【正文】 當(dāng)遇住戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。若遇到困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示上級后答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。 （二）、 對住戶要一視同仁，切忌在兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。 八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？ 九、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？ 十、商量語：??你看這樣好不好？ 十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。 四、其他行為： （一）、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； （二）、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情； （三）、在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； （四）、到住戶處工作時 ，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； （五）、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大； （六）、不允許口叼牙簽到處行走； （七）、不允許將香煙或其它物品夾在耳上。 三、個人衛(wèi)生： （一）、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油； （二）、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。 （十一）、財務(wù)文書書寫按照財務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。 二、書寫格式 （一）、紙張：一般 A4 型紙，其成品幅面尺寸為 21 cm29 .7 cm。 （八）、決定、決議：對某些問題或者重大行動作出安排，用 決定 ；經(jīng)過會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng)，用 決議 。 七 、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式，要維護(hù)好打印設(shè)施設(shè)備，保證使用效率。 二 、 公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并 向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。 三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后，借前檢查，歸還時驗(yàn)收，按規(guī)定時間收回。 第四條 工作環(huán)境管理 一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進(jìn)行清掃、整理。 三、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力提供服務(wù)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。 （六）、了解所上班次、崗位，接班人要提前 15 分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。 二、 請假： （一）、員工因事、病等需請假的，應(yīng)在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以上由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)， （二）、秩序維護(hù) 員工非工作時間外出，也必須向部門主管請示批準(zhǔn)。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0202 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度 第 1 頁 共 2 頁 工作管理制度 第一節(jié) 管理原則： 一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提高整體工作效率 ， 按照日常辦公內(nèi)容和程序，制訂本管理制度。 六、做好本人的會議紀(jì)錄。 四、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上，通知對象為與會人、會務(wù)服務(wù)提供部門； 五、會議通知形式一般為電話通知。 七、臨時會議 —— 主要是臨時交辦的工作任務(wù)，突發(fā)事件，和其他外辦單位會議等。對須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安 排統(tǒng)一意見。 一、部門 綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計劃總結(jié)等，由 辦公 負(fù)責(zé)組織， 部門領(lǐng)導(dǎo) 主持召開。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo)，為 清華物業(yè) 的形象工程打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。 四 、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方法，建立一支?zhǔn)軍事化管理 隊伍，隊伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊的方式進(jìn)行，同時配備的智能化的安防系統(tǒng)，使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。 目前 公司 共有員工 40 余 人，其中中級專業(yè)職稱人員 5 人，所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理 經(jīng)理 上崗資格證，管理層員工擁有大 專 、本科 學(xué)歷，所有骨干員工都有在深圳 、衢州 等星級酒店 和 名企大型住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷。 公司管理制度是公司集體行為的一種規(guī)范，是公司 為達(dá)到一定管理目標(biāo)對公司每一個體的行為要求，自覺遵守，并以主人翁的 姿態(tài) 參與公司物業(yè)經(jīng)營管理活動。 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0103 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 管理目標(biāo) 第 1 頁 共 1 頁 管理目標(biāo) 一 、公司將以 浙江省 頒布的《 浙江省 物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù)，并以《 浙江省 住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ)，結(jié)合 衢州 市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn)，實(shí)行全方位的物業(yè)管理，為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以文化活動為載體，把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。 追求質(zhì)量 、誠信經(jīng)營、 精心 管理，奠定 清華 品牌基礎(chǔ) 善用資源、以人為本，樹立良好的 清華 品牌形象 追求卓越、持續(xù)發(fā)展， 實(shí)現(xiàn) 清華 品牌價值回饋 第一步 第二步 第三步 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 聚焦業(yè)務(wù)單元 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0105 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 公司組織架構(gòu)圖 第 1 頁 共 1 頁 公司組織架構(gòu)圖 財務(wù)部 工程部 品質(zhì)部 辦公室 各項(xiàng)目多項(xiàng)經(jīng)營 各項(xiàng)目管理中心 專業(yè)服務(wù)體系 經(jīng)營開發(fā)部 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理 企劃部 人力資源部 董事長 衢州清華物業(yè)管理有限公司 管理制度匯編 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0201 文件名稱： 日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 會議管理制度 第 1 頁 共 3 頁 會議管理制度 第一條 管理原則： 一、為保證管理效率和會議質(zhì)量，根據(jù) 服務(wù)中心 日常工作安排和服務(wù)規(guī)范要 求，制訂本管理制度。 （二）、主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。 四、部門事務(wù) —— 檢查、總結(jié)、布置工作。 第四條 會議準(zhǔn)備： 一、會議主持人和召集單位都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作（會議 議程，提案，匯報總結(jié)提綱，發(fā)言要點(diǎn)，工作計劃草案決議決定草案，落實(shí)會場，安排好座位，通知參會者）。 三、遵 循會議主持人對議程控制的要求。 第七條 會議室管理： 一、公司所有的員工非接待客人和參加會議，不得隨意進(jìn)入和會議室。 （三）、外出辦事員工，應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時不能回來的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報批。 （三）、客戶服務(wù)中心實(shí)行 12 小時（ 8： 00— 20： 00）值班制度，由 服務(wù)中心 和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織安排。 第三條 工作秩序管理 一、 上班時 間內(nèi)，必須堅守崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到 服務(wù)中心 要求，完成各自職責(zé) 。 八、積極參加公司及部門組織的各項(xiàng)活動，服從工作安排和調(diào)度，努力為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 六、室內(nèi)各種標(biāo)識標(biāo)牌清楚、資料完整整齊。 四、屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注明 秘密 字樣，并確定報送范圍。 八、報刊雜志征訂和郵件收發(fā)由 辦公 統(tǒng)一辦理。 五 、 文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真 資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人，不得截留任何文件。 （五）、批復(fù)：答復(fù)請示事項(xiàng)，用 批復(fù) 。 宣傳海報、溫馨提示、簡報：主要用于小區(qū)宣傳。 （七）、 份數(shù)序號 ：在版面葉頁腳頁碼，多份多頁應(yīng)注明份數(shù)和總頁數(shù)和 順序編號。 各部門