??????????????????? 63 第二節(jié) 售樓處保潔的管理??????????????????? 66 xx 客服部 第 1 頁(yè) 共 66 頁(yè) 第一章 客服部職責(zé)說(shuō)明書 客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大客戶 群 ,為客戶提供各項(xiàng)咨詢和服務(wù) ,處理客戶各項(xiàng)日常需求 ,維護(hù)公司在售中和售后與客戶的良好關(guān)系 ,提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的窗口部門 .它與公司其他部門協(xié)同合作 ,共同推動(dòng)公司的正常運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展 . 一、工作目標(biāo)： 通過(guò)客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 五、職責(zé)： 公司客戶服務(wù)體系的構(gòu)建與完善，全員服務(wù)意識(shí)的提高； 負(fù)責(zé)制訂和不斷完善客服工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，并負(fù)責(zé)實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)客戶資源整合工作； 具體負(fù)責(zé)客服部對(duì)口政府部門及各辦事機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、溝通、接洽，處理相關(guān)事務(wù)； 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目客戶 投訴信息處理工作； 負(fù) 責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目客戶法律事務(wù)服務(wù)工作； 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 2 頁(yè) 共 66 頁(yè) 負(fù)責(zé) 建立客戶信息庫(kù)及日常工作檔案，客戶問(wèn)題的收集整理工作； 不斷優(yōu)化并提升客服工作水平，通過(guò)和客戶的溝通及對(duì)市場(chǎng)的了解，不斷完善管理體系及服務(wù)策略。 、依據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)策略，配合銷售進(jìn)度，開(kāi)展客戶簽約，資料收集、存檔，數(shù)據(jù)整理，按揭貸款，證件辦理等工作，確保銷售后續(xù)工作的順利完成。 、依據(jù)公司整體的發(fā)展策略，隨時(shí)準(zhǔn)備接受并完成公司