【正文】 ； ； 應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則。農(nóng)藥應(yīng)存放在指定倉庫中，不應(yīng)到處亂放。 必須穿長衣、長褲及密封性鞋襪等方便操作而且不易被機(jī)器卷進(jìn)去的服裝，嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋、短褲、裙子等進(jìn)行操作； 、皮帶、離合等各部件是否工作正常； 剪草前應(yīng)徹底清除場地內(nèi)的石塊、雜物，并勸離工作區(qū)域內(nèi)的無 關(guān)人員，使用割灌機(jī)時，工作點(diǎn)周圍半徑 5米內(nèi)不得有無關(guān)人員； ，拐彎時要減小油門； ； ，不可將手伸人剪草機(jī)刀盤內(nèi)清理草渣，以防刀片傷手； ，以防對草坪上的草、機(jī)械及人員造成傷害； 斜坡剪草時，操作人員應(yīng)站在與機(jī)器同一水平線的位置上側(cè)向操作，避免滑倒時機(jī)械傷到人； ，而不能背對刀盤； ，并牢記注意事 項(xiàng)。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成； 、設(shè)施負(fù)責(zé)，無特殊情況不得外借； ，根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員； ，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨瑁? ，嚴(yán)禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 18 甲方簽章： 乙方簽章： 代 表 人： 代 表 人： 標(biāo)題 安全管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/5 目的 為了保證業(yè)主 /住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項(xiàng)工作，提高公司的信譽(yù)和形象，特制定本制度。 本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。 第 7章 違約責(zé)任 第 25 條 甲方違反本合同第十八條第 款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。 4．高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)按實(shí)際耗費(fèi)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。 6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。 7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。 第 3章 委托管理期 限 第 15 條 委托管理期限為 年。 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場所。 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 9 附表（ 一 ）服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃表 姓名 職務(wù) 隸屬部門 職責(zé) 描述 工作計(jì)劃 時間段 工作目標(biāo)與細(xì)節(jié) 實(shí)際成果 備注 附表（ 二 ）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 編號： 日期： 年 月 日 業(yè)主姓名 電話 電子郵件 聯(lián)系地址 調(diào)查項(xiàng)目 項(xiàng)目 客戶滿意度評價 服務(wù)質(zhì)量 □非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 服務(wù)態(tài)度 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 報(bào)價水平 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 房管 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 保安 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 車管 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 清潔 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 綠化 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 維修 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 社區(qū)活動 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 主要意見和建議 感謝您在百忙之中填寫此表，對我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，請您將此表交予門衛(wèi)或質(zhì)量管理部辦公室，謝謝！ 物業(yè)質(zhì)量管理部 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 10 年月日 附表（三）業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 尊敬的業(yè)主： 春去秋來，四季流轉(zhuǎn)， 物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng) 年多了，在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級，我們也積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針對這些標(biāo)準(zhǔn)征 詢 您的意見 ，請?jiān)谀倪x項(xiàng)上打“ √ ” 。 公司公示 24 小時服務(wù)報(bào)修電話，有專職客戶服務(wù)人員， 24 小時受理業(yè)主 /住戶來訪來電、咨詢、報(bào)修和投訴；有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 ； ； ，面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目 禮； 、推銷員等進(jìn)入轄區(qū)； 保安人員要對進(jìn)出轄區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)； 4噸及 4噸以上大型汽車進(jìn)入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）； ，并做好休息處的清潔工作； ，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件 時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理； 進(jìn)行檢查，填寫《保安工作班檢表》； 、設(shè)施、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告； （目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)采取措施并立即上報(bào)； ，聽到可疑聲音，需立即查明原因并向經(jīng)理匯報(bào)； ，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報(bào)告； 、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻向經(jīng)理匯報(bào)并予以制止； 、吵架、斗毆行為時，應(yīng)予以制止； ，立即報(bào)警并組織撲救； ，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門； 、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員； ，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏記錄表”； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 7 。甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 1 ?????????????????? 3 二 崗位設(shè)置及其說明?????????????????? 4 三 管理制度 服務(wù)管理制度???????????????????? 7 服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃表 （ 附表一 ） ?????????? 9 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 （附表二） ???????????? 9 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 （附表三） ???????????? 10 物業(yè)服務(wù)意見征詢表 （附表四） ???????????? 12 業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)總表（附 表五） ? ??????????? 12 改進(jìn)措施報(bào)告表（附表六） ?????????????? 13 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表（附表七） ???????????? 13 物業(yè)管理合同書（附表八） ?????????????? 14 安全管理制度???????????????????? 18 來訪人員登記表 （ 附表一 ）?????????????? 23 保安工作班檢表（ 附表二 ）?????????????? 23 滅火器配置統(tǒng)計(jì)表 （ 附表三 ）????????????? 23 消防巡查記錄表 （ 附表四 ）?????????????? 24 保安交接 班記錄表 （ 附表五 ）???? ????????? 24 消防設(shè)備保養(yǎng)記錄 （ 附表六 ）????????????? 25 環(huán)境管理制度???????????????????? 26 綠化苗木明細(xì)表 （ 附表一 ）?????????????? 28 綠化工作檢查表 （ 附表二 ）?????????????? 28 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 2 綠化工程竣工報(bào)告 （ 附表三 ）????????????? 28 綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 （ 附表四 ）?????????????? 29 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表 （ 附表五 ）?????????????? 30 綠化工程驗(yàn)收報(bào)告 （ 附表六 ）????????????? 31 清潔管理制度???????????????????? 32 公共設(shè)施管 理 制度??????????????? ??? 33 業(yè)主入住管理制度 ?????????????????? 35 入住通知書 （ 附表一 ）???????????????? 42 辦理入住手續(xù)所需個人資料 及 交納相關(guān)費(fèi)用一覽表 （ 附表二 ）???????????? 42 業(yè)主入住驗(yàn)房表 （ 附表三 ）?????????????? 43 業(yè)主入住登記表 （ 附表四 ）?????????????? 44 業(yè)主情況登記表 （ 附表五 ）?????????????? 44 鑰 匙發(fā)放登記表 （ 附表六 ）?????????????? 45 業(yè)主公約?????????????????????? 46 業(yè)主 房屋裝修管理制度???????????????? 50 房屋裝修流程一覽表 （ 附表一 ）???????????? 54 裝修施工證申請表單 （ 附表二 ）??????